Política de Garantía

1. Periodo de garantía

Salvo que la página del producto, el manual o la documentación entregada al comprar indiquen expresamente otro periodo, los productos elegibles están cubiertos durante 12 meses desde la fecha original de compra.

Si se presenta una reclamación válida antes de vencer el periodo, podrá seguir tramitándose aunque la inspección, reparación u otra solución concluya después del vencimiento.

Salvo que la ley exija otra cosa, reparar o sustituir un producto o una pieza no inicia un nuevo periodo completo de 12 meses.

Un producto reparado o sustituido, o una pieza de repuesto, queda cubierto durante el mayor de estos periodos:

Si solo se repara o sustituye parte del producto, la cobertura adicional de 90 días se aplica únicamente al servicio de reparación, la pieza sustituida y los fallos directamente relacionados. Los demás componentes y problemas nuevos no relacionados siguen sujetos al periodo original y al resto de esta política.

Estos periodos no limitan ninguna garantía más larga ni otros derechos obligatorios del consumidor.

2. Productos y canales de compra elegibles

Esta política se aplica a productos elegibles comprados mediante risenty.com o un canal oficial donde Risenty figure claramente como vendedor, incluidos Shop, Facebook, Instagram y Google Shopping.

Los productos comprados a un minorista, distribuidor, revendedor o particular independiente no están cubiertos. El cliente debe solicitar servicio al vendedor real o fabricante.

Los productos elegibles normalmente incluyen:

• Productos electrónicos.
• Accesorios electrónicos originales incluidos en el embalaje.
• Relojes.
• Otros productos expresamente identificados como cubiertos en la página, manual o documentación de compra.

En productos con partes electrónicas y no electrónicas, esta garantía solo se aplica a funciones o componentes electrónicos elegibles, salvo indicación expresa distinta.

Cada artículo de un paquete o conjunto se evalúa por separado. Incluir un producto electrónico elegible no extiende automáticamente la cobertura a todos los artículos o accesorios no electrónicos.

Salvo indicación expresa en la página, normalmente no están cubiertos:

• Alfombrillas de ratón, alfombrillas de escritorio y otros accesorios no electrónicos.
• Fundas de teléfono, soportes sin alimentación, montajes y otros periféricos no electrónicos.
• Teclas, reposamuñecas, bolsas, estuches, artículos decorativos y otros accesorios no electrónicos.
• Consumibles o accesorios de sustitución periódica vendidos por separado.
• Regalos gratuitos o promocionales.
• Otros productos no electrónicos no identificados expresamente como cubiertos.

Estas exclusiones no limitan derechos obligatorios del consumidor.

3. Cobertura de la garantía

Esta garantía cubre fallos por defectos de materiales o fabricación mientras un producto elegible se utilice de forma personal, normal, prevista y conforme a sus instrucciones, incluidos:

• El producto no funciona normalmente o presenta un fallo funcional.
• Un componente interno falla por defecto de fabricación.
• Un cargador, cable u otro accesorio electrónico original incluido presenta un defecto.
• Una batería presenta un fallo anormal por defecto de fabricación, excluida la pérdida normal de capacidad.
• Un reloj elegible presenta un fallo de movimiento, precisión u otra función por defecto de fabricación.
• Una función o componente electrónico elegible de un producto de materiales mixtos presenta un defecto.

La elegibilidad se determina según la información facilitada, síntomas comunicados, resultados razonables del diagnóstico y, cuando sea necesario, inspección.

4. Qué no está cubierto

En la medida permitida por la ley, esta garantía no cubre:

Desgaste normal y cambios estéticos

• Arañazos superficiales, decoloración, desgaste u otros cambios estéticos por uso normal que no afecten al funcionamiento.
• Reducción normal de la capacidad de la batería.
• Desgaste normal de cables, almohadillas, correas, cabezales, láminas, cuchillas u otros consumibles.
• Desgaste superficial, decoloración, desgaste de bordes o envejecimiento de materiales en alfombrillas u otros productos no electrónicos.
• Abolladuras, arañazos, rozaduras u otros daños estéticos leves en embalajes o cajas que no afecten al funcionamiento.

Daños accidentales o uso indebido

• Daños por caídas, golpes, aplastamiento, entrada de líquidos, incendio u otros accidentes.
• Daños por uso indebido, abuso, negligencia, instalación, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.
• Uso fuera de los límites de temperatura, humedad, voltaje u otros indicados.
• Daños causados directamente por una fuente, voltaje, cargador o accesorio incompatible incorrectos.
• Uso fuera de la finalidad prevista o contrario a las instrucciones.
• Daños por agua en un reloj debidos a uso más allá de su resistencia indicada o a una corona o botón mal asegurados.

