Все запросы на возврат и возврат средств должны обрабатываться официально по электронной почте для надлежащего ведения документации. Наша команда рассмотрит все запросы и может потребовать дополнительную информацию для одобрения или отклонения вашего запроса.
Мы стремимся предоставлять продукцию высокого качества и быть брендом, которому вы можете доверять. Если вы остались недовольны покупкой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте: support@risenty.com.
Политика возврата/обмена:
- Мы предлагаем 30-дневную политику возврата с момента получения товара для полного возврата средств, независимо от причины. По истечении 30 дней возврат или обмен невозможен.
- Политика возврата применяется только к товарам, приобретенным через наш официальный сайт (risenty.com) и официальные магазины на других платформах (ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop и др.).
- Для одобрения запроса на возврат/обмен убедитесь, что товар находится в новом или хорошем состоянии, упаковка не повреждена и все аксессуары возвращаются вместе с товаром.
- Мы поддерживаем только замену дефектных товаров. Если вы получили дефектный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов Risenty как можно скорее: support@risenty.com. Мы будем рады вам помочь.
- Если ваш заказ включает покупку страхования доставки от нашего партнера (Green Shipping Protection), эта часть не подлежит возврату. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями в разделе "Политика доставки".
Относительно стоимости возвратной доставки:
- В случае возврата не по причине качества расходы на доставку несет покупатель.
- В случае возврата товара с производственным браком расходы берет на себя Risenty Store. Мы предоставим вам предоплаченную транспортную накладную по электронной почте. Распечатайте ее и используйте для отправки товара обратно.
Процесс возврата:
Шаг 1: Запрос на возврат Перед возвратом свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@risenty.com и предоставьте следующую информацию:
- Номер заказа
- Канал покупки (официальный сайт или другие платформы)
- Полная информация о доставке (указанная при заказе)
- Контактный номер телефона
- Причина возврата
- Видео или фотографии дефектного товара (если применимо)
- Укажите, требуется ли обмен (только для дефектных товаров; при запросе обмена возврат средств невозможен)
Пожалуйста, используйте следующий формат темы письма: "Возврат + номер заказа + имя покупателя".
Шаг 2: Одобрение и получение адреса возврата Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 48 часов и при одобрении отправит вам адрес возврата или предоплаченную транспортную накладную по электронной почте.
Шаг 3: Проверка товара и подтверждение После получения и проверки возвращенного товара мы отправим вам письмо с подтверждением получения и одобрением или отклонением возврата.
Шаг 4: Завершение возврата средств В случае одобрения ваш возврат будет немедленно обработан, и средства будут автоматически возвращены на ваш первоначальный способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней.
Мы не сможем обработать возврат средств, если:
- Товар отправлен по неправильному адресу (включая прямую отправку на склад без предварительного уведомления).
- Используется способ возврата наложенным платежом.
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь по нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: support@risenty.com.
Контакт:
Электронная почта: support@risenty.com
Рабочие часы: Пн-Пт, с 9:00 до 17:00 (по тихоокеанскому времени)