Política de Envíos

1. Envío gratuito y plazo estimado de entrega

Las estimaciones siguientes corresponden al tiempo de tránsito después del despacho y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.

2. Procesamiento y envío del pedido

• La mayoría de los pedidos en existencia se procesan y envían en 1–2 días laborables.
• La mayoría de los productos vendidos por Risenty se envían desde nuestros centros de preparación o socios logísticos en China continental. El origen real puede variar según el producto y la disponibilidad de existencias.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Durante lanzamientos, temporadas altas, festivos, verificaciones de inventario u otras circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir de 2 a 5 días laborables adicionales.
• Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Hacemos todo lo razonablemente posible para procesar y despachar los pedidos con rapidez.

3. Artículos en preventa

Los productos en preventa mostrarán una fecha o periodo estimado de envío en la página correspondiente. Esa estimación específica prevalece sobre el tiempo estándar de procesamiento anterior.

El plazo estimado de entrega comienza después del despacho del artículo en preventa y sigue las estimaciones de tránsito por destino de la Sección 1.

Las fechas de preventa son estimaciones y pueden cambiar ocasionalmente por calendarios de producción, retrasos del fabricante, llegada de existencias, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control directo. Si se produce un retraso importante, notificaremos por correo electrónico a los clientes afectados y facilitaremos una estimación actualizada.

4. Aranceles e impuestos

El impuesto sobre ventas, IVA, GST u otros impuestos sobre la transacción pueden calcularse y cobrarse al finalizar la compra según el destino y los requisitos locales aplicables. Todo impuesto cobrado por Risenty se mostrará antes del pago.

Los aranceles de importación, gastos de despacho aduanero y otras tasas locales varían según el destino y el método de envío.

Cuando corresponda, determinados impuestos o aranceles de importación pueden estar incluidos o prepagados como parte del servicio de envío. Si las autoridades locales imponen aranceles, tasas aduaneras, cargos de entrega local o tasas administrativas adicionales que no estén incluidos, serán responsabilidad del destinatario.

Los requisitos aduaneros y fiscales varían por país o región, y Risenty no puede garantizar cómo evaluarán las autoridades locales un envío concreto.

Si el destinatario rechaza la entrega, no completa el despacho aduanero obligatorio, no paga los cargos impuestos por las autoridades o no recoge el paquete dentro del plazo, el transportista o las autoridades locales pueden devolverlo, retenerlo, abandonarlo o eliminarlo.

Póngase en contacto con nosotros antes de rechazar un envío. Si el paquete nos es devuelto, cualquier reembolso elegible se revisará después de recibirlo y podrá reducirse por los costes reales no reembolsables de devolución, aduanas, transportista o manipulación, cuando la ley lo permita. Los paquetes abandonados o eliminados porque el destinatario no completó los procedimientos aduaneros o de entrega exigidos pueden no ser reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.

5. Estado del embalaje durante el transporte

Hacemos todo lo razonablemente posible para embalar los productos de forma segura y mejorar continuamente la protección según el tamaño, peso y características de cada artículo.

Si el producto, los accesorios incluidos y su funcionamiento permanecen intactos, los daños estéticos leves en la caja de envío o el embalaje comercial no se consideran daños o defectos del producto y no dan derecho automáticamente a devolución, sustitución o reembolso gratuitos.

Si el embalaje presenta daños importantes y el producto interior también está dañado, incompleto o inutilizable, contáctenos y facilite fotos claras del paquete exterior, el embalaje comercial y el producto para que podamos revisar el problema y ayudarle.

Para conocer los requisitos de devolución, responsabilidades de envío y demás condiciones, consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

6. Seguir su pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.

Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer después de que el envío se entregue al transportista.

7. Retrasos en la entrega

Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos por despacho aduanero, operaciones del transportista local, temporadas altas, festivos, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control directo.

Si su envío no recibe actualizaciones durante un periodo prolongado o supera considerablemente el plazo estimado, escríbanos a support@risenty.com. Revisaremos la información de seguimiento y le ayudaremos cuando sea posible.

8. Marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo encuentra:

1. Compruebe ubicaciones cercanas. Revise la zona de entrega, buzón, taquilla, recepción, personal del edificio, miembros del hogar y otros lugares seguros donde el transportista pudiera haberlo dejado.
2. Contacte al transportista local. Puede facilitar detalles adicionales o confirmar la ubicación exacta.
3. Contacte con Risenty si sigue sin aparecer. Revisaremos la información disponible de seguimiento y entrega y le ayudaremos con los siguientes pasos.

Un envío marcado como entregado por el transportista no se considera automáticamente perdido en tránsito.

Si compró protección Entrega sin preocupaciones (Worry-Free Delivery®) con el pedido, un caso elegible de entregado pero no recibido puede estar cubierto por Seel. Consulte nuestra página Entrega sin preocupaciones y la confirmación de cobertura de Seel para más información.

Si no compró Entrega sin preocupaciones, contáctenos. Revisaremos la información disponible y, cuando proceda, solicitaremos una investigación al transportista. La solución dependerá de las pruebas de entrega, las conclusiones del transportista y la legislación aplicable.

9. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de facilitar una dirección completa y exacta al realizar el pedido.

Si detecta un error, contáctenos cuanto antes. Haremos todo lo razonablemente posible para actualizarla antes del despacho, pero no se garantizan cambios una vez iniciado el proceso de envío.

Una vez enviado el paquete, es posible que el transportista no pueda modificar la dirección. Los costes adicionales por una dirección incorrecta o incompleta, incluidos reentrega, devolución al remitente, corrección o reenvío, pueden corresponder al cliente.

10. Restricciones de envío internacional

• La disponibilidad puede variar según destino y producto debido a restricciones del transportista, normas para baterías o productos electrónicos, reglamentos locales, requisitos de importación u otras limitaciones específicas.
• Si su país o región no figura en la tabla anterior, escríbanos a support@risenty.com antes de realizar el pedido para confirmar la disponibilidad actual.
• Si un destino o producto concreto no puede seleccionarse al finalizar la compra, contáctenos antes de pedir para confirmar si existe una alternativa.
• Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos cumplen las normas de importación del país o región de destino.

11. Cancelar o modificar su pedido

Si desea cambiar o cancelar su pedido, contáctenos cuanto antes. Haremos lo posible por atender su solicitud antes de que se procese el envío.

Una vez enviado, ya no puede cancelarse ni modificarse. Si no desea conservarlo después de la entrega, la solicitud de devolución se tramitará conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

12. Servicio Entrega sin preocupaciones

Risenty ofrece la protección opcional Entrega sin preocupaciones proporcionada por Seel para pedidos elegibles. Según la cobertura del pedido, puede proteger frente a problemas elegibles como retraso, pérdida, daños durante el transporte o un paquete marcado como entregado pero no recibido.

Los daños estéticos leves que no afecten al uso, incluidos arañazos o abolladuras, normalmente no se consideran daños cubiertos. Los daños únicamente en la caja exterior o el embalaje comercial, sin daños en el producto interior, tampoco suelen considerarse daños cubiertos.

Seel determina la cobertura, requisitos, plazos de notificación, documentación y compensación, que pueden variar por pedido. Consulte el correo de confirmación de Seel y nuestra página Entrega sin preocupaciones para obtener todos los detalles.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre su envío o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Al contactarnos sobre un pedido, incluya el número para que podamos ayudarle con mayor eficiencia.

Última actualización: 13 de septiembre de 2026