Tutte le richieste di rimborso e reso devono essere formalmente gestite via email per mantenere una corretta documentazione. Il nostro team esaminerà tutte le richieste e potrebbe richiedere ulteriori informazioni per approvare o rifiutare la richiesta.
Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità ed essere un marchio di cui ti puoi fidare. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo support@risenty.com.
Politica di Reso/Sostituzione:
- Offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto per un rimborso completo, indipendentemente dalla motivazione. Non possiamo elaborare rimborsi o sostituzioni oltre i 30 giorni.
- La politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati tramite il nostro sito ufficiale (risenty.com) e i nostri store ufficiali su altre piattaforme (ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, ecc.).
- Per garantire l'approvazione della richiesta di reso/sostituzione, il prodotto deve essere in condizioni nuove o buone, con confezione integra e senza danni. È necessario restituire anche tutti gli accessori inclusi.
- Supportiamo solo la sostituzione di prodotti difettosi. Se ricevi un prodotto difettoso, contatta il team di supporto Risenty all'indirizzo support@risenty.com il prima possibile. Saremo felici di aiutarti.
- Se il tuo ordine include l'acquisto della nostra assicurazione di spedizione (Green Shipping Protection), tale importo non è rimborsabile. Ti invitiamo a consultare i termini e condizioni nella nostra Politica di Spedizione.
Informazioni sulle spese di spedizione per il reso:
- Per richieste di reso non legate a difetti di qualità, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.
- Per prodotti difettosi, Risenty Store coprirà le spese di spedizione. Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata via email.
Procedura di Reso:
Fase 1: Richiedere il Reso Prima di procedere al reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@risenty.com fornendo le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Canale di acquisto (sito ufficiale o altre piattaforme)
- Informazioni di spedizione complete (fornite al momento dell'ordine)
- Numero di telefono
- Motivo del reso
- Video o foto dei prodotti difettosi (se applicabile)
- Se si richiede una sostituzione (solo per prodotti difettosi; in tal caso, non verrà emesso alcun rimborso)
Ti consigliamo di utilizzare nel soggetto dell'email il formato: "Reso + Numero Ordine + Nome Acquirente".
Fase 2: Approvazione e ricezione dell'indirizzo di reso Il team di supporto Risenty elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e, se approvata, ti invierà via email un indirizzo di reso o un'etichetta di spedizione prepagata. (In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito nello stesso giorno.)
Fase 3: Ispezione del prodotto e conferma Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo un'email per notificarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso. (In caso di sostituzione, questa fase non si applica.)
Fase 4: Completamento del rimborso Se approvato, il rimborso verrà immediatamente elaborato e l'importo sarà restituito al metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. (In caso di sostituzione, questa fase non si applica.)
Non potremo elaborare un rimborso nei seguenti casi:
- Il prodotto viene inviato all'indirizzo sbagliato (compreso il ritorno diretto all'indirizzo di spedizione senza previo contatto).
- Si sceglie un metodo di restituzione con pagamento alla consegna.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza sulla nostra politica di reso, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti all'indirizzo support@risenty.com.
Contattaci:
Email: support@risenty.com
Orari di ufficio: Lun-Ven, 9:00 – 17:00 (PT)