سياسة الضمان

1. مدة الضمان

ما لم تُذكر مدة ضمان مختلفة صراحةً على صفحة المنتج أو في دليله أو في المستندات المقدمة عند الشراء، تُغطى المنتجات المؤهلة بهذا الضمان المحدود لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء الأصلي.

إذا قُدمت مطالبة ضمان صالحة قبل انتهاء مدة الضمان، فقد تستمر معالجتها بموجب هذه السياسة حتى إذا اكتمل الفحص أو الإصلاح أو أي حل آخر بعد انتهاء المدة.

ما لم يقتضِ القانون الساري خلاف ذلك، لا يبدأ إصلاح المنتج أو استبداله أو استبدال قطعة منه مدة ضمان كاملة جديدة قدرها 12 شهرًا.

يظل المنتج المُصلح أو البديل أو القطعة البديلة مشمولًا للمدة الأطول من الفترتين التاليتين:

إذا أُصلح جزء من المنتج أو استُبدل فقط، فتسري التغطية الإضافية لمدة 90 يومًا على خدمة الإصلاح والقطعة المستبدلة والأعطال المرتبطة مباشرةً بذلك الإصلاح فقط. وتظل المكونات الأخرى والمشكلات الجديدة غير المرتبطة خاضعة لمدة ضمان المنتج الأصلي ولسائر شروط هذه السياسة.

لا تحد هذه الفترات من أي مدة ضمان أطول أو حق إلزامي آخر للمستهلك يقرره القانون الساري.

2. المنتجات وقنوات الشراء المؤهلة

تنطبق هذه السياسة على المنتجات المؤهلة المشتراة عبر risenty.com أو قناة بيع رسمية تُعرّف Risenty بوضوح بوصفه البائع، بما في ذلك Shop وFacebook وInstagram وGoogle Shopping.

لا تشمل هذه السياسة المنتجات المشتراة من متجر أو موزع أو بائع مستقل تابع لجهة خارجية أو من فرد. وعلى العملاء طلب الخدمة من البائع الفعلي أو مصنّع المنتج.

تشمل المنتجات المؤهلة عادةً:

• المنتجات الإلكترونية.
• الملحقات الإلكترونية الأصلية المرفقة داخل عبوة المنتج.
• الساعات.
• المنتجات الأخرى المحددة صراحةً بأنها مشمولة على صفحة المنتج أو في دليله أو في المستندات المقدمة عند الشراء.

للمنتجات التي تضم أجزاء إلكترونية وغير إلكترونية، يسري هذا الضمان المحدود على الوظائف أو المكونات الإلكترونية المؤهلة فقط، ما لم تنص صفحة المنتج صراحةً على خلاف ذلك.

تُقيّم أهلية كل عنصر في حزمة أو مجموعة منتجات للضمان بصورة منفصلة. وإدراج منتج إلكتروني مؤهل لا يمدد التغطية تلقائيًا إلى كل عنصر أو ملحق غير إلكتروني في الحزمة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً على صفحة المنتج، لا يشمل هذا الضمان المحدود عادةً المنتجات التالية:

• وسادات الفأرة وحصائر المكتب وغيرها من ملحقات سطح المكتب غير الإلكترونية.
• أغطية الهواتف والحوامل وقواعد التثبيت غير الكهربائية وغيرها من المنتجات الطرفية غير الإلكترونية.
• أغطية المفاتيح ومساند المعصم وحقائب التخزين والحافظات الواقية وقطع الزينة وغيرها من الملحقات غير الإلكترونية.
• المستهلكات أو الملحقات التي تُستبدل بانتظام والمباعة بصورة منفصلة.
• الهدايا المجانية أو الترويجية أو العناصر المجانية.
• المنتجات غير الإلكترونية الأخرى التي لم تُحدد صراحةً بأنها مشمولة.

لا تحد هذه الاستثناءات من أي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون الساري.

