Благодарим вас за выбор продукции магазина Risenty Store! Мы стремимся предоставить вам высококачественные товары и отличный сервис. Для обеспечения вашего удовлетворения и защиты ваших прав мы предлагаем ограниченную гарантию сроком на один год на все соответствующие условиям товары с даты покупки, если иное не указано в инструкции к продукту.
1. Срок гарантии
Срок действия гарантии составляет 12 месяцев с даты покупки, если иное не указано в инструкции к продукту.
2. Объем гарантии
Эта ограниченная гарантия распространяется на следующие продукты:
- Электронные устройства: включая, но не ограничиваясь, электронными приборами, аксессуарами и сопутствующим зарядным оборудованием.
Примечание:
- Периферийные неэлектронные товары (например, чехлы для телефонов, простые подставки и т. д.) не покрываются этой гарантией.
- Подарки и промо-товары не подлежат гарантийному обслуживанию.
Применимые каналы покупки:
Гарантия распространяется только на товары, приобретённые через наш официальный сайт (risenty.com) и официальные магазины на других платформах (таких как ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop и др.).
3. Что покрывается гарантией
Гарантия покрывает неисправности продукции, вызванные дефектами материалов или производственными дефектами, в том числе:
- Дефекты или поломки самой продукции.
- Проблемы с комплектным зарядным оборудованием.
4. Что не покрывается гарантией
Ненадлежащее использование:
- Повреждения, вызванные коммерческим или промышленным использованием.
- Неправильное использование, небрежность, злоупотребление, аварии или неправильная установка.
- Использование вне допустимых условий, описанных в руководстве пользователя, например, использование при экстремальных температурах.
Несанкционированные изменения или ремонт:
- Модификации, разборка или ремонт, не одобренные Risenty Store.
- Использование несертифицированных аксессуаров или продукции.
Внешние факторы:
- Неправильное электропитание, включая низкое напряжение, ошибки проводки или недостаточные предохранители.
- Стихийные бедствия, такие как удары молнии, наводнения, пожары, землетрясения или иные природные катастрофы.
- Повреждения, вызванные внешними воздействиями или несчастными случаями.
Естественный износ:
- Поверхностные царапины или косметические повреждения, возникшие в процессе нормальной эксплуатации.
- Замена расходных материалов (например, аккумуляторов, кабелей и т. д.), если это не связано с дефектами материалов или изготовления.
Прочее:
- Если серийный номер товара был изменён, повреждён или удалён.
- Отсутствие действительного доказательства покупки (счёт-фактура, квитанция или подтверждение заказа по электронной почте).
- Товары, которые были арендованы, перепроданы или куплены не через официальные каналы.
- Подарки и промо-товары.
5. Решение по гарантии
В течение гарантийного срока, если товар признан дефектным по причине материалов или изготовления, Risenty Store по своему усмотрению:
- Отремонтирует: Бесплатно отремонтирует неисправный товар или его части, используя новые или восстановленные детали с аналогичной производительностью.
- Заменит: Заменит неисправный товар на новый или восстановленный аналогичной модели.
- Если оригинальная модель снята с производства или отсутствует на складе, будет предоставлена замена на товар равной или большей стоимости.
Если заменённый товар снова выйдет из строя
Если заменённый товар снова выйдет из строя в течение использования и срок с момента первоначальной покупки не превысил одного года, вы можете снова подать заявку на гарантийное обслуживание, включая возврат средств или ещё одну замену.
6. Как подать заявку на гарантийное обслуживание
Пожалуйста, выполните следующие шаги для подачи заявки:
- Свяжитесь с нами:
- Электронная почта: support@risenty.com
- Предоставьте необходимую информацию:
- Личная информация: Ваше имя и контактные данные.
- Доказательство покупки: Оригинальная квитанция, счёт-фактура или электронное письмо с подтверждением заказа, указывающее дату покупки и модель товара.
- Информация о товаре: Модель товара, серийный номер и подробное описание проблемы с прикреплением соответствующих фото или видео, если возможно.
Мы обработаем ваш запрос в течение двух рабочих дней после его получения и предложим вам наиболее подходящее решение.
7. Важные положения
- Гарантия не подлежит передаче: Эта гарантия распространяется только на первоначального покупателя и не может быть передана другому лицу.
- Безопасность данных: Risenty Store не несёт ответственности за потерю данных в результате ремонта или замены. Пожалуйста, сделайте резервную копию данных перед отправкой товара в сервис.
- Ограничение ответственности: Risenty Store не несёт ответственности за косвенные, случайные или особые убытки, возникающие в результате использования или невозможности использования продукта.
- Юридические права: Эта гарантия не ограничивает ваши законные права, предусмотренные применимыми законами.
8. Применимое право
Настоящая гарантийная политика регулируется и толкуется в соответствии с применимыми законами и нормативными актами страны покупки. Все споры, касающиеся этой гарантии, будут разрешаться в соответствии с применимым законодательством.
Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Спасибо за ваше доверие и поддержку Risenty Store!