Versandrichtlinie

1. Kostenloser Versand & geschätzte Lieferzeit

Die folgenden Schätzungen beziehen sich auf die Transportzeit nach dem Versand und beinhalten nicht die Zeit für die Bestellabwicklung.

2. Bestellabwicklung und Versand

• Die meisten Bestellungen von vorrätigen Artikeln werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versandt.
• Die meisten von Risenty verkauften Produkte werden von unseren Logistikzentren oder Logistikpartnern in China aus versandt. Der tatsächliche Versandort kann je nach Produkt und Lagerverfügbarkeit variieren.
• Die Bearbeitung von Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, beginnt in der Regel am nächsten Werktag.
• Bei der Einführung neuer Produkte, in Spitzenzeiten, an Feiertagen, während der Inventur oder unter anderen außergewöhnlichen Umständen kann die Bearbeitung zusätzlich 2–5 Werktage in Anspruch nehmen.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält.

Wir bemühen uns nach Kräften, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

3. Vorbestellungsartikel

Bei Vorbestellungen wird auf der jeweiligen Produktseite ein voraussichtliches Versanddatum oder ein Versandzeitraum angegeben. Die produktspezifische Angabe zur Vorbestellung hat Vorrang vor der oben genannten Standardbearbeitungszeit.

Die geschätzte Lieferzeit beginnt nach dem Versand des Vorbestellungsartikels und richtet sich nach den in Abschnitt 1 aufgeführten, zielortspezifischen Schätzwerten für die Transportdauer.

Bei den Terminen für Vorbestellungen handelt es sich um Schätzungen; diese können sich gelegentlich ändern – etwa aufgrund von Produktionsplänen, Verzögerungen beim Hersteller, Wareneingängen, Transportstörungen oder anderen Umständen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, benachrichtigen wir die betroffenen Kunden per E-Mail und teilen ihnen einen aktualisierten voraussichtlichen Termin mit.

4. Zölle und Steuern

Anfallende Umsatzsteuern (Sales Tax, MwSt., GST) oder sonstige Transaktionssteuern können an der Kasse auf der Grundlage des Lieferorts und der geltenden lokalen Vorschriften berechnet und erhoben werden. Alle von Risenty erhobenen Steuern werden vor der Zahlung an der Kasse ausgewiesen.

Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstige lokale Gebühren variieren je nach Bestimmungsort und Versandart.

Gegebenenfalls sind bestimmte Einfuhrsteuern oder -abgaben bereits im Versandservice enthalten oder im Voraus entrichtet. Sollten zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren, lokale Zustellgebühren oder Verwaltungsgebühren von den örtlichen Behörden erhoben werden und nicht anderweitig abgedeckt sein, so gehen diese Kosten zu Lasten des Empfängers.

Die Zoll- und Steuervorschriften variieren je nach Land oder Region; Risenty kann nicht garantieren, wie die örtlichen Behörden eine einzelne Sendung bewerten werden.

Verweigert der Empfänger die Annahme, führt er die erforderlichen Zollabfertigungsverfahren nicht durch, begleicht er die von den örtlichen Behörden erhobenen Gebühren nicht oder holt er das Paket nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist ab, so kann die Sendung vom Transportunternehmen oder den örtlichen Behörden zurückgesendet, einbehalten, aufgegeben oder entsorgt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Annahme einer Sendung verweigern. Wird das Paket an uns zurückgesendet, prüfen wir nach dessen Eingang, ob ein Anspruch auf Rückerstattung besteht; dieser Betrag kann – sofern gesetzlich zulässig – um die tatsächlich angefallenen, nicht erstattungsfähigen Kosten für Rückversand, Zoll, Transport oder Bearbeitung gekürzt werden. Für Pakete, die aufgegeben oder entsorgt werden, weil der Empfänger die erforderlichen Zoll- oder Zustellverfahren nicht durchgeführt hat, besteht in der Regel kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

5. Zustand der Verpackung während des Transports

Wir unternehmen alle angemessenen Anstrengungen, um Produkte sicher zu verpacken, und verbessern den Verpackungsschutz kontinuierlich unter Berücksichtigung von Größe, Gewicht und Beschaffenheit des jeweiligen Artikels.

Wenn das Produkt selbst, das mitgelieferte Zubehör und die Funktionalität unversehrt bleiben, gelten geringfügige optische Schäden an der Versand- oder Produktverpackung nicht als Produktschaden oder -defekt und berechtigen nicht automatisch zu einer kostenlosen Rücksendung, einem Ersatz oder einer Rückerstattung.

Sollte die Verpackung erheblich beschädigt sein und das darin enthaltene Produkt ebenfalls beschädigt, unvollständig oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Versandkartons, der Produktverpackung und des Produkts, damit wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Informationen zu den Rückgabebedingungen, der Verantwortung für den Rückversand und weiteren Rückgaberegelungen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung sichtbar werden.

