Garantiebestimmungen

1. Garantiezeitraum

Sofern auf der Produktseite, im Produkthandbuch oder in den beim Kauf bereitgestellten Unterlagen nicht ausdrücklich ein anderer Garantiezeitraum angegeben ist, gilt für berechtigte Produkte eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Wird ein gültiger Garantieanspruch vor Ablauf des Garantiezeitraums eingereicht, kann die Bearbeitung des Anspruchs gemäß dieser Richtlinie fortgesetzt werden, auch wenn die Überprüfung, Reparatur oder eine andere Abhilfemaßnahme erst nach Ablauf des Garantiezeitraums abgeschlossen wird.

Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, beginnt mit der Reparatur eines Produkts, dem Austausch eines Produkts oder dem Austausch eines Teils keine neue, volle 12-monatige Garantiezeit.

Für ein repariertes Produkt, ein Austauschprodukt oder ein Ersatzteil gilt der jeweils längere der folgenden Zeiträume:

Wenn nur ein Teil eines Produkts repariert oder ausgetauscht wird, gilt der zusätzliche 90-tägige Schutz nur für die Reparaturleistung, das ausgetauschte Teil und Fehler, die in direktem Zusammenhang mit dieser Reparatur stehen. Für andere Komponenten und nicht damit zusammenhängende neue Probleme gelten weiterhin die Garantiezeit des ursprünglichen Produkts sowie die übrigen Bedingungen dieser Richtlinie.

Diese Zeiträume schränken keine längeren Garantiezeiten oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte ein, die durch geltendes Recht gewährt werden.

2. Anspruchsberechtigte Produkte und Kaufkanäle

Diese Richtlinie gilt für anspruchsberechtigte Produkte, die über folgende Kanäle erworben wurden: risenty.com oder einen offiziellen Vertriebskanal, bei dem Risenty eindeutig als Verkäufer ausgewiesen ist, einschließlich Shop, Facebook, Instagram und Google Shopping.

Produkte, die bei einem unabhängigen Einzelhändler, Händler, Wiederverkäufer oder einer Privatperson erworben wurden, fallen nicht unter diese Richtlinie. Kunden sollten sich für Serviceleistungen an den eigentlichen Verkäufer oder den Produkthersteller wenden.

Zu den anspruchsberechtigten Produkten gehören im Allgemeinen:

• Elektronische Produkte.
• Original-Elektronikzubehör, das in der Produktverpackung enthalten ist.
• Uhren.
• Andere Produkte, die auf der Produktseite, im Produkthandbuch oder in den beim Kauf bereitgestellten Unterlagen ausdrücklich als abgedeckt ausgewiesen sind.

Bei Produkten, die sowohl elektronische als auch nicht-elektronische Teile enthalten, gilt diese eingeschränkte Garantie nur für die entsprechenden elektronischen Funktionen oder Komponenten, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Jeder Artikel in einem Bundle oder Produktset wird separat hinsichtlich des Garantieanspruchs bewertet. Die Einbeziehung eines anspruchsberechtigten elektronischen Produkts erstreckt den Garantieschutz nicht automatisch auf alle nicht-elektronischen Artikel oder Zubehörteile innerhalb des Bundles.

Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die folgenden Produkte im Allgemeinen nicht durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt:

• Mauspads, Schreibtischunterlagen und sonstiges nicht-elektronisches Schreibtischzubehör.
• Handyhüllen, Ständer ohne eigene Stromversorgung, Halterungen und sonstige nicht-elektronische Peripherieprodukte.
• Tastenkappen, Handballenauflagen, Aufbewahrungstaschen, Schutzhüllen, Dekorationsartikel und sonstiges nicht-elektronisches Zubehör.
• Verbrauchsmaterialien oder separat verkaufte Zubehörteile, die regelmäßig ausgetauscht werden.
• Kostenlose Beigaben, Werbegeschenke oder Gratisartikel.
• Sonstige nicht-elektronische Produkte, die nicht ausdrücklich als abgedeckt ausgewiesen sind.

Diese Ausschlüsse schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die durch geltendes Recht gewährt werden.

