1. ¿Qué es la Compra sin preocupaciones y qué cubre?
Worry-Free Purchase es un servicio de protección de envíos que ofrece Seel y está diseñado para proteger su paquete durante el tránsito contra demoras, pérdidas o daños. Puede optar por comprar este servicio durante el proceso de pago. Si su pedido incluye este servicio y se encuentra con alguno de los siguientes problemas, puede presentar un reclamo ante Seel:
- Retraso del paquete : si su paquete no se entrega dentro de los 30 días posteriores al envío, se considerará retrasado. Seel le compensará con $5 (o el equivalente en su moneda local).
- Pérdida de paquete : si su paquete no ha sido entregado dentro de los 60 días posteriores al envío, se considerará perdido. Seel reembolsará íntegramente el valor de los productos (según el monto real pagado).
- Daños en el paquete : si el artículo está visiblemente dañado, roto, doblado (si el artículo no se puede doblar) o aplastado y ya no se puede usar, Seel lo compensará hasta el monto real pagado por los productos. Nota: Esto no cubre daños estéticos (por ejemplo, rayones, abolladuras), defectos de fabricación, errores de empaque o artículos sin sellar.
2. Cómo presentar una reclamación
- Seguimiento de su pedido : acceda a la página de seguimiento de pedidos de Risenty y busque su pedido utilizando su número de pedido o número de seguimiento. Si ha adquirido el servicio Worry-Free Purchase, asegúrese de que el estado "Paquete protegido" esté marcado como Activo para continuar con el reclamo.
- Acceda al Centro de resolución de Seel : haga clic en cualquier botón "Ver" en los detalles de su pedido. En la ventana emergente, seleccione el botón Enviar informe para ingresar al Centro de resolución de Seel y comenzar su solicitud de reclamo.
- Seleccione su problema y producto : elija el problema específico que está experimentando (por ejemplo, demora, pérdida o daño) y seleccione el(los) producto(s) que desea reclamar.
- Proporcionar documentos de respaldo : siga las instrucciones para cargar cualquier prueba o documento requerido, como fotos del artículo dañado o capturas de pantalla de demoras en el seguimiento. Además, seleccione su método de compensación preferido. Las opciones incluyen tarjetas de crédito virtuales, PayPal y otros métodos de pago admitidos.
- Envíe su reclamo y espere a que Seel lo revise : envíe su reclamo y espere a que Seel lo revise. Una vez que se apruebe su solicitud, Seel le notificará y procesará la compensación en consecuencia.
3. ¿Existe un límite de tiempo para presentar una reclamación?
- Reclamo por demora : debe informarse no antes de 30 días después de la fecha de cumplimiento del pedido (es decir, cuando se envió el paquete).
- Reclamo por pérdida : debe informarse no antes de 60 días después de la fecha de cumplimiento del pedido (es decir, cuando se envió el paquete).
- Reclamación por daños : si el artículo está dañado, debe informarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Todas las reclamaciones deben notificarse dentro de los 90 días a partir de la fecha del pedido.
4. ¿Cuándo y cómo recibiré mi compensación?
Una vez que envíe su reclamo a través del Centro de resolución de Seel, Seel revisará su solicitud dentro de las 48 horas . Si su solicitud califica, lo compensaremos a través del método que seleccionó durante el proceso de reclamo. Se le notificará por correo electrónico con más instrucciones.
5. ¿Qué pasa si tengo preguntas adicionales sobre la presentación de un reclamo?
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico de soporte : support@risenty.com
Correo electrónico de soporte de Seel : 17support@seel.com