Worry-Free Delivery® ist ein optionaler Versandversicherungsschutz, der von Seelbereitgestellt wird. Bei Hinzufügung zu einer berechtigten Bestellung kann dieser Schutz eine Entschädigung für bestimmte Lieferverzögerungen, Paketverluste oder Transportschäden bieten – vorbehaltlich der Anspruchsvoraussetzungen, Meldeverfahren und auftragsspezifischen Bedingungen von Seel.
Wichtig: Worry-Free Delivery ist ein Versandversicherungsschutz. Es handelt sich weder um eine Produktgarantie noch um eine Rückgabeoption oder eine Absicherung gegen Mängel, die erst nach der Lieferung auftreten.
Worry-Free Delivery wird von Seel, einem unabhängigen externen Dienstleister, bereitgestellt und verwaltet. Seel – nicht Risenty – prüft Schadensmeldungen, entscheidet über die Anspruchsberechtigung und zahlt genehmigte Entschädigungen aus.
Der Service wird nur angeboten, wenn er als Option in Ihrem Warenkorb erscheint. Die Verfügbarkeit kann vom Zielort, den Produkten, dem Bestellwert, der Versandart und den aktuellen Kriterien von Seel abhängen. Erscheint die Option nicht, ist die Bestellung derzeit nicht berechtigt. Die Verfügbarkeit kann sich ändern, wenn Seel seinen Servicebereich erweitert oder anpasst.
Keine feste Liste von Ländern oder Regionen: Die Berechtigung wird für jede Bestellung dynamisch auf der Grundlage des Lieferziels und anderer Bestelldetails ermittelt. Maßgeblich ist die im Warenkorb zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigte Verfügbarkeit.
Bei berechtigten Bestellungen wird die Option „Worry-Free Delivery“ (Sorglos-Lieferung) dynamisch im Warenkorb-Bereich oder auf der Warenkorb-Seite vor dem Checkout angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Service zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.
Nach erfolgreichem Kauf sollte „Worry-Free Delivery“ als separater Posten in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt sein. Seel sendet zudem eine Bestätigungs-E-Mail mit Einzelheiten zum Versicherungsschutz, Anweisungen zur Schadensmeldung sowie einer Option zur Stornierung per Selbstbedienung. Bitte bewahren Sie beide Bestätigungen für Ihre Unterlagen auf.
Bei berechtigten Bestellungen kann der Schutz folgende Ereignisse umfassen. Für Ihre Bestellung gelten die genauen Bedingungen, die in Ihrer Bestätigung und im Schadensportal von Seel aufgeführt sind.
Bei unseren vorwiegend internationalen Sendungen aus China gilt eine Verzögerung im Allgemeinen dann als relevant, wenn das Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Auftragsabwicklung (Fulfillment) zugestellt wurde. Bei anerkannten Ansprüchen wegen Verzögerung erfolgt in der Regel eine Entschädigung in Höhe von 5 US-Dollar (oder dem entsprechenden Gegenwert in der Landeswährung).
Eine internationale Sendung gilt im Allgemeinen dann als verloren, wenn sie nicht innerhalb von 60 Tagen nach der Auftragsabwicklung zugestellt wurde – oder bereits früher, falls der Versanddienstleister den Verlust bestätigt. Anerkannte Schadensansprüche werden im Allgemeinen bis zur Höhe des tatsächlich für den/die versicherten Gegenstand/Gegenstände gezahlten Betrags vergütet, vorbehaltlich der auftragsspezifischen Deckungsbedingungen.
Der Versicherungsschutz kann greifen, wenn Produkte während des Transports erheblich beschädigt werden und nicht wie vorgesehen verwendet werden können. Schäden, die sich auf die Umverpackung beschränken, oder geringfügige optische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen, sind im Allgemeinen nicht abgedeckt. Die genehmigte Entschädigung kann bis zur Höhe des tatsächlich für die versicherten Artikel gezahlten Betrags reichen, abhängig von der Schwere des Schadens und dessen Auswirkung auf die Verwendbarkeit.
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, das Paket aber nicht auffindbar ist, prüfen Sie zunächst sichere Ablageorte in der Nähe, fragen Sie Nachbarn und kontaktieren Sie den Versanddienstleister oder die örtliche Postfiliale. Seel kann daraufhin den Schadensfall prüfen und zusätzliche Nachweise anfordern, wie z. B. eine Stellungnahme des Versanddienstleisters, einen Polizeibericht, Videoaufnahmen oder eine Bestätigung der Hausverwaltung. Bei genehmigten Diebstahlfällen erfolgt die Entschädigung im Allgemeinen bis zur Höhe des tatsächlich für die versicherten Artikel gezahlten Betrags, vorbehaltlich der auftragsspezifischen Versicherungsbedingungen.
| Problem | Zeitpunkt der Meldung |
|---|---|
| Lieferverzögerung | Im Allgemeinen 30 Tage nach Versandabwicklung bei internationalen Sendungen. |
| Paketverlust | Im Allgemeinen 60 Tage nach Versandabwicklung bei internationalen Sendungen oder früher, falls der Versanddienstleister den Verlust bestätigt. |
| Transportschaden | Innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Versanddienstleister das Paket als zugestellt markiert hat. |
| Zugestellt, aber nicht erhalten | Innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Versanddienstleister das Paket als zugestellt markiert hat. |
Schadensmeldungen sollten zudem im Allgemeinen spätestens 90 Tage nach dem Bestelldatum eingereicht werden. Zögern Sie nicht, sobald ein versicherungsrelevantes Ereignis eintritt. Sollten die im „Resolution Center“ von Seel angezeigten Fristen oder die Ihrer Bestellung beigefügten Bedingungen von dieser Zusammenfassung abweichen, so sind diese maßgeblich.
