すべての返金および返品リクエストは、適切な記録を保持するためにメールにて正式に処理する必要があります。弊社チームがすべてのリクエストを確認し、承認または却下のために追加情報を求める場合があります。
私たちは高品質な製品を提供し、信頼できるブランドであることを目指しています。ご購入にご満足いただけない場合は、support@risenty.com までメールでカスタマーサービスにご連絡ください。
返品・交換ポリシー：
- 商品受け取り日から30日以内であれば、理由を問わず全額返金の対象となります。30日を超えた場合は返金・交換はできませんのでご了承ください。
- 返品ポリシーは、公式サイト（risenty.com）およびその他の公式ストア（ShopAPP、Google Shopping、Facebook Shop、Instagram Shopなど）で購入された製品にのみ適用されます。
- 返品・交換リクエストの承認を得るためには、商品が新品または良好な状態であり、製品パッケージが無傷であることが必要です。付属品もすべて一緒にご返送いただく必要があります。
- 初期不良製品のみ交換対応が可能です。不良品を受け取った場合は、できるだけ早くsupport@risenty.comまでご連絡ください。サポートさせていただきます。
- ご注文に弊社提携の配送保険 (Green Shipping Protection) を含む場合、その部分は返金対象外です。詳細は「配送ポリシー」をご参照ください。
返品送料について：
- 品質に問題のない返品の場合、返品送料はお客様ご負担となります。
- 製品に品質不良がある場合は、Risenty Storeが送料を負担します。弊社よりメールで送料前払いラベルをお送りしますので、それを印刷してご使用ください。
返品手順：
ステップ1：返品リクエストの申請 返品前に、support@risenty.com にご連絡いただき、以下の情報をご提供ください：
- 注文番号
- 購入チャネル（公式サイトまたはその他のプラットフォーム）
- 配送情報（注文時に提供されたもの）
- 連絡可能な電話番号
- 返品理由
- 不良品の写真または動画（該当する場合）
- 交換希望の有無（初期不良品のみ対応、交換希望の場合は返金不可）
メールの件名は「返品＋注文番号＋購入者氏名」の形式でご記載いただけますと幸いです。
ステップ2：承認および返品先住所の受領 Risentyカスタマーサポートチームが48時間以内にリクエストを処理し、承認後、返品先住所または前払いラベルをメールでご案内いたします。（交換希望の場合は、同日に代替品を発送いたします。）
ステップ3：製品の検品と確認 返品された製品を受領・検品後、受領と返金承認または却下に関する通知をメールでお送りします。（交換の場合はこのステップは不要です。）
ステップ4：返金の完了 承認された場合、返金処理は即時開始され、通常、3～5営業日以内にご利用の支払い方法へ返金されます。（交換の場合はこのステップは不要です。）
以下の場合、返金処理はできかねます：
- 誤った住所への返送（弊社への連絡なしに出荷拠点へ直接返送した場合を含む）。
- 代引きでの返送。
返品ポリシーについてご不明な点がございましたら、support@risenty.comまでお気軽にご連絡ください。
お問い合わせ：
メール: support@risenty.com
営業時間: 月〜金 9:00〜17:00（PT）