Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo RISEGABE INC, que opera bajo el nombre Risenty Store («Risenty», «nosotros», «nos» o «nuestro»), recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando usted visita risenty.com, realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros o utiliza de otro modo nuestros productos y servicios (conjuntamente, los «Servicios»).

Lea atentamente esta política. Al utilizar los Servicios, reconoce que ha leído y comprendido las prácticas descritas a continuación.

1. Quiénes somos

RISEGABE INC, que opera bajo el nombre Risenty Store, es responsable de la información personal incluida en esta Política de Privacidad, salvo que se identifique a otra parte como responsable independiente de un servicio concreto.

Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify. Shopify trata información personal para proporcionar la plataforma de comercio y los servicios relacionados. Puede obtener más información en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

2. Ámbito de esta política

Esta política se aplica a la información personal recopilada a través de risenty.com, nuestros canales de atención al cliente, nuestros canales de venta oficiales en los que Risenty figure como vendedor y las interacciones relacionadas con los Servicios.

No regula sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que mantengan sus propias políticas de privacidad, aunque incluyamos enlaces a ellos o los integremos.

3. Información personal que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros y puede incluir:

• Información de contacto y de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y envío, credenciales de la cuenta y preferencias de comunicación.
• Información de pedidos y transacciones: Productos comprados o consultados, número de pedido, importe de la compra, descuentos, moneda, estado del pago, devoluciones, reembolsos, solicitudes de garantía y datos de entrega.
• Información relacionada con el pago: Tipo de método de pago, datos de facturación e información limitada de la transacción. Por lo general, Shopify, PayPal u otros proveedores de pago procesan los datos completos de la tarjeta de pago, en lugar de que nosotros los almacenemos directamente.
• Información de atención al cliente: Mensajes, correos electrónicos, reseñas, respuestas a encuestas, fotografías, vídeos, números de serie de productos, registros de resolución de problemas y otra información que proporcione al solicitar asistencia.
• Información del dispositivo y de uso: Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, idioma, zona horaria, URL de referencia, páginas visitadas, interacciones, ubicación aproximada, identificadores de cookies e información técnica similar.
• Información de marketing y preferencias: Suscripciones a boletines, interacciones publicitarias, intereses inferidos, registros de consentimiento y opciones de cookies o privacidad.
• Información de terceros: Información recibida de Shopify, Shop, Shop Pay, proveedores de pagos, socios de preparación de pedidos, transportistas, socios de análisis y publicidad, plataformas sociales y otros proveedores de servicios.

Cuando la ley lo permita, podremos obtener conclusiones o crear información agregada o desidentificada a partir de la información descrita anteriormente.

4. Cómo recopilamos información personal

Recopilamos información personal:

• directamente de usted cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se suscribe, envía un formulario, publica una reseña o se pone en contacto con nosotros;
• automáticamente mediante cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, archivos de registro y tecnologías similares cuando utiliza los Servicios;
• de proveedores de servicios y socios comerciales que nos ayudan a operar la tienda, procesar pagos, preparar pedidos, analizar el rendimiento, prevenir el fraude o ofrecer publicidad; y
• de canales de venta oficiales y plataformas sociales cuando interactúa con Risenty a través de esos servicios.

5. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información personal para:

• prestar los Servicios y procesar, confirmar, preparar, entregar, devolver, reembolsar o gestionar de otro modo los pedidos;
• crear y administrar cuentas de clientes y mantener registros de transacciones;
• responder preguntas, prestar atención al cliente, solucionar problemas de productos y gestionar devoluciones y solicitudes de garantía;
• procesar pagos, detectar y prevenir el fraude, proteger cuentas, asegurar los Servicios y hacer cumplir nuestras condiciones;
• comunicar información sobre pedidos, avisos de servicio, cambios en políticas, promociones y productos que puedan interesarle;
• personalizar contenido, recordar preferencias, medir tráfico y conversiones y mejorar nuestros productos, sitio web y experiencia del cliente;
• cumplir requisitos legales, fiscales, contables, aduaneros, de sanciones y reglamentarios;
• formular, ejercer o defender reclamaciones legales; y
• cumplir otros fines comunicados cuando se recopile la información o con su consentimiento.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Cuando la legislación aplicable exige una base jurídica, tratamos la información personal conforme a una o varias de las siguientes:

