سياسة الاسترداد والإرجاع

تريد Risenty Store («Risenty» أو «نحن») أن تشعر بالثقة في كل عملية شراء. إذا وجدت مشكلة، فتواصل معنا وسنعمل معك لإيجاد حل مناسب.

تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة مباشرةً من Risenty Store عبر risenty.com أو أي قناة بيع رسمية يظهر فيها Risenty Store بصفته البائع، بما في ذلك Shop وFacebook وInstagram وGoogle Shopping.

إذا ألزمت منصة رسمية العملاء باتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بها، فتسري تلك الإجراءات أيضًا. وتخضع المنتجات المشتراة من متجر مستقل أو بائع خارجي لسياسة الإرجاع الخاصة بذلك البائع.

يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج. قد تتأخر المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة أو تُرفض.

الإرجاع بإيجاز

• مهلة الإرجاع: قدم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا تقويميًا من التسليم.
• تواصل معنا أولًا: لا ترسل المنتج دون الحصول على موافقة للإرجاع.
• الإرجاع بسبب تغيير الرأي: يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا بما يتجاوز الفحص المعقول، وأن يكون سليمًا وكاملًا وصالحًا لإعادة البيع.
• شحن الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند تغيير الرأي.
• وجهة الإرجاع: ما لم نوجّه بخلاف ذلك، تُرسل المرتجعات المعتمدة إلى مرفق الإرجاع الذي نحدده في الصين.
• توقيت الاسترداد: تُرد المبالغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

1. مهلة الإرجاع والأهلية

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم طلبك.

بعد الموافقة على الإرجاع، يجب عادةً شحن المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من رسالة الموافقة، ما لم نحدد مهلة أخرى كتابةً.

تسمح موافقة الإرجاع بإعادة إرسال المنتج فقط، ولا تضمن رد المبلغ.

للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم بما يتجاوز ما يلزم بصورة معقولة لفحصه.
• سليمًا وكاملًا وصالحًا لإعادة البيع.
• مرفقًا بجميع الملحقات والكابلات والأدلة والمطبوعات والمكونات الأصلية الأخرى.
• مرفقًا بأي هدايا مجانية أو ترويجية قُدمت معه.
• معادًا في عبوة البيع الأصلية كلما أمكن ذلك بصورة معقولة.

يمكنك فتح العبوة وفحص المنتج بصورة معقولة. لكن الاستخدام أو التعامل الذي يتجاوز ما يلزم للفحص قد يؤدي إلى تخفيض المبلغ المسترد أو رفض الإرجاع، حيث يسمح القانون الساري.

قد تؤدي المكونات الناقصة أو التلف الجوهري في عبوة البيع الذي يقلل قيمة إعادة بيع المنتج أيضًا إلى خصم من المبلغ المسترد، حيث يسمح القانون.

قبل إرجاع منتج إلكتروني، يرجى إزالة الحسابات والبيانات الشخصية واستعادة إعدادات المصنع حيث ينطبق ذلك. ولسنا مسؤولين عن المعلومات الشخصية المتروكة على المنتج المرتجع.

قيود الإرجاع بسبب تغيير الرأي

حيث يسمح القانون الساري ويُفصح بوضوح قبل الشراء، لا تكون منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الحساسة من الناحية الصحية المختومة، بما في ذلك ماكينات الحلاقة ومنتجات العناية وسماعات الأذن الداخلية، مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح الختم الصحي أو الواقي.

لا تكون المنتجات المخصصة شخصيًا أو المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب أو المعدّلة بطلب العميل مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.

لا تنطبق هذه القيود إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مورّدًا بالخطأ أو مختلفًا جوهريًا عن وصفه، أو إذا كان القانون الساري يقتضي الإرجاع.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو الناقصة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مع عنصر ناقص من الطرد المُسلّم، فتواصل معنا بأسرع وقت، ويفضل خلال 7 أيام تقويمية بعد التسليم.

يرجى تقديم:

• رقم طلبك.
• وصف المشكلة.
• صور أو فيديو واضح يبيّن المشكلة.
• صور ملصق الشحن والتغليف الداخلي والخارجي حيثما كان ذلك ذا صلة.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف حتى تُحل المشكلة. تساعدنا مهلة الإبلاغ المفضلة البالغة 7 أيام في التحقيق في مشكلات التسليم، لكنها لا تحد من أي حقوق إلزامية بموجب القانون الساري.

بالنسبة للمنتجات الإلكترونية، قد نطلب إتمام خطوات معقولة لاستكشاف المشكلة وإصلاحها لتحديد إمكانية حلها دون إرجاع دولي.

بحسب المشكلة والمخزون المتاح والقانون الساري، قد نقدم مساعدة لاستكشاف المشكلة أو قطع غيار أو منتجًا بديلًا أو رد المبلغ أو إرجاعًا معتمدًا.

