保証ポリシー

1. 保証期間

商品ページ、説明書、購入時の資料に別の期間が明記されていない限り、対象商品には最初の購入日から12か月の限定保証が適用されます。

期間内に有効な保証申請をした場合、検査、修理、その他の対応が期間終了後に完了しても、本ポリシーに基づいて処理を継続できます。

適用法が別途求める場合を除き、修理、本体交換、部品交換によって新たな12か月保証が始まることはありません。

修理品、交換品、交換部品には、次のいずれか長い期間の保証が残ります。

一部のみを修理・交換した場合、追加の90日保証は修理作業、交換部品、その修理に直接関連する不具合に限ります。その他の部分や無関係の新たな問題には、元の保証期間と本ポリシーのその他の条件が適用されます。

これらの期間は、適用法が定めるより長い保証やその他の強行的な消費者の権利を制限しません。

2. 対象商品と購入チャネル

本ポリシーは、 risenty.com またはShop、Facebook、Instagram、Google Shoppingなど、Risentyが販売者として明示される公式チャネルで購入した対象商品に適用されます。

独立した第三者の小売店、販売店、再販売者、個人から購入した商品は対象外です。実際の販売者またはメーカーへサポートを依頼してください。

対象商品には通常、次が含まれます。

• 電子製品。
• 元のパッケージに同梱された電子アクセサリー。
• 時計。
• 商品ページ、説明書、購入時資料で保証対象と明示されたその他の商品。

電子部分と非電子部分が混在する商品では、商品ページに明記されない限り、対象となる電子機能・部品のみを保証します。

セット商品は各アイテムの対象可否を個別に判断します。電子製品が含まれていても、非電子アイテムや付属品すべてに自動的に保証が広がるわけではありません。

商品ページに明記されない限り、次の商品は通常、限定保証の対象外です。

• マウスパッド、デスクマット、その他の非電子デスクアクセサリー。
• スマートフォンケース、電源を使用しないスタンド・ホルダー、その他の非電子周辺商品。
• キーキャップ、リストレスト、収納袋、保護ケース、装飾品、その他の非電子アクセサリー。
• 別売りの消耗品や定期交換アクセサリー。
• 無料特典、販促品、無償提供品。
• 保証対象と明示されていないその他の非電子製品。

これらの除外は、適用法上の強行的な消費者の権利を制限しません。

3. 保証の対象

個人用として、正常な環境で、意図された用途と説明書に従って対象商品を使用した際の、材料・製造上の欠陥による故障を補償します。例は次のとおりです。

• 正常に動作しない、または機能不良が起こる。
• 製造上の欠陥により内部部品が故障する。
• 元から同梱された充電器、充電ケーブル、電子アクセサリーに製造上の欠陥がある。
• 製造上の欠陥により電池に異常な故障が生じる。ただし通常の経年容量低下は除きます。
• 対象の時計に、製造上の欠陥によるムーブメント、時刻精度、その他の機能不良が生じる。
• 複合素材製品の対象電子機能・部品に製造上の欠陥が生じる。

保証可否は、提供情報、症状、合理的な診断結果、必要に応じた現物検査に基づき判断します。

4. 保証の対象外

適用法で認められる範囲で、次は本限定保証の対象外です。

通常の摩耗・外観変化

• 機能に影響しない、通常使用による表面の傷、色あせ、摩耗、その他の外観変化。
• 経年による通常の電池容量低下。
• ケーブル、イヤーピース、時計バンド、シェーバーヘッド、網刃、刃、その他の消耗部品の通常摩耗。
• マウスパッド、デスクマットなど非電子製品の表面・縁の摩耗、色あせ、素材の劣化。
• 製品機能に影響しない商品包装、外箱、コレクター向けパッケージの小さなへこみ、傷、擦れなど。

事故・不適切な使用

• 落下、衝撃、圧迫、液体侵入、火災、その他の事故による損傷。
• 誤使用、濫用、放置、不適切な設置・保守・保管による損傷。
• 説明書の温度、湿度、電圧、その他の環境条件を超える使用。
• 誤った電源、電圧、充電器、非対応アクセサリーが直接引き起こした損傷。
• 本来の用途以外、または説明書に反する使用。
• 表示された防水性能を超えた使用、またはリューズ・ボタンの不適切な締め方による時計の浸水。

