Gracias por elegir nuestro servicio. Valoramos mucho que nuestros clientes reciban el producto lo más rápido posible.
Revise la siguiente política de envío para comprender cómo manejamos el transporte y la entrega de pedidos:
Envío y Entrega :
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Envío gratuito a nivel mundial : ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para todos los pedidos (excepto ciertos países y regiones remotas). Si bien el tiempo de entrega promedio a la mayoría de los destinos suele ser de entre 7 y 15 días, tenga en cuenta que las ubicaciones específicas y las áreas remotas pueden afectar los tiempos de entrega. Tenga la seguridad de que los tiempos de entrega generalmente no superan los 20 días.
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Procesamiento y envío de pedidos : Todos nuestros productos están en stock y disponibles. Al realizar un pedido, generalmente enviamos dentro de las 24 horas. Después del envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada del pedido y un número de seguimiento. En la mayoría de los casos, podemos acelerar el procesamiento y el envío de pedidos aún más rápido. Sin embargo, en algunos casos, puede demorar entre 2 y 5 días hábiles según el inventario y los días festivos. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para minimizar los posibles retrasos y garantizar una entrega oportuna.
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Temporadas altas y días festivos : durante los períodos pico, como lanzamientos de nuevos productos y días festivos, es recomendable contar con un tiempo adicional para la entrega. Una vez que el paquete se entrega a los servicios postales, no podemos controlar su paradero exacto. Sin embargo, le proporcionamos un número de seguimiento para su comodidad. Si tiene alguna dificultad para rastrear su envío, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo a rastrear su progreso.
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Restricciones de envío internacional : Nos comprometemos a realizar envíos a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, tenga en cuenta que ciertos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío en determinados destinos debido a las normativas y políticas locales. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Recomendamos consultar las restricciones de importación locales antes de realizar un pedido para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas locales.
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Ubicación de seguimiento del pedido : puede visitar https://risenty.com/apps/17TRACK para rastrear su pedido ingresando el número de pedido y el correo electrónico o el número de seguimiento.
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Cancelación y modificación de pedidos : si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios del pedido antes de la confirmación del envío. Algunos cambios pueden provocar demoras en el envío. No podemos cumplir con solicitudes de pedidos especiales ni cambios para pedidos que ya se han enviado. Si su pedido ya se envió, comuníquese con nosotros después de recibir el envío para organizar la devolución.
Servicio de envío ecológico :
Nuestro sitio web integra el servicio Green Shipping Protection proporcionado por Seel, que garantiza la protección en caso de demoras, pérdidas o daños en el paquete durante el transporte. Puede optar por comprar este servicio durante el proceso de pago para garantizar que su paquete esté protegido durante el tránsito. Si ha comprado este servicio en su pedido y se encuentra con las siguientes situaciones, comuníquese con nosotros a support@risenty.com y lo ayudaremos a presentar un reclamo o compensación ante Seel:
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Retraso del paquete : Si el paquete no se entrega dentro de los 30 días naturales después de ser enviado, se considera retrasado y Seel compensa al comprador con $ 5 (o el equivalente en la moneda de la transacción si no es USD).
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Pérdida de paquete : Si el paquete no se entrega dentro de los 60 días naturales después de ser enviado, se considera perdido y Seel compensa al comprador por el valor de la mercancía (según el importe real pagado por el comprador).
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Daños en el paquete : si el comprador recibe artículos que están visiblemente rotos, destrozados, doblados (si el artículo no se puede doblar), aplastados, lo que los hace inutilizables, Seel compensará al comprador por el valor de los productos (según el monto real pagado por el comprador). Esto no incluye daños cosméticos (rayones, abolladuras, etc.), defectos de fabricación, errores de empaque o artículos no sellados.
Al solicitar una indemnización, el comprador deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Los reclamos de compensación por paquetes perdidos deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la compra, con un mínimo de 60 días después del envío.
- Los reclamos de compensación por retraso en la entrega deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la compra, con un mínimo de 30 días después del envío.
- Los reclamos de compensación por paquetes dañados deben presentarse dentro de los 15 días posteriores a que el estado del pedido en el sitio web del transportista muestre como entregado.
Nota: La compensación máxima por cualquier artículo es su valor (basado en el monto real pagado por el comprador).
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@risenty.com . Estamos aquí para brindarle un servicio excelente y garantizar una experiencia de compra perfecta.
Nota: Esta política de envíos entra en vigencia a partir de la fecha actual y puede estar sujeta a actualizaciones y cambios. Consulte nuestra política de envíos más reciente para obtener la información más precisa y actualizada.