إذا انتفخ منتج يعمل بالبطارية أو سرّب سوائل أو ارتفعت حرارته أو أصدر دخانًا أو بدا غير آمن بأي شكل آخر، فتوقف عن استخدامه فورًا ولا تشحنه قبل تلقي تعليمات إضافية منا.

قد تظل العيوب المُبلغ عنها بعد مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا مشمولة بموجب سياسة الضمان أو قانون المستهلك الساري.

3. كيفية طلب الإرجاع

1. 01
   تقديم الطلب

   أرسل إلينا بالبريد الإلكتروني رقم الطلب وسبب الإرجاع والأدلة الداعمة حيثما تنطبق.

2. 02
   الحصول على الموافقة

   استلم عنوان الإرجاع المعتمد وتعليمات الشحن.

3. 03
   شحن المرتجع

   أرسل المرتجع خلال 14 يومًا وقدم رقم التتبع.

4. 04
   الفحص والحل

   نفحص المرتجع ونرد المبلغ المستحق أو نرتب الاستبدال.

الخطوة 1 — تقديم طلبك

راسلنا على support@risenty.com مع رقم طلبك والمنتج الذي تريد إرجاعه وسبب الطلب والحل الذي تفضله. أرفق صورًا أو فيديو إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو ناقصًا.

الخطوة 2 — الحصول على موافقة الإرجاع

نرد عادةً خلال 1–2 يوم عمل. إذا اعتُمد الإرجاع، فسنقدم عنوان الإرجاع المناسب وتعليمات الشحن وأي معلومات إضافية مطلوبة.

الخطوة 3 — شحن المرتجع

أرسل المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا بعد استلام الموافقة وأرسل رقم التتبع إلينا بالبريد الإلكتروني.

الخطوة 4 — الفحص والحل

بعد وصول المرتجع، سنفحص المنتج والمحتويات المرفقة لتحديد استيفاء شروط هذه السياسة.

إذا كان المرتجع مؤهلًا، فسنوافق على رد المبلغ أو الاستبدال المناسب ونبلغك بالبريد الإلكتروني.

يرجى ملاحظة: في بعض الحالات، قد نحل المشكلة دون اشتراط إرجاع المنتج.

4. شحن الإرجاع ووجهته

يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات بسبب تغيير الرأي وغيرها من المرتجعات التي لا تنتج عن عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب.

ما لم نبلغك بخلاف ذلك كتابةً، يجب إرسال المرتجعات المعتمدة إلى مرفق الإرجاع الذي نحدده في الصين. وقد يختلف عنوان الإرجاع عن عنوان المرسل أو العنوان اللوجستي المطبوع على الطرد الأصلي.

لا تُرجع المنتج إلى العنوان المطبوع على الطرد، ولا ترسله قبل الحصول على تعليمات الإرجاع منا.

للمنتج الذي تأكد وجود عيب أو تلف فيه أو توريده بالخطأ، سنوفر ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا حيث يتوفر، أو نتفق معك على ترتيب إرجاع معقول آخر.

إذا كان من المقرر تعويض تكلفة شحن الإرجاع، فيجب أن نوافق كتابةً على طريقة الشحن وتكلفته قبل إرسال المنتج.

يرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بإيصال الشحن ومعلومات التتبع. في الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تظل مسؤولية المرتجع على العميل حتى يصل إلى مرفق الإرجاع المعتمد.

قد تُرفض شحنات الإرجاع بالدفع عند الاستلام أو بأجرة نقل مستحقة على المستلم وغيرها من الشحنات غير المعتمدة.

5. الاستبدال

يتوفر الاستبدال المباشر عادةً فقط للمنتجات التي تأكد عيبها أو تلفها أو توريدها بالخطأ، ويخضع لتوفر المخزون.

قد يُرسل البديل بعد مراجعة الأدلة، وعند الاقتضاء، بعد استلام المنتج الأصلي أو التأكد من تسليمه لشركة نقل المرتجع.

لأن بعض منتجات Risenty محدودة الإصدار أو قد تنفد، لا يمكننا ضمان توفر بديل مطابق دائمًا. وإذا لم يتوفر، فسنقدم استردادًا مناسبًا أو حلًا متاحًا آخر وفق القانون الساري.

لطلبات تغيير الرأي، تتمثل العملية المعتادة في إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد للمنتج المفضل.

6. رد المبالغ والخصومات والهدايا الترويجية

بعد استلام المنتج المرتجع، سنفحصه والمحتويات المرفقة للتحقق من استيفاء الشروط السارية في هذه السياسة.

إذا كان المرتجع مؤهلًا، فسنرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 1–2 يوم عمل.

