سياسة الشحن

1. الشحن المجاني ومدة التسليم التقديرية

تشير التقديرات أدناه إلى مدة النقل بعد الإرسال ولا تشمل وقت معالجة الطلب.

2. معالجة الطلبات وشحنها

• تُعالج معظم الطلبات المتوفرة في المخزون وتُرسل خلال 1–2 يوم عمل.
• تُشحن معظم المنتجات التي تبيعها Risenty من مرافق تنفيذ الطلبات أو شركائنا اللوجستيين في الصين. وقد يختلف بلد الإرسال الفعلي بحسب المنتج وتوفر المخزون.
• تبدأ عادةً معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
• خلال إطلاق المنتجات الجديدة أو مواسم الذروة أو العطلات أو التحقق من المخزون أو الظروف الاستثنائية الأخرى، قد تتطلب المعالجة 2–5 أيام عمل إضافية.
• بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد شحن تتضمن رقم التتبع.

نبذل كل جهد معقول لمعالجة الطلبات وإرسالها بأسرع ما يمكن.

3. منتجات الطلب المسبق

تعرض منتجات الطلب المسبق تاريخ شحن تقديريًا أو فترة شحن على صفحة المنتج المعنية. وتكون الأولوية لتقدير الطلب المسبق الخاص بالمنتج على مدة المعالجة القياسية المذكورة أعلاه.

تبدأ مدة التسليم التقديرية بعد إرسال منتج الطلب المسبق، وتتبع تقديرات النقل حسب الوجهة الواردة في القسم 1.

تواريخ الطلب المسبق تقديرية، وقد تتغير أحيانًا بسبب جداول الإنتاج أو تأخر المصنّع أو وصول المخزون أو اضطرابات النقل أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المباشرة. وإذا حدث تأخير جوهري، سنبلغ العملاء المتأثرين بالبريد الإلكتروني ونقدم تقديرًا محدّثًا.

4. الرسوم الجمركية والضرائب

قد تُحسب ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو ضرائب المعاملات الأخرى وتُحصَّل عند إتمام الشراء وفق وجهة الشحن والمتطلبات المحلية السارية. وستظهر أي ضرائب تحصّلها Risenty قبل الدفع.

تختلف رسوم الاستيراد والتخليص الجمركي والرسوم المحلية الأخرى بحسب الوجهة وطريقة الشحن.

حيث ينطبق ذلك، قد تكون بعض ضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية مشمولة أو مدفوعة مسبقًا ضمن خدمة الشحن. وإذا فرضت السلطات المحلية رسوم استيراد أو جمارك أو تسليم محلي أو رسومًا إدارية إضافية غير مشمولة، فيتحملها المستلم.

تختلف المتطلبات الجمركية والضريبية حسب الدولة أو المنطقة، ولا تستطيع Risenty ضمان كيفية تقييم السلطات المحلية لشحنة بعينها.

إذا رفض المستلم التسليم أو لم يستكمل إجراءات التخليص الجمركي المطلوبة أو لم يدفع الرسوم التي تفرضها السلطات المحلية أو لم يستلم الطرد خلال المدة المحددة، فقد تعيد شركة النقل أو السلطات المحلية الشحنة أو تحتجزها أو تتعامل معها بوصفها متروكة أو تتخلص منها.

يرجى التواصل معنا قبل رفض الشحنة. وإذا عاد الطرد إلينا، فستُراجع أهلية الاسترداد بعد استلامه، وقد يُخصم منه ما تكبدناه فعليًا من تكاليف غير قابلة للاسترداد لشحن الإرجاع أو الجمارك أو شركة النقل أو المناولة، حيث يسمح القانون الساري. وقد لا تكون الطرود المتروكة أو المتخلَّص منها بسبب عدم استكمال المستلم لإجراءات الجمارك أو التسليم المطلوبة مؤهلة للاسترداد، إلا إذا اقتضى القانون الساري خلاف ذلك.

5. حالة التغليف أثناء النقل

نبذل كل جهد معقول لتغليف المنتجات بأمان، ونحسّن حماية التغليف باستمرار وفق حجم كل منتج ووزنه وخصائصه.

إذا ظل المنتج نفسه والملحقات المرفقة ووظائفه سليمة، فلا يُعد التلف الشكلي الطفيف في تغليف الشحن أو عبوة البيع تلفًا في المنتج أو عيبًا فيه، ولا يؤهله تلقائيًا للإرجاع المجاني أو الاستبدال أو رد المبلغ.

إذا تضرر التغليف بشدة وكان المنتج داخله تالفًا أيضًا أو مفقودًا أو غير صالح للاستخدام، فيرجى التواصل معنا وتقديم صور واضحة لغلاف الشحن الخارجي وعبوة البيع والمنتج، لنراجع المشكلة ونساعدك.

لأهلية الإرجاع ومسؤولية تكاليفه والشروط الأخرى المتعلقة به، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد والإرجاع.

6. تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد شحن تحتوي على رقم التتبع.

يرجى ملاحظة أن تحديثات التتبع قد تستغرق بعض الوقت لتظهر بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل.

