1. Was ist der Worry-Free Purchase und was deckt er ab?
Worry-Free Purchase ist ein Versandversicherungsschutz, der von Seel bereitgestellt wird und Ihr Paket während des Transports gegen Verzögerung, Verlust oder Beschädigung schützt. Sie können diesen Service während des Bestellvorgangs erwerben. Wenn Ihre Bestellung diesen Service beinhaltet und eines der folgenden Probleme auftritt, können Sie bei Seel eine Schadensmeldung einreichen:
- Versandverzögerung: Wenn Ihr Paket innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht zugestellt wird, gilt es als verspätet. Seel entschädigt Sie mit 5 USD (oder dem Gegenwert in Ihrer lokalen Währung).
- Paketverlust: Wenn Ihr Paket innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand nicht zugestellt wird, gilt es als verloren. Seel erstattet den vollen Warenwert (basierend auf dem tatsächlich gezahlten Betrag).
- Paketbeschädigung: Wenn Ihr Artikel sichtbar beschädigt, zerbrochen, verbogen (falls nicht biegsam) oder zerquetscht ist und dadurch unbrauchbar wird, erstattet Seel den tatsächlichen Warenwert. Hinweis: Kosmetische Schäden (z.B. Kratzer, Dellen), Herstellungsfehler, Verpackungsfehler oder unversiegelte Artikel sind ausgeschlossen.
2. Warum kann ich den Worry-Free Purchase nicht erwerben? Ich finde die Option nicht.
Derzeit ist der Worry-Free Purchase Service in folgenden Ländern verfügbar: Vereinigte Staaten, Deutschland, Frankreich, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Australien, Kanada, Neuseeland, Spanien, Italien, Belgien, Österreich, Portugal und Irland. Er ist derzeit in anderen Ländern noch nicht verfügbar. Wir arbeiten daran, den Service auf weitere Länder auszuweiten – bleiben Sie dran.
3. Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?
- Bestellung verfolgen: Gehen Sie zur Bestellverfolgungsseite von Risenty und suchen Sie Ihre Bestellung mit der Bestellnummer oder der Sendungsverfolgungsnummer. Stellen Sie sicher, dass der Status „Paket geschützt“ als Aktiv angezeigt wird, um eine Schadensmeldung einzureichen.
- Zugriff auf das Seel Resolve Center: Klicken Sie in Ihren Bestelldetails auf eine beliebige „Anzeigen“-Schaltfläche. Wählen Sie im Popup-Fenster die Schaltfläche Bericht einreichen, um in das Seel Resolve Center zu gelangen und Ihre Schadensmeldung zu starten.
- Problem und Produkt auswählen: Wählen Sie das spezifische Problem (Verzögerung, Verlust oder Beschädigung) und das/die Produkt(e), für das/die Sie eine Schadensmeldung einreichen möchten.
- Unterstützende Dokumente bereitstellen: Befolgen Sie die Anweisungen, um erforderliche Nachweise hochzuladen, wie Fotos beschädigter Artikel oder Screenshots von Versandverzögerungen. Wählen Sie außerdem Ihre bevorzugte Entschädigungsmethode (z.B. virtuelle Kreditkarte, PayPal, andere verfügbare Optionen).
- Absenden und auf Prüfung warten: Reichen Sie Ihre Schadensmeldung ein und warten Sie auf die Prüfung durch Seel. Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, wird Seel Sie benachrichtigen und die Entschädigung entsprechend bearbeiten.
4. Gibt es eine Frist für die Einreichung einer Schadensmeldung?
- Verzögerungsanspruch: Muss frühestens 30 Tage nach Versanddatum gemeldet werden.
- Verlustanspruch: Muss frühestens 60 Tage nach Versanddatum gemeldet werden.
- Beschädigungsanspruch: Muss innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden.
Alle Schadensmeldungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Bestelldatum eingereicht werden.
5. Wann und wie erhalte ich meine Entschädigung?
Nachdem Sie Ihre Schadensmeldung über das Seel Resolve Center eingereicht haben, prüft Seel Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erfolgt die Auszahlung über die von Ihnen gewählte Methode (z.B. virtuelle Kreditkarte oder PayPal). Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
6. Was tun, wenn ich weitere Fragen zur Schadensmeldung habe?
Wenn Sie weitere Fragen oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Support-Email: support@risenty.com
Seel Support-Email: 17support@seel.com