• Contrato: Tratamiento necesario para proporcionar los productos o servicios que solicita y cumplir nuestro acuerdo con usted.
• Intereses legítimos: Operar y mejorar los Servicios, prevenir el fraude, proteger nuestro negocio, comprender a los clientes y comercializar nuestros productos, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Consentimiento: Cuando solicitemos su consentimiento, incluso para determinadas cookies, marketing u otros tratamientos opcionales.
• Obligaciones legales: Tratamiento necesario para cumplir las leyes aplicables y solicitudes legítimas.
• Protección de derechos: Tratamiento necesario para proteger intereses vitales o formular, ejercer o defender reclamaciones legales cuando corresponda.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de su retirada.

7. Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la tienda, mantener el funcionamiento del carrito y la cuenta, recordar preferencias, comprender el uso del sitio web, medir el rendimiento, prevenir el fraude y apoyar la publicidad.

Tipos de tecnologías que podemos utilizar

• Estrictamente necesarias: Necesarias para las funciones esenciales de la tienda, el pago, la seguridad y la cuenta.
• Funcionales: Recuerdan el idioma, la región u otras preferencias y proporcionan funciones mejoradas.
• Analíticas: Nos ayudan a comprender el tráfico, la navegación, el rendimiento y cómo utilizan los visitantes los Servicios.
• Publicitarias: Ayudan a medir campañas, limitar la repetición y proporcionar o evaluar publicidad más relevante.

Puede controlar las cookies mediante las herramientas de consentimiento o privacidad que se muestren en el sitio, cuando estén disponibles, y mediante la configuración de su navegador. Bloquear algunas tecnologías puede afectar al funcionamiento de los Servicios. También podremos reconocer señales del navegador, como Global Privacy Control, cuando lo exija la legislación aplicable y nuestros sistemas las admitan.

8. Análisis, marketing y publicidad dirigida

Podemos colaborar con proveedores de análisis, comunicaciones y publicidad como Klaviyo, Meta, Google y Hotjar para comprender el rendimiento, comunicarnos con clientes, medir campañas y mostrar publicidad. Herramientas de traducción y localización como Transcy también pueden tratar información limitada sobre el dispositivo, el idioma, la región o el uso para ofrecer experiencias localizadas.

Estos proveedores pueden recopilar o recibir identificadores de dispositivos y cookies, direcciones IP, actividad de navegación, eventos de compra e información relacionada. El uso que hagan de la información puede regirse por sus propios avisos de privacidad.

Normalmente no vendemos información personal a cambio de dinero. Sin embargo, determinadas divulgaciones de identificadores o actividad en línea para publicidad comportamental en distintos contextos pueden considerarse una «venta», «comunicación» o «publicidad dirigida» conforme a determinadas leyes estatales de privacidad de EE. UU. Cuando corresponda, puede optar por no participar mediante los controles de privacidad del sitio, una señal de preferencia de exclusión reconocida o poniéndose en contacto con nosotros.

9. Cómo divulgamos información personal

Podemos divulgar información personal a:

• Proveedores de comercio y tecnología: Incluidos Shopify y proveedores que prestan servicios de alojamiento, cuentas, prevención del fraude, comunicaciones, análisis, publicidad, localización, reseñas y atención al cliente.
• Proveedores de pagos: Incluidos PayPal y otros procesadores utilizados para autorizar y completar transacciones.
• Proveedores de preparación y entrega: Almacenes, proveedores, socios logísticos, operadores postales, transportistas, agentes de aduanas y proveedores de seguimiento como 17TRACK.
• Proveedores de protección opcional: Seel y partes relacionadas cuando selecciona Entrega sin preocupaciones (Worry-Free Delivery®) o presenta una reclamación relacionada.
• Asesores profesionales: Auditores, contables, aseguradoras, bancos y asesores jurídicos cuando sea razonablemente necesario.
• Autoridades y otras partes por motivos legales: Cuando lo exija la ley, un procedimiento legal o una solicitud gubernamental válida, o cuando sea razonablemente necesario para proteger derechos, seguridad y evitar el fraude.
• Partes de una operación empresarial: En relación con una fusión, financiación, reorganización, venta de activos, adquisición, insolvencia o evento corporativo similar.
• Otras partes siguiendo sus instrucciones o con su consentimiento.