7. Lieferverzögerungen

Bei internationalen Sendungen kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, etwa durch Zollabfertigung, Abläufe beim lokalen Versanddienstleister, hohe Versandaufkommen, Feiertage, Unwetter, Transportstörungen oder sonstige Umstände, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Sollte Ihre Sendung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung aufweisen oder den voraussichtlichen Lieferzeitraum deutlich überschritten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@risenty.com. Wir werden die Sendungsdaten prüfen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen.

8. Als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters Ihr Paket als zugestellt anzeigt, Sie es jedoch nicht finden können:

1. Überprüfen Sie die nähere Umgebung. Überprüfen Sie den Zustellbereich, den Briefkasten, die Paketstation, den Empfang, das Gebäudepersonal, Haushaltsmitglieder und andere sichere Orte, an denen der Zusteller das Paket hinterlegt haben könnte.
2. Kontaktieren Sie den zuständigen Zustelldienst. Dieser kann Ihnen möglicherweise weitere Einzelheiten zur Zustellung nennen oder den genauen Zustellort bestätigen.
3. Kontaktieren Sie Risenty, falls das Paket weiterhin als verschollen gilt. Wir prüfen die vorliegenden Sendungsverfolgungs- und Zustellinformationen und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten.

Eine Sendung, die vom Zustelldienst als zugestellt markiert wurde, gilt nicht automatisch als auf dem Transportweg verloren gegangen.

Wenn Sie beim Kauf den Schutz „Sorgenfreie Lieferung (Worry-Free Delivery®)“ gewählt haben, kann ein berechtigter Fall von „zugestellt, aber nicht erhalten“ möglicherweise über Seel abgedeckt werden. Bitte informieren Sie sich auf unserer Sorgenfreie Lieferung- Seite sowie in Ihrer Seel-Versicherungsbestätigung über weitere Einzelheiten.

Wenn Sie keinen „Sorgenfreie Lieferung“-Schutz erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die vorliegenden Sendungsverfolgungs- und Zustellinformationen und veranlassen gegebenenfalls eine Nachforschung beim Zustelldienst. Eine mögliche Lösung hängt vom Zustellnachweis, den Ergebnissen des Zustelldienstes und der geltenden Rechtslage ab.

9. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Sollten Sie einen Fehler in Ihren Lieferdaten bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren; eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung den Versandprozess durchlaufen hat.

Sobald ein Paket versandt wurde, kann der Zustelldienst die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern. Zusätzliche Kosten, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse entstehen – einschließlich Gebühren für erneute Zustellung, Rücksendung an den Absender, Adresskorrektur oder erneuten Versand –, können zu Lasten des Kunden gehen.

10. Beschränkungen für den internationalen Versand

• Die Verfügbarkeit des Versands kann je nach Zielort und Produkt variieren – bedingt durch Einschränkungen der Versanddienstleister, Vorschriften für den Versand von Batterien oder Elektronik, lokale Bestimmungen, Einfuhrvorschriften oder sonstige zielortspezifische Beschränkungen.
• Sollte Ihr Land oder Ihre Region nicht in der obenstehenden Lieferübersicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@risenty.com vor der Bestellung, damit wir prüfen können, ob ein Versand derzeit möglich ist.
• Falls ein Zielort oder ein bestimmtes Produkt während des Bestellvorgangs nicht ausgewählt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um zu klären, ob eine alternative Versandoption verfügbar ist.
• Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die bestellten Produkte den Einfuhrbestimmungen und -vorschriften des jeweiligen Ziellandes oder der Zielregion entsprechen.

11. Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir werden uns bemühen, Ihrem Wunsch nachzukommen, solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Sollten Sie den Artikel nach der Lieferung nicht behalten wollen, wird ein etwaiger Rückgabeantrag gemäß unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtliniebearbeitet.

12. Sorgenfreie Lieferung-Service

Risenty bietet für qualifizierte Bestellungen den optionalen Schutz „Sorgenfreie Lieferung“ an, der von Seel bereitgestellt wird. Je nach dem für Ihre Bestellung gewählten Schutzumfang deckt Sorgenfreie Lieferung bestimmte Versandprobleme ab, wie etwa Lieferverzögerungen, Verlust, Transportschäden oder Fälle, in denen ein Paket als zugestellt markiert, aber nicht empfangen wurde.

Geringfügige kosmetische Mängel, die die Gebrauchstauglichkeit des Produkts nicht beeinträchtigen (z. B. Kratzer oder Dellen), gelten im Allgemeinen nicht als abgedeckte Produktschäden. Auch Schäden, die lediglich den äußeren Versandkarton oder die Verkaufsverpackung betreffen, ohne dass das darin enthaltene Produkt beschädigt wurde, gelten in der Regel nicht als abgedeckte Produktschäden.

Versicherungsumfang, Anspruchsberechtigung, Fristen für Schadensmeldungen, Dokumentationsanforderungen und Entschädigungsleistungen werden von Seel festgelegt und können je nach Bestellung variieren. Bitte lesen Sie die Details in Ihrer Bestätigungs-E-Mail von Seel sowie auf unserer Sorgenfreie Lieferung- Seite nach.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026