Modificaciones, reparaciones y factores de terceros

• Daños causados directamente por desmontaje, modificación o reparación no autorizados.
• Problemas causados directamente por accesorios, software, aplicaciones, sistemas operativos, redes o dispositivos externos de terceros.
• Problemas de compatibilidad no derivados de un defecto de materiales o fabricación.

El mero uso de un accesorio o reparación de terceros no anula automáticamente toda la garantía. Sin embargo, no se cubren daños causados directamente por dicho accesorio, reparación o modificación.

Otras exclusiones

• Producto perdido, robado o no disponible para una inspección razonablemente necesaria.
• Número de serie, etiqueta o marca antimanipulación retirada, alterada o dañada intencionadamente.
• No aportar un registro de pedido, comprobante u otra prueba razonable de compra.
• Producto comprado por canal no oficial, reventa particular o distribuidor no autorizado.
• Daños durante el transporte de devolución por embalaje inadecuado del cliente.
• Problemas por desastres naturales, guerra, medidas gubernamentales, accidentes de transporte u otras causas externas no relacionadas con la fabricación.

5. Soluciones de garantía

Si se confirma un defecto cubierto, ofreceremos una o varias soluciones razonables según el problema, estado, viabilidad de reparación, disponibilidad de piezas y existencias y la ley:

• Orientación de diagnóstico o uso.
• Repuestos necesarios.
• Reparación del producto defectuoso.
• Sustitución por el mismo modelo.
• Otro producto de sustitución adecuado.
• Reembolso adecuado u otra solución legal cuando la reparación o sustitución no estén razonablemente disponibles.

Si un producto reparado o sustituido vuelve a fallar durante el periodo aplicable de la Sección 1, puede presentarse otra reclamación. La siguiente solución se determinará según el problema, historial de servicio y ley.

Asistencia fuera de garantía

Si surge un problema después de vencer el periodo aplicable, el cliente aún puede contactarnos.

Según el estado, tipo de fallo, disponibilidad de piezas, apoyo del fabricante y opciones prácticas, podemos ofrecer:

• Orientación de diagnóstico o uso.
• Repuestos disponibles para compra.
• Servicio de reparación de pago.
• Sustitución de pago u otra solución razonable.

La asistencia fuera de garantía no es gratuita bajo esta garantía limitada. No garantizamos que todos los productos puedan repararse, que haya piezas o que esté disponible la misma edición, modelo o color.

Si una propuesta implica reparación, piezas, envío, aranceles u otros cargos, explicaremos los costes y obtendremos la aceptación antes de proceder.

Si proporcionamos una reparación o pieza de pago, salvo indicación escrita distinta u obligación legal, la mano de obra o pieza queda cubierta durante 90 días desde la devolución del producto reparado o entrega de la pieza. Esta cobertura solo se aplica al servicio o sustitución y no reinicia la garantía original de un año.

El vencimiento de esta garantía comercial no afecta derechos obligatorios vigentes.

6. Cómo solicitar servicio de garantía

1. 01
   Contáctenos

   Envíenos un correo indicando que necesita asistencia de garantía.

2. 02
   Facilite los datos

   Envíe número de pedido, descripción y fotos o vídeo.

3. 03
   Diagnóstico

   Complete pasos razonables y seguros cuando corresponda.

4. 04
   Reciba una solución

   Revisamos la reclamación y facilitamos el siguiente paso.

Paso 1 — Contáctenos

Escriba a support@risenty.com e indique que solicita servicio de garantía.

Paso 2 — Facilite la información necesaria

Aporte todo lo posible:

• Número de pedido.
• Nombre y datos de contacto.
• Nombre del producto, modelo y número de serie, si corresponde.
• Descripción detallada.
• Fotos o vídeo claros.
• Pasos de diagnóstico ya realizados.
• Otra información razonable que solicitemos.

Si verificamos la compra mediante el número, normalmente no se requiere factura separada.

Paso 3 — Complete un diagnóstico razonable

Para productos electrónicos, podemos solicitar pasos razonables y seguros, como restablecer, comprobar conexiones, actualizar firmware o usar una herramienta oficial.

El diagnóstico ayuda a identificar el problema y puede resolverlo sin devolución internacional.