قد يحتاج البنك أو مُصدر البطاقة أو PayPal أو جهة الدفع الأخرى إلى 3–5 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ المسترد في حسابك.

إذا وافقنا على رد المبلغ دون إرجاع المنتج، فتبدأ مدة المعالجة البالغة 1–2 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

تُعالج مبالغ الاسترداد كما يلي:

• تُحسب المبالغ المستردة على أساس ما دُفع فعليًا بعد الخصومات، لا على السعر الأصلي أو الحالي للمنتج.
• إذا أُعيد جزء من عرض متعدد المنتجات أو طلب «اشترِ أكثر، وفّر أكثر»، ولم تعد المنتجات المتبقية مؤهلة للخصم الأصلي، فقد يُعاد حساب العرض وفق المنتجات المحتفظ بها.
• قد يُخصم فرق الخصم الناتج من المبلغ المسترد حيث يسمح القانون الساري.
• قد يلزم إرجاع الحزمة المكوّنة مسبقًا والمباعة كمنتج واحد أو برمز SKU واحد كاملةً، ما لم نوافق على إرجاع جزئي.
• ينبغي أيضًا إرجاع الهدايا المجانية أو الترويجية المرفقة بالمنتج المرتجع. وإذا لم تُرجع الهدية، فقد تُخصم قيمتها المذكورة في العرض من المبلغ المسترد حيث يسمح القانون.
• في الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لا تُرد عادةً تكاليف شحن الإرجاع ورسوم التسليم السريع أو ذي الأولوية المدفوعة، ما لم يقتضِ القانون الساري خلاف ذلك.
• تُرد رسوم التسليم القياسي عندما يقتضي القانون الساري.
• تُرد الضرائب التي حصّلناها مباشرةً عندما يكون ذلك مطلوبًا.
• لا يمكننا عادةً رد رسوم الاستيراد والتخليص الجمركي والوساطة والمبالغ الأخرى المدفوعة مباشرةً لشركات النقل أو السلطات المحلية.

تُرد المبالغ بعملة المعاملة الأصلية. وأي فروق صرف أو رسوم يفرضها بنك أو جهة دفع خارجة عن سيطرتنا.

إذا خصمنا مبلغًا من الاسترداد، فسنوضح السبب في إشعار الاسترداد.

7. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة أو المتعذر تسليمها

رفض التسليم لا يُعد تلقائيًا إرجاعًا أو إلغاءً معتمدًا.

تُعالج الطلبات المعادة بسبب عنوان خاطئ أو ناقص أو رفض التسليم أو عدم دفع رسوم الاستيراد أو عدم استكمال التخليص الجمركي أو عدم استلام الطرد وفق سياسة الشحن.

إذا عاد الطرد إلينا بنجاح، فستُراجع أهلية الاسترداد بعد استلامه. وقد تُخصم التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد للشحن الأصلي أو شحن الإرجاع أو الجمارك أو شركة النقل أو المناولة، حيث يسمح القانون الساري.

إذا تعاملت شركة النقل أو السلطات المحلية مع الطرد بوصفه متروكًا أو دمرته أو تخلصت منه بسبب عدم استكمال المستلم لإجراءات التسليم أو الجمارك المطلوبة، فقد لا يتوفر استرداد إلا حيث يقتضي القانون.

8. توصيل بلا قلق (Worry-Free Delivery®)

توصيل بلا قلق خدمة اختيارية منفصلة تديرها Seel. وليست جزءًا من سعر المنتج أو ضماننا للمنتج.

يجب عادةً أن يقدم العميل مباشرةً مطالبات تأخر النقل أو الفقد أو تلف الشحن المشمولة بـتوصيل بلا قلق عبر إجراءات المطالبات لدى Seel. يمكننا توجيهك إلى القناة المناسبة، لكن لا يمكننا تقديم المطالبة نيابةً عنك.

ينبغي إبلاغنا مباشرةً بعيوب التصنيع والمنتجات المورّدة بالخطأ والعناصر الناقصة من الطرد المُسلّم.

تعتمد أهلية إلغاء رسوم خدمة توصيل بلا قلق أو ردها على حالة تنفيذ الطلب وشروط Seel السارية. يرجى مراجعة تأكيد التغطية وصفحة توصيل بلا قلق لمزيد من التفاصيل.

لا تحد توصيل بلا قلق من أي حقوق إلزامية للمستهلك.

9. حقوق المستهلك الإلزامية

تُقدَّم سياسة الإرجاع هذه لمدة 30 يومًا إضافةً إلى أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون الساري.

لا تستبعد هذه السياسة أو تقيّد أو تستبدل الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا. وإذا وفر قانون بلدك أو منطقتك مهلة إرجاع أطول أو حلًا أكثر نفعًا للمنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف، يسري المتطلب القانوني المعني.

10. تواصل معنا

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026