Благодарим вас за выбор нашего сервиса. Мы стремимся как можно быстрее доставить ваши заказы. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой доставки, чтобы понять, как осуществляется транспортировка и доставка ваших заказов.
1. Бесплатная доставка
Мы предлагаем бесплатную доставку в большинство стран и регионов, включая США и Великобританию. Обычно заказы доставляются в течение 15 дней. Ниже приведено ориентировочное расписание доставки по разным направлениям:
| Страна/Регион | Оценочное время доставки | Стоимость доставки |
|---|---|---|
| Основная часть США | 5–11 рабочих дней | Бесплатно |
| Отдалённые районы США (Аляска, Гавайи и др.) | 10–14 рабочих дней | Бесплатно |
| Канада | 8–11 рабочих дней | Бесплатно |
| Мексика | 8–16 рабочих дней | Бесплатно |
| Австралия, Новая Зеландия | 6–11 рабочих дней | Бесплатно |
| Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания | 5–11 рабочих дней | Бесплатно |
| Бельгия, Швейцария, Дания, Ирландия, Литва, Польша, Португалия, Швеция | 5–11 рабочих дней | Бесплатно |
| Норвегия, Швейцария, Украина, другие страны ЕС | 5–12 рабочих дней | Бесплатно |
| Япония, Южная Корея, Таиланд | 5–8 рабочих дней | Бесплатно |
| Гонконг, Филиппины, Сингапур | 5–10 рабочих дней | Бесплатно |
| ОАЭ, Бахрейн, Израиль, Иордания, Оман, Катар, Саудовская Аравия | 6–12 рабочих дней | Бесплатно |
| Бразилия, Чили, Колумбия, Перу | 11–19 рабочих дней | Бесплатно |
| Ангола, Руанда, Танзания | 10–12 рабочих дней | Бесплатно |
| Гана, Кения, Нигерия, Уганда | 11–14 рабочих дней | Бесплатно |
| Южная Африка, Мозамбик | 11–19 рабочих дней | Бесплатно |
| Другие страны/регионы | 10–30 рабочих дней | Бесплатно |
Примечание: Время доставки может варьироваться в зависимости от местоположения, удалённых районов, погодных условий, таможенного оформления или работы местных почтовых служб. Если ваша посылка задерживается более чем на 10 рабочих дней сверх указанного срока, пожалуйста, свяжитесь с нами.
2. Таможенные пошлины и налоги
Большинство товаров, приобретённых в магазине Risenty, не облагаются налогами, так как наши стандартные логистические партнёры покрывают пошлины для большинства стран. В большинстве случаев вам не нужно будет платить дополнительные сборы. Однако при выборе альтернативного перевозчика возможны дополнительные расходы, такие как таможенные сборы, местные сборы за доставку или административные сборы. В этом случае все расходы ложатся на вас.
3. Обработка заказов и доставка
- Все наши товары есть в наличии и готовы к отправке.
- Заказы обычно обрабатываются и отправляются в течение 48 часов (за исключением выходных и праздничных дней).
- После отправки вы получите письмо с подтверждением заказа и номером для отслеживания.
- Как правило, мы стараемся как можно быстрее обработать и отправить заказы. Однако в некоторых случаях обработка может занять дополнительно 2–5 рабочих дней из-за состояния склада или праздничных дней.
Мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать возможные задержки и обеспечить своевременную доставку.
4. Пиковые сезоны и праздники
Во время пиковых сезонов, таких как запуск новых продуктов и праздничные периоды, время доставки может быть увеличено. После передачи посылок почтовым службам мы не можем контролировать их местонахождение. Тем не менее, мы предоставим вам номер отслеживания для контроля за посылкой. Если у вас возникнут трудности с отслеживанием заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.
5. Ограничения на международную доставку
Мы стремимся осуществлять доставку в большинство стран мира. Однако некоторые товары могут быть запрещены к ввозу в определённые регионы в связи с местным законодательством. Приносим извинения за возможные неудобства. Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с местными правилами импорта.
6. Отслеживание заказа
Вы можете отследить ваш заказ на https://risenty.com/apps/17TRACK, введя номер заказа и адрес электронной почты или номер отслеживания.
7. Отмена или изменение заказа
Если вы хотите изменить или отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы постараемся выполнить ваш запрос до подтверждения отправки. Обратите внимание, что некоторые изменения могут вызвать задержки. После отправки заказа изменить его будет невозможно. Однако после получения товара вы сможете связаться с нами для оформления возврата.
Услуга "Беспроигрышная покупка"
Наш сайт интегрирован с услугой "Беспроигрышная покупка" от Seel, которая защищает вашу посылку от задержек, утери или повреждений во время транспортировки. Вы можете выбрать эту услугу при оформлении заказа. Если ваш заказ включает эту услугу и сталкивается с одной из следующих проблем, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@risenty.com. Мы поможем вам подать заявку на компенсацию в Seel:
- Задержка доставки: если ваша посылка не доставлена в течение 30 календарных дней после отправки, считается, что произошла задержка. Seel компенсирует вам $5 (или эквивалент в валюте транзакции).
- Потеря посылки: если посылка не доставлена в течение 60 календарных дней после отправки, она считается утерянной. Seel возместит полную стоимость товаров (исходя из фактически уплаченной суммы).
- Повреждение посылки: если вы получили товары, которые явно сломаны, разбиты, согнуты (если это недопустимо) или деформированы до нерабочего состояния, Seel компенсирует полную стоимость товаров. Косметические дефекты (царапины, вмятины), производственные дефекты, ошибки упаковки или вскрытые товары в компенсацию не входят.
Требования к подаче заявки:
- Заявки на потерю посылки должны быть поданы в течение 90 дней с момента покупки и не ранее чем через 60 календарных дней после отправки.
- Заявки на задержку доставки должны быть поданы в течение 90 дней с момента покупки и не ранее чем через 30 календарных дней после отправки.
- Заявки на повреждение должны быть поданы в течение 15 календарных дней после указания о доставке на сайте перевозчика.
Примечание: Максимальная компенсация за товар не превышает его фактическую стоимость.
Свяжитесь с нами
- Email: support@risenty.com
- Рабочее время: Понедельник–Пятница, 9:00 AM – 5:00 PM (PT)
Дополнительные замечания
Настоящая политика доставки вступает в силу с текущей даты и может быть обновлена или изменена. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей последней редакцией политики доставки для получения актуальной информации.