١. ما هو Worry-Free Purchase وما الذي يغطيه؟
Worry-Free Purchase هي خدمة حماية شحن مقدمة من Seel، مصممة لحماية الطرد الخاص بك أثناء النقل ضد التأخير أو الفقدان أو التلف. يمكنك اختيار شراء هذه الخدمة أثناء إنهاء الدفع. إذا كانت خدمتك مشمولة وواجهت إحدى المشكلات التالية، يمكنك تقديم مطالبة إلى Seel:
- تأخير الطرد: إذا لم يتم تسليم الطرد خلال ٣٠ يومًا من الشحن، فسيُعتبر متأخرًا. ستقوم Seel بتعويضك بمبلغ ٥ دولارات أمريكية (أو ما يعادله بالعملة المحلية).
- فقدان الطرد: إذا لم يتم تسليم الطرد خلال ٦٠ يومًا من الشحن، فسيُعتبر مفقودًا. ستقوم Seel برد القيمة الكاملة للبضائع (بناءً على المبلغ المدفوع الفعلي).
- تلف الطرد: إذا كان العنصر الخاص بك تالفًا بشكل واضح، مكسورًا، مثنيًا (إذا كان العنصر غير قابل للثني)، أو مسحوقًا ولم يعد قابلًا للاستخدام، فستقوم Seel بتعويضك حتى المبلغ المدفوع الفعلي. ملاحظة: لا تشمل هذه الخدمة الأضرار التجميلية (مثل الخدوش أو الانبعاجات)، عيوب التصنيع، أخطاء التغليف، أو العناصر غير المختومة.
٢. لماذا لا أستطيع شراء خدمة Worry-Free Purchase؟ لا أجد خيار الشراء.
حاليًا، تتوفر خدمة Worry-Free Purchase للدول التالية: الولايات المتحدة، ألمانيا، فرنسا، هولندا، المملكة المتحدة، أستراليا، كندا، نيوزيلندا، إسبانيا، إيطاليا، بلجيكا، النمسا، البرتغال، وأيرلندا. هذه الخدمة غير متاحة حاليًا للدول الأخرى. نحن نعمل على توسيع التغطية قريبًا، تابعنا لمعرفة الجديد.
٣. كيفية تقديم مطالبة
- تتبع طلبك: انتقل إلى صفحة تتبع طلبات Risenty وابحث عن طلبك باستخدام رقم الطلب أو رقم التتبع. إذا قمت بشراء خدمة Worry-Free Purchase، تأكد من أن حالة "الحزمة محمية" تظهر نشطة لمتابعة تقديم المطالبة.
- الوصول إلى مركز حل Seel: انقر على أي زر "عرض" في تفاصيل طلبك. في النافذة المنبثقة، اختر زر تقديم تقرير للدخول إلى مركز حل Seel وبدء طلب المطالبة الخاص بك.
- حدد مشكلتك والمنتج: اختر المشكلة التي تواجهها (تأخير، فقدان، أو تلف) وحدد المنتج أو المنتجات التي ترغب في تقديم مطالبة بشأنها.
- قم بتقديم المستندات الداعمة: اتبع التعليمات لتحميل أي إثباتات مطلوبة، مثل صور للمنتج التالف أو لقطات شاشة لتأخيرات التتبع. بالإضافة إلى ذلك، اختر طريقة التعويض المفضلة لديك، مثل البطاقة الافتراضية، PayPal، أو وسائل الدفع الأخرى المتاحة.
- قدم الطلب وانتظر المراجعة: قدم مطالبتك وانتظر حتى تقوم Seel بمراجعتها. بمجرد الموافقة، ستتلقى إشعارًا وسيتم معالجة التعويض الخاص بك وفقًا لذلك.
٤. هل هناك مهلة زمنية لتقديم مطالبة؟
- مطالبة التأخير: يجب تقديمها بعد مرور ٣٠ يومًا على الأقل من تاريخ شحن الطلب.
- مطالبة الفقدان: يجب تقديمها بعد مرور ٦٠ يومًا على الأقل من تاريخ شحن الطلب.
- مطالبة التلف: يجب تقديمها خلال ١٥ يومًا من تاريخ التسليم.
يجب تقديم جميع المطالبات خلال مدة أقصاها ٩٠ يومًا من تاريخ الطلب.
٥. متى وكيف سأستلم تعويضي؟
بعد تقديم المطالبة عبر مركز Seel Resolve، ستقوم Seel بمراجعة الطلب خلال ٤٨ ساعة. إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال التعويض عبر الطريقة التي اخترتها أثناء تقديم المطالبة، وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.
٦. ماذا لو كانت لديّ أسئلة إضافية حول تقديم المطالبة؟
إذا كان لديك أي استفسارات إضافية أو كنت بحاجة إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني للدعم: support@risenty.com
البريد الإلكتروني لدعم Seel: 17support@seel.com