Compra sin preocupaciones
1. ¿Qué es Compra sin preocupaciones y qué cubre?
Compra sin preocupaciones es un servicio de protección de envíos proporcionado por Seel, diseñado para proteger su paquete durante el transporte frente a retrasos, pérdidas o daños. Puede optar por adquirir este servicio durante el proceso de pago. Si su pedido incluye el servicio y se presenta alguno de los siguientes problemas, puede presentar una reclamación ante Seel:
- Retraso del paquete: Si su paquete no se entrega en un plazo de 30 días desde el envío, se considerará retrasado. Seel le compensará con $5 (o el equivalente en su moneda local).
- Pérdida del paquete: Si su paquete no se ha entregado en un plazo de 60 días desde el envío, se considerará perdido. Seel le reembolsará íntegramente el valor de los productos (según el importe real pagado).
- Daños en el paquete: Si el artículo está visiblemente dañado, roto, doblado (cuando no sea flexible) o aplastado y ya no puede utilizarse, Seel le compensará hasta el importe real pagado por los productos. Nota: Esto no cubre daños estéticos (p. ej., arañazos o abolladuras), defectos de fabricación, errores de embalaje ni artículos sin sellar.
2. ¿Por qué no puedo comprar Compra sin preocupaciones? No encuentro la opción.
Actualmente, el servicio Compra sin preocupaciones está disponible en los siguientes países: Estados Unidos, Alemania, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, España, Italia, Bélgica, Austria, Portugal e Irlanda. Todavía no está disponible en otros países. Estamos trabajando para añadir más países compatibles; permanezca atento.
3. Cómo presentar una reclamación
- Localice su pedido: Vaya a la página de seguimiento de pedidos de Risenty y busque su pedido con el número de pedido o de seguimiento. Si ha adquirido el servicio Compra sin preocupaciones, compruebe que el estado “Paquete protegido” figure como Activo para continuar con la reclamación.
- Acceda al Centro de resoluciones de Seel: Haga clic en cualquier botón "Ver" de los detalles del pedido. En la ventana emergente, seleccione el botón Enviar informe para acceder al Centro de resoluciones de Seel e iniciar su reclamación.
- Seleccione el problema y el producto: Elija el problema concreto que está experimentando (p. ej., retraso, pérdida o daños) y seleccione los productos que desea incluir en la reclamación.
- Aporte documentos justificativos: Siga las instrucciones para cargar las pruebas o los documentos necesarios, como fotografías del artículo dañado o capturas de pantalla de los retrasos en el seguimiento. Además, seleccione el método de compensación que prefiera. Las opciones incluyen tarjetas de crédito virtuales, PayPal y otros métodos de pago compatibles.
- Envíe la reclamación y espere la revisión: Envíe la reclamación y espere a que Seel la revise. Una vez aprobada su solicitud, Seel se lo notificará y tramitará la compensación correspondiente.
4. ¿Hay un plazo para presentar una reclamación?
- Reclamación por retraso: Debe notificarse una vez transcurridos al menos 30 días desde la fecha de preparación del pedido (es decir, desde el envío del paquete).
- Reclamación por pérdida: Debe notificarse una vez transcurridos al menos 60 días desde la fecha de preparación del pedido (es decir, desde el envío del paquete).
- Reclamación por daños: Si el artículo está dañado, debe notificarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.
5. ¿Cuándo y cómo recibiré la compensación?
Una vez que presente su reclamación a través del Centro de resoluciones de Seel, Seel revisará su solicitud en un plazo de 48 horas. Si su solicitud cumple los requisitos, le compensaremos mediante el método que haya seleccionado durante el proceso de reclamación. Recibirá por correo electrónico una notificación con más instrucciones.
6. ¿Qué ocurre si tengo más preguntas sobre la presentación de una reclamación?
Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico de atención al cliente: support@risenty.com
Correo electrónico de atención al cliente de Seel: 17support@seel.com