1. Che cos'è il Worry-Free Purchase e cosa copre?
Worry-Free Purchase è un servizio di protezione della spedizione fornito da Seel, progettato per proteggere il tuo pacco durante il trasporto contro ritardi, smarrimenti o danni. Puoi scegliere di acquistare questo servizio al momento del checkout. Se il tuo ordine include questo servizio e incontri uno dei seguenti problemi, puoi presentare una richiesta di risarcimento a Seel:
- Ritardo nella consegna: Se il tuo pacco non viene consegnato entro 30 giorni dalla spedizione, sarà considerato in ritardo. Seel ti compenserà con 5 USD (o equivalente nella tua valuta locale).
- Smarrimento del pacco: Se il tuo pacco non viene consegnato entro 60 giorni dalla spedizione, sarà considerato perso. Seel rimborserà l'intero valore dei beni (basato sull'importo effettivamente pagato).
- Danneggiamento del pacco: Se l'articolo è visibilmente danneggiato, rotto, piegato (se non flessibile) o schiacciato e non è più utilizzabile, Seel compenserà fino al valore effettivamente pagato. Nota: sono esclusi i danni estetici (es. graffi, ammaccature), difetti di fabbricazione, errori di imballaggio o articoli non sigillati.
2. Perché non posso acquistare il Worry-Free Purchase? Non trovo l'opzione.
Attualmente il servizio Worry-Free Purchase è disponibile per i seguenti paesi: Stati Uniti, Germania, Francia, Paesi Bassi, Regno Unito, Australia, Canada, Nuova Zelanda, Spagna, Italia, Belgio, Austria, Portogallo e Irlanda. Al momento non è disponibile per altri paesi. Stiamo lavorando per espandere il servizio, quindi restate sintonizzati.
3. Come presentare una richiesta di risarcimento?
- Traccia il tuo ordine: Vai alla pagina di tracciamento ordini di Risenty e cerca il tuo ordine utilizzando il numero d'ordine o il numero di tracciamento. Assicurati che lo stato “Pacco Protetto” sia segnato come Attivo per poter procedere con la richiesta.
- Accedi al Seel Resolve Center: Clicca su qualsiasi pulsante "Visualizza" nei dettagli dell'ordine. Nella finestra popup, seleziona il pulsante Invia segnalazione per accedere al Seel Resolve Center e iniziare la richiesta.
- Seleziona il problema e il prodotto: Scegli il problema riscontrato (ritardo, smarrimento o danneggiamento) e seleziona il/i prodotto/i per cui desideri presentare richiesta.
- Fornisci i documenti richiesti: Segui le istruzioni per caricare eventuali prove necessarie, come foto dell'articolo danneggiato o schermate che mostrano ritardi di tracciamento. Seleziona inoltre il metodo di compensazione preferito (carta di credito virtuale, PayPal o altri metodi supportati).
- Invia e attendi la revisione: Invia la tua richiesta e attendi la revisione da parte di Seel. Una volta approvata, Seel ti notificherà e procederà con il pagamento della compensazione.
4. Esiste un limite di tempo per presentare una richiesta?
- Richiesta per ritardo: Deve essere presentata non prima di 30 giorni dalla data di spedizione.
- Richiesta per smarrimento: Deve essere presentata non prima di 60 giorni dalla data di spedizione.
- Richiesta per danni: Deve essere presentata entro 15 giorni dalla data di consegna.
Tutte le richieste devono essere presentate entro 90 giorni dalla data dell'ordine.
5. Quando e come riceverò la mia compensazione?
Una volta inviata la richiesta tramite il Seel Resolve Center, Seel la esaminerà entro 48 ore. Se la richiesta viene approvata, riceverai la compensazione attraverso il metodo scelto (carta virtuale, PayPal, ecc.). Riceverai anche una notifica via email.
6. Cosa fare se ho ulteriori domande sulla richiesta?
Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, contattaci:
Email di supporto: support@risenty.com
Email di supporto Seel: 17support@seel.com