Entrega sin preocupaciones®

1. Proveedor del servicio y requisitos

Worry-Free Delivery es proporcionado y administrado por Seel, un proveedor externo independiente. Seel —no Risenty— revisa las reclamaciones, determina la elegibilidad y emite las compensaciones aprobadas.

El servicio solo se ofrece cuando aparece como opción en el carrito. La disponibilidad puede depender del destino, productos, valor del pedido, método de envío y criterios actuales de Seel. Si no aparece, el pedido no es elegible en ese momento. Puede cambiar a medida que Seel amplía o ajusta su cobertura.

2. Cómo comprarlo

Para pedidos elegibles, Worry-Free Delivery aparece dinámicamente en el cajón o página del carrito antes del pago. Marque la casilla para añadirlo.

• La tarifa se calcula dinámicamente según el valor del carrito y otros factores del pedido o riesgo.
• Puede cambiar al modificar productos, cantidades, descuentos, moneda o destino.
• El servicio es opcional y debe seleccionarse antes de completar el pago.
• Normalmente no puede añadirse después de realizar el pedido.

La confirmación del pedido debe mostrar Worry-Free Delivery como una partida separada cuando se haya comprado correctamente. Seel también enviará un correo de confirmación con detalles de cobertura, instrucciones de reclamación y una opción de cancelación de autoservicio. Conserve ambas confirmaciones.

3. Qué cubre

Para pedidos elegibles, la cobertura puede incluir los siguientes eventos. Las condiciones exactas de su confirmación y del portal de Seel rigen el pedido.

4. Plazos de notificación

Por lo general, las reclamaciones también deben presentarse como máximo 90 días después de la fecha del pedido. No se demore cuando resulte evidente un evento elegible. Si difieren, prevalecen los plazos del Centro de Resolución y las condiciones adjuntas al pedido.

5. Qué no está cubierto

Worry-Free Delivery normalmente no cubre:

• Pedidos o artículos que no se hayan procesado y enviado; siguen sujetos a las políticas aplicables de pedidos y envíos de Risenty;
• Direcciones incorrectas, incompletas o no entregables facilitadas por el cliente;
• Paquetes devueltos al remitente, intentos fallidos, rechazo o falta de recogida;
• Retrasos aduaneros, falta de despacho o falta de pago de aranceles o impuestos;
• Daños limitados al embalaje externo o imperfecciones estéticas leves que no afecten al uso;
• Defectos de fabricación, problemas de rendimiento, desgaste normal o problemas surgidos después de la entrega;
• Daños posteriores a la entrega o mientras el producto esté en posesión del cliente;
• Reclamaciones fraudulentas, engañosas, duplicadas o sin respaldo;
• Eventos excluidos por las condiciones aplicables de Seel, que pueden incluir guerra, terrorismo, disturbios, huelgas, medidas gubernamentales o desastres naturales.

Los defectos y fallos posteriores a la entrega se gestionan conforme a nuestra Política de Garantía. Las devoluciones elegibles se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

6. Documentos justificativos

Seel puede solicitar pruebas razonables para verificar el evento y el importe reclamado. Según el problema, pueden incluir:

• La confirmación del pedido de Risenty y el correo utilizado al pagar;
• Una captura de la página o confirmación del pedido con el número de seguimiento, junto con los datos actuales o correspondencia del transportista;
• Fotos o vídeo claros del paquete, etiquetas, materiales protectores y producto dañado;
• Prueba de identidad o datos de pago necesarios para emitir la compensación;
• Para reclamaciones de entregado pero no recibido, declaración del transportista, denuncia policial, grabaciones o confirmación del edificio;
• Cualquier otro documento razonablemente solicitado por Seel para revisar la reclamación.

7. Cómo presentar una reclamación

1. Abra el portalVisite el Centro de Resolución de Seel.
2. Busque su pedidoUse los datos del pedido y el correo de pago.
3. Seleccione el problemaElija retraso, pérdida o daños de transporte.
4. Suba las pruebasEnvíe los documentos solicitados y consulte el estado.

8. Revisión y compensación

Seel revisa las reclamaciones de forma independiente y puede solicitar información adicional. La aprobación, denegación, importe, método de pago y tiempo de procesamiento se determinan conforme a sus condiciones y a la cobertura del pedido.

La compensación normalmente se limita al importe realmente pagado por los artículos cubiertos, según el tipo y gravedad del problema y las condiciones del pedido. Gastos de envío, impuestos, aranceles y la tarifa de Worry-Free Delivery normalmente no se incluyen salvo indicación distinta. Risenty no puede aprobar una reclamación, anular la decisión de Seel ni pagar en su nombre.

9. Cancelación y reembolso de la tarifa

Después de la compra, Seel envía un correo de confirmación. Puede usar la opción de autoservicio de ese correo para cancelar Worry-Free Delivery dentro de las 24 horas posteriores al pedido.

Después de 24 horas, normalmente no es reembolsable salvo que se cancele todo el pedido. Si se cancela completo, la tarifa suele reembolsarse junto con el pedido. Devolver parte o toda la mercancía después del procesamiento no hace por sí solo reembolsable la tarifa.

Prevalece cualquier regla distinta mostrada en el pago, la confirmación o las condiciones específicas de Seel.

10. Relación con las políticas de Risenty

• Worry-Free Delivery: Retraso, pérdida y daños elegibles durante el envío para pedidos que compraron el servicio.
• Política de Envíos: Destinos, procesamiento, estimaciones, aduanas, exactitud de dirección y responsabilidades generales.
• Política de Reembolsos y Devoluciones: Devoluciones elegibles, cambios, plazos y responsabilidad del envío de devolución.
• Política de Garantía: Defectos de fabricación o mano de obra cubiertos que surjan durante el uso normal después de la entrega.

Comprar Worry-Free Delivery no sustituye ni limita derechos obligatorios del consumidor ni obligaciones de Risenty conforme a la ley. Tampoco amplía las políticas de devolución o garantía.

11. Condiciones específicas del pedido

Esta página es un resumen para clientes del servicio ofrecido con pedidos elegibles. La cobertura, elegibilidad, exclusiones, plazos y compensación exactos se determinan por la información del pago, confirmación del pedido, Centro de Resolución de Seel y condiciones aplicables.

Si esas condiciones difieren de este resumen, se aplican en la medida permitida por la ley.

12. Contacto

Para reclamaciones y consultas sobre su estado, utilice los canales de Seel:

Para recibir ayuda con su pedido de Risenty, contáctenos: