1. ¿Qué es la Compra sin Preocupaciones y qué cubre?
Compra sin Preocupaciones es un servicio de protección de envíos proporcionado por Seel, diseñado para proteger su paquete durante el tránsito frente a retrasos, pérdidas o daños. Puede elegir este servicio durante el proceso de compra. Si su pedido incluye este servicio y experimenta alguno de los siguientes problemas, puede presentar una reclamación ante Seel:
- Retraso del paquete: Si su paquete no se entrega dentro de los 30 días desde el envío, se considerará retrasado. Seel le compensará con $5 (o el equivalente en su moneda local).
- Pérdida del paquete: Si su paquete no ha sido entregado dentro de los 60 días desde el envío, se considerará perdido. Seel le reembolsará el valor total de los productos (según el importe realmente pagado).
- Daño del paquete: Si el artículo está visiblemente dañado, roto, doblado (si no debería doblarse) o aplastado y ya no se puede usar, Seel reembolsará hasta el importe total pagado. Nota: no cubre daños cosméticos (como rayones o abolladuras), defectos de fabricación, errores de embalaje ni productos sin precinto.
2. ¿Por qué no puedo comprar la Compra sin Preocupaciones? No encuentro la opción.
Actualmente, el servicio Compra sin Preocupaciones está disponible solo para los siguientes países: Estados Unidos, Alemania, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, España, Italia, Bélgica, Austria, Portugal e Irlanda. Aún no está disponible en otros países. Estamos trabajando para ampliar los países admitidos, así que ¡esté atento!
3. ¿Cómo presentar una reclamación?
- Rastree su pedido: Visite la página de seguimiento de pedidos de Risenty e ingrese su número de pedido o número de seguimiento. Si ha adquirido el servicio Compra sin Preocupaciones, asegúrese de que el estado “Paquete protegido” esté marcado como Activo para continuar con la reclamación.
- Acceda al Centro de Resoluciones de Seel: Haga clic en cualquier botón "Ver" dentro de los detalles de su pedido. En la ventana emergente, seleccione Enviar informe para acceder al Centro de Resoluciones de Seel e iniciar su reclamación.
- Seleccione su problema y producto: Elija el problema que está experimentando (por ejemplo, retraso, pérdida o daño) y seleccione el/los producto(s) que desea reclamar.
- Proporcione documentos de respaldo: Siga las instrucciones para subir cualquier prueba necesaria, como fotos del artículo dañado o capturas del seguimiento. También deberá seleccionar su método de compensación preferido (tarjeta virtual, PayPal u otros métodos compatibles).
- Envíe y espere revisión: Envíe su solicitud y espere a que Seel la revise. Una vez aprobada, recibirá una notificación y la compensación será procesada según lo acordado.
4. ¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación?
- Retraso: Debe presentarse al menos 30 días después de la fecha de envío.
- Pérdida: Debe presentarse al menos 60 días después de la fecha de envío.
- Daño: Debe presentarse dentro de los 15 días naturales desde la entrega (según el estado del transportista).
Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de los 90 días desde la fecha del pedido.
5. ¿Cuándo y cómo recibiré mi compensación?
Una vez que haya enviado su reclamación a través del Centro de Resoluciones de Seel, esta será revisada en un plazo de 48 horas. Si la solicitud califica, Seel procesará la compensación mediante el método que usted eligió. Recibirá un correo electrónico con la confirmación y los próximos pasos.
6. ¿Qué hago si tengo más preguntas sobre el proceso de reclamación?
Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos:
Correo de soporte de Risenty: support@risenty.com
Correo de soporte de Seel: 17support@seel.com