¡Gracias por elegir los productos de Risenty Store! Nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Para garantizar su satisfacción y derechos, ofrecemos una garantía limitada de un año en todos los productos elegibles desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario en el manual del producto.
1. Período de garantía
El período de garantía es de 12 meses desde la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario en el manual del producto.
2. Alcance de la garantía
Esta garantía limitada se aplica a los siguientes productos:
- Productos electrónicos: Incluyendo, entre otros, dispositivos electrónicos, accesorios y equipos de carga relacionados.
Nota:
- Los productos periféricos no electrónicos (como fundas de móvil, soportes simples, etc.) no están cubiertos por esta garantía.
- Regalos y artículos promocionales no son elegibles para esta política de garantía.
Canales de compra aplicables:
Solo aplicable a productos comprados a través de nuestro sitio web oficial (risenty.com) y tiendas oficiales en otras plataformas (como ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
3. Cobertura de la garantía
Esta garantía cubre fallos del producto debidos a defectos de materiales o fabricación, incluyendo:
- Defectos o fallos del propio producto.
- Problemas con el equipo de carga incluido.
4. Exclusiones del servicio de garantía
Uso no normal:
- Daños causados por uso comercial o industrial.
- Uso indebido, maltrato, negligencia, accidentes o instalación incorrecta.
- Operación fuera del uso permitido o previsto según el manual del usuario, como el uso bajo temperaturas extremas.
Alteraciones o reparaciones no autorizadas:
- Modificaciones, desmontajes o reparaciones no autorizadas por Risenty Store.
- Uso de accesorios o productos no aprobados.
Factores externos:
- Suministro eléctrico inadecuado, como bajo voltaje, fallos en el cableado o fusibles defectuosos.
- Desastres naturales como rayos, inundaciones, incendios, terremotos u otros actos fortuitos.
- Daños causados por impactos externos o accidentes.
Desgaste normal:
- Arañazos superficiales o desgaste estético debido al uso regular.
- Reemplazo de consumibles (como baterías, cables, etc.), salvo que se deba a defectos de materiales o fabricación.
Otros:
- El número de serie del producto ha sido alterado, dañado o eliminado.
- No se proporciona prueba válida de compra (factura, recibo o correo de confirmación de pedido).
- Productos que hayan sido alquilados, revendidos o adquiridos en canales no oficiales.
- Regalos y artículos promocionales.
5. Soluciones bajo la garantía
Durante el período de garantía, si se confirma que el producto presenta defectos de materiales o fabricación, Risenty Store podrá, a su discreción:
- Reparar: Reparar el producto o las piezas defectuosas sin costo, utilizando piezas nuevas o reacondicionadas de rendimiento equivalente.
- Reemplazar: Reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo o reacondicionado del mismo modelo.
- Si el modelo original está descontinuado o sin stock, lo sustituiremos por un producto de igual o mayor valor.
Si el producto de reemplazo vuelve a fallar
Si su producto de reemplazo vuelve a presentar fallos durante el uso, y aún está dentro de un año desde la fecha de compra original, puede presentar una nueva solicitud de garantía, incluyendo la opción de reembolso o un segundo reemplazo.
6. Cómo solicitar el servicio de garantía
Por favor, siga los siguientes pasos para solicitar el servicio de garantía:
- Contáctenos:
- Email: support@risenty.com
- Proporcione la información necesaria:
- Información personal: Su nombre y datos de contacto.
- Prueba de compra: Factura original, recibo o correo de confirmación del pedido, que indique la fecha de compra y el modelo del producto.
- Información del producto: Modelo del producto, número de serie y una descripción detallada del problema, incluyendo fotos o vídeos si es posible.
Procesaremos su solicitud en un plazo de dos días laborables tras recibirla y le ofreceremos la solución más adecuada.
7. Declaraciones importantes
- Garantía no transferible: Esta garantía solo se aplica al comprador original y no es transferible.
- Seguridad de los datos: Risenty Store no se hace responsable de la pérdida de datos durante la reparación o reemplazo. Por favor, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar el producto.
- Limitación de responsabilidad: Risenty Store no será responsable de daños indirectos, incidentales o especiales derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.
- Derechos legales: Esta política de garantía no afecta ningún otro derecho que usted pueda tener conforme a las leyes aplicables.
8. Ley aplicable
Esta política de garantía se rige e interpreta de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables del lugar de compra. Cualquier disputa relacionada con esta garantía se resolverá de acuerdo con la legislación correspondiente.
Si tiene preguntas o necesita más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por su confianza y preferencia en Risenty Store!