Politica di garanzia

1. Periodo di garanzia

Salvo che nella pagina del prodotto, nel manuale o nei documenti forniti all'acquisto sia espressamente indicato un periodo diverso, i prodotti idonei sono coperti da questa garanzia limitata per 12 mesi dalla data di acquisto originale.

Se una richiesta di garanzia valida viene presentata prima della scadenza, può continuare a essere gestita secondo questa politica anche se l'ispezione, la riparazione o un altro rimedio vengono completati dopo la scadenza.

Salvo diversa disposizione della legge applicabile, la riparazione o sostituzione di un prodotto o componente non fa decorrere un nuovo periodo completo di garanzia di 12 mesi.

Un prodotto riparato o sostitutivo, o un ricambio, resta coperto per il più lungo dei seguenti periodi:

Se viene riparata o sostituita solo una parte del prodotto, la copertura aggiuntiva di 90 giorni si applica esclusivamente al servizio di riparazione, al componente sostituito e ai guasti direttamente correlati alla riparazione. Gli altri componenti e i nuovi problemi non correlati restano soggetti al periodo di garanzia originale e alle altre condizioni di questa politica.

Questi periodi non limitano eventuali periodi di garanzia più lunghi o altri diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

2. Prodotti idonei e canali di acquisto

Questa politica si applica ai prodotti idonei acquistati tramite risenty.com o un canale di vendita ufficiale in cui Risenty è chiaramente identificato come venditore, inclusi Shop, Facebook, Instagram e Google Shopping.

I prodotti acquistati da rivenditori, commercianti o privati terzi indipendenti non sono coperti da questa politica. I clienti devono richiedere assistenza al venditore effettivo o al produttore.

I prodotti idonei generalmente includono:

• Prodotti elettronici.
• Accessori elettronici originali inclusi nella confezione.
• Orologi.
• Altri prodotti espressamente indicati come coperti nella pagina del prodotto, nel manuale o nei documenti forniti all'acquisto.

Per i prodotti contenenti parti elettroniche e non elettroniche, questa garanzia limitata si applica solo alle funzioni o ai componenti elettronici idonei, salvo espressa indicazione contraria nella pagina del prodotto.

Ogni articolo di un pacchetto o set viene valutato separatamente ai fini della garanzia. L'inclusione di un prodotto elettronico idoneo non estende automaticamente la copertura a tutti gli articoli o accessori non elettronici del pacchetto.

Salvo espressa indicazione contraria nella pagina del prodotto, sono generalmente esclusi da questa garanzia limitata:

• Tappetini per mouse e scrivania e altri accessori da scrivania non elettronici.
• Custodie per telefoni, supporti e sostegni non alimentati e altri prodotti periferici non elettronici.
• Copritasti, poggiapolsi, borse portaoggetti, custodie protettive, articoli decorativi e altri accessori non elettronici.
• Materiali di consumo o accessori soggetti a sostituzione periodica venduti separatamente.
• Omaggi gratuiti, omaggi promozionali o articoli gratuiti.
• Altri prodotti non elettronici non espressamente indicati come coperti.

Queste esclusioni non limitano i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

3. Copertura della garanzia

Questa garanzia limitata copre i guasti causati da difetti dei materiali o di fabbricazione quando un prodotto idoneo viene utilizzato personalmente, normalmente, per lo scopo previsto e secondo le istruzioni, inclusi:

• Mancato funzionamento normale o guasto funzionale del prodotto.
• Guasto di un componente interno dovuto a un difetto di fabbricazione.
• Difetto di fabbricazione di un caricatore, cavo di ricarica o altro accessorio elettronico originale incluso.
• Guasto anomalo della batteria dovuto a un difetto di fabbricazione, esclusa la normale perdita di capacità nel tempo.
• Guasto del movimento, della misurazione del tempo o di altre funzioni di un orologio idoneo dovuto a un difetto di fabbricazione.
• Difetto di fabbricazione di una funzione o componente elettronico idoneo in un prodotto composto da materiali misti.

L'ammissibilità alla garanzia sarà determinata in base alle informazioni fornite, ai sintomi segnalati, ai risultati di ragionevoli verifiche diagnostiche e, ove necessario, all'ispezione del prodotto.

