Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Risenty Store („Risenty“, „wir“ oder „unser“) möchte, dass Sie bei jedem Kauf ein sicheres Gefühl haben. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte; wir werden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt bei Risenty Store über risenty.com oder einen offiziellen Vertriebskanal erworben wurden, bei dem Risenty Store als Verkäufer ausgewiesen ist (einschließlich Shop, Facebook, Instagram und Google Shopping).

Wenn eine offizielle Plattform vorschreibt, dass Kunden deren eigenes Rückgabeverfahren befolgen müssen, gilt dieses Verfahren. Für Produkte, die bei einem unabhängigen Drittanbieter oder Wiederverkäufer gekauft wurden, gelten die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Verkäufers.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können sich verzögern oder abgelehnt werden.

Rücksendungen auf einen Blick

• Rückgabefrist: Reichen Sie Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung ein.
• Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie kein Produkt ohne Rückgabegenehmigung zurück.
• Rücksendungen bei Nichtgefallen: Die Produkte müssen unbenutzt (abgesehen von einer angemessenen Prüfung), unbeschädigt, vollständig und für den Wiederverkauf geeignet sein.
• Rückversand: Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand.
• Rücksendeadresse: Sofern keine anderslautenden Anweisungen vorliegen, werden genehmigte Rücksendungen an unser dafür vorgesehenes Rückgabezentrum in China geschickt.
• Zeitpunkt der Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen ist und geprüft wurde.

1. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, muss das Produkt normalerweise innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Genehmigungs-E-Mail versendet werden, sofern wir keine abweichende Frist schriftlich mitteilen.

Die Rücksendegenehmigung berechtigt lediglich dazu, das Produkt zurückzusenden. Sie garantiert nicht, dass eine Rückerstattung erfolgt.

Bei einer Rücksendung aufgrund von Nichtgefallen muss das Produkt:

• Unbenutzt sein (abgesehen von dem Maß, das zur Überprüfung des Produkts erforderlich ist).
• Unbeschädigt, vollständig und für den Wiederverkauf geeignet sein.
• Sämtliches Zubehör, Kabel, Handbücher, Beilagen und sonstige Originalkomponenten enthalten.
• Etwaige kostenlose Zugaben oder Werbegeschenke enthalten, die mit dem Produkt geliefert wurden.
• Soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt in angemessenem Umfang prüfen. Eine Nutzung oder Handhabung, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, kann jedoch zu einer verringerten Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rücksendung führen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Fehlende Komponenten oder eine erheblich beschädigte Originalverpackung, die den Wiederverkaufswert des Produkts mindern, können ebenfalls zu einem Abzug von der Rückerstattung führen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Bitte entfernen Sie vor der Rücksendung eines elektronischen Produkts persönliche Konten und Daten und setzen Sie das Produkt gegebenenfalls auf die Werkseinstellungen zurück. Wir übernehmen keine Haftung für persönliche Daten, die auf einem zurückgesendeten Produkt verblieben sind.

Einschränkungen bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens

Sofern nach geltendem Recht zulässig und vor dem Kauf deutlich ausgewiesen, sind versiegelte Produkte aus dem Bereich Körperpflege oder Hygieneartikel (einschließlich Elektrorasierern, Pflegeprodukten und In-Ear-Audioprodukten) von der Rückgabe wegen Nichtgefallens ausgeschlossen, sobald das Hygiene- oder Schutzsiegel geöffnet wurde.

Produkte, die personalisiert, graviert, auf Kundenwunsch angefertigt oder verändert wurden, sind von der Rückgabe wegen Nichtgefallens ausgeschlossen.

Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, falsch geliefert wurde, wesentlich von der Beschreibung abweicht oder wenn eine Rückgabe nach geltendem Recht erforderlich ist.

2. Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder fehlende Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen oder sollte ein Artikel im gelieferten Paket fehlen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, vorzugsweise innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Aussagekräftige Fotos oder ein Video, die das Problem zeigen.
• Fotos des Versandetiketts sowie der Innen- und Außenverpackung, sofern relevant.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis das Problem gelöst ist. Die empfohlene Meldefrist von 7 Tagen erleichtert uns die Untersuchung von Problemen bei der Zustellung, schränkt jedoch keine gesetzlich zwingenden Rechte ein.

Bei elektronischen Produkten bitten wir Sie möglicherweise, angemessene Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen, damit wir feststellen können, ob das Problem ohne eine internationale Rücksendung gelöst werden kann.

Je nach Art des Problems, Verfügbarkeit der Ware und geltendem Recht bieten wir Ihnen möglicherweise Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, eine Rückerstattung oder eine autorisierte Rücksendung an.

