شكرًا لاختيارك منتجات Risenty Store! نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. لضمان رضاك وحماية حقوقك، نقدم ضمانًا محدودًا لمدة سنة واحدة على جميع المنتجات المؤهلة من تاريخ الشراء، ما لم يُنص على خلاف ذلك في دليل المنتج.
١. فترة الضمان
فترة الضمان هي ١٢ شهرًا من تاريخ الشراء، ما لم يُنص على خلاف ذلك في دليل المنتج.
٢. نطاق الضمان
ينطبق هذا الضمان المحدود على المنتجات التالية:
- المنتجات الإلكترونية: بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأجهزة الإلكترونية، الإكسسوارات، ومعدات الشحن ذات الصلة.
ملاحظة:
- المنتجات الطرفية غير الإلكترونية (مثل أغطية الهواتف وحوامل بسيطة) غير مشمولة بهذا الضمان.
- الهدايا والعناصر الترويجية لا تشملها سياسة الضمان هذه.
قنوات الشراء المعتمدة:
ينطبق فقط على المنتجات المشتراة عبر موقعنا الرسمي (risenty.com) والمتاجر الرسمية على المنصات الأخرى (مثل ShopAPP، Google Shopping، Facebook Shop، Instagram Shop وغيرها).
٣. ما يغطيه الضمان
يغطي هذا الضمان حالات فشل المنتج الناتجة عن عيوب في المواد أو التصنيع، بما في ذلك:
- العيوب أو الأعطال المتعلقة بالمنتج نفسه.
- المشكلات المتعلقة بمعدات الشحن المرفقة.
٤. الحالات المستثناة من الضمان
الاستخدام غير الطبيعي:
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام التجاري أو الصناعي.
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو التركيب غير الصحيح.
- التشغيل خارج الاستخدام المسموح أو المقصود كما هو موضح في دليل المستخدم، مثل الاستخدام في درجات حرارة قصوى.
التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها:
- أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح غير مصرح به من قبل Risenty Store.
- استخدام ملحقات أو منتجات غير معتمدة.
العوامل الخارجية:
- التغذية الكهربائية غير المناسبة، مثل الجهد المنخفض أو أخطاء الأسلاك أو الصمامات غير الكافية.
- الكوارث الطبيعية مثل الصواعق أو الفيضانات أو الحرائق أو الزلازل أو غيرها من أعمال القضاء والقدر.
- الأضرار الناتجة عن الصدمات الخارجية أو الحوادث.
التآكل والاستهلاك الطبيعي:
- الخدوش السطحية أو التآكل التجميلي الناتج عن الاستخدام العادي.
- استبدال المواد الاستهلاكية (مثل البطاريات والكابلات)، ما لم يكن بسبب عيوب في المواد أو التصنيع.
أخرى:
- إذا تم تغيير أو إتلاف أو إزالة الرقم التسلسلي للمنتج.
- في حال عدم تقديم إثبات شراء صالح (فاتورة، إيصال، أو رسالة تأكيد الطلب).
- المنتجات التي تم تأجيرها أو إعادة بيعها أو شراؤها من قنوات غير رسمية.
- الهدايا والعناصر الترويجية.
٥. حلول الضمان
خلال فترة الضمان، إذا تم تأكيد وجود عيوب في المواد أو التصنيع، فإن Risenty Store ستقوم بناءً على تقديرها بما يلي:
- الإصلاح: إصلاح المنتج أو الأجزاء المعيبة مجانًا باستخدام قطع غيار جديدة أو معاد تصنيعها ذات أداء مكافئ.
- الاستبدال: استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد أو معاد تصنيعه من نفس الطراز.
- في حال توقف الطراز الأصلي عن الإنتاج أو نفاد المخزون، سنقوم بالاستبدال بمنتج ذي قيمة مساوية أو أعلى.
إذا تعطل المنتج البديل مرة أخرى
إذا تعطل المنتج البديل أثناء الاستخدام مرة أخرى، وكان لا يزال ضمن عام واحد من تاريخ الشراء الأصلي، يمكنك تقديم طلب ضمان جديد يشمل طلب استرداد المبلغ أو استبدال آخر.
٦. كيفية تقديم طلب ضمان
يرجى اتباع الخطوات التالية لتقديم طلب خدمة الضمان:
- اتصل بنا:
- البريد الإلكتروني: support@risenty.com
- تقديم المعلومات المطلوبة:
- المعلومات الشخصية: اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
- إثبات الشراء: فاتورة أصلية أو إيصال أو رسالة تأكيد الطلب، موضحةً تاريخ الشراء وطراز المنتج.
- معلومات المنتج: طراز المنتج، الرقم التسلسلي، ووصف مفصل للمشكلة مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو داعمة إذا أمكن.
سنعمل على معالجة طلبك خلال يومين عمل من استلامه، وسنقدم لك الحل الأنسب.
٧. بيانات مهمة
- الضمان غير قابل للتحويل: هذا الضمان يقتصر فقط على المشتري الأصلي ولا يمكن نقله.
- أمان البيانات: لا تتحمل Risenty Store مسؤولية فقدان البيانات الناتج عن الإصلاح أو الاستبدال. يرجى عمل نسخة احتياطية من بياناتك قبل إرسال المنتج للخدمة.
- تحديد المسؤولية: لا تتحمل Risenty Store أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة الناجمة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه.
- الحقوق القانونية: لا يؤثر هذا الضمان على أي حقوق قانونية أخرى قد تتمتع بها بموجب القوانين المعمول بها.
٨. القانون الواجب التطبيق
تخضع سياسة الضمان هذه وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في مكان الشراء. سيتم تسوية أي نزاعات تتعلق بهذا الضمان وفقًا للقوانين المعمول بها.
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى دعم إضافي، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. شكرًا لثقتك ودعمك لـ Risenty Store!