Todas las solicitudes de reembolso y devolución deben procesarse formalmente por correo electrónico para mantener la documentación adecuada. Nuestro equipo revisará todas las solicitudes y puede requerir información adicional para aprobar o rechazar su solicitud.
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y ser una marca en la que pueda confiar. Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@risenty.com .
Política de devolución/cambio:
- Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para obtener un reembolso total , independientemente del motivo. Lamentamos no poder procesar reembolsos o cambios después de 30 días.
- La política de devolución se aplica únicamente a productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial (risenty.com) y tiendas oficiales en otras plataformas (ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
- Para garantizar la aprobación de su solicitud de devolución o cambio, asegúrese de que el producto esté nuevo o en buenas condiciones , que el embalaje del producto esté intacto y que no presente daños. Le solicitaremos que devuelva el producto junto con todos los accesorios que lo acompañan.
- Solo ofrecemos el reemplazo de productos defectuosos . Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Risenty a support@risenty.com lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarlo.
- Si su pedido incluye la compra de nuestro seguro de envío asociado (Green Shipping Protection) , esa parte no es reembolsable. Consulte los términos y condiciones de la cobertura en la "Política de envío" para esta parte.
Respecto a los gastos de envío de devolución:
- Para solicitudes de devolución no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución.
- En el caso de productos con defectos de calidad, Risenty Store se hace cargo de los gastos de envío. Le enviaremos una etiqueta de envío prepaga por correo electrónico. Imprima esta etiqueta y úsela para devolvernos el producto.
Proceso de devolución:
Paso 1: Solicitar una devolución Antes de iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@risenty.com y proporcione la siguiente información:
- Número de orden
- Canal de compra (sitio web oficial u otras plataformas)
- Información completa de envío (proporcionada al momento de realizar el pedido)
- Número de teléfono de contacto
- Motivo de la devolución
- Vídeo o fotografías de productos defectuosos (si aplica)
- Si se solicita un cambio (solo aplica para productos defectuosos; si se solicita un cambio, no se procesará un reembolso)
Sería útil si pudieras seguir el formato del asunto del correo electrónico: "Devolución + Número de pedido + Nombre del comprador".
Paso 2: Aprobación y recepción de la dirección de devolución El equipo de atención al cliente de Risenty procesará su solicitud en un plazo de 48 horas y, una vez aprobada, le proporcionará una dirección de devolución o una etiqueta de envío prepaga por correo electrónico. (Si solicita un cambio, el reemplazo se enviará el mismo día).
Paso 3: Inspección del producto y confirmación Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto que ha devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción y la aprobación o denegación de su reembolso. (Si solicita un cambio, ignore este paso).
Paso 4: Finalización del reembolso Si se aprueba, su solicitud de reembolso se procesará de inmediato y los fondos se devolverán automáticamente a su método de pago original. El procesamiento suele demorar entre 3 y 5 días hábiles. (Si solicita un cambio, ignore este paso).
No podremos procesar un reembolso si:
- El producto se envía a la dirección incorrecta (incluida la devolución directa al lugar de envío sin contactarnos).
- Se elige el método de devolución contra reembolso.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con respecto a nuestra política de devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en support@risenty.com .