Sollte ein batteriebetriebenes Produkt aufgebläht sein, auslaufen, überhitzen, Rauch entwickeln oder anderweitig unsicher erscheinen, stellen Sie die Verwendung sofort ein und versenden Sie es nicht, bevor Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben.

Defekte, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist gemeldet werden, können dennoch unter unsere Garantiebestimmungen oder die geltenden Verbraucherschutzgesetze fallen.

3. So beantragen Sie eine Rücksendung

1. 01
   Antrag einreichen

   Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und gegebenenfalls entsprechenden Nachweisen.

2. 02
   Genehmigung erhalten

   Erhalten Sie die genehmigte Rücksendeadresse und die Versandanweisungen.

3. 03
   Rücksendung versenden

   Senden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.

4. 04
   Prüfung & Lösung

   Wir prüfen die Rücksendung und veranlassen eine entsprechende Rückerstattung oder einen Umtausch.

Schritt 1 — Anfrage einreichen

E-Mail support@risenty.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten, dem Grund für die Anfrage und der gewünschten Lösung. Fügen Sie Fotos oder Videos bei, falls das Produkt beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ist.

Schritt 2 — Rücksendegenehmigung erhalten

Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse, Versandhinweise und alle weiteren erforderlichen Informationen mit.

Schritt 3 — Rücksendung versenden

Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Genehmigung ab und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit.

Schritt 4 — Prüfung und Lösung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt und die beigefügten Artikel, um festzustellen, ob die Rücksendung den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht.

Wenn die Rücksendung zulässig ist, genehmigen wir die entsprechende Rückerstattung oder den Umtausch und benachrichtigen Sie per E-Mail.

Bitte beachten Sie: In einigen Fällen können wir das Problem lösen, ohne dass eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist.

4. Rückversand und Zielort

Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder anderen Gründen, die nicht auf einen Produktdefekt oder einen Fehler bei der Auftragsabwicklung zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Sofern wir Ihnen nichts anderes schriftlich mitteilen, müssen genehmigte Rücksendungen an unsere dafür vorgesehene Rücksendestelle in China geschickt werden. Die Rücksendeadresse kann von der auf dem ursprünglichen Paket aufgedruckten Absender- oder Logistikadresse abweichen.

Senden Sie ein Produkt nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Adresse zurück und versenden Sie es nicht, ohne zuvor Rücksendeanweisungen von uns eingeholt zu haben.

Bei Produkten, deren Defekt, Beschädigung oder fehlerhafte Lieferung bestätigt wurde, stellen wir – sofern verfügbar – ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder vereinbaren mit Ihnen eine andere angemessene Rücksendemodalität.

Wenn die Rücksendekosten erstattet werden sollen, müssen Versandart und Kosten vor dem Versand des Produkts schriftlich von uns genehmigt werden.

Bitte nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsdaten auf. Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen (Sinneswandel) trägt der Kunde die Verantwortung für die Rücksendung, bis diese bei der autorisierten Rücknahmestelle eingegangen ist.

Rücksendungen per Nachnahme, unfreie Sendungen (Frachtzahlerempfänger) sowie sonstige nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist normalerweise nur bei nachweislich defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten möglich und hängt von der Verfügbarkeit des Lagerbestands ab.

Ein Ersatzprodukt kann versendet werden, nachdem wir die entsprechenden Nachweise geprüft und – sofern erforderlich – das Originalprodukt erhalten oder die Übergabe an den Versanddienstleister bestätigt bekommen haben.

Da einige Risenty-Produkte nur in limitierter Auflage erhältlich sind oder ausverkauft sein können, können wir nicht garantieren, dass stets ein identisches Ersatzprodukt verfügbar ist. Sollte kein exakter Ersatz verfügbar sein, bieten wir eine angemessene Rückerstattung oder eine andere verfügbare Lösung gemäß geltendem Recht an.

Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen (Sinneswandel) ist das übliche Vorgehen, das Originalprodukt gegen Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

6. Rückerstattungen, Rabatte und Werbegeschenke

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das Produkt sowie die beigefügten Artikel, um sicherzustellen, dass die Rücksendung den geltenden Bedingungen dieser Richtlinie entspricht.

Wenn die Rücksendung die Voraussetzungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 1–2 Werktagen.

Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise weitere 3–5 Werktage, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Wenn wir eine Rückerstattung genehmigen, ohne eine Rücksendung des Produkts zu verlangen, beginnt die Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen mit dem Datum der Genehmigung.

