返金・返品ポリシー

Risenty Store（以下「Risenty」または「当社」）は、お客様が安心して購入できることを大切にしています。問題がある場合はご連絡ください。適切な解決策を一緒に検討します。

本ポリシーは、risenty.com、またはShop、Facebook、Instagram、Google Shoppingなど、Risenty Storeが販売者と明示される公式販売チャネルで当社から直接購入した商品に適用されます。

公式プラットフォームが独自の返品手続を求める場合は、その手続も適用されます。独立した第三者の小売店・再販売者から購入した商品には、その販売者の返品ポリシーが適用されます。

返送前に必ずご連絡ください。事前承認のない返品は、遅延・受取拒否となる場合があります。

返品の概要

• 申請期限： 配達後30暦日以内に返品を申請してください。
• まずご連絡ください： 返品承認なしで返送しないでください。
• お客様都合の返品： 合理的な確認の範囲を超えて使用しておらず、破損・欠品がなく、再販売可能な状態である必要があります。
• 返送料： お客様都合の返品ではお客様負担です。
• 返送先： 別途の指示がない限り、承認された返品は中国の指定拠点へ返送します。
• 返金時期： 返品商品の到着・検査後に返金します。

1. 返品期限と条件

注文の配達日から30暦日以内に返品を申請できます。

承認後は通常、承認メールから14暦日以内に発送してください。当社が別の期限を書面で指定する場合を除きます。

返品承認は返送を許可するものであり、返金を保証するものではありません。

お客様都合の返品では、商品が次の条件を満たす必要があります。

• 確認に合理的に必要な範囲を超えて使用していないこと。
• 破損・欠品がなく、再販売できること。
• 付属品、ケーブル、説明書、同梱文書、その他の元の構成品がすべて揃っていること。
• 商品に付属した無料・販促特典を含めること。
• 合理的に可能な限り、元の商品パッケージで返送すること。

開封して合理的な範囲で確認できます。ただし、必要な確認を超える使用・取扱いは、適用法で認められる範囲で返金減額や返品拒否の理由となる場合があります。

構成品の不足や、再販売価値を下げる重大なパッケージ損傷も、法令上認められる場合に減額の対象となることがあります。

電子製品の返送前に個人アカウント・データを削除し、必要に応じ工場出荷状態に戻してください。残された個人情報について当社は責任を負いません。

お客様都合の返品制限

法令で認められ、購入前に明示されている場合、電動シェーバー、身だしなみ用品、カナル型オーディオなど、衛生上の配慮を要する密封商品は、衛生・保護シールの開封後、お客様都合の返品はできません。

名入れ、刻印、受注製作、お客様の依頼による変更を施した商品は、お客様都合の返品対象外です。

これらの制限は、不良、破損、誤配送、説明との重大な相違、または法令上返品が必要な場合には適用されません。

2. 破損、不良、誤配送、不足品

到着時に破損、不良、誤り、配達済み荷物内の不足品がある場合は、できるだけ早く、できれば配達後7暦日以内にご連絡ください。

次の情報をご提供ください。

• 注文番号。
• 問題の説明。
• 問題が分かる鮮明な写真・動画。
• 関連する場合、配送ラベルと内外の包装の写真。

解決まで商品と包装を保管してください。7日以内の連絡は配送問題の調査に役立てるための推奨であり、適用法による強行的な権利を制限しません。

電子製品では、国際返送なしで解決できるか確認するため、合理的な問題診断をお願いする場合があります。

問題、在庫、適用法に応じて、技術支援、部品提供、商品交換、返金、承認済み返品で対応する場合があります。

電池搭載製品に膨張、液漏れ、過熱、発煙、その他の危険がある場合は直ちに使用を中止し、当社の追加指示を受けるまで発送しないでください。

返品期間の30日を過ぎて申告された不良でも、次の保証や消費者法の対象となる場合があります： 保証ポリシー 。

3. 返品の申請方法

1. 01
   申請する

   注文番号、返品理由、該当する場合は証拠をメールでお送りください。

2. 02
   承認を受け取る

   承認された返送先と発送方法の案内を受け取ります。

3. 03
   返送する

   14日以内に返送し、追跡番号をお知らせください。

4. 04
   検査・対応

   返品を検査し、条件に合う返金または交換を行います。

手順1 — 申請

以下のメールアドレス support@risenty.com 宛てに、注文番号、返品したい商品、理由、ご希望の対応をお知らせください。破損、不良、誤配送、不足がある場合は写真・動画を添付してください。