Los proveedores de servicios solo pueden utilizar la información personal en la medida necesaria para prestarnos sus servicios o según lo permitan la ley y sus acuerdos aplicables.

10. Entrega sin preocupaciones y Seel

Entrega sin preocupaciones es un servicio opcional de protección del envío administrado por Seel. Cuando está disponible, puede aparecer dinámicamente en el carrito según factores como el destino de entrega, los productos seleccionados, el contenido del carrito o el valor del pedido. Su tarifa puede variar según el valor y las características del carrito.

Si elige este servicio o presenta una reclamación, se podrá comunicar a Seel y a proveedores relacionados la información necesaria para administrar la protección. Esto puede incluir su nombre, datos de contacto, dirección de envío, detalles del pedido y del producto, información relacionada con pagos o reembolsos, estado de entrega, registros de seguimiento y pruebas de la reclamación.

Seel puede tratar esta información conforme a sus propias condiciones y aviso de privacidad. Entrega sin preocupaciones cubre determinados riesgos de envío y es independiente de las políticas de garantía, devolución y reembolso de Risenty.

11. Transferencias internacionales

Risenty atiende a clientes internacionales. La información personal puede transferirse, almacenarse o tratarse en Estados Unidos y otros países donde operemos nosotros o nuestros proveedores de servicios. Esos países pueden tener leyes de protección de datos distintas de las de su país.

Cuando sea necesario, utilizamos garantías adecuadas para las transferencias internacionales, como protecciones contractuales, decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

12. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluidos prestar los Servicios, mantener registros comerciales y de transacciones, cumplir obligaciones de garantía y asistencia, cumplir requisitos fiscales y legales, resolver disputas, prevenir el fraude y hacer cumplir acuerdos.

Los plazos de conservación varían según el tipo de información, la naturaleza de nuestra relación con usted, los requisitos legales y si la información es necesaria para fines de seguridad o resolución de disputas. Cuando la información deja de ser necesaria, adoptamos medidas razonables para eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura.

13. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Si considera que su interacción con nosotros ya no es segura, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

14. Sus derechos y opciones de privacidad

Según su ubicación y la legislación aplicable, puede tener derecho a:

• solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted o una copia de ella;
• solicitar la rectificación, supresión, limitación o portabilidad de la información personal;
• oponerse a determinados tratamientos o retirar el consentimiento;
• darse de baja de comunicaciones comerciales;
• optar por no participar en la venta o comunicación de información personal ni en la publicidad dirigida, cuando estos conceptos sean aplicables;
• recurrir una decisión que adoptemos sobre una solicitud de privacidad;
• utilizar a un agente autorizado para presentar una solicitud cuando esté permitido; y
• presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Para ejercer un derecho, utilice el control de privacidad correspondiente disponible en el sitio o escríbanos a support@risenty.com. Describa su solicitud y la jurisdicción en la que reside. Es posible que tengamos que verificar su identidad y solicitar información adicional antes de completar la solicitud.

No le discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad aplicable. Determinados derechos están sujetos a excepciones y podemos rechazar o limitar una solicitud cuando la ley lo permita. Puede darse de baja de correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace incluido en el mensaje; seguirá pudiendo recibir comunicaciones no promocionales sobre pedidos o su cuenta.

15. Privacidad infantil

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años ni a personas que no hayan alcanzado la edad mínima exigida por la legislación local aplicable, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores en infracción de la ley aplicable. Las compras deben realizarlas personas que hayan alcanzado la mayoría de edad o con la participación y el consentimiento de un progenitor o tutor legal.

Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, póngase en contacto con nosotros para que podamos adoptar las medidas oportunas.

16. Sitios web y servicios de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces o integraciones con sitios web, aplicaciones, redes sociales, servicios de pago y otras plataformas de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad, seguridad ni contenido. Revise el aviso de privacidad de cada tercero antes de proporcionar información personal.

17. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o Servicios. Publicaremos la política revisada en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización». Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos consentimiento.

18. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer derechos de privacidad aplicables, póngase en contacto con nosotros:

Las solicitudes de privacidad se tramitan dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad o su autorización para presentar la solicitud.

Última actualización: 13 de septiembre de 2026