توصيل بلا قلق

1. مقدّم الخدمة والأهلية

تقدم Seel، وهي جهة خدمة خارجية مستقلة، خدمة توصيل بلا قلق وتديرها. وتتولى Seel، وليس Risenty، مراجعة المطالبات وتحديد الأهلية وصرف التعويضات المعتمدة.

لا تُقدم الخدمة إلا عندما تظهر كخيار في سلة التسوق. وقد يعتمد توفرها على الوجهة والمنتجات وقيمة الطلب وطريقة الشحن ومعايير أهلية Seel الحالية. وإذا لم يظهر الخيار، فالطلب غير مؤهل حاليًا. وقد يتغير التوفر مع توسع Seel أو تعديلها نطاق الخدمة.

2. كيفية الشراء

للطلبات المؤهلة، تظهر توصيل بلا قلق ديناميكيًا في لوحة السلة أو صفحة السلة قبل إتمام الشراء. حدد مربع الاختيار لإضافة الخدمة إلى طلبك.

• تُحسب الرسوم المعروضة ديناميكيًا بناءً على قيمة السلة وعوامل الطلب أو المخاطر الأخرى.
• قد تتغير الرسوم عند تغيير المنتجات أو الكميات أو الخصومات أو العملة أو تفاصيل الوجهة.
• الخدمة اختيارية ويجب اختيارها قبل إتمام الشراء.
• لا يمكن عادةً إضافة توصيل بلا قلق بعد تقديم الطلب.

ينبغي أن يظهر توصيل بلا قلق كبند منفصل في تأكيد طلبك عند شرائه بنجاح. وترسل Seel أيضًا رسالة تأكيد تغطية تتضمن تفاصيل التغطية المعنية وتعليمات المطالبة وخيار الإلغاء الذاتي. يرجى الاحتفاظ بالتأكيدين في سجلاتك.

3. ما تشمله التغطية

قد تشمل التغطية للطلبات المؤهلة الحوادث التالية. وتحكم طلبك الشروط الدقيقة الظاهرة في التأكيد وبوابة مطالبات Seel.

4. مهل الإبلاغ

ينبغي عمومًا أيضًا تقديم المطالبات في موعد أقصاه 90 يومًا من تاريخ الطلب. لا تتأخر بعد اتضاح حادث مؤهل. وإذا اختلفت المواعيد الظاهرة في مركز حلول Seel والشروط المرفقة بطلبك عن هذا الملخص، فتكون هي المرجع المعتمد.

5. ما لا يشمله الضمان

لا تشمل توصيل بلا قلق عادةً:

• الطلبات أو العناصر التي لم تُنفّذ وتُشحن بعد؛ إذ تظل خاضعة لسياسات Risenty المعنية بالطلبات والشحن؛
• العناوين الخاطئة أو الناقصة أو المتعذر التسليم إليها التي يقدمها العميل؛
• الطرود المعادة إلى المرسل أو محاولات التسليم الفاشلة أو رفض الاستلام أو عدم استلام الطرد؛
• التأخيرات الجمركية أو عدم إتمام التخليص الجمركي أو عدم دفع الرسوم أو الضرائب المطلوبة؛
• التلف المقتصر على التغليف الخارجي أو العيوب الشكلية الطفيفة التي لا تؤثر في الاستخدام؛
• عيوب التصنيع أو مشكلات أداء المنتج أو البلى الطبيعي أو المشكلات التي تنشأ بعد التسليم؛
• التلف الذي يحدث بعد التسليم أو أثناء وجود المنتج في حوزة العميل؛
• المطالبات الاحتيالية أو المضللة أو المكررة أو غير المدعومة بغير ذلك؛
• الأحداث المستثناة بموجب شروط Seel السارية، والتي قد تشمل الحرب أو الإرهاب أو أعمال الشغب أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية أو الكوارث الطبيعية.

ينبغي معالجة عيوب المنتج وأعطاله بعد التسليم بموجب سياسة الضمان. وتخضع مرتجعات الطلبات المؤهلة إلى سياسة الاسترداد والإرجاع.

