Politica di reso e rimborso

Risenty Store («Risenty», «noi» o «nostro») desidera che tu acquisti con fiducia. Se qualcosa non va, contattaci: cercheremo insieme una soluzione adeguata.

Questa politica si applica ai prodotti acquistati direttamente da Risenty Store tramite risenty.com o qualsiasi canale di vendita ufficiale in cui Risenty Store è identificato come venditore, inclusi Shop, Facebook, Instagram e Google Shopping.

Se una piattaforma ufficiale richiede di seguire una propria procedura di reso, si applica anche tale procedura. I prodotti acquistati da rivenditori terzi indipendenti sono soggetti alla politica di reso del rispettivo venditore.

Contattaci prima di restituire qualsiasi prodotto. I resi senza autorizzazione preventiva possono subire ritardi o essere rifiutati.

I resi in sintesi

• Termine per il reso: Presenta la richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
• Contattaci prima: Non restituire un prodotto senza autorizzazione al reso.
• Resi per ripensamento: I prodotti non devono essere stati utilizzati oltre una ragionevole ispezione e devono essere integri, completi e idonei alla rivendita.
• Spedizione del reso: Per i resi per ripensamento, la spedizione è a carico del cliente.
• Destinazione del reso: Salvo diverse istruzioni, i resi approvati vengono inviati al nostro centro resi designato in Cina.
• Tempi del rimborso: I rimborsi vengono emessi dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito.

1. Termine e condizioni di ammissibilità dei resi

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.

Dopo l'autorizzazione, il prodotto deve normalmente essere spedito entro 14 giorni di calendario dall'e-mail di autorizzazione, salvo diverso termine comunicato da noi per iscritto.

L'autorizzazione al reso consente solo la restituzione del prodotto. Non garantisce l'emissione di un rimborso.

Per un reso per ripensamento, il prodotto deve:

• Non essere stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarlo.
• Essere integro, completo e idoneo alla rivendita.
• Includere tutti gli accessori, cavi, manuali, inserti e altri componenti originali.
• Includere gli omaggi gratuiti o promozionali forniti con il prodotto.
• Essere restituito nella confezione originale ogni volta che sia ragionevolmente possibile.

Puoi aprire la confezione e ispezionare ragionevolmente il prodotto. Tuttavia, uso o manipolazione oltre quanto ragionevolmente necessario per l'ispezione possono comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso, ove consentito dalla legge applicabile.

Componenti mancanti o danni sostanziali alla confezione che riducano il valore di rivendita possono anch'essi comportare una detrazione dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Prima di restituire un prodotto elettronico, elimina account e dati personali e ripristina le impostazioni di fabbrica, ove applicabile. Non siamo responsabili dei dati personali lasciati su un prodotto restituito.

Limitazioni ai resi per ripensamento

Ove consentito dalla legge applicabile e chiaramente comunicato prima dell'acquisto, i prodotti sigillati per la cura personale o sensibili dal punto di vista igienico, inclusi rasoi elettrici, prodotti per la cura della persona e prodotti audio intrauricolari, non sono ammissibili al reso per ripensamento dopo l'apertura del sigillo igienico o protettivo.

I prodotti personalizzati, incisi, realizzati su ordinazione o modificati su richiesta del cliente non sono ammissibili al reso per ripensamento.

Queste limitazioni non si applicano se il prodotto è difettoso, danneggiato, fornito erroneamente, sostanzialmente diverso dalla descrizione o quando il reso è previsto dalla legge applicabile.

2. Articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti

Se l'ordine arriva danneggiato, difettoso, errato o con un articolo mancante dal pacco consegnato, contattaci al più presto, preferibilmente entro 7 giorni di calendario dalla consegna.

Fornisci:

• Il numero d'ordine.
• Una descrizione del problema.
• Foto o video chiari che mostrino il problema.
• Foto dell'etichetta di spedizione e degli imballaggi interno ed esterno, ove pertinenti.

Conserva prodotto e imballaggio fino alla risoluzione del problema. Il termine preferenziale di 7 giorni ci aiuta a indagare sui problemi di consegna, ma non limita alcun diritto inderogabile previsto dalla legge applicabile.

Per i prodotti elettronici, possiamo chiederti di eseguire ragionevoli verifiche diagnostiche per capire se il problema può essere risolto senza un reso internazionale.

