安心配送補償

1. サービス提供者と対象条件

安心配送補償は、独立した第三者であるSeelが提供・管理します。申請の審査、対象可否の判断、承認済み補償金の支払いは、RisentyではなくSeelが行います。

サービスはカートに選択肢が表示される場合のみ利用できます。配送先、商品、注文金額、配送方法、Seelの現行条件によって可否が決まる場合があります。表示がなければ、その注文は現在対象外です。Seelの対象地域・サービス範囲の拡大や調整に伴い、利用可否は変わる場合があります。

2. 購入方法

対象注文では、チェックアウト前のカートドロワーまたはカートページに安心配送補償が動的に表示されます。チェックボックスを選択すると追加されます。

• 表示料金はカート金額、その他の注文・リスク要因に基づいて動的に計算されます。
• 商品、数量、割引、通貨、配送先の変更で料金が変わる場合があります。
• 任意サービスであり、チェックアウト完了前に選択する必要があります。
• 注文後は通常、安心配送補償を追加できません。

購入できた場合、注文確認に安心配送補償が独立した明細として表示されます。Seelからも、適用内容、請求方法、セルフキャンセル機能を含む補償確認メールが届きます。両方を保管してください。

3. 補償内容

対象注文では、以下の事象が補償される場合があります。実際には注文確認とSeelの請求ポータルに表示される正確な条件が適用されます。

4. 申告期限

また、請求は通常、注文日から90日以内に提出する必要があります。対象事象が判明したら遅滞なく申請してください。本概要と異なる場合は、Seelの解決センターに表示される期限と注文に付随する条件が優先します。

5. 保証の対象外

安心配送補償では通常、次は対象外です。

• まだ出荷処理・発送されていない注文や商品。当社の注文・配送ポリシーに従います。
• お客様が提供した誤った、不完全な、または配達不能な住所。
• 差出人への返送、配達不成立、受取拒否、未引取り。
• 通関遅延、手続未完了、必要な関税・税金の未払い。
• 外装のみの損傷、使用に影響しない軽微な外観不良。
• 製造不良、性能問題、通常摩耗、配達後に発生した問題。
• 配達後またはお客様の所持中に発生した損傷。
• 不正、誤解を招く、重複、その他裏付けのない申請。
• Seelの適用規約が除外する事象。戦争、テロ、暴動、ストライキ、政府措置、自然災害などを含む場合があります。

製造不良や配達後の故障は、以下で取り扱います： 保証ポリシー。対象となる返品については、次のポリシーが適用されます： 返品・返金ポリシー.

6. 必要な証拠資料

Seelは事象と請求金額の確認に合理的な証拠を求める場合があります。問題に応じ、以下が含まれます。

• Risentyの注文確認とチェックアウト時のメールアドレス。
• 追跡番号が見える注文ページ・確認書の画像、および最新の追跡情報や業者とのやり取り。
• 荷物、ラベル、保護材、破損商品の鮮明な写真・動画。
• 補償金支払いに必要な本人確認書類や決済情報。
• 配達済み未受領の場合、業者の証明、警察への届出、防犯映像、建物管理者の確認。
• 審査のためSeelが合理的に求めるその他の資料。

7. 申請方法

1. ポータルを開くSeelの解決センターへアクセスします。
2. 注文を探す注文情報と購入時のメールアドレスを使用します。
3. 問題を選ぶ遅延、紛失、輸送中の損傷から選択します。
4. 証拠をアップロードする必要書類を提出し、申請状況を確認します。

8. 審査と補償金

Seelは独立して審査し、追加情報を求める場合があります。承認・却下、補償額、支払方法、処理期間は、Seelの適用規約と注文に付随する補償によって決まります。

補償は通常、事象の種類・程度と注文条件に従い、対象商品に実際に支払った額が上限です。別段の条件がない限り、送料、税金、関税、安心配送補償料金は通常含まれません。Risentyは承認、Seelの判断変更、Seelに代わる支払いを行えません。

9. キャンセルとサービス料金の返金

購入後、Seelから補償確認メールが届きます。メール内のセルフサービス機能を使い、注文から24時間以内に安心配送補償を取り消せます。

24時間後は通常、注文全体を取り消す場合を除き返金されません。注文全体を取り消した場合、通常は注文代金と一緒にサービス料金も返金されます。出荷処理完了後に商品の一部・全部を返品しただけでは、サービス料金は返金対象になりません。

チェックアウト、注文確認、Seelの注文固有の条件に異なる規則がある場合は、そちらが優先します。

10. Risentyの他のポリシーとの関係

• 安心配送補償： 加入した注文の輸送中に生じる、対象の遅延・紛失・損傷。
• 配送ポリシー： 配送先、注文処理、配達目安、税関、住所の正確性、通常の配送責任。
• 返品・返金ポリシー： 対象返品・交換、返品期限、返送料の負担。
• 保証ポリシー： 配達後の通常使用時に発生する、対象となる材料・製造上の欠陥。

安心配送補償の購入は、強行的な消費者の権利や当社の法的義務を置き換え・制限しません。また、当社の返品・保証の適用範囲を拡張するものでもありません。

11. 注文固有の条件

本ページは、対象のRisenty注文で提供される安心配送補償を分かりやすくまとめたものです。正確な補償、対象条件、除外、期限、補償金は、チェックアウト表示、注文確認、Seelの解決センター、適用規約によって決まります。

本概要と注文固有の条件が異なる場合、法令で認められる範囲で注文固有の条件が適用されます。

12. お問い合わせ

申請や進捗に関するご質問はSeelのサポート窓口へお問い合わせください。

Risentyの注文に関するサポートは、以下へお問い合わせください。