Gracias por elegir nuestro servicio. Nos comprometemos a entregar sus pedidos lo más rápido posible. Revise la siguiente política de envío para comprender cómo manejamos el transporte y la entrega de sus pedidos.
1. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países y regiones, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido. Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 15 días hábiles. A continuación, se muestra un cronograma de entrega de referencia para diferentes destinos:
| País/Región | Tiempo estimado de entrega | Costo de envío |
|---|---|---|
| Estados Unidos continentales | 5–8 días hábiles | Gratis |
| EE.UU. remoto (Alaska, Hawaii, etc.) | 10–15 días hábiles | Gratis |
| Canadá | 8–10 días hábiles | Gratis |
| México | 8–12 días hábiles | Gratis |
| Australia, Nueva Zelanda | 5–10 días hábiles | Gratis |
| Reino Unido, Francia | 3–5 días hábiles | Gratis |
| Alemania, Italia, España | 5–8 días hábiles | Gratis |
| Bélgica, Irlanda, Polonia, Países Bajos, Portugal | 6–11 días hábiles | Gratis |
| Otros países de la UE | 7–14 días hábiles | Gratis |
| Otros países/regiones | Contáctenos en support@risenty.com | - |
Nota: Los tiempos de entrega pueden variar debido a ubicaciones específicas, áreas remotas, condiciones climáticas adversas, despacho de aduanas o servicios postales locales. Si su paquete se demora más de 10 días hábiles más allá del tiempo de entrega estimado, comuníquese con nosotros.
2. Derechos e impuestos
La mayoría de los productos comprados en Risenty Store están libres de impuestos, ya que nuestros proveedores de logística predeterminados cubren los impuestos para la mayoría de los países. En la mayoría de los casos, no necesitarás pagar tarifas adicionales. Sin embargo, si solicitas un proveedor de envío diferente, es posible que se apliquen tarifas o impuestos adicionales (por ejemplo, tarifas de despacho de aduana, cargos de envío local o tarifas administrativas). En tales casos, estos costos serán tu responsabilidad.
3. Procesamiento de pedidos y envío
- Todos nuestros productos están en stock y listos para enviar.
- Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de las 48 horas (excluidos los fines de semana y días festivos).
- Después del envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada del pedido y un número de seguimiento.
- En la mayoría de los casos, nuestro objetivo es acelerar el procesamiento y el envío de los pedidos. Sin embargo, en algunos casos, el procesamiento puede demorar entre 2 y 5 días hábiles adicionales debido al estado del inventario o a los feriados.
Haremos todo lo posible para minimizar posibles retrasos y garantizar una entrega oportuna.
4. Temporadas altas y días festivos
Durante temporadas altas, como lanzamientos de nuevos productos y días festivos, pueden aplicarse plazos de entrega más largos. Una vez que los paquetes se entregan a los servicios postales, no podemos controlar su ubicación exacta. Sin embargo, le proporcionaremos números de seguimiento para que pueda controlar su envío. Si tiene alguna dificultad para rastrear su paquete, comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a resolver el problema.
5. Restricciones de envíos internacionales
Nos esforzamos por realizar envíos a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, algunos productos pueden estar restringidos en determinados destinos debido a las normativas y políticas locales. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Antes de realizar su pedido, le recomendamos que consulte las restricciones de importación locales para garantizar el cumplimiento de las leyes locales.
6. Seguimiento de su pedido
Puede rastrear su pedido en https://risenty.com/apps/17TRACK ingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico o número de seguimiento.
7. Cancelación o modificación de su pedido
Si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud antes de confirmar el envío. Tenga en cuenta que algunos cambios pueden provocar demoras. Una vez que se haya enviado un pedido, no se pueden realizar modificaciones. Sin embargo, puede comunicarse con nosotros después de recibir el envío para organizar una devolución.
Servicio de compra sin preocupaciones
Nuestro sitio web integra el servicio Worry-Free Purchase proporcionado por Seel para proteger su paquete contra demoras, pérdidas o daños durante el tránsito. Puede optar por comprar este servicio durante el proceso de pago. Si su pedido incluye este servicio y presenta los siguientes problemas, comuníquese con nosotros a support@risenty.com . Lo ayudaremos a presentar un reclamo o solicitar una compensación a Seel:
- Retraso del paquete: si su paquete no se entrega dentro de los 30 días calendario posteriores al envío, se considerará retrasado. Seel lo compensará con $5 (o el equivalente en la moneda de la transacción).
- Pérdida de paquete: Si su paquete no se entrega dentro de los 60 días calendario posteriores al envío, se considerará perdido. Seel le reembolsará el valor total de los bienes (según el monto real pagado).
- Daños en el paquete: si recibe artículos que estén visiblemente rotos, destrozados, doblados (si el artículo no se puede doblar) o aplastados, dejándolos inutilizables, Seel le reembolsará el valor total de los productos. Esto no incluye daños estéticos (por ejemplo, rayones, abolladuras), defectos de fabricación, errores de empaquetado o artículos sin sellar.
Requisitos de reclamación:
- Los reclamos por paquetes perdidos deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la compra y al menos 60 días calendario después del envío.
- Los reclamos por entregas retrasadas deben presentarse dentro de los 90 días siguientes a la compra y al menos 30 días calendario después del envío.
- Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse dentro de los 15 días calendario posteriores a que el estado del pedido en el sitio web del transportista indique la entrega.
Nota: La compensación máxima por cualquier artículo es su valor (basado en el monto real pagado).
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: support@risenty.com
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico)
- Dirección: 23 New Drum St, Londres, Reino Unido, E1 7AY
Notas adicionales
Esta política de envíos entra en vigencia a partir de la fecha actual y puede estar sujeta a actualizaciones o cambios. Consulte nuestra política de envíos más reciente para obtener la información más precisa y actualizada.