4. Cosa non è coperto

Nella misura consentita dalla legge applicabile, questa garanzia limitata non copre quanto segue:

Usura normale e cambiamenti estetici

• Graffi superficiali, scolorimento, usura o altri cambiamenti estetici dovuti al normale uso che non compromettono la funzionalità.
• Normale riduzione della capacità della batteria nel tempo.
• Normale usura di cavi, gommini auricolari, cinturini, testine, lamine, lame dei rasoi o altri componenti di consumo.
• Usura superficiale, scolorimento, usura dei bordi o invecchiamento dei materiali di tappetini per mouse o scrivania o altri prodotti non elettronici.
• Lievi ammaccature, graffi, abrasioni o altri danni estetici alla confezione, alle scatole esterne o alle confezioni da collezione che non compromettono la funzionalità del prodotto.

Danni accidentali o uso improprio

• Danni dovuti a cadute, urti, schiacciamento, infiltrazioni di liquidi, incendio o altri incidenti.
• Danni dovuti a uso improprio, abuso, negligenza, installazione, manutenzione o conservazione scorrette.
• Utilizzo al di fuori dei limiti di temperatura, umidità, tensione o altre condizioni ambientali indicati nelle istruzioni.
• Danni direttamente causati da alimentazione, tensione o dispositivo di ricarica errati oppure da un accessorio incompatibile.
• Utilizzo diverso dallo scopo previsto o contrario alle istruzioni.
• Danni da acqua a un orologio dovuti a un uso oltre il grado di impermeabilità dichiarato o a corona o pulsanti non correttamente chiusi.

Modifiche, riparazioni e fattori esterni

• Danni direttamente causati da smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati.
• Problemi direttamente causati da accessori, software, applicazioni, sistemi operativi, ambienti di rete o dispositivi esterni di terzi.
• Problemi di compatibilità non derivanti da difetti dei materiali o di fabbricazione del prodotto.

Il solo utilizzo di un accessorio di terzi o il ricorso a una riparazione di terzi non invalida automaticamente l'intera garanzia. Tuttavia, i danni direttamente causati da tale accessorio, riparazione o modifica non sono coperti.

Altre esclusioni

• Prodotto perso, rubato o non disponibile per un'ispezione ragionevolmente necessaria.
• Numero di serie, etichetta identificativa o sigillo antimanomissione intenzionalmente rimossi, alterati o danneggiati.
• Mancata fornitura di una registrazione d'ordine valida, prova d'acquisto o altra ragionevole prova dell'acquisto.
• Prodotto acquistato tramite canale non ufficiale, rivendita tra privati o rivenditore non autorizzato.
• Danni di trasporto causati da imballaggio inadeguato quando il cliente restituisce il prodotto.
• Problemi causati da disastri naturali, guerra, provvedimenti governativi, incidenti di spedizione o altre cause esterne non legate alla fabbricazione.

5. Rimedi in garanzia

Se è confermato un difetto dei materiali o di fabbricazione coperto da questa politica, forniremo uno o più rimedi ragionevoli in base alla natura del problema, alle condizioni del prodotto, alla fattibilità della riparazione, alla disponibilità di ricambi e scorte e alla legge applicabile:

• Assistenza diagnostica o indicazioni d'uso.
• Ricambi necessari.
• Riparazione del prodotto difettoso.
• Sostituzione con lo stesso modello.
• Un altro prodotto sostitutivo adeguato.
• Un rimborso adeguato o altro rimedio previsto dalla legge applicabile quando riparazione o sostituzione non sono ragionevolmente disponibili.

Se un prodotto riparato o sostitutivo si guasta nuovamente durante il periodo applicabile descritto nella Sezione 1, il cliente può presentare un'altra richiesta di garanzia. Il rimedio successivo sarà determinato in base al problema, alla cronologia degli interventi e alla legge applicabile.

Assistenza fuori garanzia

Se un prodotto presenta un problema dopo la scadenza della garanzia applicabile, il cliente può comunque contattarci per assistenza.

