このたびは当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くご注文商品をお届けできるよう努めております。以下の配送ポリシーをご確認いただき、配送・配達の流れについてご理解ください。
1. 送料無料
当店は、アメリカ合衆国およびイギリスを含むほとんどの国と地域への送料無料サービスを提供しております。通常、ご注文から15日以内に商品をお届けいたします。各地域の参考配送スケジュールは以下の通りです：
| 国・地域 | お届け予定日数 | 送料 |
|---|---|---|
| アメリカ本土 | 5～11営業日 | 無料 |
| アメリカ僻地（アラスカ、ハワイなど） | 10～14営業日 | 無料 |
| カナダ | 8～11営業日 | 無料 |
| メキシコ | 8～16営業日 | 無料 |
| オーストラリア、ニュージーランド | 6～11営業日 | 無料 |
| イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン | 5～11営業日 | 無料 |
| ベルギー、スイス、デンマーク、アイルランド、リトアニア、ポーランド、ポルトガル、スウェーデン | 5～11営業日 | 無料 |
| ノルウェー、スイス、ウクライナ、その他EU諸国 | 5～12営業日 | 無料 |
| 日本、韓国、タイ | 5～8営業日 | 無料 |
| 香港、フィリピン、シンガポール | 5～10営業日 | 無料 |
| UAE、バーレーン、イスラエル、ヨルダン、オマーン、カタール、サウジアラビア | 6～12営業日 | 無料 |
| ブラジル、チリ、コロンビア、ペルー | 11～19営業日 | 無料 |
| アンゴラ、ルワンダ、タンザニア | 10～12営業日 | 無料 |
| ガーナ、ケニア、ナイジェリア、ウガンダ | 11～14営業日 | 無料 |
| 南アフリカ、モザンビーク | 11～19営業日 | 無料 |
| その他の国・地域 | 10～30営業日 | 無料 |
注意事項： 配送日数は、特定地域、遠隔地、悪天候、税関手続き、または現地の郵便事情によって変動する場合があります。お届け予定日から10営業日以上経過しても届かない場合は、弊社までご連絡ください。
2. 関税と税金
Risenty Store で購入された商品の多くは、配送中に追加の関税が発生することはほとんどありません。ただし、最終的に税金や手数料が発生するかどうかは、配送先国の税関規則によって決まります。税関手数料、通関費用、現地配送費、行政手数料などが現地当局により請求された場合、これらの費用は受取人のご負担となります。
3. 注文処理と発送
- 当店の商品はすべて在庫があり、すぐに発送可能です。
- ご注文は通常、48時間以内に処理・発送されます（土日・祝日を除く）。
- 発送後、注文詳細と追跡番号を記載した確認メールをお送りします。
- できる限り迅速な処理と発送を目指していますが、在庫状況や休日期間によっては2～5営業日の遅延が発生する場合があります。
できる限り迅速な配送に努めます。
4. 繁忙期と祝祭日
新商品の発売や祝祭日など繁忙期には、通常より配送に時間がかかる場合があります。配送会社に引き渡した後の正確な位置情報は管理できませんが、追跡番号を提供して配送状況をご確認いただけます。追跡に問題がある場合はご連絡ください。
5. 国際配送制限
ほとんどの国への配送を目指していますが、国や地域によっては法律や規制により配送制限がある場合があります。ご不便をおかけしますが、あらかじめご確認いただくことをお勧めします。
6. 注文追跡
ご注文はhttps://risenty.com/apps/17TRACKにて、注文番号とメールアドレスまたは追跡番号を入力して追跡できます。
7. 注文のキャンセル・変更
注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送確定前であれば、できる限り対応いたします。ただし、変更により発送が遅れる場合がありますのでご了承ください。発送後の変更はできませんが、商品到着後に返品対応が可能です。
安心購入サービス
当サイトではSeelが提供する「安心購入サービス」を導入しており、配送中の遅延・紛失・破損に対して保護されます。ご購入時にオプションとして選択いただけます。万一、以下の問題が発生した場合は、support@risenty.comまでご連絡ください。Seelへの申請をサポートいたします。
- 配送遅延： 発送から30暦日以内に届かない場合は遅延とみなし、Seelが5ドル（または取引通貨相当額）を補償します。
- 配送紛失： 発送から60暦日以内に届かない場合は紛失とみなし、Seelが商品代金全額を返金します（実際の支払額に基づきます）。
- 配送破損： 明らかに破損、破壊、折れ曲がり（折り曲げ不可のものの場合）、または押し潰された状態で使用できない場合、Seelが商品代金全額を返金します。※表面的な傷や凹み、製造上の欠陥、梱包ミス、未開封商品は対象外です。
申請条件：
- 紛失申請は、購入から90日以内かつ発送から60暦日以上経過後に提出する必要があります。
- 遅延申請は、購入から90日以内かつ発送から30暦日以上経過後に提出する必要があります。
- 破損申請は、運送会社の配達完了表示から15暦日以内に提出する必要があります。
注意： 補償額は実際の購入金額を上限とします。
お問い合わせ
- Email： support@risenty.com
- 営業時間： 月曜日～金曜日 9:00 AM – 5:00 PM（PT）
追加情報
この配送ポリシーは現時点より有効となり、更新または変更される場合があります。最新の配送ポリシーをご確認ください。