„Worry-Free Delivery“ deckt im Allgemeinen Folgendes nicht ab:
Produktmängel und Ausfälle nach der Lieferung sollten im Rahmen unserer Garantierichtliniebehandelt werden. Rücksendungen für berechtigte Bestellungen unterliegen unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.
Seel kann angemessene Nachweise verlangen, um das Ereignis und die geltend gemachte Schadenshöhe zu überprüfen. Je nach Problem kann dies Folgendes umfassen:
Bei beschädigten Lieferungen: Bewahren Sie das Produkt, den Versandkarton, die Etiketten und sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis Seel die Prüfung abgeschlossen hat.
Schadensfall bei Seel einreichen
Falls Seel die Bestellung nicht finden kann oder Sie Hilfe bei der Ermittlung Ihrer Bestelldaten benötigen, kontaktieren Sie Risenty unter support@risenty.com.
Seel prüft Schadensfälle unabhängig und kontaktiert Sie gegebenenfalls, um weitere Informationen anzufordern. Genehmigung, Ablehnung, Entschädigungshöhe, Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit richten sich nach den geltenden Bedingungen von Seel sowie dem für Ihre Bestellung bestehenden Versicherungsschutz.
Die Entschädigung ist im Allgemeinen auf den tatsächlich für die versicherten Artikel gezahlten Betrag begrenzt, abhängig von Art und Schwere des vorliegenden Problems sowie den auftragsspezifischen Versicherungsbedingungen. Versandkosten, Steuern, Zölle und die Gebühr für die „Worry-Free Delivery“ (sorglose Lieferung) sind in der Regel nicht enthalten, sofern die Bedingungen nichts anderes vorsehen. Risenty kann keinen Schadensfall genehmigen, die Entscheidung von Seel aufheben oder Zahlungen im Namen von Seel veranlassen.
Nach dem Kauf sendet Seel eine E-Mail zur Bestätigung des Versicherungsschutzes. Sie können die in dieser E-Mail enthaltene Self-Service-Option nutzen, um die „Worry-Free Delivery“ innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung zu stornieren.
Nach Ablauf des 24-Stunden-Zeitraums ist die Gebühr für „Worry-Free Delivery“ (Sorglos-Lieferung) im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, die gesamte Bestellung wird storniert. Bei Stornierung der gesamten Bestellung wird die Servicegebühr üblicherweise zusammen mit der Bestellung erstattet. Die Rückgabe von Teilen oder der gesamten Ware nach der Ausführung der Bestellung führt für sich genommen nicht zu einem Anspruch auf Erstattung der Gebühr für „Worry-Free Delivery“.
Abweichende Regelungen, die während des Bezahlvorgangs, in der Bestellbestätigung oder in den auftragsspezifischen Bedingungen von Seel aufgeführt sind, haben Vorrang.
Der Erwerb von „Worry-Free Delivery“ ersetzt oder beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte oder -pflichten, denen Risenty nach geltendem Recht unterliegt. Ebenso werden die Rückgabe- oder Gewährleistungsrichtlinien von Risenty dadurch nicht erweitert.
Diese Seite bietet eine kundenfreundliche Zusammenfassung des Service „Worry-Free Delivery“, der für berechtigte Risenty-Bestellungen angeboten wird. Der genaue Deckungsumfang, die Anspruchsberechtigung, Ausschlüsse, Fristen und Entschädigungsleistungen für Ihren Kauf richten sich nach den Informationen, die während des Bezahlvorgangs und in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt werden, sowie nach dem „Resolution Center“ von Seel und den geltenden Bedingungen von Seel.
Sollten diese auftragsspezifischen Bedingungen von dieser Zusammenfassung abweichen, so gelten die auftragsspezifischen Bedingungen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für Schadensmeldungen und Fragen zum Status einer Schadensmeldung nutzen Sie bitte die Support-Kanäle von Seel:
Schadensmeldungen und Status: Seel Resolution Center
Seel-Support: support@seel.com
Seel-Hilfecenter: help.seel.com
Für Unterstützung bei Ihrer Risenty-Bestellung kontaktieren Sie uns bitte hier:
Unternehmen: RISEGABE INC, handelnd unter dem Namen Risenty Store
E-Mail: support@risenty.com
Kontaktseite: Kontaktieren Sie uns
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Normalerweise antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen. An Feiertagen, bei großen Produkteinführungen oder in Spitzenzeiten des Verkaufs kann die Antwortzeit länger sein.
Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026