1. Что такое Worry-Free Purchase и что оно покрывает?
Worry-Free Purchase — это услуга страхования доставки, предоставляемая Seel, предназначенная для защиты вашей посылки от задержек, утери или повреждения во время транспортировки. Вы можете выбрать эту услугу при оформлении заказа. Если ваша покупка включает данную услугу и вы столкнетесь с одной из следующих проблем, вы можете подать заявление на компенсацию в Seel:
- Задержка посылки: Если ваша посылка не будет доставлена в течение 30 дней с момента отправки, она будет считаться задержанной. Seel выплатит компенсацию в размере $5 (или эквивалент в вашей локальной валюте).
- Утеря посылки: Если ваша посылка не будет доставлена в течение 60 дней с момента отправки, она будет считаться утерянной. Seel полностью возместит стоимость товаров (на основе фактической суммы оплаты).
- Повреждение посылки: Если ваш товар будет явно поврежден, сломан, деформирован (если товар не предназначен для сгибания) или раздавлен и не подлежит использованию, Seel компенсирует до фактической суммы оплаты за товар. Примечание: это не распространяется на косметические повреждения (например, царапины, вмятины), производственные дефекты, ошибки упаковки или не запечатанные товары.
2. Почему я не могу приобрести Worry-Free Purchase? Я не вижу такой опции.
В настоящее время услуга Worry-Free Purchase доступна в следующих странах: США, Германия, Франция, Нидерланды, Великобритания, Австралия, Канада, Новая Зеландия, Испания, Италия, Бельгия, Австрия, Португалия и Ирландия. В других странах эта услуга пока недоступна. Мы работаем над расширением списка поддерживаемых стран, следите за обновлениями.
3. Как подать заявку на компенсацию
- Отслеживание заказа: Перейдите на страницу отслеживания заказов Risenty и найдите ваш заказ, используя номер заказа или номер отслеживания. Если вы приобрели услугу Worry-Free Purchase, убедитесь, что статус "Защищено" указан как Активный, чтобы продолжить подачу заявления.
- Перейдите в Seel Resolve Center: Нажмите любую кнопку "Посмотреть" в деталях заказа. В появившемся окне выберите кнопку Отправить отчет, чтобы перейти в Seel Resolve Center и начать процесс подачи заявки.
- Выберите проблему и товар: Укажите конкретную проблему (задержка, утеря или повреждение) и выберите товар(ы), по которым вы хотите подать заявление.
- Предоставьте подтверждающие документы: Следуйте инструкциям для загрузки необходимых доказательств, например, фотографий поврежденного товара или скриншотов с задержкой доставки. Также выберите предпочтительный способ компенсации, например, виртуальную карту, PayPal или другие поддерживаемые методы.
- Отправьте заявку и дождитесь рассмотрения: Подайте заявку и дождитесь её рассмотрения компанией Seel. После одобрения запроса вы получите уведомление, а компенсация будет обработана соответствующим образом.
4. Есть ли ограничение по сроку подачи заявки?
- Задержка доставки: Должна быть заявлена не ранее чем через 30 дней после даты отправки заказа.
- Утеря доставки: Должна быть заявлена не ранее чем через 60 дней после даты отправки заказа.
- Повреждение товара: Должно быть заявлено в течение 15 дней после даты доставки.
Все заявки должны быть поданы в течение 90 дней с момента оформления заказа.
5. Когда и как я получу компенсацию?
После подачи вашей заявки через Seel Resolve Center компания Seel рассмотрит ваш запрос в течение 48 часов. Если ваш запрос будет одобрен, компенсация будет произведена через выбранный вами способ во время подачи заявки. Вы получите уведомление по электронной почте с дальнейшими инструкциями.
6. Что делать, если у меня есть дополнительные вопросы о подаче заявки?
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Электронная почта поддержки: support@risenty.com
Электронная почта поддержки Seel: 17support@seel.com