سياسة الشحن

شكرًا لاختيارك لخدماتنا. نحن ملتزمون بتسليم طلباتك بأسرع وقت ممكن. يرجى مراجعة سياسة الشحن التالية لفهم كيفية التعامل مع النقل وتسليم طلباتك.

١. الشحن المجاني

نقدم شحنًا مجانيًا لمعظم الدول والمناطق، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. عادةً ما يتم تسليم الطلبات خلال ١٥ يومًا. فيما يلي جدول تقديري لأوقات التسليم حسب الوجهة:

الدولة/المنطقة المدة التقديرية للتسليم تكلفة الشحن
الولايات المتحدة (البر الرئيسي)٥-١١ يوم عملمجاني
مناطق الولايات المتحدة النائية (ألاسكا، هاواي، إلخ)١٠-١٤ يوم عملمجاني
كندا٨-١١ يوم عملمجاني
المكسيك٨-١٦ يوم عملمجاني
أستراليا، نيوزيلندا٦-١١ يوم عملمجاني
المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا٥-١١ يوم عملمجاني
بلجيكا، سويسرا، الدنمارك، أيرلندا، ليتوانيا، بولندا، البرتغال، السويد٥-١١ يوم عملمجاني
النرويج، سويسرا، أوكرانيا، دول الاتحاد الأوروبي الأخرى٥-١٢ يوم عملمجاني
اليابان، كوريا الجنوبية، تايلاند٥-٨ أيام عملمجاني
هونغ كونغ، الفلبين، سنغافورة٥-١٠ أيام عملمجاني
الإمارات العربية المتحدة، البحرين، إسرائيل، الأردن، عمان، قطر، السعودية٦-١٢ يوم عملمجاني
البرازيل، تشيلي، كولومبيا، بيرو١١-١٩ يوم عملمجاني
أنغولا، رواندا، تنزانيا١٠-١٢ يوم عملمجاني
غانا، كينيا، نيجيريا، أوغندا١١-١٤ يوم عملمجاني
جنوب أفريقيا، موزمبيق١١-١٩ يوم عملمجاني
دول/مناطق أخرى١٠-٣٠ يوم عملمجاني

ملاحظة: قد تختلف أوقات التسليم بسبب الموقع الجغرافي، أو المناطق النائية، أو سوء الأحوال الجوية، أو التخليص الجمركي، أو خدمات البريد المحلية. إذا تأخر الطرد الخاص بك لأكثر من ١٠ أيام عمل عن الوقت المتوقع، يرجى التواصل معنا.

٢. الرسوم الجمركية والضرائب

معظم المنتجات المشتراة من متجر Risenty معفاة من الضرائب، حيث يتكفل مزودو الخدمات اللوجستية لدينا بدفع الرسوم الجمركية لمعظم الدول. في معظم الحالات، لن تحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية. ومع ذلك، إذا طلبت استخدام مزود شحن مختلف، فقد يتم فرض رسوم إضافية (مثل رسوم التخليص الجمركي أو رسوم التوصيل المحلي أو الرسوم الإدارية)، وفي هذه الحالة يتحمل العميل هذه التكاليف.

٣. معالجة الطلبات والشحن

  • جميع منتجاتنا متوفرة وجاهزة للشحن.
  • يتم عادةً تجهيز وشحن الطلبات خلال ٤٨ ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
  • بعد الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الطلب ورقم التتبع.
  • نهدف دائمًا إلى تسريع عملية المعالجة والشحن، ولكن قد تستغرق المعالجة من ٢ إلى ٥ أيام عمل إضافية حسب حالة المخزون أو الإجازات.

سنبذل قصارى جهدنا لتقليل التأخيرات وضمان التسليم في الوقت المحدد.

٤. مواسم الذروة والعطلات

قد تستغرق الشحنات وقتًا أطول خلال مواسم الذروة، مثل إطلاق المنتجات الجديدة والعطلات. بمجرد تسليم الطرود إلى شركات الشحن، لا يمكننا التحكم في موقعها الدقيق، لكننا سنوفر لك رقم التتبع لمتابعة الشحنة. إذا واجهت أي مشكلة في التتبع، يرجى التواصل معنا.

٥. قيود الشحن الدولي

نحن نسعى للشحن إلى معظم دول العالم، ومع ذلك قد تكون هناك قيود على بعض المنتجات حسب القوانين المحلية. نعتذر عن أي إزعاج. نوصي بمراجعة القوانين المحلية قبل تقديم الطلب لضمان الامتثال.

٦. تتبع الطلب

يمكنك تتبع طلبك عبر https://risenty.com/apps/17TRACK عن طريق إدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم التتبع.

٧. إلغاء أو تعديل الطلب

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. سنبذل جهدنا لتلبية طلبك قبل تأكيد الشحن. بعد شحن الطلب، لا يمكن إجراء تغييرات، ولكن يمكنك التواصل معنا بعد استلام الشحنة لتنظيم عملية الإرجاع.

خدمة الشراء الآمن

يوفر موقعنا خدمة الشراء الآمن من Seel، والتي تحمي طلبك ضد التأخير أو الفقدان أو التلف أثناء النقل. يمكنك اختيار هذه الخدمة أثناء عملية الدفع. إذا واجهت مشكلات مثل:

  • تأخير التسليم: إذا لم يتم تسليم الطرد خلال ٣٠ يومًا تقويميًا من الشحن، فستحصل على تعويض بقيمة ٥ دولارات (أو ما يعادله بالعملة المستخدمة).
  • فقدان الطرد: إذا لم يتم تسليم الطرد خلال ٦٠ يومًا تقويميًا من الشحن، فستتم إعادة المبلغ الكامل للمنتجات (حسب المبلغ المدفوع الفعلي).
  • تلف الطرد: إذا استلمت منتجات مكسورة أو مشوهة أو غير قابلة للاستخدام، فستتم إعادة المبلغ الكامل. (لا تشمل الأضرار التجميلية أو العيوب التصنيعية أو أخطاء التغليف أو العناصر المفتوحة).

متطلبات تقديم المطالبات:

  • يجب تقديم مطالبات فقدان الطرود خلال ٩٠ يومًا من الشراء وبعد مرور ٦٠ يومًا من الشحن على الأقل.
  • يجب تقديم مطالبات التأخير خلال ٩٠ يومًا من الشراء وبعد مرور ٣٠ يومًا من الشحن على الأقل.
  • يجب تقديم مطالبات التلف خلال ١٥ يومًا من حالة "تم التسليم" على موقع شركة الشحن.

ملاحظة: الحد الأقصى للتعويض هو المبلغ المدفوع فعليًا.

تواصل معنا

  • البريد الإلكتروني: support@risenty.com
  • ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة ٩:٠٠ صباحًا حتى ٥:٠٠ مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ)

ملاحظات إضافية

تسري هذه السياسة من تاريخ النشر، وقد يتم تحديثها أو تعديلها. يرجى مراجعة أحدث نسخة من سياسة الشحن للحصول على المعلومات الأحدث.