手順2 — 返品承認

通常1～2営業日以内に返信します。承認した場合は、返送先、発送方法、追加の必要情報をご案内します。

手順3 — 返送

承認から14暦日以内に商品を発送し、追跡番号をメールでお知らせください。

手順4 — 検査・対応

返品到着後、本体と同梱品を検査し、本ポリシーの条件を満たすか確認します。

条件を満たせば返金または交換を承認し、メールでお知らせします。

ご注意： 返送を求めずに解決する場合もあります。

4. 返送料と返送先

お客様都合、その他不良や出荷ミスに起因しない返品の送料は、お客様の負担です。

別途書面で指示しない限り、中国の指定返品拠点へ返送してください。元の荷物に記載された差出人・物流拠点の住所とは異なる場合があります。

荷物に印刷された住所へ返送せず、事前に必ず当社の返品案内を取得してください。

不良、破損、誤配送が確認された場合、利用可能な地域では前払いの返品ラベルを提供するか、他の合理的な返送方法を合意します。

返送料を払い戻す場合、発送前に方法と費用について当社の書面承認が必要です。

追跡可能な方法を利用し、発送控えと追跡情報を保管してください。お客様都合の返品は、指定拠点への配達までお客様の責任となります。

代引き、送料着払い、その他未承認の返送は受け取りを拒否する場合があります。

5. 交換

直接交換は通常、不良、破損、誤配送が確認された場合に限り、在庫状況に応じて対応します。

証拠の確認後、必要な場合は元の商品の受領または返送業者への引渡し確認後に、交換品を発送することがあります。

限定品や完売品があるため、同一品の交換を保証できません。在庫がなければ適用法に従い、適切な返金または別の利用可能な解決策を提示します。

お客様都合の場合は通常、元の商品を返品・返金し、ご希望の商品を新たに注文する流れとなります。

6. 返金、割引、販促特典

返品受領後、本体と同梱品を検査し、本ポリシーの条件を満たすか確認します。

返品が認められた場合、1～2営業日以内に元の決済方法へ返金処理します。

銀行、カード会社、PayPal、その他の決済事業者で、反映までさらに3～5営業日かかる場合があります。

返品不要の返金を承認した場合は、承認日から1～2営業日の処理期間を起算します。

返金額は次のとおり扱います。

• 元の価格や現在の販売価格ではなく、割引後に実際に支払った額を基準にします。
• 複数商品キャンペーンや「まとめ買い割引」の一部を返品し、残りの商品が元の割引条件を満たさなくなった場合、保持する商品に基づいて再計算することがあります。
• 生じた割引差額は、適用法で認められる範囲で返金から差し引く場合があります。
• 単一商品・SKUとして販売された既成セットは、部分返品を認めた場合を除き、全体の返品が必要となることがあります。
• 無料・販促特典も一緒に返却してください。返却されない場合、法令で認められる範囲で、キャンペーンに表示された特典価額を控除することがあります。
• お客様都合の返品では、返送料や有料の速達・優先配送料金は、適用法が要求する場合を除き通常返金しません。
• 通常配送料は法令上必要な場合に返金します。
• 当社が直接徴収した税金は必要に応じて返金します。
• 配送業者や現地当局へ直接支払った関税、通関・仲介手数料、その他の額は、通常当社から返金できません。

返金は元の取引通貨で行います。銀行・決済事業者の為替差や手数料は当社の管理外です。

控除を行う場合は、返金通知で理由をご説明します。

7. 受取拒否、未引取り、配達不能

受取拒否が自動的に承認済みの返品・取消しになるわけではありません。

住所の誤り・不足、受取拒否、輸入費用未払い、通関未完了、未引取りで返送された注文は、以下に従います： 配送ポリシー.

当社へ無事に返送された場合、受領後に返金可否を審査します。法令上認められる範囲で、実際の回収不能な往路・返送・通関・配送・取扱費用を控除することがあります。

受取人が必要な配達・通関手続を完了せず、業者や当局が荷物を放棄扱い、破壊、処分した場合、法令上必要な場合を除き返金できないことがあります。

8. 安心配送補償（Worry-Free Delivery®）

安心配送補償はSeelが管理する独立した任意サービスで、商品代金や当社の製品保証には含まれません。

対象となる輸送遅延、紛失、損傷の請求は、通常お客様自身がSeelの手続で直接行う必要があります。当社は窓口をご案内できますが、代理申請はできません。

製造不良、誤配送、配達済み荷物内の不足品は当社へ直接お知らせください。

安心配送補償料金の取消し・返金条件は、注文の履行状況とSeelの適用規約によります。補償確認と以下のページをご覧ください： 安心配送補償 。

安心配送補償は強行的な消費者の権利を制限しません。

9. 強行的な消費者の権利

本30日間の返品ポリシーは、適用法による強行的な消費者の権利に追加して提供するものです。

本ポリシーは法的に放棄できない権利を除外、制限、置換しません。お住まいの国・地域の法律がより長い返品期間や、不良・説明相違の商品に有利な救済を定める場合、その法的要件が適用されます。

10. お問い合わせ

最終更新日： 2026年9月13日