改造、修理、第三者の要因

• 無許可の分解、改造、修理が直接引き起こした損傷。
• 第三者のアクセサリー、ソフトウェア、アプリ、OS、ネットワーク環境、外部機器が直接引き起こした問題。
• 材料・製造上の欠陥に起因しない互換性の問題。

第三者のアクセサリーを使ったり修理を受けたりしただけで、保証全体が自動的に無効になることはありません。ただし、そのアクセサリー、修理、改造が直接引き起こした損傷は対象外です。

その他の除外

• 紛失・盗難品、または合理的に必要な検査に提出できない商品。
• シリアル番号、識別ラベル、改ざん防止表示が意図的に除去・変更・破損されている場合。
• 有効な注文記録、購入証明、その他合理的な購入証拠を提供できない場合。
• 非公式チャネル、個人転売、無認可販売店から購入した商品。
• お客様の返品時の梱包不足による輸送損傷。
• 自然災害、戦争、政府措置、輸送事故、その他製造に関係しない外的原因による問題。

5. 保証による対応

対象となる材料・製造上の欠陥を確認した場合、問題の内容、製品状態、修理可能性、部品・在庫状況、適用法に応じ、次の合理的な対応を一つ以上提供します。

• 問題診断、使用方法の案内。
• 必要な交換部品。
• 不良品の修理。
• 同一モデルへの交換。
• その他の適切な交換商品。
• 修理・交換が合理的に不可能な場合の適切な返金、または法令上必要な別の救済。

第1項の適用期間中に修理品・交換品が再び故障した場合は、改めて保証申請できます。次の対応は問題、過去の修理履歴、適用法によって決まります。

保証期間外のサポート

保証期間後に問題が生じた場合も、サポートについてお問い合わせいただけます。

製品状態、故障の種類、部品在庫、メーカー支援、現実的な対応方法に応じ、次を提案する場合があります。

• 問題診断、使用方法の案内。
• 有料の交換部品。
• 有料修理。
• 有料交換やその他の合理的な解決策。

保証期間外の対応は、本保証に基づく無償サービスではありません。すべての商品を修理できること、部品が継続供給されること、同じ限定版・コラボ版・モデル・色が用意できることは保証しません。

修理、部品、送料、関税、その他の費用がかかる場合は、事前に金額をご説明し、お客様の同意を得てから進めます。

有料修理や有料部品には、別途の書面表示や法令上の要求がない限り、修理品の返却日または部品配達日から90日間、修理の施工または交換部品の保証が付きます。対象は提供した修理・部品のみで、元の一年間の製品保証を再開するものではありません。

商業保証の終了は、適用法に基づき存続する強行的な消費者の権利に影響しません。

6. 保証サービスの申請

1. 01
   お問い合わせ

   保証サポートをご希望であることをメールでお知らせください。

2. 02
   情報を提供する

   注文番号、問題の説明、写真・動画をお送りください。

3. 03
   問題を診断する

   該当する場合、合理的で安全な確認手順を実施してください。

4. 04
   対応を受ける

   当社が申請を確認し、適切な次の手順をご案内します。

手順1 — お問い合わせ

以下のメールアドレス support@risenty.com 宛てに、保証サービスをご希望であることをお知らせください。

手順2 — 必要情報の提供

次の情報をできる限りご提供ください。

• 注文番号。
• 氏名と連絡先。
• 商品名、モデル、該当する場合はシリアル番号。
• 問題の詳しい説明。
• 問題が分かる鮮明な写真・動画。
• 既に試した確認・診断手順。
• 評価に合理的に必要として当社が依頼するその他の情報。

注文番号で購入を確認できれば、通常は別の請求書は不要です。

手順3 — 合理的な問題診断

電子製品では、リセット、接続確認、ファームウェア更新、公式設定ツールの使用など、合理的で安全な手順をお願いすることがあります。

診断により原因を特定し、国際返品なしで解決できる場合があります。

手順4 — 対応案のご案内

必要情報がすべて揃ってから通常1～2営業日以内に最初の返信をします。

これは初回の確認・返信の目安で、修理、交換、返金などが1～2営業日で完了するという意味ではありません。実際の期間は診断、部品・在庫状況、返送の要否によって異なります。