3. تغطية الضمان

يغطي هذا الضمان المحدود الأعطال الناتجة عن عيوب المواد أو التصنيع عند استخدام المنتج المؤهل استخدامًا شخصيًا وعاديًا ولغرضه المقصود ووفق تعليماته، بما في ذلك:

• عدم عمل المنتج بصورة طبيعية أو حدوث عطل وظيفي.
• تعطل مكوّن داخلي بسبب عيب تصنيع.
• وجود عيب تصنيع في شاحن أصلي مرفق أو كابل شحن أو ملحق إلكتروني آخر.
• حدوث عطل غير طبيعي في البطارية بسبب عيب تصنيع، باستثناء انخفاض السعة الطبيعي بمرور الوقت.
• حدوث عطل في آلية حركة ساعة مؤهلة أو ضبط الوقت أو وظيفة أخرى بسبب عيب تصنيع.
• وجود عيب تصنيع في وظيفة أو مكوّن إلكتروني مؤهل ضمن منتج مختلط المواد.

تُحدد أهلية الضمان بناءً على المعلومات المقدمة والأعراض المبلّغ عنها ونتائج استكشاف المشكلة المعقولة، وعند الضرورة، فحص المنتج.

4. ما لا يشمله الضمان

بالقدر الذي يسمح به القانون الساري، لا يغطي هذا الضمان المحدود ما يلي:

البلى الطبيعي والتغيرات الشكلية

• الخدوش السطحية أو بهتان اللون أو البلى أو التغيرات الشكلية الأخرى الناتجة عن الاستخدام العادي والتي لا تؤثر في الوظائف.
• الانخفاض الطبيعي في سعة البطارية بمرور الوقت.
• البلى الطبيعي للكابلات أو أطراف السماعات أو أحزمة الساعات أو رؤوس ماكينات الحلاقة أو شبكاتها أو شفراتها أو المكونات الاستهلاكية الأخرى.
• البلى السطحي أو بهتان اللون أو تآكل الحواف أو تقادم المواد في وسادات الفأرة أو حصائر المكتب أو المنتجات غير الإلكترونية الأخرى.
• الانبعاجات أو الخدوش أو السحجات الطفيفة أو غيرها من الأضرار الشكلية في عبوة المنتج أو الصناديق الخارجية أو عبوات المقتنيات التي لا تؤثر في وظائف المنتج.

التلف العرضي أو الاستخدام غير السليم

• التلف الناتج عن السقوط أو الصدمات أو السحق أو دخول السوائل أو الحريق أو الحوادث الأخرى.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإساءة أو الإهمال أو التركيب أو الصيانة أو التخزين غير السليم.
• الاستخدام خارج حدود الحرارة أو الرطوبة أو الجهد الكهربائي أو الحدود البيئية الأخرى المذكورة في تعليمات المنتج.
• التلف الناجم مباشرةً عن مصدر طاقة أو جهد أو جهاز شحن غير صحيح أو ملحق غير متوافق.
• الاستخدام لغير غرض المنتج المقصود أو بما يخالف تعليماته.
• تلف الساعة بالماء بسبب استخدامها بما يتجاوز تصنيف مقاومتها للماء أو بسبب عدم إحكام تاجها أو زرها.

التعديلات والإصلاحات وعوامل الجهات الخارجية

• التلف الناجم مباشرةً عن تفكيك أو تعديل أو إصلاح غير مصرح به.
• المشكلات الناجمة مباشرةً عن ملحقات أو برامج أو تطبيقات أو أنظمة تشغيل أو بيئات شبكات أو أجهزة خارجية تابعة لجهات أخرى.
• مشكلات التوافق التي لا تنتج عن عيب في مواد المنتج أو تصنيعه.

مجرد استخدام ملحق من جهة خارجية أو الحصول على إصلاح من جهة خارجية لا يبطل الضمان بالكامل تلقائيًا. لكن التلف الناجم مباشرةً عن ذلك الملحق أو الإصلاح أو التعديل غير مشمول.

