Alle Rückerstattungs- und Rückgabeanfragen müssen formell per E-Mail bearbeitet werden, um eine ordnungsgemäße Dokumentation sicherzustellen. Unser Team wird alle Anfragen prüfen und kann zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Anfrage zu genehmigen oder abzulehnen.
Wir sind bestrebt, hochwertige Produkte anzubieten und eine Marke zu sein, der Sie vertrauen können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@risenty.com.
Rückgabe-/Umtauschrichtlinie:
- Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie ab dem Datum des Erhalts des Produkts für eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Grund. Rückerstattungen oder Umtausche nach 30 Tagen können leider nicht bearbeitet werden.
- Die Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die über unsere offizielle Website (risenty.com) oder offizielle Shops auf anderen Plattformen (ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop usw.) gekauft wurden.
- Um die Genehmigung Ihrer Rückgabe-/Umtauschanfrage sicherzustellen, stellen Sie bitte sicher, dass sich das Produkt in neuem oder gutem Zustand befindet, die Verpackung intakt ist und keine Beschädigungen vorliegen. Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör zurück.
- Wir unterstützen nur den Umtausch von defekten Produkten. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend das Risenty-Kundensupportteam unter support@risenty.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
- Wenn Ihre Bestellung den Kauf unserer Partnerschutzversicherung (Green Shipping Protection) beinhaltet, ist dieser Teil nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie hierzu die Versandrichtlinie.
Bezüglich Rücksendekosten:
- Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten.
- Bei Produkten mit Qualitätsmängeln übernimmt Risenty Store die Versandkosten. Wir stellen Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rückgabeprozess:
Schritt 1: Rückgabe anfordern Bevor Sie eine Rückgabe einleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@risenty.com und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Kaufkanal (offizielle Website oder andere Plattformen)
- Vollständige Versandinformationen (wie bei der Bestellung angegeben)
- Telefonnummer
- Rückgabegrund
- Video oder Fotos des defekten Produkts (falls zutreffend)
- Ob ein Umtausch gewünscht ist (nur bei defekten Produkten; bei Umtausch erfolgt keine Rückerstattung)
Bitte verwenden Sie im Betreff der E-Mail folgendes Format: "Rückgabe + Bestellnummer + Name des Käufers".
Schritt 2: Genehmigung und Erhalt der Rücksendeadresse Das Risenty-Kundensupportteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und Ihnen nach Genehmigung eine Rücksendeadresse oder ein vorausbezahltes Versandetikett per E-Mail zusenden. (Bei Umtausch wird der Ersatzartikel am selben Tag versandt.)
Schritt 3: Inspektion des Produkts und Bestätigung Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über den Eingang und die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren. (Bei Umtausch kann dieser Schritt ignoriert werden.)
Schritt 4: Abschluss der Rückerstattung Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung sofort bearbeitet und die Gelder werden innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. (Bei Umtausch kann dieser Schritt ignoriert werden.)
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:
- Das Produkt an die falsche Adresse gesendet wird (einschließlich direkter Rücksendung an den Versandort ohne Kontaktaufnahme mit uns).
- Die Rücksendung per Nachnahme erfolgt.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@risenty.com.
Kontakt:
Email: support@risenty.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (PT)