In base alle condizioni del prodotto, al tipo di guasto, alla disponibilità di ricambi, al supporto del produttore e alle possibilità pratiche di assistenza, possiamo offrire:

• Assistenza diagnostica o indicazioni d'uso.
• Ricambi acquistabili.
• Riparazione a pagamento.
• Sostituzione a pagamento o altra soluzione ragionevole.

L'assistenza fuori garanzia non è un servizio gratuito ai sensi di questa garanzia limitata. Non possiamo garantire che ogni prodotto sia riparabile, che i ricambi restino disponibili o che sia disponibile la stessa edizione limitata o in collaborazione, lo stesso modello o colore.

Se la soluzione proposta comporta costi di riparazione, ricambi, spedizione, dazi o altri oneri, li spiegheremo e otterremo il consenso del cliente prima di procedere.

Se forniamo una riparazione o un ricambio a pagamento, salvo diversa indicazione scritta o obbligo della legge applicabile, la lavorazione o il ricambio sono coperti per 90 giorni dalla restituzione del prodotto riparato o dalla consegna del ricambio. Questa copertura si applica solo all'intervento o al ricambio fornito e non riavvia la garanzia originale di un anno.

La scadenza di questa garanzia commerciale non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori ancora disponibili secondo la legge applicabile.

6. Come richiedere assistenza in garanzia

1. 01
   Contattaci

   Scrivici via e-mail indicando che hai bisogno di assistenza in garanzia.

2. 02
   Fornisci i dettagli

   Invia numero d'ordine, descrizione del problema e foto o video a supporto.

3. 03
   Esegui le verifiche

   Completa verifiche diagnostiche ragionevoli e sicure, ove applicabile.

4. 04
   Ricevi una soluzione

   Esaminiamo la richiesta e indichiamo il passo successivo appropriato.

Passaggio 1 — Contattaci

Scrivi a support@risenty.com e indica che richiedi assistenza in garanzia.

Passaggio 2 — Fornisci le informazioni richieste

Fornisci quante più informazioni possibili tra le seguenti:

• Il numero d'ordine.
• Nome e recapiti.
• Nome del prodotto, modello e numero di serie, ove applicabile.
• Descrizione dettagliata del problema.
• Foto o video chiari che mostrino il problema.
• Eventuali verifiche diagnostiche già eseguite.
• Altre informazioni che possiamo ragionevolmente richiedere per valutare il problema.

Se possiamo verificare l'acquisto tramite il numero d'ordine, normalmente non è necessaria una fattura separata.

Passaggio 3 — Completa verifiche ragionevoli

Per i prodotti elettronici, possiamo chiedere al cliente verifiche ragionevoli e sicure, come ripristinare il dispositivo, controllare i collegamenti, aggiornare il firmware o utilizzare uno strumento ufficiale di configurazione.

Le verifiche ci aiutano a identificare il problema e possono risolverlo senza richiedere un reso internazionale.

Passaggio 4 — Ricevi la soluzione proposta

Normalmente forniamo una prima risposta entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni complete della richiesta.

Questo è il tempo di valutazione o risposta iniziale. Non significa che riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio saranno completati entro 1–2 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dalla diagnosi, dalla disponibilità di ricambi e scorte e dall'eventuale necessità di restituire il prodotto.

7. Resi, ispezione e costi di spedizione

In alcuni casi possiamo risolvere il problema tramite verifiche diagnostiche, ricambi o un'altra soluzione ragionevole senza richiedere la restituzione del prodotto completo.

Se è necessario un reso, forniremo l'indirizzo designato, i requisiti d'imballaggio e le istruzioni di spedizione. Il cliente deve utilizzare una spedizione tracciabile e conservare ricevuta e informazioni di tracciamento.