Paso 4 — Reciba la solución propuesta

Normalmente damos una respuesta inicial dentro de 1–2 días laborables tras recibir la información completa.

Es el tiempo de revisión inicial, no significa que una reparación, sustitución, reembolso u otra solución finalice en 1–2 días. El tiempo real depende del diagnóstico, piezas, existencias y necesidad de devolución.

7. Devolución, inspección y gastos de envío

En algunos casos podemos resolver mediante diagnóstico, repuestos u otra solución sin exigir la devolución completa.

Si se requiere devolución, facilitaremos dirección, requisitos de embalaje e instrucciones. Debe usar un servicio con seguimiento y conservar recibo y datos.

La responsabilidad del envío se determina según pruebas, revisión inicial, necesidad de inspección y resultado final:

• Si la información, fotos, vídeo o diagnóstico confirman razonablemente cobertura y se requiere devolución, podemos facilitar etiqueta prepagada cuando esté disponible o acordar por escrito un método estándar razonable.
• Si no puede confirmarse a distancia, podemos exigir que el cliente pague inicialmente un método estándar autorizado. Si la inspección confirma cobertura, reembolsaremos el coste estándar razonable aprobado de antemano.
• Si la inspección no encuentra el fallo o determina desgaste normal, daño accidental, uso indebido, modificación no autorizada u otra exclusión, el cliente puede asumir la devolución y el coste de reenviar el producto.
• Para una reparación o sustitución aprobada, pagaremos el coste estándar razonable de enviar el producto reparado o sustituido al cliente.
• Cualquier reparación, devolución u otro coste a cargo del cliente se explicará y confirmará antes de incurrir.

El método y coste estimado deben aprobarse por escrito antes del envío para ser reembolsables. No se reembolsarán envíos caros no autorizados, urgentes, contra reembolso, a portes debidos, aranceles u otros cargos no acordados.

Si la ley exige una reparación, sustitución u otra solución gratuita, incluidos gastos necesarios de envío, cumpliremos.

8. Seguridad de la batería, datos y cuentas

No envíe un producto con batería dañada o potencialmente insegura hasta recibir instrucciones. Los transportistas pueden imponer restricciones especiales.

Antes de devolver un producto que almacena datos o está vinculado a una cuenta:

• Haga copia de seguridad.
• Cierre sesión y elimine cuentas personales.
• Desactive bloqueos o funciones antirrobo.
• Restablézcalo de fábrica cuando corresponda.

La reparación, sustitución o restablecimiento puede causar pérdida de datos. En la medida permitida por la ley, no garantizamos conservar datos personales ni somos responsables de datos sin copia de seguridad.

9. Relación con otras políticas

Esta garantía aborda principalmente problemas funcionales por defectos durante el periodo.

Los siguientes asuntos se gestionan según la política correspondiente:

• Productos dañados al llegar, incorrectos, accesorios faltantes o devoluciones dentro de 30 días: Consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
• Retrasos, paquetes perdidos o daños durante el transporte: Consulte nuestra Política de Envíos.
• Pedidos con Entrega sin preocupaciones (Worry-Free Delivery®): Las reclamaciones elegibles por retraso, pérdida o daños pueden tramitarse mediante la cobertura y proceso de Seel.
• Devoluciones por cambio de opinión: Se aplican condiciones, plazos y responsabilidades de la Política de Reembolsos y Devoluciones.

Comprar Entrega sin preocupaciones no sustituye ni limita los derechos de garantía de productos elegibles. La garantía tampoco cubre automáticamente los riesgos de envío gestionados por Entrega sin preocupaciones.

10. Comprador original y transferibilidad

Salvo obligación legal distinta, esta garantía se aplica solo al comprador original de un producto adquirido por canal oficial y normalmente no es transferible.

El reclamante debe aportar información suficiente para verificar pedido y canal.

11. Derechos obligatorios y condiciones aplicables

Esta política proporciona una garantía limitada comercial de Risenty adicional a los derechos obligatorios locales.

Nada excluye, limita o sustituye derechos irrenunciables.

Si la ley del país o región ofrece un periodo legal más largo o solución más favorable, incluida reparación, sustitución, reducción de precio, reembolso u otra, prevalece.

En la medida permitida por la ley, otras condiciones relacionadas se rigen por nuestros Términos del Servicio. Toda limitación de responsabilidad se aplica solo en la medida legal.

12. Contacto

Última actualización: 13 de septiembre de 2026