Política de Reembolsos y Devoluciones

Risenty Store («Risenty», «nosotros», «nos» o «nuestro») quiere que se sienta seguro con cada compra. Si algo no está bien, contáctenos y colaboraremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Esta política se aplica a productos comprados directamente a Risenty Store mediante risenty.com o cualquier canal de venta oficial donde Risenty Store figure como vendedor, incluidos Shop, Facebook, Instagram y Google Shopping.

Cuando una plataforma oficial exija seguir su propio proceso de devolución, también se aplicará ese proceso. Los productos comprados a un minorista o revendedor independiente se rigen por la política de ese vendedor.

Contáctenos antes de devolver cualquier producto. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden retrasarse o rechazarse.

Resumen de devoluciones

• Plazo de devolución: Presente la solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
• Contáctenos primero: No devuelva un producto sin autorización.
• Devoluciones por cambio de opinión: Los productos deben estar sin uso más allá de una inspección razonable, sin daños, completos y aptos para reventa.
• Envío de devolución: El cliente asume el coste en devoluciones por cambio de opinión.
• Destino de devolución: Salvo indicación distinta, las devoluciones aprobadas se envían a nuestro centro designado en China continental.
• Plazo del reembolso: Los reembolsos se emiten después de recibir e inspeccionar el producto.

1. Plazo y requisitos de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la entrega.

Una vez autorizada, normalmente debe enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores al correo de autorización, salvo que indiquemos otro plazo por escrito.

La autorización solo permite enviar el producto; no garantiza que se emita un reembolso.

Para una devolución por cambio de opinión, el producto debe:

• No haberse utilizado más de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.
• Estar sin daños, completo y apto para reventa.
• Incluir todos los accesorios, cables, manuales, insertos y demás componentes originales.
• Incluir los regalos gratuitos o promocionales suministrados.
• Devolverse en su embalaje comercial original siempre que sea razonablemente posible.

Puede abrir el embalaje e inspeccionar razonablemente el producto. Sin embargo, el uso o manipulación que exceda lo necesario puede dar lugar a una reducción del reembolso o al rechazo, cuando la ley lo permita.

La falta de componentes o daños importantes en el embalaje que reduzcan el valor de reventa también pueden ocasionar una deducción, cuando la ley lo permita.

Antes de devolver un producto electrónico, elimine cuentas y datos personales y restablézcalo de fábrica cuando corresponda. No somos responsables de información personal que permanezca en el producto.

Devoluciones restringidas por cambio de opinión

Cuando la ley lo permita y se informe claramente antes de la compra, los productos sellados de cuidado personal o sensibles por higiene, incluidos afeitadoras eléctricas, productos de aseo y audio intrauditivo, no pueden devolverse por cambio de opinión una vez abierto el sello higiénico o protector.

Los productos personalizados, grabados, fabricados por encargo o modificados a solicitud del cliente no pueden devolverse por cambio de opinión.

Estas restricciones no se aplican si el producto es defectuoso, está dañado, se suministró incorrectamente, difiere sustancialmente de la descripción o la ley exige la devolución.

2. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Si su pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o falta un artículo del paquete entregado, contáctenos cuanto antes, preferiblemente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Facilite:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotos o vídeo claros que muestren el problema.
• Fotos de la etiqueta y del embalaje interior y exterior cuando corresponda.

Conserve el producto y el embalaje hasta resolver el caso. El plazo preferente de 7 días nos ayuda a investigar problemas de entrega, pero no limita derechos obligatorios.

Para productos electrónicos, podremos pedirle pasos razonables de diagnóstico para determinar si puede resolverse sin devolución internacional.

Según el problema, existencias y ley aplicable, podemos ofrecer asistencia, repuestos, sustitución, reembolso o devolución autorizada.

Si un producto con batería está hinchado, tiene fugas, se sobrecalienta, emite humo o parece inseguro, deje de usarlo de inmediato y no lo envíe hasta recibir instrucciones.

Los defectos comunicados después del plazo de 30 días pueden seguir cubiertos por nuestra Política de Garantía o por la legislación de consumo.

3. Cómo solicitar una devolución

1. 01
   Enviar solicitud

   Envíenos por correo su número de pedido, motivo y pruebas cuando corresponda.

2. 02
   Recibir autorización

   Reciba la dirección aprobada y las instrucciones de envío.

3. 03
   Enviar la devolución

   Envíela dentro de 14 días y facilite el número de seguimiento.

4. 04
   Inspección y solución

   Inspeccionamos la devolución y emitimos el reembolso elegible o gestionamos un cambio.

Paso 1 — Envíe su solicitud

Escriba a support@risenty.com con el número de pedido, producto que desea devolver, motivo y solución preferida. Incluya fotos o vídeo si está dañado, defectuoso, es incorrecto o está incompleto.

Paso 2 — Reciba autorización

Normalmente respondemos en 1–2 días laborables. Si se autoriza, facilitaremos la dirección, instrucciones y cualquier información adicional.

Paso 3 — Envíe la devolución

Envíe el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la autorización y comuníquenos el seguimiento.

Paso 4 — Inspección y solución

Tras la entrega, inspeccionaremos el producto y los artículos incluidos para determinar si cumple esta política.

Si es elegible, aprobaremos el reembolso o cambio aplicable y le notificaremos por correo.