6. المستندات الداعمة

قد تطلب Seel أدلة معقولة للتحقق من الحادث والمبلغ المطالب به. وبحسب المشكلة، قد تشمل:

• تأكيد طلب Risenty وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء؛
• لقطة شاشة لصفحة الطلب أو التأكيد تظهر رقم التتبع، مع تفاصيل التتبع الحالية أو مراسلات شركة النقل؛
• صورًا أو فيديو واضحًا لطرد الشحن والملصقات ومواد الحماية والمنتج التالف؛
• إثبات الهوية أو بيانات الدفع اللازمة لصرف التعويض؛
• للمطالبة عن التسليم دون الاستلام، إفادة شركة النقل أو بلاغ الشرطة أو تسجيلات المراقبة أو تأكيد إدارة المبنى؛
• أي مستندات أخرى تطلبها Seel بصورة معقولة لمراجعة المطالبة.

7. كيفية تقديم مطالبة

1. افتح البوابةزر مركز حلول Seel.
2. اعثر على طلبكاستخدم بيانات الطلب وبريد إتمام الشراء.
3. حدد المشكلةاختر التأخير أو الفقد أو التلف أثناء النقل.
4. ارفع الأدلةقدم المستندات المطلوبة وتابع حالة المطالبة.

8. المراجعة والتعويض

تراجع Seel المطالبات بصورة مستقلة وقد تتواصل معك لطلب معلومات إضافية. وتُحدد الموافقة أو الرفض ومبلغ التعويض وطريقة الدفع ومدة المعالجة وفق شروط Seel السارية والتغطية المرتبطة بطلبك.

يقتصر التعويض عادةً على المبلغ المدفوع فعليًا للعناصر المشمولة، وفق نوع المشكلة المؤهلة وشدتها وشروط التغطية الخاصة بالطلب. ولا تُشمل عادةً رسوم الشحن والضرائب والجمارك ورسوم توصيل بلا قلق إلا إذا نصت تلك الشروط على خلاف ذلك. ولا تستطيع Risenty الموافقة على مطالبة أو تجاوز قرار Seel أو إصدار دفعة نيابةً عنها.

9. الإلغاء ورد رسوم الخدمة

بعد الشراء، ترسل Seel رسالة تأكيد التغطية. يمكنك استخدام الخيار الذاتي فيها لإلغاء توصيل بلا قلق خلال 24 ساعة بعد تقديم الطلب.

بعد مهلة 24 ساعة، لا تُسترد توصيل بلا قلق عادةً إلا إذا أُلغي الطلب بالكامل. وعند إلغاء الطلب بالكامل، تُرد رسوم الخدمة عادةً مع الطلب الملغى. ولا يجعل إرجاع بعض البضائع أو كلها بعد اكتمال تجهيز الطلب وإرساله رسوم توصيل بلا قلق قابلة للاسترداد بحد ذاته.

تسود أي قاعدة مختلفة معروضة عند إتمام الشراء أو في تأكيد الطلب أو شروط Seel الخاصة بالطلب.

10. العلاقة بسياسات Risenty

• توصيل بلا قلق: التأخير والفقد والتلف المؤهلة التي تحدث أثناء شحن الطلبات التي اشترت الخدمة.
• سياسة الشحن: وجهات الشحن والمعالجة وتقديرات التسليم والجمارك ودقة العنوان ومسؤوليات التسليم العامة.
• سياسة الاسترداد والإرجاع: المرتجعات المؤهلة والاستبدال ومهل الإرجاع ومسؤولية شحن المرتجعات.
• سياسة الضمان: عيوب التصنيع أو جودة العمل المشمولة التي تنشأ أثناء الاستخدام العادي بعد التسليم.

لا يستبدل شراء توصيل بلا قلق أو يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك أو التزامات على Risenty بموجب القانون الساري. كما لا يوسّع سياسات Risenty للإرجاع أو الضمان.

11. الشروط الخاصة بالطلب

تقدم هذه الصفحة ملخصًا مبسطًا لخدمة توصيل بلا قلق المتاحة مع طلبات Risenty المؤهلة. وتُحدد التغطية الدقيقة والأهلية والاستثناءات والمواعيد والتعويض لشرائك وفق المعلومات المعروضة عند إتمام الشراء وتأكيد الطلب ومركز حلول Seel وشروط Seel السارية.

إذا اختلفت الشروط الخاصة بالطلب عن هذا الملخص، تسري الشروط الخاصة بالطلب بالقدر الذي يسمح به القانون.

12. تواصل معنا

للمطالبات والاستفسار عن حالتها، يرجى استخدام قنوات دعم Seel:

للمساعدة بشأن طلب Risenty، تواصل معنا أدناه: