저희 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 주문을 가능한 한 빠르게 배송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래 배송 정책을 확인하시어 배송 및 배송 처리 절차를 이해해 주시기 바랍니다.
1. 무료 배송
미국 및 영국을 포함한 대부분의 국가 및 지역으로 무료 배송을 제공합니다. 일반적으로 주문은 15일 이내에 배송됩니다. 국가/지역별 예상 배송 일정은 다음과 같습니다:
| 국가/지역 | 예상 배송 기간 | 배송비 |
|---|---|---|
| 미국 본토 | 5–11 영업일 | 무료 |
| 미국 외곽 지역 (알래스카, 하와이 등) | 10–14 영업일 | 무료 |
| 캐나다 | 8–11 영업일 | 무료 |
| 멕시코 | 8–16 영업일 | 무료 |
| 호주, 뉴질랜드 | 6–11 영업일 | 무료 |
| 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인 | 5–11 영업일 | 무료 |
| 벨기에, 스위스, 덴마크, 아일랜드, 리투아니아, 폴란드, 포르투갈, 스웨덴 | 5–11 영업일 | 무료 |
| 노르웨이, 스위스, 우크라이나, 기타 EU 국가 | 5–12 영업일 | 무료 |
| 일본, 대한민국, 태국 | 5–8 영업일 | 무료 |
| 홍콩, 필리핀, 싱가포르 | 5–10 영업일 | 무료 |
| UAE, 바레인, 이스라엘, 요르단, 오만, 카타르, 사우디아라비아 | 6–12 영업일 | 무료 |
| 브라질, 칠레, 콜롬비아, 페루 | 11–19 영업일 | 무료 |
| 앙골라, 르완다, 탄자니아 | 10–12 영업일 | 무료 |
| 가나, 케냐, 나이지리아, 우간다 | 11–14 영업일 | 무료 |
| 남아프리카공화국, 모잠비크 | 11–19 영업일 | 무료 |
| 기타 국가/지역 | 10–30 영업일 | 무료 |
참고: 배송 기간은 지역, 외곽 지역, 악천후, 통관 절차 또는 현지 우편 서비스에 따라 달라질 수 있습니다. 예상 배송 기간보다 10영업일 이상 지연될 경우 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
2. 관세 및 세금
Risenty Store에서 구매한 대부분의 제품은 배송 중에 추가 관세가 부과되지 않는 경우가 많습니다. 그러나 세금이나 수수료 부과 여부는 최종적으로 각 국가의 세관 규정에 따라 결정됩니다. 현지 당국이 관세, 통관 수수료, 지역 배송비 또는 행정 수수료를 부과하는 경우, 해당 비용은 수취인이 부담해야 합니다.
3. 주문 처리 및 배송
- 모든 제품은 재고가 있으며 바로 발송이 가능합니다.
- 주문은 일반적으로 48시간 이내(주말 및 공휴일 제외)에 처리 및 발송됩니다.
- 발송 후 주문 상세 정보 및 추적 번호가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.
- 최대한 신속한 처리 및 배송을 목표로 하지만, 재고 상태나 휴일 등으로 인해 2~5영업일 추가 소요될 수 있습니다.
지연을 최소화하고 제때 배송되도록 최선을 다하겠습니다.
4. 성수기 및 공휴일
신제품 출시 및 명절 등 성수기에는 배송 기간이 길어질 수 있습니다. 운송업체에 패키지가 인도된 이후에는 위치를 직접 통제할 수 없습니다. 다만 추적 번호를 제공하여 고객님이 직접 확인할 수 있도록 지원합니다. 추적에 문제가 있을 경우 언제든지 문의해 주세요.
5. 국제 배송 제한
저희는 전 세계 대부분의 국가로 배송을 시도하고 있습니다. 그러나 일부 제품은 현지 규제나 정책으로 인해 특정 지역으로 배송이 제한될 수 있습니다. 이로 인해 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 주문 전에 현지 수입 제한을 확인하는 것을 권장합니다.
6. 주문 추적
https://risenty.com/apps/17TRACK에서 주문 번호와 이메일 주소 또는 추적 번호를 입력하여 주문을 추적할 수 있습니다.
7. 주문 취소 및 변경
주문 변경이나 취소를 원하실 경우 가능한 한 빨리 연락 주시기 바랍니다. 발송이 확정되기 전에는 최대한 요청을 반영해 드립니다. 단, 변경 시 발송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 발송 후에는 주문 변경이 불가능하며, 상품 수령 후 반품 절차를 진행할 수 있습니다.
걱정 없는 구매 서비스
저희 사이트는 Seel이 제공하는 걱정 없는 구매 서비스를 통합하여, 운송 중 지연, 분실 또는 파손에 대비할 수 있습니다. 체크아웃 시 해당 서비스를 선택할 수 있습니다. 만약 주문에 해당 서비스가 포함되어 있고 다음과 같은 문제가 발생할 경우, support@risenty.com로 문의해 주세요. 저희가 Seel 클레임 접수를 지원해 드리겠습니다.
- 배송 지연: 발송 후 30일 이내에 배송되지 않으면 지연으로 간주되며, Seel은 $5(또는 거래 통화에 상응하는 금액)를 보상합니다.
- 배송 분실: 발송 후 60일 이내에 배송되지 않으면 분실로 간주되며, Seel은 실제 결제 금액을 기준으로 전액 환불합니다.
- 상품 파손: 명백하게 깨지거나 부서지거나 휘어지거나(휘어지지 않아야 하는 경우) 눌려서 사용할 수 없는 경우, Seel은 상품 가치를 전액 보상합니다. ※ 단순 흠집, 눌림, 제조 불량, 포장 오류, 미개봉 제품은 보상 제외됩니다.
클레임 요건:
- 분실 클레임은 구매일로부터 90일 이내, 발송일로부터 최소 60일 이후에 제출해야 합니다.
- 지연 클레임은 구매일로부터 90일 이내, 발송일로부터 최소 30일 이후에 제출해야 합니다.
- 파손 클레임은 운송사 배송 완료 상태 표시 후 15일 이내에 제출해야 합니다.
참고: 보상 한도는 실제 지불한 금액을 초과할 수 없습니다.
문의하기
- 이메일: support@risenty.com
- 근무시간: 월요일–금요일 오전 9:00 – 오후 5:00 (PT)
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