يجب معالجة جميع طلبات الاسترداد والإرجاع رسميًا عبر البريد الإلكتروني للحفاظ على التوثيق المناسب. سيقوم فريقنا بمراجعة جميع الطلبات وقد يطلب معلومات إضافية للموافقة على طلبك أو رفضه.
نحن نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وأن نكون علامة تجارية يمكنك الوثوق بها. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على support@risenty.com.
سياسة الإرجاع/الاستبدال:
- نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لاسترداد كامل المبلغ بغض النظر عن السبب. بعد مرور 30 يومًا، لا يمكننا معالجة الإرجاع أو الاستبدال.
- تنطبق سياسة الإرجاع فقط على المنتجات التي تم شراؤها من خلال موقعنا الرسمي (risenty.com) والمتاجر الرسمية على المنصات الأخرى (مثل ShopAPP وGoogle Shopping وFacebook Shop وInstagram Shop وغيرها).
- لضمان الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة أو جيدة مع تغليف سليم، ودون أي تلف. يجب إعادة المنتج مع جميع الملحقات المرفقة.
- نحن ندعم استبدال المنتجات المعيبة فقط. إذا استلمت منتجًا معيبًا، يرجى الاتصال بفريق دعم عملاء Risenty عبر support@risenty.com في أقرب وقت ممكن. سنكون سعداء بمساعدتك.
- إذا تضمن طلبك شراء تأمين شحن بالشراكة معنا (Green Shipping Protection)، فإن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد. يرجى الرجوع إلى شروط التغطية في "سياسة الشحن".
بخصوص رسوم شحن الإرجاع:
- في حال الإرجاع لأسباب غير متعلقة بجودة المنتج، يتحمل المشتري رسوم الشحن.
- في حال وجود عيوب في جودة المنتج، تتحمل Risenty Store رسوم الشحن. سنرسل لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. يرجى طباعة هذا الملصق واستخدامه لإعادة المنتج إلينا.
عملية الإرجاع:
الخطوة 1: طلب الإرجاع قبل بدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر support@risenty.com وتقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- قناة الشراء (الموقع الرسمي أو منصات أخرى)
- معلومات الشحن الكاملة (كما تم تقديمها أثناء الطلب)
- رقم الهاتف للتواصل
- سبب الإرجاع
- صور أو فيديوهات للمنتج المعيب (إن وجدت)
- هل ترغب في استبدال المنتج (ينطبق فقط على المنتجات المعيبة؛ طلب الاستبدال يعني عدم استرداد المبلغ)
يُرجى استخدام تنسيق عنوان البريد الإلكتروني التالي: "إرجاع + رقم الطلب + اسم المشتري".
الخطوة 2: الموافقة واستلام عنوان الإرجاع سيقوم فريق دعم Risenty بمراجعة طلبك خلال 48 ساعة، وعند الموافقة سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع أو ملصق الشحن المدفوع عبر البريد الإلكتروني.
الخطوة 3: فحص المنتج والتأكيد بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بتأكيد الاستلام والموافقة أو الرفض على عملية الاسترداد.
الخطوة 4: إكمال عملية الاسترداد إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة طلب الاسترداد على الفور، وسيتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل.
لن نتمكن من معالجة عملية الاسترداد في الحالات التالية:
- إرسال المنتج إلى عنوان خاطئ (بما في ذلك الإرجاع مباشرة إلى عنوان الشحن دون التواصل معنا).
- اختيار طريقة الدفع عند الاستلام للإرجاع.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الإرجاع لدينا، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر support@risenty.com.
اتصل بنا:
البريد الإلكتروني: support@risenty.com
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا - 5 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ)