¡Gracias por elegir los productos de Risenty Store! Nos comprometemos a brindarle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Para garantizar su satisfacción y sus derechos, ofrecemos una garantía limitada de un año para todos los productos elegibles a partir de la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario en el manual del producto.
1. Período de garantía
El período de garantía es de 12 meses a partir de la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario en el manual del producto.
2. Alcance de la garantía
Esta garantía limitada se aplica a los siguientes productos:
- Productos electrónicos : incluidos, entre otros, dispositivos electrónicos, accesorios y equipos de carga relacionados.
Nota:
- Los productos periféricos no electrónicos (como fundas de teléfono, soportes simples, etc.) no están cubiertos por esta garantía.
- Los regalos y artículos promocionales no son elegibles para esta política de garantía.
Canales de compra aplicables:
Solo aplicable a productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial ( risenty.com ) y tiendas oficiales en otras plataformas (como ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
3. Cobertura de la garantía
Esta garantía cubre fallas del producto debido a defectos en los materiales o la mano de obra, incluidos:
- Defectos o fallos del propio producto.
- Problemas con el equipo de carga incluido.
4. Exclusiones del servicio de garantía
Uso anormal:
- Daños causados por el uso comercial o industrial.
- Mal uso, abuso, negligencia, accidentes o instalación incorrecta.
- Operación más allá del uso permitido o previsto según se describe en el manual del usuario, como el uso bajo temperaturas extremas.
Alteraciones o reparaciones no autorizadas:
- Modificaciones, desmontajes o reparaciones no autorizadas por Risenty Store.
- Uso de accesorios o productos no aprobados.
Factores externos:
- Suministro de energía inadecuado, como bajo voltaje, fallas en el cableado o fusibles inadecuados.
- Desastres naturales como rayos, inundaciones, incendios, terremotos u otros casos fortuitos.
- Daños causados por impactos externos o accidentes.
Desgaste normal:
- Rayones superficiales o desgaste cosmético debido al uso normal.
- Reemplazo de consumibles (como baterías, cables, etc.), a menos que se deba a defectos de materiales o mano de obra.
Otros:
- El número de serie del producto ha sido alterado, dañado o eliminado.
- No proporcionar prueba de compra válida (factura, recibo o correo electrónico de confirmación del pedido).
- Productos que hayan sido alquilados, revendidos o comprados en canales no oficiales.
- Regalos y artículos promocionales .
5. Remedios bajo garantía
Durante el período de garantía, si se confirma que el producto tiene defectos de materiales o mano de obra, Risenty Store, a su discreción:
- Reparación : Reparar el producto o las piezas defectuosas sin cargo, utilizando piezas nuevas o reacondicionadas de rendimiento equivalente.
- Reemplazar : Reemplazar el producto defectuoso con un producto nuevo o reacondicionado del mismo modelo.
- Si el modelo original está descontinuado o agotado, lo reemplazaremos por un producto de igual o mayor valor.
Si el producto de reemplazo falla nuevamente
Si su producto de reemplazo vuelve a fallar durante el uso, y todavía ha transcurrido un año desde la fecha de compra original, puede presentar nuevamente un reclamo de garantía para el producto, incluso solicitando un reembolso u otro reemplazo.
6. Cómo solicitar el servicio de garantía
Siga los pasos a continuación para solicitar el servicio de garantía:
- Contáctenos:
- Correo electrónico: support@risenty.com
- Proporcionar información necesaria:
- Información personal : Su nombre y datos de contacto.
- Comprobante de Compra : Factura original, recibo o correo electrónico de confirmación de pedido, indicando la fecha de compra y modelo del producto.
- Información del producto : modelo del producto, número de serie y una descripción detallada del problema, con fotos o videos relevantes adjuntos si es posible.
Procesaremos su solicitud dentro de dos días hábiles después de recibirla y le brindaremos la solución más adecuada.
7. Declaraciones importantes
- Garantía no transferible : esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
- Seguridad de los datos : Risenty Store no se hace responsable de ninguna pérdida de datos que resulte de la reparación o el reemplazo. Realice una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su producto para su reparación.
- Limitación de responsabilidad : Risenty Store no es responsable de ningún daño indirecto, incidental o especial que surja del uso o la imposibilidad de usar el producto.
- Derechos legales : Esta política de garantía no afecta ningún otro derecho que pueda tener según las leyes aplicables.
8. Ley aplicable
Esta política de garantía se rige e interpreta de conformidad con las leyes y reglamentaciones pertinentes del lugar de compra. Cualquier disputa relacionada con esta garantía se resolverá de conformidad con las leyes aplicables.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por su confianza y apoyo en Risenty Store!