配送ポリシー

1. 送料無料と配達日数の目安

以下は発送後の輸送日数の目安で、注文処理期間は含みません。

2. 注文処理と発送

• 在庫のある注文の多くは1～2営業日以内に処理・発送します。
• Risentyで販売する商品の多くは、中国にある当社の出荷拠点または物流パートナーから発送します。実際の発送元は商品や在庫状況によって異なる場合があります。
• 週末・祝日の注文は通常、翌営業日から処理します。
• 新商品発売、繁忙期、祝日、在庫確認、その他特別な事情により、処理に追加で2～5営業日かかる場合があります。
• 発送後、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

できる限り早い処理・発送に向けて、合理的な努力を行います。

3. 予約商品

予約商品のページには発送予定日または期間を表示します。商品固有の予約予定が、上記の標準処理期間より優先されます。

配達日数は予約商品を発送した後から起算し、第1項の配送先別の目安に従います。

予約日程は予定であり、製造計画、メーカーの遅延、入荷、輸送障害、その他当社の直接の管理外の事情で変わる場合があります。大幅な遅延時は対象のお客様にメールし、新たな予定をお知らせします。

4. 関税・税金

配送先と現地要件に応じ、売上税、VAT、GST、その他の取引税をチェックアウトで計算・徴収する場合があります。当社が徴収する税額はすべて支払い前に表示します。

関税、通関費用、その他の現地費用は、配送先と発送方法によって異なります。

一部の輸入税・関税は配送サービスに含まれるか、前払いされている場合があります。含まれていない追加の関税、通関、現地配送、事務手数料が当局から課された場合は、受取人の負担となります。

税関・税務要件は国・地域により異なり、個別の荷物に対する現地当局の判断を当社が保証することはできません。

受取拒否、必要な通関手続の未完了、現地当局の請求未払い、期限内の未引取りがある場合、配送業者や当局により返送、保留、放棄扱い、処分となることがあります。

受取拒否の前にご連絡ください。当社に返送された場合、受領後に返金可否を審査し、法令上認められる範囲で、実際に発生した回収不能の返送・通関・配送・取扱費用を差し引くことがあります。受取人が必要な通関・配達手続を完了しなかったために放棄・処分された荷物は、法令上必要な場合を除き返金対象とならないことがあります。

5. 輸送中の包装状態

安全な梱包に合理的な努力を行い、商品の大きさ、重さ、特性に応じて保護方法を継続的に改善しています。

本体、付属品、機能に問題がなければ、配送箱や商品パッケージの軽微な外観損傷は製品の破損・不良には当たらず、無料返品、交換、返金の対象に自動的になるものではありません。

包装に大きな損傷があり、本体も破損、欠品、使用不能となっている場合は、外箱、商品パッケージ、本体の鮮明な写真を添えてご連絡ください。確認のうえ対応します。

返品条件、返送料の負担、その他の返品規定は以下をご覧ください： 返品・返金ポリシー.

6. 注文を追跡する

発送後、追跡番号を記載した発送確認メールが届きます。

配送業者への引渡し後、追跡情報の反映まで時間がかかる場合があります。

7. 配送の遅延

国際配送は通関、現地業者の運用、繁忙期、祝日、悪天候、輸送障害、その他当社の直接の管理外の事情で遅れる場合があります。

追跡更新が長期間ない場合や、配達予定を大幅に超えた場合は、 support@risenty.com宛てにご連絡ください。追跡情報を確認し、可能な範囲で支援します。

8. 配達済みだが未受領の場合

追跡上は配達済みでも荷物が見つからない場合：

1. 周辺を確認してください。 配達場所、郵便受け、宅配ボックス、受付、建物のスタッフ、同居人、その他業者が置いた可能性のある安全な場所をご確認ください。
2. 現地の配送業者へ連絡してください。 配達の詳細や正確な場所を確認できる場合があります。
3. 見つからなければRisentyへご連絡ください。 確認できる追跡・配達情報を調べ、次の対応をご案内します。

配達済みと記録された荷物が、自動的に輸送中の紛失と扱われるわけではありません。

安心配送補償（Worry-Free Delivery®）を購入した注文では、条件を満たす配達済み未受領の事案がSeelの対象になる場合があります。詳細は以下のページと、Seelの補償確認をご覧ください： 安心配送補償 。

安心配送補償を購入していない場合も当社へご連絡ください。確認できる情報を調べ、必要に応じて配送業者へ調査を依頼します。対応は配達証拠、業者の調査結果、適用法によって決まります。

9. 誤った、または不完全な住所

注文時に完全で正しい住所を提供する責任はお客様にあります。

誤りに気づいた場合は速やかにご連絡ください。発送前の訂正に合理的な努力をしますが、発送手続開始後の変更は保証できません。

発送後、配送業者が住所を変更できない場合があります。誤り・不足による再配達、差出人返送、住所訂正、再発送などの追加費用は、お客様の負担となることがあります。

10. 国際配送の制限

• 業者の制限、電池・電子機器の輸送規則、現地規制、輸入要件、その他の制限により、配送可否は国・地域と商品によって異なります。
• 上表にない国・地域への注文は、事前に support@risenty.com 宛てにご連絡いただき、現在の配送可否をご確認ください。
• チェックアウトで配送先や商品を選べない場合は、代替の配送方法があるか、注文前にお問い合わせください。
• 注文商品が配送先の国・地域の輸入規則に適合することを確認する責任はお客様にあります。

11. 注文の取消し・変更

ご希望の場合はできるだけ早くご連絡ください。発送処理前の対応に最善を尽くします。

発送後は取消し・変更できません。配達後に商品が不要になった場合の返品は、以下に従って対応します： 返品・返金ポリシー.

12. 安心配送補償サービス

Risentyでは、対象注文にSeelの任意の安心配送補償を提供しています。注文に付随する補償に応じて、遅延、紛失、輸送中の損傷、配達済み未受領などの対象事案を補償する場合があります。

使用に影響しない小さな傷・へこみなどは、通常、補償対象の製品損傷に含まれません。本体に損傷がなく、外箱や商品包装のみが損傷した場合も通常は対象外です。

補償、対象条件、申告期限、必要資料、補償額はSeelが決定し、注文によって異なる場合があります。詳細はSeelの確認メールと以下をご覧ください： 安心配送補償 。

13. お問い合わせ

配送についてのご質問やサポートが必要な場合は、当社カスタマーサポートへご連絡ください。

注文についてのお問い合わせには、円滑な対応のため注文番号を添えてください。

最終更新日： 2026年9月13日