3. Garantieumfang

Diese eingeschränkte Garantie deckt Ausfälle ab, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, sofern das anspruchsberechtigte Produkt persönlich, normal, bestimmungsgemäß und gemäß der Bedienungsanleitung verwendet wird; dazu gehören:

• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist einen Funktionsausfall auf.
• Eine interne Komponente fällt aufgrund eines Herstellungsfehlers aus.
• Ein ursprünglich im Lieferumfang enthaltenes Ladegerät, Ladekabel oder sonstiges elektronisches Zubehörteil weist einen Herstellungsfehler auf.
• Ein Akku weist einen ungewöhnlichen, durch einen Herstellungsfehler verursachten Defekt auf (ausgenommen ist der normale Kapazitätsverlust im Laufe der Zeit).
• Bei einer anspruchsberechtigten Uhr treten Funktionsstörungen des Uhrwerks, der Zeitanzeige oder sonstige Funktionsausfälle aufgrund eines Herstellungsfehlers auf.
• Eine anspruchsberechtigte elektronische Funktion oder Komponente in einem Produkt aus verschiedenen Materialien weist einen Herstellungsfehler auf.

Der Anspruch auf Garantieleistungen wird auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen, der gemeldeten Symptome, der Ergebnisse angemessener Fehlerbehebungsmaßnahmen und – sofern erforderlich – einer Überprüfung des Produkts ermittelt.

4. Was nicht abgedeckt ist

Soweit gesetzlich zulässig, deckt diese eingeschränkte Garantie Folgendes nicht ab:

Normaler Verschleiß und optische Veränderungen

• Oberflächliche Kratzer, Verblassen, Abnutzung oder sonstige optische Veränderungen durch normalen Gebrauch, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen.
• Normaler Rückgang der Akkukapazität im Laufe der Zeit.
• Normaler Verschleiß von Kabeln, Ohrstöpseln, Uhrenarmbändern, Scherköpfen, Scherfolien, Klingen oder anderen Verschleißteilen.
• Oberflächenverschleiß, Verblassen, Abnutzung an den Rändern oder Materialalterung bei Mauspads, Schreibtischunterlagen oder anderen nicht-elektronischen Produkten.
• Geringfügige Dellen, Kratzer, Schrammen oder sonstige optische Schäden an der Produktverpackung, Umkartons oder Sammlerverpackungen, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.

Unfallbedingte Schäden oder unsachgemäßer Gebrauch

• Schäden durch Herunterfallen, Stöße, Quetschen, Eindringen von Flüssigkeit, Feuer oder sonstige Unfälle.
• Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung sowie unsachgemäße Installation, Wartung oder Lagerung.
• Verwendung außerhalb der in der Produktanleitung angegebenen Grenzwerte für Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Spannung oder sonstige Umgebungsbedingungen.
• Schäden, die direkt durch eine falsche Stromquelle, Spannung, ein falsches Ladegerät oder inkompatibles Zubehör verursacht wurden.
• Verwendung außerhalb des bestimmungsgemäßen Gebrauchs des Produkts oder entgegen der Produktanleitung.
• Wasserschaden an einer Uhr, verursacht durch eine Nutzung, die über die angegebene Wasserdichtigkeit hinausgeht, oder durch eine nicht ordnungsgemäß gesicherte Krone oder einen nicht ordnungsgemäß gesicherten Drücker.

Modifikationen, Reparaturen und Einflüsse durch Dritte

• Schäden, die unmittelbar durch unbefugtes Zerlegen, Modifizieren oder Reparieren verursacht wurden.
• Probleme, die direkt durch Zubehör, Software, Anwendungen, Betriebssysteme, Netzwerkumgebungen oder externe Geräte von Drittanbietern verursacht wurden.
• Kompatibilitätsprobleme, die nicht auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler des Produkts zurückzuführen sind.

Die bloße Verwendung von Zubehör oder die Durchführung einer Reparatur durch einen Drittanbieter führt nicht automatisch zum Erlöschen der gesamten Garantie. Schäden, die direkt durch dieses Zubehör, diese Reparatur oder diese Modifikation verursacht wurden, sind jedoch nicht abgedeckt.