استثناءات أخرى

• المنتج المفقود أو المسروق أو غير المتاح لفحص مطلوب بصورة معقولة.
• الإزالة أو التغيير أو الإتلاف المتعمد للرقم التسلسلي أو ملصق التعريف أو علامة كشف العبث.
• عدم تقديم سجل طلب صالح أو إثبات شراء أو دليل معقول آخر على الشراء.
• المنتج المشتَرى عبر قناة غير رسمية أو إعادة بيع شخصية أو موزع غير معتمد.
• التلف أثناء النقل بسبب التغليف غير الكافي عند إرجاع العميل للمنتج.
• المشكلات الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإجراءات الحكومية أو حوادث الشحن أو أسباب خارجية أخرى لا تتعلق بتصنيع المنتج.

5. حلول الضمان

إذا تأكد وجود عيب في المواد أو التصنيع يشمله هذا الضمان، فسنقدم حلًا معقولًا أو أكثر وفق طبيعة المشكلة وحالة المنتج وإمكانية إصلاحه وتوفر القطع والمخزون والقانون الساري:

• استكشاف المشكلة وإصلاحها أو إرشادات الاستخدام.
• قطع الغيار اللازمة.
• إصلاح المنتج المعيب.
• الاستبدال بالطراز نفسه.
• منتج بديل مناسب آخر.
• رد مبلغ مناسب أو أي حل آخر يقتضيه القانون الساري عندما لا يتوفر الإصلاح أو الاستبدال بصورة معقولة.

إذا تعطل المنتج المُصلح أو البديل مجددًا خلال مدة التغطية المعنية الموضحة في القسم 1، فيجوز للعميل تقديم مطالبة ضمان أخرى. ويُحدد الحل التالي وفق المشكلة وسجل الخدمة السابق والقانون الساري.

الدعم خارج الضمان

إذا ظهرت مشكلة في المنتج بعد انتهاء مدة الضمان المعنية، يظل بإمكان العميل التواصل معنا للمساعدة.

بحسب حالة المنتج ونوع العطل وتوفر القطع ودعم المصنّع وخيارات الخدمة العملية، قد نقدم:

• استكشاف المشكلة وإصلاحها أو إرشادات الاستخدام.
• قطع غيار متاحة للشراء.
• خدمة إصلاح مدفوعة.
• استبدالًا مدفوعًا أو حلًا معقولًا آخر.

المساعدة خارج الضمان ليست خدمة مجانية بموجب هذا الضمان المحدود. ولا يمكننا ضمان إمكانية إصلاح كل منتج أو استمرار توفر قطع الغيار أو توفر الإصدار المحدود أو إصدار التعاون أو الطراز أو اللون نفسه.

إذا تضمن الحل المقترح رسوم إصلاح أو قطع أو شحن أو جمارك أو رسومًا أخرى، فسنوضح التكاليف المعنية ونحصل على موافقة العميل قبل المتابعة.

إذا قدمنا إصلاحًا مدفوعًا أو قطعة بديلة مدفوعة، فتُغطى جودة أعمال الإصلاح أو القطعة البديلة لمدة 90 يومًا من تاريخ إعادة المنتج المُصلح أو تسليم القطعة البديلة، ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً أو يقتضِ القانون الساري خلاف ذلك. وتسري تغطية الخدمة على الإصلاح أو الاستبدال المقدم فقط، ولا تعيد بدء ضمان المنتج الأصلي البالغ سنة واحدة.

لا يؤثر انتهاء هذا الضمان التجاري في أي حقوق إلزامية للمستهلك تظل متاحة بموجب القانون الساري.

6. كيفية طلب خدمة الضمان

1. 01
   تواصل معنا

   راسلنا بالبريد الإلكتروني وأخبرنا أنك تحتاج إلى مساعدة بموجب الضمان.

2. 02
   تقديم التفاصيل

   أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة والصور أو الفيديو الداعم.

3. 03
   استكشاف المشكلة

   أكمل خطوات التشخيص المعقولة والآمنة حيث تنطبق.

4. 04
   الحصول على حل

   نراجع المطالبة ونقدم الخطوة التالية المناسبة.

