Todas las solicitudes de reembolso y devolución deben procesarse formalmente por correo electrónico para mantener una documentación adecuada. Nuestro equipo revisará todas las solicitudes y puede requerir información adicional para aprobar o rechazar su solicitud.
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y ser una marca en la que pueda confiar. Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@risenty.com.
Política de Devoluciones/Cambios:
- Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del producto para un reembolso completo, sin importar el motivo. Lamentamos no poder procesar reembolsos o cambios pasados los 30 días.
- La política de devolución solo se aplica a productos comprados a través de nuestro sitio web oficial (risenty.com) y tiendas oficiales en otras plataformas (ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
- Para asegurar la aprobación de su solicitud de devolución/cambio, asegúrese de que el producto esté en condición nueva o buena, que el empaque esté intacto y que no haya daños. Le solicitaremos que devuelva el producto junto con todos los accesorios incluidos.
- Solo admitimos reemplazo de productos defectuosos. Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Risenty lo antes posible a support@risenty.com. Estaremos encantados de ayudarle.
- Si su pedido incluye la compra de nuestro seguro de envío asociado (Green Shipping Protection), esa parte no es reembolsable. Consulte los términos y condiciones de cobertura en la "Política de Envío".
Sobre los gastos de envío para devoluciones:
- Para solicitudes de devolución no relacionadas con calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
- Para productos con defectos de calidad, Risenty Store se hará cargo de los gastos de envío. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico. Por favor imprímala y úsela para devolvernos el producto.
Proceso de Devolución:
Paso 1: Solicite una devolución Antes de iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a support@risenty.com y proporcione la siguiente información:
- Número de pedido
- Canal de compra (sitio web oficial u otras plataformas)
- Información completa de envío (proporcionada al momento de la compra)
- Número de teléfono de contacto
- Motivo de la devolución
- Video o fotos del producto defectuoso (si aplica)
- Si solicita un cambio (solo aplicable a productos defectuosos; si se solicita cambio, no se procesará reembolso)
Sería útil si pudiera seguir este formato en el asunto del correo: "Devolución + Número de pedido + Nombre del comprador".
Paso 2: Aprobación y recepción de la dirección de devolución El equipo de atención al cliente de Risenty procesará su solicitud dentro de 48 horas y, si se aprueba, le proporcionará una dirección de devolución o una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico. (Si se solicita un cambio, el reemplazo se enviará el mismo día.)
Paso 3: Inspección del producto y confirmación Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso. (Si se solicita un cambio, omita este paso.)
Paso 4: Finalización del reembolso Si se aprueba, su solicitud de reembolso será procesada de inmediato y los fondos se devolverán automáticamente a su método de pago original. El procesamiento suele tardar de 3 a 5 días laborables. (Si se solicita un cambio, omita este paso.)
No podremos procesar un reembolso si:
- El producto se envía a una dirección incorrecta (incluido devolverlo directamente al almacén sin contactarnos).
- Se elige el método de devolución contra reembolso (Cash on Delivery).
Si tiene preguntas o necesita asistencia sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a support@risenty.com.
Contáctenos:
Correo electrónico: support@risenty.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9AM a 5PM (PT)