Sonstige Ausschlüsse

• Ein Produkt, das verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder für eine angemessen erforderliche Überprüfung nicht zur Verfügung steht.
• Eine Seriennummer, ein Identifikationsetikett oder eine manipulationssichere Kennzeichnung, die/das absichtlich entfernt, verändert oder beschädigt wurde.
• Fehlen eines gültigen Bestellnachweises, Kaufbelegs oder sonstigen angemessenen Kaufnachweises.
• Ein Produkt, das über einen inoffiziellen Vertriebsweg, durch privaten Weiterverkauf oder bei einem nicht autorisierten Händler erworben wurde.
• Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung bei der Rücksendung des Produkts durch den Kunden.
• Probleme, die durch Naturkatastrophen, Krieg, behördliche Maßnahmen, Transportunfälle oder andere externe Ursachen verursacht wurden, die in keinem Zusammenhang mit der Produktherstellung stehen.

5. Abhilfemaßnahmen im Rahmen der Garantie

Wenn bei einem Produkt ein von dieser Richtlinie abgedeckter Material- oder Verarbeitungsfehler bestätigt wird, bieten wir eine oder mehrere angemessene Abhilfemaßnahmen an, abhängig von der Art des Problems, dem Zustand des Produkts, der Durchführbarkeit einer Reparatur, der Verfügbarkeit von Teilen und Lagerbeständen sowie der geltenden Rechtslage:

• Fehlerbehebung oder Anwendungshinweise.
• Erforderliche Ersatzteile.
• Reparatur des defekten Produkts.
• Austausch gegen dasselbe Modell.
• Ein anderes geeignetes Ersatzprodukt.
• Eine angemessene Rückerstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Maßnahme, wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht angemessen möglich ist.

Sollte ein repariertes Produkt oder ein Austauschprodukt innerhalb des in Abschnitt 1 beschriebenen Gültigkeitszeitraums erneut einen Defekt aufweisen, kann der Kunde einen weiteren Garantieanspruch geltend machen. Die Art der weiteren Abhilfe richtet sich nach dem vorliegenden Problem, der bisherigen Servicehistorie und der geltenden Rechtslage.

Support außerhalb der Garantiezeit

Tritt bei einem Produkt nach Ablauf der geltenden Garantiezeit ein Problem auf, kann sich der Kunde dennoch an uns wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Abhängig vom Zustand des Produkts, der Art des Defekts, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, dem Herstellersupport und den praktikablen Serviceoptionen bieten wir möglicherweise Folgendes an:

• Fehlerbehebung oder Anwendungshinweise.
• Ersatzteile zum Kauf.
• Kostenpflichtige Reparatur.
• Kostenpflichtigen Austausch oder eine andere angemessene Lösung.

Unterstützung außerhalb der Garantiezeit ist keine kostenlose Leistung im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie. Wir können nicht garantieren, dass jedes Produkt repariert werden kann, dass Ersatzteile weiterhin verfügbar sind oder dass dieselbe limitierte Auflage, Sonderedition, dasselbe Modell oder dieselbe Farbe erhältlich ist.

Wenn eine vorgeschlagene Lösung Reparaturen, Ersatzteile, Versand, Zölle oder sonstige Kosten umfasst, erläutern wir die anfallenden Kosten und holen das Einverständnis des Kunden ein, bevor wir weitere Schritte unternehmen.

Wenn wir eine kostenpflichtige Reparatur durchführen oder ein kostenpflichtiges Ersatzteil liefern, gilt – sofern nicht schriftlich anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben – eine Gewährleistung von 90 Tagen auf die Reparaturleistung bzw. das Ersatzteil, beginnend mit dem Datum der Rücksendung des reparierten Produkts oder der Lieferung des Ersatzteils. Dieser Serviceanspruch bezieht sich nur auf die durchgeführte Reparatur oder den Austausch und setzt die ursprüngliche einjährige Produktgarantie nicht neu in Gang.

Der Ablauf dieser kommerziellen Garantie berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht bestehen bleiben.

6. So beantragen Sie Garantieleistungen

1. 01
   Kontaktieren Sie uns

   Senden Sie uns eine E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie Unterstützung im Rahmen der Garantie benötigen.

2. 02
   Angaben machen

   Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie unterstützende Fotos oder Videos.

3. 03
   Fehlerbehebung

   Führen Sie – sofern möglich – angemessene und sichere Schritte zur Fehlerbehebung durch.