La responsabilità della spedizione del reso sarà determinata in base alle prove disponibili, alla valutazione iniziale, alla necessità di ulteriori ispezioni e al risultato finale:

• Se informazioni, foto, video o verifiche confermano ragionevolmente che il problema è coperto ed è necessario un reso, possiamo fornire un'etichetta prepagata ove disponibile o concordare per iscritto un altro metodo standard ragionevole e le relative modalità di spedizione.
• Se l'ammissibilità alla garanzia non può essere confermata a distanza, possiamo richiedere al cliente di anticipare il costo di un metodo standard autorizzato. Se l'ispezione conferma la copertura, rimborseremo il costo ragionevole della spedizione standard approvato in anticipo.
• Se l'ispezione non rileva il guasto segnalato o stabilisce che deriva da usura normale, danno accidentale, uso improprio, modifica non autorizzata o altra causa esclusa, il cliente può essere responsabile della spedizione del reso e dell'eventuale rispedizione del prodotto al cliente.
• Per riparazioni o sostituzioni approvate e coperte da questa garanzia, pagheremo il costo ragionevole della spedizione standard del prodotto riparato o sostitutivo al cliente.
• Qualsiasi riparazione, spedizione di reso o altro costo eventualmente a carico del cliente sarà spiegato e confermato prima di essere sostenuto.

Per essere rimborsabili, metodo e costo stimato della spedizione del reso devono essere approvati da noi per iscritto prima dell'invio. Spedizioni non autorizzate costose o rapide, contrassegno o trasporto a carico del destinatario e dazi o altri oneri non concordati in anticipo potrebbero non essere rimborsati.

Se la legge applicabile richiede riparazione, sostituzione o altro rimedio gratuiti, inclusi i costi necessari di spedizione, rispetteremo tale obbligo.

8. Sicurezza delle batterie, dati e account

Non spedire prodotti con batterie danneggiate o potenzialmente pericolose finché non ricevi ulteriori istruzioni da noi. I corrieri possono imporre restrizioni speciali su tali prodotti.

Prima di restituire un prodotto che conserva dati o è associato a un account personale:

• Esegui il backup dei dati importanti.
• Esci dagli account personali e rimuovili.
• Disattiva blocchi del dispositivo o funzioni antifurto.
• Esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica, ove opportuno.

Riparazione, sostituzione o ripristino possono causare perdita di dati. Nella misura consentita dalla legge applicabile, non possiamo garantire la conservazione dei dati personali sul prodotto e non siamo responsabili dei dati di cui il cliente non ha eseguito il backup prima dell'assistenza.

9. Rapporto con le altre politiche

Questa garanzia limitata riguarda principalmente i problemi funzionali dovuti a difetti dei materiali o di fabbricazione durante il periodo di garanzia.

Le seguenti questioni devono essere gestite secondo la politica corrispondente:

• Prodotti danneggiati all'arrivo, prodotti errati, accessori mancanti o richieste di reso entro 30 giorni: Consulta la nostra Politica su rimborsi e resi.
• Ritardi di spedizione, pacchi persi o danni durante il trasporto: Consulta la nostra Politica di spedizione.
• Ordini con Consegna senza pensieri (Worry-Free Delivery®): Le richieste ammissibili per ritardo, perdita o danni durante il trasporto possono essere gestite secondo la copertura e la procedura di Seel.
• Resi per ripensamento: Si applicano condizioni, termini e responsabilità di spedizione della Politica su rimborsi e resi.

L'acquisto di Consegna senza pensieri non sostituisce né limita i diritti di garanzia sui prodotti idonei. La garanzia del prodotto non copre automaticamente i rischi di spedizione gestiti da Consegna senza pensieri.

10. Acquirente originale e trasferibilità

Salvo diversa disposizione della legge applicabile, questa garanzia limitata si applica solo all'acquirente originale di un prodotto acquistato tramite un canale ufficiale ed è generalmente non trasferibile.

Il richiedente deve fornire informazioni sufficienti per verificare l'ordine originale e il canale di acquisto.

11. Diritti inderogabili dei consumatori e condizioni applicabili

Questa politica offre una garanzia commerciale limitata di Risenty in aggiunta ai diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge locale applicabile.

Questa politica non esclude, limita o sostituisce diritti cui non è legalmente possibile rinunciare.

Se la legge del Paese o della regione del cliente prevede una garanzia legale più lunga o un rimedio più favorevole, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio, prevale il requisito di legge applicabile.

Nella misura consentita dalla legge, le altre condizioni relative a questa garanzia limitata sono disciplinate dalle nostre Condizioni di servizio. Ogni limitazione di responsabilità si applica solo nella misura consentita dalla legge applicabile.

12. Contattaci

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026