Tenga en cuenta: En algunos casos podemos resolver el problema sin exigir la devolución.

4. Envío y destino de devolución

Para devoluciones por cambio de opinión y otras no causadas por defecto o error de preparación, el cliente asume el coste de devolución.

Salvo que indiquemos otra cosa por escrito, las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro centro designado en China continental. La dirección puede diferir de la dirección del remitente o logística del paquete original.

No devuelva un producto a la dirección impresa en el paquete ni lo envíe sin obtener antes nuestras instrucciones.

Para un producto confirmado como defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, facilitaremos una etiqueta prepagada cuando esté disponible o acordaremos otra forma razonable.

Si debe reembolsarse el envío, el método y coste deben aprobarse por escrito antes de enviarlo.

Utilice un servicio con seguimiento y conserve el recibo y la información. En devoluciones por cambio de opinión, el cliente sigue siendo responsable hasta la entrega en el centro autorizado.

Los envíos contra reembolso, a portes debidos u otros no autorizados pueden rechazarse.

5. Cambios

Los cambios directos normalmente solo están disponibles para productos confirmados como defectuosos, dañados o incorrectos y dependen de existencias.

Puede enviarse una sustitución después de revisar las pruebas y, cuando sea necesario, recibir el producto original o confirmar su entrega al transportista de devolución.

Como algunos productos son de edición limitada o pueden agotarse, no garantizamos una sustitución idéntica. Si no está disponible, ofreceremos un reembolso adecuado u otra solución conforme a la ley.

Para cambios de opinión, el proceso habitual es devolver el producto para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

6. Reembolsos, descuentos y regalos promocionales

Tras recibir la devolución, inspeccionaremos el producto y los artículos incluidos para confirmar que cumple las condiciones.

Si es elegible, emitiremos el reembolso al método original dentro de 1–2 días laborables.

Su banco, emisor de tarjeta, PayPal u otro proveedor puede necesitar 3–5 días laborables adicionales para contabilizarlo.

Si aprobamos un reembolso sin exigir devolución, el plazo de 1–2 días comenzará en la fecha de aprobación.

Los importes se gestionan así:

• Se calculan según el importe realmente pagado después de descuentos, no según el precio original o actual.
• Si se devuelve parte de una promoción de varios artículos o «Compre más, ahorre más» y los restantes ya no cumplen el descuento, la promoción puede recalcularse según los productos conservados.
• La diferencia resultante puede deducirse cuando la ley lo permita.
• Un paquete preconfigurado vendido como un solo producto o SKU puede tener que devolverse completo salvo autorización parcial.
• También deben devolverse los regalos suministrados. Si no se devuelve un regalo, su valor indicado puede deducirse cuando la ley lo permita.
• En devoluciones por cambio de opinión, los costes de devolución y los cargos pagados de entrega urgente o prioritaria normalmente no son reembolsables, salvo obligación legal.
• Los gastos de entrega estándar se reembolsarán cuando la ley lo exija.
• Los impuestos cobrados directamente por nosotros se reembolsarán cuando corresponda.
• Los aranceles, gastos aduaneros, corretaje y otros importes pagados directamente a transportistas o autoridades normalmente no pueden ser reembolsados por nosotros.

Los reembolsos se emiten en la moneda original. Diferencias de cambio o comisiones bancarias quedan fuera de nuestro control.

Si se aplica una deducción, explicaremos el motivo en la notificación.

7. Pedidos rechazados, no reclamados o no entregables

Rechazar la entrega no constituye automáticamente una devolución o cancelación aprobada.

Los pedidos devueltos por dirección incorrecta o incompleta, rechazo, aranceles impagados, incumplimiento del despacho aduanero o falta de recogida se tramitarán conforme a nuestra Política de Envíos.

Cuando el paquete se devuelva correctamente, cualquier reembolso se revisará tras recibirlo. Los costes reales no recuperables de envío saliente, devolución, aduanas, transportista o manipulación pueden deducirse cuando la ley lo permita.

Si el paquete es abandonado, destruido o eliminado porque el destinatario no completó los procedimientos exigidos, puede no haber reembolso salvo obligación legal.

8. Entrega sin preocupaciones (Worry-Free Delivery®)

Entrega sin preocupaciones es un servicio opcional independiente administrado por Seel. No forma parte del precio del producto ni de nuestra garantía.

Las reclamaciones cubiertas por retraso, pérdida o daños de transporte normalmente debe presentarlas el cliente directamente mediante el proceso de Seel. Podemos dirigirle al canal adecuado, pero no presentar la reclamación en su nombre.

Los defectos de fabricación, productos incorrectos y artículos faltantes de un paquete entregado deben comunicarse directamente a nosotros.

La elegibilidad para cancelar o reembolsar la tarifa de Entrega sin preocupaciones depende del estado de preparación y de las condiciones de Seel. Consulte su confirmación y nuestra página Entrega sin preocupaciones para más detalles.

Entrega sin preocupaciones no limita derechos obligatorios del consumidor.

9. Derechos obligatorios del consumidor

Esta política de 30 días se ofrece además de los derechos obligatorios conforme a la ley.

Nada excluye, restringe o sustituye derechos irrenunciables. Si la ley de su país o región ofrece un plazo mayor o una solución más favorable para productos defectuosos o mal descritos, se aplicará el requisito legal.

10. Contacto

Última actualización: 13 de septiembre de 2026