الخطوة 1 — التواصل معنا

راسلنا على support@risenty.com واذكر أنك تطلب خدمة الضمان.

الخطوة 2 — تقديم المعلومات المطلوبة

يرجى تقديم أكبر قدر ممكن مما يلي:

• رقم طلبك.
• اسمك وبيانات الاتصال بك.
• اسم المنتج وطرازه ورقمه التسلسلي إن وجد.
• وصف مفصل للمشكلة.
• صور أو فيديو واضح يبيّن المشكلة.
• أي خطوات لاستكشاف المشكلة سبق إتمامها.
• أي معلومات أخرى قد نطلبها بصورة معقولة لتقييم المشكلة.

إذا تمكنا من التحقق من الشراء باستخدام رقم الطلب، فلا تلزم عادةً فاتورة منفصلة.

الخطوة 3 — إتمام استكشاف المشكلة بصورة معقولة

للمنتجات الإلكترونية، قد نطلب من العميل إتمام خطوات معقولة وآمنة، مثل إعادة ضبط الجهاز أو فحص التوصيلات أو تحديث البرنامج الثابت أو استخدام أداة الإعداد الرسمية.

يساعدنا استكشاف المشكلة في تحديدها وقد يحلها دون الحاجة إلى إرجاع دولي.

الخطوة 4 — تلقي الحل المقترح

نقدم عادةً ردًا أوليًا خلال 1–2 يوم عمل بعد استلام معلومات المطالبة كاملةً.

هذه مدة المراجعة أو الرد الأولي، ولا تعني اكتمال الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ أو أي حل آخر خلال 1–2 يوم عمل. تعتمد مدة المعالجة الفعلية على التشخيص وتوفر القطع والمخزون وما إذا كان إرجاع المنتج لازمًا.

7. إرجاع المنتجات وفحصها وتكاليف الشحن

في بعض الحالات، قد نحل المشكلة عبر استكشافها أو توفير قطع غيار أو حل معقول آخر دون اشتراط إرجاع المنتج كاملًا.

إذا لزم الإرجاع، فسنقدم عنوان الإرجاع المحدد ومتطلبات التغليف وتعليمات الشحن. ويجب على العميل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بالإيصال ومعلومات التتبع.

تُحدد مسؤولية شحن الإرجاع بناءً على الأدلة المتاحة والمراجعة الأولية والحاجة إلى فحص إضافي ونتيجة الفحص النهائي:

• إذا أكدت المعلومات أو الصور أو الفيديو أو نتائج استكشاف المشكلة بصورة معقولة أن المشكلة مشمولة وأن الإرجاع لازم، فقد نوفر ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا حيث يتوفر أو نتفق كتابةً على طريقة إرجاع قياسية معقولة وترتيب شحن آخر.
• إذا تعذر تأكيد أهلية الضمان عن بُعد، فقد نطلب من العميل دفع تكلفة طريقة إرجاع قياسية معتمدة مبدئيًا. وإذا أكد الفحص أن المشكلة مشمولة، فسنعوّض تكلفة الإرجاع القياسية المعقولة المعتمدة مسبقًا.
• إذا لم يكشف الفحص العطل المبلّغ عنه أو قرر أن المشكلة ناجمة عن البلى الطبيعي أو تلف عرضي أو استخدام غير سليم أو تعديل غير مصرح به أو سبب مستثنى آخر، فقد يتحمل العميل شحن الإرجاع وأي تكلفة لإعادة المنتج إليه.
• للإصلاح أو الاستبدال المعتمد والمشمول بهذا الضمان، سندفع تكلفة الشحن القياسية المعقولة لإرسال المنتج المُصلح أو البديل إلى العميل.
• ستُشرح وتُؤكد أي تكلفة إصلاح أو شحن إرجاع أو غيرها قد يتحملها العميل قبل تكبدها.