Rückerstattungsbeträge werden wie folgt gehandhabt:

• Rückerstattungen berechnen sich auf der Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags nach Abzug von Rabatten, nicht auf der Grundlage des ursprünglichen oder aktuellen Einzelhandelspreises des Produkts.
• Wenn ein Teil einer Bestellung aus einer Mehrartikel-Aktion oder einer „Mehr kaufen, mehr sparen“-Aktion zurückgegeben wird und die verbleibenden Produkte nicht mehr die Voraussetzungen für den ursprünglichen Rabatt erfüllen, kann die Aktion auf der Grundlage der behaltenen Produkte neu berechnet werden.
• Eine sich daraus ergebende Differenz beim Rabattbetrag kann von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
• Ein vorkonfiguriertes Paket (Bundle), das als einzelnes Produkt oder unter einer einzigen Artikelnummer (SKU) verkauft wurde, muss in der Regel vollständig zurückgegeben werden, es sei denn, wir genehmigen eine Teilrückgabe.
• Kostenlose Zugaben oder Werbegeschenke, die zusammen mit dem zurückgegebenen Produkt geliefert wurden, sollten ebenfalls zurückgegeben werden. Wird ein Geschenk nicht zurückgegeben, kann der in der Aktion angegebene Wert von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
• Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen werden die Rücksendekosten sowie gezahlte Gebühren für Express- oder Prioritätslieferungen im Allgemeinen nicht erstattet, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
• Standard-Versandkosten werden erstattet, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
• Direkt von uns erhobene Steuern werden erstattet, sofern dies erforderlich ist.
• Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren und sonstige Beträge, die direkt an Transportunternehmen oder lokale Behörden gezahlt wurden, können von uns normalerweise nicht erstattet werden.

Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Transaktion. Etwaige Wechselkursdifferenzen oder Gebühren, die von einer Bank oder einem Zahlungsdienstleister erhoben werden, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Erfolgt ein Abzug von der Rückerstattung, erläutern wir den Grund hierfür in unserer Benachrichtigung über die Rückerstattung.

7. Verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Bestellungen

Die Verweigerung der Annahme gilt nicht automatisch als genehmigte Rücksendung oder Stornierung.

Bestellungen, die aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung, unbezahlter Einfuhrabgaben, fehlender Zollabwicklung oder Nichtabholung des Pakets zurückgesendet werden, werden gemäß unserer Versandrichtlinie behandelt..

Wenn das Paket erfolgreich an uns zurückgesendet wird, wird ein etwaiger Anspruch auf Rückerstattung nach Erhalt geprüft. Tatsächlich angefallene, nicht erstattungsfähige Kosten für den Hin- und Rückversand, Zollgebühren, Transportkosten oder Bearbeitungsgebühren können abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wenn ein Paket vom Transportunternehmen oder von lokalen Behörden aufgegeben, vernichtet oder entsorgt wird, weil der Empfänger die erforderlichen Zustellungs- oder Zollverfahren nicht abgeschlossen hat, besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

8. Sorgenfreie Lieferung (Worry-Free Delivery®)

Sorgenfreie Lieferung ist ein separater, optionaler Service, der von Seel verwaltet wird. Er ist nicht Bestandteil des Produktpreises oder unserer Produktgarantie.

Ansprüche wegen Lieferverzögerung, Verlust oder Transportschäden, die durch Sorgenfreie Lieferung abgedeckt sind, müssen in der Regel direkt vom Kunden über das Schadensmeldeverfahren von Seel geltend gemacht werden. Wir können Sie an die entsprechende Stelle für die Schadensmeldung verweisen, den Antrag jedoch nicht in Ihrem Namen einreichen.

Herstellungsfehler, falsch gelieferte Produkte und in einem gelieferten Paket fehlende Artikel sollten direkt uns gemeldet werden.

Ob eine Stornierung oder Rückerstattung der Servicegebühr für Sorgenfreie Lieferung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und den geltenden Bedingungen von Seel ab. Bitte beachten Sie Ihre Versicherungsbestätigung und unsere Sorgenfreie Lieferung- Seite für weitere Einzelheiten.

Sorgenfreie Lieferung schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

9. Zwingende Verbraucherrechte

Dieses 30-tägige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherrechten, die nach geltendem Recht bestehen.

Diese Richtlinie schließt keine Rechte aus, schränkt sie nicht ein und ersetzt sie nicht, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann. Wenn die Gesetzgebung Ihres Landes oder Ihrer Region eine längere Rückgabefrist oder eine für Sie vorteilhaftere Regelung bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Produkten vorsieht, gilt die entsprechende gesetzliche Bestimmung.

10. Kontakt

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026