4. 04
   Lösung erhalten

   Wir prüfen Ihren Anspruch und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

Schritt 1 — Kontaktieren Sie uns

E-Mail support@risenty.com und geben Sie an, dass Sie Garantieleistungen in Anspruch nehmen möchten.

Schritt 2 — Erforderliche Informationen bereitstellen

Bitte stellen Sie so viele der folgenden Informationen wie möglich bereit:

• Ihre Bestellnummer.
• Ihr Name und Ihre Kontaktdaten.
• Produktname, Modell und Seriennummer (sofern zutreffend).
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Aussagekräftige Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
• Bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung.
• Weitere Informationen, die wir zur Beurteilung des Problems gegebenenfalls anfordern.

Wenn wir den Kauf anhand der Bestellnummer verifizieren können, ist normalerweise keine separate Rechnung erforderlich.

Schritt 3 — Angemessene Fehlerbehebung durchführen

Bei elektronischen Produkten bitten wir den Kunden möglicherweise, angemessene und sichere Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen, wie z. B. das Zurücksetzen des Geräts, das Überprüfen von Anschlüssen, das Aktualisieren der Firmware oder die Verwendung eines offiziellen Konfigurationstools.

Die Fehlerbehebung hilft uns, das Problem zu identifizieren, und kann es möglicherweise lösen, ohne dass eine internationale Rücksendung erforderlich ist.

Schritt 4 – Erhalt des Lösungsvorschlags

Normalerweise geben wir eine erste Rückmeldung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt der vollständigen Informationen zur Reklamation.

Dies ist die Zeit für die erste Prüfung bzw. Rückmeldung. Dies bedeutet nicht, dass eine Reparatur, ein Austausch, eine Rückerstattung oder eine sonstige Maßnahme innerhalb von 1–2 Werktagen abgeschlossen sein wird. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von der Diagnose, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Lagerbeständen sowie davon ab, ob das Produkt zurückgesendet werden muss.

7. Produktrücksendungen, Überprüfung und Versandkosten

In einigen Fällen können wir ein Problem durch Fehlerbehebung, Ersatzteile oder eine andere angemessene Lösung beheben, ohne dass das gesamte Produkt zurückgesendet werden muss.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse, die Verpackungsanforderungen und die Versandanweisungen mit. Der Kunde muss einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung nutzen und den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren.

Die Verantwortung für den Rückversand wird auf der Grundlage der vorliegenden Nachweise, der ersten Prüfung, der Notwendigkeit einer weiteren Untersuchung und des abschließenden Prüfergebnisses festgelegt:

• Wenn die Informationen, Fotos, Videos oder Ergebnisse der Fehlerbehebung hinreichend bestätigen, dass das Problem abgedeckt ist und eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir möglicherweise ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung (sofern verfügbar) oder vereinbaren schriftlich eine andere angemessene Standard-Rücksendemethode und Versandregelung.
• Wenn der Garantieanspruch nicht aus der Ferne bestätigt werden kann, verlangen wir vom Kunden möglicherweise, zunächst für eine autorisierte Standard-Rücksendemethode zu bezahlen. Bestätigt die Überprüfung, dass das Problem abgedeckt ist, erstatten wir die angemessenen, vorab genehmigten Kosten für den Standard-Rückversand.
• Ergibt die Überprüfung keinen gemeldeten Fehler oder stellt sich heraus, dass das Problem auf normalen Verschleiß, Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung, unbefugte Änderungen oder eine sonstige vom Garantieumfang ausgeschlossene Ursache zurückzuführen ist, kann der Kunde für die Kosten der Rücksendung sowie für etwaige Kosten der erneuten Zusendung des Produkts an ihn selbst aufkommen müssen.
• Bei einer genehmigten Reparatur oder einem Austausch im Rahmen dieser Garantie übernehmen wir die angemessenen Standardversandkosten für die Zusendung des reparierten Produkts oder des Austauschprodukts an den Kunden.
• Etwaige Reparatur-, Rücksendungs- oder sonstige Kosten, die vom Kunden zu tragen sind, werden erläutert und bestätigt, bevor sie anfallen.

