Gracias por elegir nuestro servicio. Nos comprometemos a entregar sus pedidos lo más rápido posible. Revise la siguiente política de envío para entender cómo gestionamos el transporte y la entrega de sus pedidos.
1. Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de países y regiones, incluidos Estados Unidos y Reino Unido. Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 15 días. A continuación, se muestra un cronograma de entrega estimado para diferentes destinos:
| País/Región | Tiempo Estimado de Entrega | Costo de Envío |
|---|---|---|
| EE. UU. continental | 5-11 días laborables | Gratis |
| EE. UU. remoto (Alaska, Hawái, etc.) | 10-14 días laborables | Gratis |
| Canadá | 8-11 días laborables | Gratis |
| México | 8-16 días laborables | Gratis |
| Australia, Nueva Zelanda | 6-11 días laborables | Gratis |
| Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España | 5-11 días laborables | Gratis |
| Bélgica, Suiza, Dinamarca, Irlanda, Lituania, Polonia, Portugal, Suecia | 5-11 días laborables | Gratis |
| Noruega, Suiza, Ucrania, otros países de la UE | 5-12 días laborables | Gratis |
| Japón, Corea del Sur, Tailandia | 5-8 días laborables | Gratis |
| Hong Kong, Filipinas, Singapur | 5-10 días laborables | Gratis |
| EAU, Baréin, Israel, Jordania, Omán, Catar, Arabia Saudita | 6-12 días laborables | Gratis |
| Brasil, Chile, Colombia, Perú | 11-19 días laborables | Gratis |
| Angola, Ruanda, Tanzania | 10-12 días laborables | Gratis |
| Ghana, Kenia, Nigeria, Uganda | 11-14 días laborables | Gratis |
| Sudáfrica, Mozambique | 11-19 días laborables | Gratis |
| Otros países/regiones | 10-30 días laborables | Gratis |
Nota: Los tiempos de entrega pueden variar debido a ubicaciones específicas, zonas remotas, condiciones meteorológicas adversas, trámites aduaneros o servicios postales locales. Si su paquete se retrasa más de 10 días laborables después del tiempo estimado, por favor contáctenos.
2. Impuestos y Tasas
La mayoría de los productos comprados en Risenty Store están libres de impuestos, ya que nuestros proveedores logísticos habituales cubren los aranceles en la mayoría de los países. En la mayoría de los casos, no tendrá que pagar cargos adicionales. Sin embargo, si solicita un proveedor de envío diferente, pueden aplicarse impuestos o tarifas adicionales (por ejemplo, aranceles aduaneros, cargos locales de entrega o tarifas administrativas). En esos casos, estos costos serán responsabilidad del cliente.
3. Procesamiento y Envío de Pedidos
- Todos nuestros productos están en stock y listos para ser enviados.
- Los pedidos se procesan y se envían generalmente dentro de las 48 horas (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y el número de seguimiento.
- En la mayoría de los casos, buscamos acelerar el procesamiento y el envío; sin embargo, en algunos casos el procesamiento puede demorar entre 2 y 5 días laborables adicionales debido al inventario o a festivos.
Haremos todo lo posible para minimizar retrasos y asegurar una entrega oportuna.
4. Temporadas Altas y Festivos
Durante temporadas altas, como lanzamientos de nuevos productos o festividades, pueden aplicarse tiempos de entrega más largos. Una vez que los paquetes se entregan a los servicios postales, no tenemos control sobre su ubicación exacta. No obstante, le proporcionaremos un número de seguimiento para monitorear el envío. Si tiene dificultades para rastrear su paquete, contáctenos y le ayudaremos a resolver el problema.
5. Restricciones de Envío Internacional
Nos esforzamos por realizar envíos a la mayoría de países del mundo. Sin embargo, algunos productos pueden estar restringidos en determinados destinos debido a regulaciones locales. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causar. Antes de realizar su pedido, le recomendamos verificar las restricciones de importación locales para asegurarse de cumplir con la ley.
6. Rastrear su Pedido
Puede rastrear su pedido en https://risenty.com/apps/17TRACK ingresando su número de pedido y correo electrónico, o número de seguimiento.
7. Cancelar o Modificar su Pedido
Si desea modificar o cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Haremos lo posible por atender su solicitud antes de que se confirme el envío. Tenga en cuenta que algunos cambios pueden causar retrasos. Una vez que el pedido ha sido enviado, no se pueden hacer modificaciones. No obstante, puede contactarnos después de recibir el pedido para gestionar una devolución.
Servicio de Compra sin Preocupaciones
Nuestro sitio web integra el servicio "Compra sin Preocupaciones" proporcionado por Seel para proteger su paquete ante retrasos, pérdida o daños durante el transporte. Puede optar por adquirir este servicio durante el proceso de pago. Si su pedido incluye este servicio y se presentan los siguientes casos, contáctenos en support@risenty.com. Le asistiremos para presentar la reclamación o solicitar compensación a Seel:
- Retraso del paquete: Si su paquete no se entrega dentro de los 30 días naturales posteriores al envío, se considera retrasado. Seel le compensará con $5 (o el equivalente en su moneda).
- Pérdida del paquete: Si su paquete no se entrega dentro de los 60 días naturales posteriores al envío, se considera perdido. Seel le reembolsará el valor total del producto (según el importe pagado).
- Daños del paquete: Si recibe artículos visiblemente rotos, agrietados, doblados (si no deberían doblarse) o aplastados e inutilizables, Seel le reembolsará el valor total. Esto no incluye daños estéticos (como rayones o abolladuras), defectos de fabricación, errores de embalaje o artículos sin sellar.
Requisitos para la Reclamación:
- Las reclamaciones por paquetes perdidos deben presentarse dentro de los 90 días desde la compra y al menos 60 días naturales después del envío.
- Las reclamaciones por entregas retrasadas deben presentarse dentro de los 90 días desde la compra y al menos 30 días naturales después del envío.
- Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse dentro de los 15 días naturales desde que el estado del pedido indique entregado en el sitio web del transportista.
Nota: La compensación máxima por cualquier artículo será su valor pagado (según el importe real).
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre nuestra política de envíos o necesita asistencia adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: support@risenty.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (PT)
Notas Adicionales
Esta política de envío entra en vigor a partir de la fecha actual y puede estar sujeta a cambios o actualizaciones. Consulte nuestra política más reciente para obtener la información más precisa y actualizada.