للتأهل للتعويض، يجب أن نوافق كتابةً على طريقة شحن الإرجاع وتكلفتها التقديرية قبل الإرسال. وقد لا تُعوَّض تكاليف الشحن المرتفعة غير المعتمدة أو الشحن السريع أو الدفع عند الاستلام أو أجرة النقل المستحقة على المستلم أو الجمارك أو الرسوم الأخرى غير المتفق عليها مسبقًا.

إذا أوجب القانون الساري تقديم إصلاح أو استبدال أو حل آخر مجانًا، بما يشمل تكاليف الشحن اللازمة، فسنلتزم بذلك.

8. سلامة البطارية وبيانات المنتج والحسابات

لا ترسل منتجًا يحتوي على بطارية تالفة أو يحتمل أن تكون غير آمنة قبل تلقي تعليمات إضافية منا. وقد تفرض شركات النقل قيودًا خاصة على منتجات البطاريات التالفة أو الخطرة.

قبل إرجاع منتج يخزّن بيانات أو يرتبط بحساب شخصي، يرجى:

• النسخ الاحتياطي للبيانات المهمة.
• تسجيل الخروج من الحسابات الشخصية وإزالتها.
• تعطيل أقفال الجهاز أو ميزات مكافحة السرقة.
• استعادة إعدادات المصنع عند الاقتضاء.

قد يؤدي الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة الضبط إلى فقدان البيانات. بالقدر الذي يسمح به القانون الساري، لا يمكننا ضمان الحفاظ على البيانات الشخصية المخزّنة على المنتج، ولسنا مسؤولين عن البيانات التي لم ينسخها العميل احتياطيًا قبل الخدمة.

9. العلاقة بالسياسات الأخرى

يعالج هذا الضمان المحدود أساسًا المشكلات الوظيفية الناتجة عن عيوب المواد أو التصنيع خلال مدة الضمان.

ينبغي معالجة المسائل التالية وفق السياسة المقابلة:

• المنتجات التالفة عند الوصول أو المنتجات الخاطئة أو الملحقات الناقصة أو طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا: يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد والإرجاع.
• تأخيرات الشحن أو الطرود المفقودة أو التلف أثناء النقل: يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن.
• الطلبات التي تشمل توصيل بلا قلق (Worry-Free Delivery®): قد تُعالج مطالبات تأخر الشحن أو الفقد أو التلف أثناء النقل المؤهلة بموجب تغطية Seel وإجراءات المطالبات الخاصة بها.
• الإرجاع بسبب تغيير الرأي: تسري الشروط والمواعيد النهائية ومسؤوليات الشحن الواردة في سياسة الاسترداد والإرجاع.

شراء توصيل بلا قلق لا يستبدل حقوق ضمان المنتجات المؤهلة أو يحد منها. كما أن ضمان المنتج لا يغطي تلقائيًا مخاطر الشحن التي تعالجها توصيل بلا قلق.

10. المشتري الأصلي وقابلية النقل

ما لم يقتضِ القانون الساري خلاف ذلك، ينطبق هذا الضمان المحدود فقط على المشتري الأصلي لمنتج اشتُري عبر قناة بيع رسمية، وهو عمومًا غير قابل للنقل.

يجب أن يقدم صاحب المطالبة معلومات كافية لنتحقق من الطلب الأصلي وقناة الشراء.

11. حقوق المستهلك الإلزامية والشروط السارية

تقدم هذه السياسة ضمانًا تجاريًا محدودًا من Risenty إضافةً إلى أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المحلي الساري.

لا تستبعد هذه السياسة أو تحد من أو تستبدل أي حق لا يجوز التنازل عنه قانونًا.

إذا وفر قانون دولة العميل أو منطقته مدة ضمان قانوني أطول أو حلًا أكثر نفعًا، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو رد المبلغ أو حل آخر، فتكون الأولوية للمتطلب القانوني المعني.

بالقدر الذي يسمح به القانون، تخضع الشروط الأخرى المتعلقة بهذا الضمان المحدود إلى شروط الخدمة. ولا يسري أي تقييد للمسؤولية إلا بالقدر الذي يسمح به القانون الساري.

12. تواصل معنا

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026