In base al problema, alla disponibilità e alla legge applicabile, possiamo fornire assistenza diagnostica, ricambi, un prodotto sostitutivo, un rimborso o un reso autorizzato.

Se un prodotto a batteria è gonfio, perde liquidi, si surriscalda, emette fumo o sembra altrimenti non sicuro, interrompine subito l'utilizzo e non spedirlo finché non ricevi ulteriori istruzioni da noi.

I difetti segnalati dopo il periodo di reso di 30 giorni potrebbero ancora essere coperti dalla nostra Politica di garanzia o dalla normativa applicabile sui consumatori.

3. Come richiedere un reso

1. 01
   Invia la richiesta

   Inviaci via e-mail il numero d'ordine, il motivo del reso e, ove pertinenti, le prove a supporto.

2. 02
   Ricevi l'autorizzazione

   Ricevi l'indirizzo di reso approvato e le istruzioni di spedizione.

3. 03
   Spedisci il reso

   Spedisci il reso entro 14 giorni e fornisci il numero di tracciamento.

4. 04
   Ispezione e soluzione

   Ispezioniamo il reso ed emettiamo il rimborso ammissibile o organizziamo un cambio.

Passaggio 1 — Invia la richiesta

Scrivi a support@risenty.com indicando il numero d'ordine, il prodotto da restituire, il motivo della richiesta e la soluzione preferita. Includi foto o video se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o incompleto.

Passaggio 2 — Ricevi l'autorizzazione al reso

Normalmente rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Se il reso è autorizzato, forniremo l'indirizzo pertinente, le istruzioni di spedizione e le ulteriori informazioni necessarie.

Passaggio 3 — Spedisci il reso

Spedisci il prodotto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'autorizzazione e inviaci il numero di tracciamento via e-mail.

Passaggio 4 — Ispezione e soluzione

Dopo la consegna del reso, ispezioneremo il prodotto e gli articoli inclusi per stabilire se rispettano le condizioni di questa politica.

Se il reso è ammissibile, approveremo il rimborso o il cambio pertinente e ti informeremo via e-mail.

Nota: In alcuni casi possiamo risolvere il problema senza richiedere la restituzione del prodotto.

4. Spedizione e destinazione del reso

Per i resi per ripensamento e gli altri resi non dovuti a un difetto del prodotto o a un errore di evasione, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Salvo diversa comunicazione scritta, i resi approvati devono essere inviati al nostro centro resi designato in Cina. L'indirizzo può essere diverso da quello del mittente o logistico stampato sul pacco originale.

Non restituire il prodotto all'indirizzo stampato sul pacco e non spedirlo senza aver prima ottenuto da noi le istruzioni per il reso.

Per un prodotto confermato come difettoso, danneggiato o fornito erroneamente, forniremo un'etichetta di reso prepagata ove disponibile o concorderemo un'altra modalità ragionevole di restituzione.

Se la spedizione del reso deve essere rimborsata, metodo e costo devono essere approvati da noi per iscritto prima dell'invio del prodotto.

Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e conserva ricevuta e informazioni di tracciamento. Nei resi per ripensamento, il cliente resta responsabile del reso fino alla consegna al centro autorizzato.

I resi in contrassegno, con trasporto a carico del destinatario o altre spedizioni non autorizzate possono essere rifiutati.

5. Cambi

I cambi diretti sono normalmente disponibili solo per prodotti confermati come difettosi, danneggiati o forniti erroneamente e sono soggetti alla disponibilità.

Un prodotto sostitutivo può essere spedito dopo la verifica delle prove e, ove necessario, dopo la ricezione del prodotto originale o la conferma della sua consegna al corriere del reso.

Poiché alcuni prodotti Risenty sono in edizione limitata o possono esaurirsi, non possiamo garantire sempre una sostituzione identica. Se non è disponibile, offriremo un rimborso adeguato o un'altra soluzione disponibile secondo la legge applicabile.

Per le richieste per ripensamento, la procedura abituale consiste nel restituire il prodotto originale per il rimborso ed effettuare un nuovo ordine per quello desiderato.

6. Rimborsi, sconti e omaggi promozionali

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ispezioneremo il prodotto e gli articoli inclusi per verificare il rispetto delle condizioni applicabili di questa politica.