7. 返送、検査、送料

問題診断、部品提供、その他合理的な方法により、本体全体の返送を求めず解決する場合があります。

返送が必要な場合は、指定住所、梱包要件、発送方法をご案内します。追跡可能な方法を使い、控えと追跡情報を保管してください。

返送料の負担は、確認できる証拠、初期審査、追加検査の必要性、最終検査結果により決まります。

• 情報、写真、動画、診断結果から対象不良が合理的に確認でき、返送が必要な場合、利用可能な地域では前払いラベルを提供するか、合理的な通常返送の方法・費用を事前に書面で合意する場合があります。
• 遠隔で対象可否を確認できない場合、お客様に承認済みの通常返送費用の立替えをお願いすることがあります。検査で保証対象と確認できれば、事前承認した合理的な通常返送料を払い戻します。
• 申告された故障が確認できない場合や、通常摩耗、事故、不適切な使用、無許可の改造、その他対象外の原因と判断された場合、返送料およびお客様への返却送料をご負担いただくことがあります。
• 保証対象として承認された修理・交換では、お客様への合理的な通常配送料は当社が負担します。
• お客様に費用負担が生じる可能性がある修理、返送、その他の対応は、発生前に説明・確認します。

送料の払い戻しには、発送前の方法・見積費用の書面承認が必要です。未承認の高額配送、速達、代引き・着払い、事前合意のない関税・料金は払い戻せない場合があります。

適用法が必要な送料を含む無料修理・交換・その他の救済を要求する場合は、その要件に従います。

8. 電池の安全、データ、アカウント

損傷・危険の可能性がある電池を含む商品は、当社の案内を受けるまで発送しないでください。配送業者が特別な制限を設ける場合があります。

データ保存や個人アカウントとの連携がある商品を返送する前に、次を行ってください。

• 重要なデータのバックアップ。
• 個人アカウントからのログアウトと削除。
• 端末ロック・盗難防止機能の解除。
• 必要に応じた工場出荷状態へのリセット。

修理、交換、リセットでデータが失われる場合があります。法令で認められる範囲で、個人データの保持は保証できず、事前にバックアップされていないデータについて当社は責任を負いません。

9. 他のポリシーとの関係

本限定保証は主に、保証期間中の材料・製造上の欠陥による機能不良を対象とします。

以下の事項は対応するポリシーで取り扱います。

• 到着時の破損、誤配送、付属品不足、30日以内の返品申請： 以下をご覧ください： 返品・返金ポリシー.
• 配送遅延、荷物の紛失、輸送中の損傷： 以下をご覧ください： 配送ポリシー.
• 安心配送補償（Worry-Free Delivery®）付きの注文： 対象の遅延、紛失、輸送損傷は、Seelの補償・請求手続で対応する場合があります。
• お客様都合の返品： 返品・返金ポリシーの条件、期限、送料負担が適用されます。

任意サービスの 安心配送補償 を購入しても対象商品の保証権利を置き換えたり制限したりしません。また、製品保証が安心配送補償で扱う輸送リスクまで自動的に補償することはありません。

10. 最初の購入者と譲渡

適用法が別途求める場合を除き、本保証は公式チャネルの最初の購入者のみに適用され、通常は譲渡できません。

申請者は、元の注文と購入チャネルを確認できる十分な情報を提供する必要があります。

11. 強行的な消費者の権利と適用条件

本ポリシーは、現地の適用法が定める強行的な消費者の権利に加えて、Risentyの商業上の限定保証を提供するものです。

法的に放棄できない権利を除外、制限、置換するものではありません。

居住国・地域の法令が、より長い法定保証や、修理、交換、減額、返金など、より有利な救済を定める場合は、その法的要件が優先します。

法令で認められる範囲で、本保証に関するその他の条件は以下に従います： 利用規約。責任制限は適用法で認められる範囲のみで有効です。

12. お問い合わせ

最終更新日： 2026年9月13日