1. Worry-Free Purchaseとは？カバー内容は？
Worry-Free Purchaseは、Seelが提供する配送保護サービスで、配送中の遅延・紛失・破損に対して荷物を保護します。チェックアウト時にこのサービスを購入することができます。ご注文にこのサービスが含まれており、以下のいずれかの問題が発生した場合、Seelに対して補償申請を行うことができます。
- 配送遅延：発送から30日以内に荷物が届かない場合、遅延と見なされます。Seelは5ドル（または現地通貨相当額）を補償します。
- 配送紛失：発送から60日以内に荷物が届かない場合、紛失と見なされます。Seelは商品の実際支払金額に基づき、全額を返金します。
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配送破損：商品が目に見える形で破損、破壊、折れ曲がり（元々曲げられない商品に限る）、押し潰されて使用できない場合、Seelは実際支払金額を上限に補償します。
※表面的な損傷（例：擦り傷、へこみ）、製造上の欠陥、梱包ミス、未開封の商品は対象外です。
2. Worry-Free Purchaseを購入できないのはなぜ？オプションが見つかりません。
現在、Worry-Free Purchaseサービスは以下の国で利用可能です：アメリカ合衆国、ドイツ、フランス、オランダ、イギリス、オーストラリア、カナダ、ニュージーランド、スペイン、イタリア、ベルギー、オーストリア、ポルトガル、アイルランド。その他の国では現在未対応です。今後さらに対応国を拡大予定ですので、最新情報をお待ちください。
3. 補償申請の手順
- 注文追跡：Risentyの注文追跡ページにアクセスし、注文番号または追跡番号で検索してください。Worry-Free Purchaseサービスを購入済みの場合は、「パッケージ保護」ステータスがアクティブになっていることを確認してください。
- Seel Resolve Centerへアクセス：注文詳細画面の「表示」ボタンをクリックし、ポップアップウィンドウ内のレポートを提出ボタンを押してSeel Resolve Centerに入り、申請を開始してください。
- 問題内容と商品を選択：遅延・紛失・破損など、発生している問題を選び、補償申請する商品を選択してください。
- 証拠書類の提出：指示に従い、破損した商品の写真や配送遅延のスクリーンショットなどの証拠をアップロードしてください。また、希望する補償方法（バーチャルクレジットカード、PayPal、その他対応する決済方法）も選択してください。
- 申請の送信と審査待ち：申請を送信後、Seelによる審査をお待ちください。承認された場合は、通知が届き、補償手続きが行われます。
4. 申請には期限がありますか？
- 遅延申請：注文発送日から30日以上経過後に申請可能です。
- 紛失申請：注文発送日から60日以上経過後に申請可能です。
- 破損申請：配達日から15日以内に申請する必要があります。
すべての申請は、注文日から90日以内に行う必要があります。
5. いつ、どのように補償を受け取れますか？
Seel Resolve Centerを通じて申請後、Seelは48時間以内に審査を行います。承認されると、申請時に選択した方法で補償が支払われ、メールで案内が届きます。
6. 申請に関してさらに質問がある場合は？
ご不明な点やサポートが必要な場合は、以下にご連絡ください。
サポートメール：support@risenty.com
Seelサポートメール：17support@seel.com