Se il reso è ammissibile, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 1–2 giorni lavorativi.

La banca, l'emittente della carta, PayPal o un altro fornitore di pagamento può richiedere ulteriori 3–5 giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Se approviamo un rimborso senza richiedere il reso, il periodo di elaborazione di 1–2 giorni lavorativi inizia dalla data di approvazione.

Gli importi dei rimborsi sono gestiti come segue:

• I rimborsi sono calcolati sull'importo effettivamente pagato dopo gli sconti, anziché sul prezzo di vendita originale o attuale.
• Se viene restituita parte di una promozione su più articoli o di un ordine «Più acquisti, più risparmi» e i prodotti rimanenti non danno più diritto allo sconto originale, la promozione può essere ricalcolata sui prodotti conservati.
• L'eventuale differenza di sconto può essere detratta dal rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.
• Un pacchetto preconfigurato venduto come singolo prodotto o SKU potrebbe dover essere restituito integralmente, salvo nostra autorizzazione al reso parziale.
• Anche gli omaggi gratuiti o promozionali forniti con il prodotto restituito devono essere restituiti. Se un omaggio non viene restituito, il valore indicato nella promozione può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.
• Per i resi per ripensamento, i costi di spedizione del reso e gli importi pagati per consegna rapida o prioritaria non sono generalmente rimborsabili, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
• I costi di consegna standard saranno rimborsati ove richiesto dalla legge applicabile.
• Le imposte riscosse direttamente da noi saranno rimborsate ove richiesto.
• Dazi d'importazione, oneri di sdoganamento, commissioni di intermediazione e altri importi pagati direttamente a corrieri o autorità locali non possono normalmente essere rimborsati da noi.

I rimborsi sono emessi nella valuta della transazione originale. Differenze di cambio o commissioni applicate da banche o fornitori di pagamento sono al di fuori del nostro controllo.

Se viene effettuata una detrazione dal rimborso, ne spiegheremo il motivo nella comunicazione di rimborso.

7. Ordini rifiutati, non ritirati o non consegnabili

Rifiutare la consegna non costituisce automaticamente un reso o annullamento approvato.

Gli ordini restituiti per indirizzo errato o incompleto, rifiuto della consegna, mancato pagamento di oneri d'importazione, mancato sdoganamento o mancato ritiro saranno gestiti secondo la nostra Politica di spedizione.

Se il pacco ci viene effettivamente restituito, l'eventuale rimborso sarà valutato dopo la ricezione. Possono essere detratti i costi effettivi non recuperabili di spedizione iniziale, spedizione del reso, dogana, corriere o gestione, ove consentito dalla legge applicabile.

Se un pacco viene abbandonato, distrutto o smaltito dal corriere o dalle autorità locali perché il destinatario non ha completato le procedure di consegna o doganali richieste, il rimborso potrebbe non essere disponibile, salvo obbligo di legge.

8. Consegna senza pensieri (Worry-Free Delivery®)

Consegna senza pensieri è un servizio facoltativo separato gestito da Seel. Non fa parte del prezzo del prodotto né della nostra garanzia del prodotto.

Le richieste relative a ritardo, perdita o danni di spedizione coperti da Consegna senza pensieri devono normalmente essere presentate direttamente dal cliente tramite la procedura di Seel. Possiamo indicare il canale appropriato, ma non presentare la richiesta per tuo conto.

Difetti di fabbricazione, prodotti forniti erroneamente e articoli mancanti da un pacco consegnato devono essere segnalati direttamente a noi.

L'ammissibilità all'annullamento o al rimborso del costo di Consegna senza pensieri dipende dallo stato di evasione dell'ordine e dalle condizioni applicabili di Seel. Per i dettagli, consulta la conferma di copertura e la pagina Consegna senza pensieri .

Consegna senza pensieri non limita alcun diritto inderogabile dei consumatori.

9. Diritti inderogabili dei consumatori

Questa politica di reso di 30 giorni si aggiunge ai diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Questa politica non esclude, limita o sostituisce diritti cui non è legalmente possibile rinunciare. Se la legge del tuo Paese o della tua regione prevede un periodo di reso più lungo o un rimedio più favorevole per prodotti difettosi o non conformi alla descrizione, si applica il requisito di legge pertinente.

10. Contattaci

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026