Política de envíos
Gracias por elegir nuestro servicio. Nos comprometemos a entregar sus pedidos lo antes posible. Revise la siguiente política de envíos para conocer cómo gestionamos el transporte y la entrega de sus pedidos.
1. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países y regiones, incluidos Estados Unidos y Reino Unido. Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 15 días. A continuación se muestra un calendario orientativo de entrega para distintos destinos:
| País/Región | Plazo de entrega estimado | Costo de envío |
|---|---|---|
| EE. UU. continental |
5-11 días laborables
|
Gratis |
| Zonas remotas de EE. UU. (Alaska, Hawái, etc.) |
10-14 días laborables
|
Gratis |
| Canadá |
8-11 días laborables
|
Gratis |
| México |
8-16 días laborables
|
Gratis |
| Australia, Nueva Zelanda |
6-11 días laborables
|
Gratis |
| Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España |
5-11 días laborables
|
Gratis |
| Bélgica, Suiza, Dinamarca, Irlanda, Lituania, Polonia, Portugal, Suecia |
5-11 días laborables
|
Gratis |
| Noruega, Suiza, Ucrania, otros países de la UE |
5-12 días laborables
|
Gratis |
| Japón, Corea del Sur, Tailandia |
5-8 días laborables
|
Gratis |
| Hong Kong, Filipinas, Singapur |
5-10 días laborables
|
Gratis |
| EAU, Baréin, Israel, Jordania, Omán, Catar, Arabia Saudita |
6-12 días laborables
|
Gratis |
| Brasil, Chile, Colombia, Perú |
11-19 días laborables
|
Gratis |
| Angola, Ruanda, Tanzania |
10-12 días laborables
|
Gratis |
| Ghana, Kenia, Nigeria, Uganda |
11-14 días laborables
|
Gratis |
| Sudáfrica, Mozambique |
11-19 días laborables
|
Gratis |
| Otros países/regiones | 10-30 días laborables | Gratis |
Nota: Los plazos de entrega pueden variar debido a la ubicación concreta, las zonas remotas, las condiciones meteorológicas adversas, el despacho de aduanas o los servicios postales locales. Si su paquete se retrasa más de 10 días laborables respecto al plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros.
2. Aranceles e impuestos
La mayoría de los productos comprados en Risenty Store no suelen generar aranceles adicionales durante el envío. No obstante, la decisión final sobre la aplicación de impuestos o cargos depende de la normativa aduanera del país de destino. Si las autoridades locales imponen aranceles, gastos de despacho de aduanas, cargos de entrega local o tasas administrativas, estos costos serán responsabilidad del destinatario.
3. Procesamiento y envío de pedidos
- Todos nuestros productos están en existencias y listos para su envío.
- Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 48 horas (sin contar fines de semana ni días festivos).
- Tras el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada del pedido y un número de seguimiento.
- En la mayoría de los casos, procuramos agilizar el procesamiento y el envío de los pedidos. No obstante, en algunas ocasiones el procesamiento puede tardar entre 2–5 días laborables adicionales debido al estado de las existencias o a días festivos.
Haremos todo lo posible por reducir al mínimo los posibles retrasos y garantizar una entrega puntual.
4. Temporadas altas y días festivos
Durante las temporadas altas, como los lanzamientos de nuevos productos y los días festivos, pueden aplicarse plazos de entrega más largos. Una vez entregados los paquetes a los servicios postales, no podemos controlar su ubicación exacta. No obstante, le proporcionaremos números de seguimiento para que pueda consultar el envío. Si tiene dificultades para localizar su paquete, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el problema.
5. Restricciones de envío internacional
Nos esforzamos por realizar entregas en la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, algunos productos pueden estar restringidos en determinados destinos debido a normativas y políticas locales. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar. Antes de realizar su pedido, le recomendamos comprobar las restricciones locales de importación para asegurarse de cumplir la legislación aplicable.
6. Seguimiento del pedido
Puede hacer el seguimiento de su pedido en https://risenty.com/apps/17TRACK introduciendo su número de pedido y dirección de correo electrónico, o el número de seguimiento.
7. Cancelación o modificación del pedido
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud antes de que se confirme el envío. Tenga en cuenta que algunos cambios pueden provocar retrasos. Una vez enviado un pedido, no se pueden realizar modificaciones. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros después de recibirlo para gestionar una devolución.
Servicio de Compra sin preocupaciones
Nuestro sitio web integra el servicio de Compra sin preocupaciones proporcionado por Seel para proteger su paquete frente a retrasos, pérdidas o daños durante el transporte. Puede optar por adquirir este servicio durante el proceso de pago. Si su pedido incluye el servicio y presenta alguno de los siguientes problemas, póngase en contacto con nosotros en support@risenty.com. Le ayudaremos a presentar una reclamación o solicitar una compensación a Seel:
- Retraso del paquete: Si su paquete no se entrega en un plazo de 30 días naturales después del envío, se considera retrasado. Seel le compensará con $5 (o el equivalente en la moneda de la transacción).
- Pérdida del paquete: Si su paquete no se entrega en un plazo de 60 días naturales después del envío, se considera perdido. Seel le reembolsará el valor total de los productos (según el importe real pagado).
- Daños en el paquete: Si recibe artículos visiblemente rotos, fracturados, doblados (cuando el artículo no sea flexible) o aplastados hasta quedar inutilizables, Seel le reembolsará el valor total de los productos. Esto no incluye daños estéticos (p. ej., arañazos o abolladuras), defectos de fabricación, errores de embalaje ni artículos sin sellar.
Requisitos de las reclamaciones:
- Las reclamaciones por paquetes perdidos deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la compra y al menos 60 días naturales después del envío.
- Las reclamaciones por entregas retrasadas deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la compra y al menos 30 días naturales después del envío.
- Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse dentro de los 15 días naturales posteriores a que el estado del pedido en el sitio web del transportista indique que se ha entregado.
Nota: La compensación máxima por cualquier artículo es su valor (según el importe real pagado).
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: support@risenty.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (PT)
Notas adicionales
Esta política de envíos entra en vigor en la fecha actual y puede estar sujeta a actualizaciones o cambios. Consulte la versión más reciente para obtener la información más precisa y actualizada.