Todas las solicitudes de reembolso y devolución se procesan formalmente por correo electrónico para mantener la documentación adecuada. Nuestro equipo revisará todas las solicitudes y es posible que se requiera información adicional para aprobar o rechazar su solicitud.
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y ser una marca confiable para usted. Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@risenty.com .
Política de devoluciones:
- Ofrecemos una política de devolución sin motivo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que el producto no esté dañado por error humano. Sin embargo, usted será responsable de los gastos de envío. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste el producto, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolso o cambio.
- Actualmente aceptamos devoluciones y cambios solo para artículos comprados a través de nuestro sitio web. Comuníquese con nosotros por correo electrónico para obtener la dirección de devolución antes de iniciar una devolución.
- Para garantizar la aprobación de su solicitud de devolución/cambio, asegúrese de que el producto esté nuevo o en buenas condiciones y que no haya sufrido daños. Le pediremos que devuelva el producto, junto con todos los accesorios que lo acompañan, en su embalaje original.
- Sólo reemplazamos artículos defectuosos. Si necesita devolver o cambiar un producto, proporcione la siguiente información y envíela a nuestro equipo de atención al cliente a support@risenty.com . Estaremos encantados de ayudarle.
- Nombre completo
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido
- Número de orden
- Motivo de la devolución (si el producto está defectuoso, proporcione fotografías o pruebas en vídeo)
No podemos reembolsar si ocurre una de las dos situaciones siguientes.
- Enviar productos a la dirección incorrecta (incluyendo devolverlos directamente al lugar de envío sin contactarnos).
- Elija el método de devolución contra reembolso.
Politica de reembolso:
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción y la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 7 días hábiles.
- Usted será responsable de los costos de envío de la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si está cambiando un artículo, le enviaremos el producto de reemplazo después de recibir su devolución. El tiempo que lleva recibir el artículo intercambiado puede variar según su ubicación. Para artículos con un valor superior a $75, se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos reembolsar artículos si no los recibimos.
- Artículos en oferta (si corresponde): solo los artículos de precio regular son elegibles para un reembolso. Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
- Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde): si no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en publicarse oficialmente. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@risenty.com .
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con respecto a nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en support@risenty.com .