Die Versandart und die voraussichtlichen Kosten für eine Rücksendung müssen vor dem Versand schriftlich von uns genehmigt werden, damit eine Erstattung erfolgen kann. Unautorisierte, kostspielige Versandarten, Expressversand, Nachnahme- oder Fracht-nach-Empfang-Gebühren sowie Zölle oder sonstige nicht vorab vereinbarte Gebühren werden unter Umständen nicht erstattet.

Wenn wir nach geltendem Recht zu einer kostenlosen Reparatur, einem Austausch oder einer sonstigen Abhilfemaßnahme (einschließlich der Übernahme notwendiger Versandkosten) verpflichtet sind, kommen wir dieser Verpflichtung nach.

8. Batteriesicherheit, Produktdaten und Benutzerkonten

Versenden Sie kein Produkt, das eine beschädigte oder potenziell unsichere Batterie enthält, bevor Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben. Transportunternehmen können besondere Beschränkungen für beschädigte oder als Gefahrgut eingestufte batteriebetriebene Produkte vorsehen.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, das Daten speichert oder mit einem persönlichen Benutzerkonto verknüpft ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Sichern Sie wichtige Daten.
• Melden Sie sich von persönlichen Benutzerkonten ab und entfernen Sie diese.
• Deaktivieren Sie Gerätesperren oder Diebstahlschutzfunktionen.
• Führen Sie gegebenenfalls das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen durch.

Reparatur, Austausch oder Zurücksetzen können zu Datenverlust führen. Soweit nach geltendem Recht zulässig, können wir den Erhalt der auf einem Produkt gespeicherten persönlichen Daten nicht garantieren und übernehmen keine Haftung für Daten, die der Kunde vor der Serviceleistung nicht gesichert hat.

9. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese eingeschränkte Garantie bezieht sich vorwiegend auf Funktionsstörungen, die während des Garantiezeitraums durch Material- oder Verarbeitungsfehler verursacht wurden.

Die folgenden Angelegenheiten sollten gemäß der entsprechenden Richtlinie behandelt werden:

• Bei Ankunft beschädigte Produkte, falsche Produkte, fehlendes Zubehör oder Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen: Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.
• Lieferverzögerungen, verlorene Pakete oder Transportschäden: Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinie.
• Bestellungen mit Sorgenfreie Lieferung (Worry-Free Delivery®): Berechtigte Ansprüche wegen Lieferverzögerung, Verlust oder Transportschaden können im Rahmen der Absicherung und des Schadensabwicklungsverfahrens von Seel bearbeitet werden.
• Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen: Es gelten die Bedingungen, Fristen und Versandverantwortlichkeiten der Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

Der Erwerb von Sorgenfreie Lieferung ersetzt oder beschränkt nicht die Gewährleistungsrechte für berechtigte Produkte. Die Produktgarantie deckt zudem nicht automatisch die Versandrisiken ab, die durch Sorgenfreie Lieferung abgesichert sind.

10. Erstkäufer und Übertragbarkeit

Sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt, gilt diese eingeschränkte Garantie nur für den Erstkäufer eines über einen offiziellen Vertriebskanal erworbenen Produkts und ist im Allgemeinen nicht übertragbar.

Der Anspruchsteller muss ausreichende Informationen bereitstellen, damit wir die ursprüngliche Bestellung und den Kaufkanal überprüfen können.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte und geltende Bestimmungen

Diese Richtlinie bietet eine kommerzielle, eingeschränkte Garantie von Risenty zusätzlich zu allen gesetzlichen Verbraucherrechten, die nach geltendem lokalem Recht bestehen.

Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte aus, schränkt sie ein oder ersetzt sie, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann.

Sieht das Recht im Land oder in der Region des Kunden eine längere gesetzliche Gewährleistungsfrist oder einen günstigeren Rechtsbehelf vor – einschließlich Reparatur, Austausch, Preisminderung, Rückerstattung oder sonstiger Abhilfemaßnahmen –, so haben die geltenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Soweit gesetzlich zulässig, unterliegen sonstige Bestimmungen im Zusammenhang mit dieser eingeschränkten Garantie unseren Nutzungsbedingungen. Jegliche Haftungsbeschränkung gilt nur im gesetzlich zulässigen Umfang.

12. Kontakt

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026