7. تأخيرات التسليم

قد تتأخر الشحنات الدولية أحيانًا بسبب التخليص الجمركي أو عمليات شركة النقل المحلية أو ذروة الشحن أو العطلات الرسمية أو الطقس القاسي أو اضطرابات النقل أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المباشرة.

إذا لم تُحدَّث معلومات تتبع شحنتك لفترة طويلة أو تجاوزت فترة التسليم التقديرية بدرجة كبيرة، فيرجى التواصل معنا على support@risenty.com. سنراجع معلومات التتبع ونساعدك حيثما أمكن.

8. تم التسليم ولكن لم يُستلم

إذا أظهر تتبع شركة النقل أن طردك سُلّم ولكنك لا تستطيع العثور عليه:

1. تحقق من الأماكن القريبة. راجع منطقة التسليم وصندوق البريد وخزانة الطرود ومكتب الاستقبال وموظفي المبنى وأفراد المنزل وغيرها من الأماكن الآمنة التي قد تكون شركة النقل تركت الطرد فيها.
2. تواصل مع شركة النقل المحلية. قد تتمكن من تقديم تفاصيل تسليم إضافية أو تأكيد الموقع الدقيق للتسليم.
3. تواصل مع Risenty إذا ظل الطرد مفقودًا. سنراجع معلومات التتبع والتسليم المتاحة ونساعدك في الخطوات التالية.

لا تُعتبر الشحنة التي تحددها شركة النقل بأنها سُلّمت مفقودةً أثناء النقل تلقائيًا.

إذا اشتريت حماية توصيل بلا قلق (Worry-Free Delivery®) مع طلبك، فقد تكون مشكلة التسليم دون الاستلام مؤهلة للحماية عبر Seel. يرجى مراجعة صفحة توصيل بلا قلق وتأكيد التغطية من Seel لمزيد من التفاصيل.

إذا لم تشترِ حماية توصيل بلا قلق، فيرجى التواصل معنا. سنراجع معلومات التتبع والتسليم المتاحة ونطلب تحقيقًا من شركة النقل عند الاقتضاء. ويعتمد أي حل متاح على أدلة التسليم ونتائج شركة النقل والقانون الساري.

9. عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند الطلب.

إذا لاحظت خطأً في معلومات الشحن، فيرجى التواصل معنا بأسرع وقت. سنبذل كل جهد معقول لتحديث العنوان قبل الإرسال، لكن لا يمكن ضمان التغيير بعد دخول الطلب عملية الشحن.

بعد شحن الطرد، قد يتعذر على شركة النقل تعديل عنوان التسليم. وقد يتحمل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان خاطئ أو ناقص، بما في ذلك إعادة التسليم أو الإرجاع إلى المرسل أو تصحيح العنوان أو إعادة الشحن.

10. قيود الشحن الدولي

• قد يختلف توفر الشحن حسب الوجهة والمنتج بسبب قيود شركات النقل أو قواعد شحن البطاريات والإلكترونيات أو اللوائح المحلية أو متطلبات الاستيراد أو قيود أخرى خاصة بالوجهة.
• إذا لم تكن دولتك أو منطقتك في جدول التسليم أعلاه، فيرجى التواصل معنا على support@risenty.com قبل تقديم الطلب لنتأكد من توفر الشحن حاليًا.
• إذا تعذر اختيار وجهة أو منتج معين أثناء إتمام الشراء، فتواصل معنا قبل الطلب للتأكد من وجود خيار شحن بديل.
• يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من امتثال المنتجات التي يطلبونها لقواعد الاستيراد ولوائحه في دولة أو منطقة الوجهة.

11. إلغاء طلبك أو تعديله

إذا رغبت في تغيير طلبك أو إلغائه، فيرجى التواصل معنا بأسرع وقت. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك قبل معالجة الشحنة.

بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. وإذا لم تعد ترغب في الاحتفاظ بالمنتج بعد التسليم، فسيُعالج أي طلب إرجاع وفق سياسة الاسترداد والإرجاع.

12. خدمة توصيل بلا قلق

تقدم Risenty حماية توصيل بلا قلق الاختيارية من Seel للطلبات المؤهلة. وبحسب التغطية المرتبطة بطلبك، قد توفر حماية لمشكلات الشحن المؤهلة، مثل تأخر الطرد أو فقده أو تلفه أثناء النقل أو ظهوره كمُسلّم دون استلامه.

لا يُعد التلف الشكلي الطفيف الذي لا يؤثر في قابلية استخدام المنتج، بما في ذلك الخدوش أو الانبعاجات، عادةً تلفًا مغطى للمنتج. كما أن تلف صندوق الشحن الخارجي أو عبوة البيع وحدهما، دون تلف المنتج داخلهما، لا يُعد عادةً تلفًا مغطى للمنتج.

تحدد Seel التغطية والأهلية ومواعيد الإبلاغ ومتطلبات المستندات والتعويض، وقد تختلف حسب الطلب. يرجى الرجوع إلى رسالة التأكيد من Seel وصفحة توصيل بلا قلق للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة عن شحنتك أو احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.

عند التواصل بشأن طلب، يرجى تضمين رقم الطلب لنساعدك بكفاءة أكبر.

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026