저희 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 주문을 가능한 한 빠르게 배송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래 배송 정책을 확인하시어 배송 및 배송 처리 절차를 이해해 주시기 바랍니다.
1. 무료 배송
미국 및 영국을 포함한 대부분의 국가 및 지역으로 무료 배송을 제공합니다. 일반적으로 주문은 15일 이내에 배송됩니다. 국가/지역별 예상 배송 일정은 다음과 같습니다:
| 국가/지역 | 예상 배송 기간 | 배송비 |
|---|---|---|
| 미국 본토 | 5–11 영업일 | 무료 |
| 미국 외곽 지역 (알래스카, 하와이 등) | 10–14 영업일 | 무료 |
| 캐나다 | 8–11 영업일 | 무료 |
| 멕시코 | 8–16 영업일 | 무료 |
| 호주, 뉴질랜드 | 6–11 영업일 | 무료 |
| 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인 | 5–11 영업일 | 무료 |
| 벨기에, 스위스, 덴마크, 아일랜드, 리투아니아, 폴란드, 포르투갈, 스웨덴 | 5–11 영업일 | 무료 |
| 노르웨이, 스위스, 우크라이나, 기타 EU 국가 | 5–12 영업일 | 무료 |
| 일본, 대한민국, 태국 | 5–8 영업일 | 무료 |
| 홍콩, 필리핀, 싱가포르 | 5–10 영업일 | 무료 |
| UAE, 바레인, 이스라엘, 요르단, 오만, 카타르, 사우디아라비아 | 6–12 영업일 | 무료 |
| 브라질, 칠레, 콜롬비아, 페루 | 11–19 영업일 | 무료 |
| 앙골라, 르완다, 탄자니아 | 10–12 영업일 | 무료 |
| 가나, 케냐, 나이지리아, 우간다 | 11–14 영업일 | 무료 |
| 남아프리카공화국, 모잠비크 | 11–19 영업일 | 무료 |
| 기타 국가/지역 | 10–30 영업일 | 무료 |
참고: 배송 기간은 지역, 외곽 지역, 악천후, 통관 절차 또는 현지 우편 서비스에 따라 달라질 수 있습니다. 예상 배송 기간보다 10영업일 이상 지연될 경우 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
2. 관세 및 세금
Risenty Store에서 구매하신 대부분의 상품은 기본 배송업체를 통해 관세가 포함되어 있으며, 대부분의 경우 추가 요금이 부과되지 않습니다. 그러나 다른 배송업체를 요청하실 경우, 통관 수수료, 현지 배송비, 행정 수수료 등의 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이 경우 모든 비용은 고객님의 부담이 됩니다.
3. 주문 처리 및 배송
- 모든 제품은 재고가 있으며 바로 발송이 가능합니다.
- 주문은 일반적으로 48시간 이내(주말 및 공휴일 제외)에 처리 및 발송됩니다.
- 발송 후 주문 상세 정보 및 추적 번호가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.
- 최대한 신속한 처리 및 배송을 목표로 하지만, 재고 상태나 휴일 등으로 인해 2~5영업일 추가 소요될 수 있습니다.
지연을 최소화하고 제때 배송되도록 최선을 다하겠습니다.
4. 성수기 및 공휴일
신제품 출시 및 명절 등 성수기에는 배송 기간이 길어질 수 있습니다. 운송업체에 패키지가 인도된 이후에는 위치를 직접 통제할 수 없습니다. 다만 추적 번호를 제공하여 고객님이 직접 확인할 수 있도록 지원합니다. 추적에 문제가 있을 경우 언제든지 문의해 주세요.
5. 국제 배송 제한
저희는 전 세계 대부분의 국가로 배송을 시도하고 있습니다. 그러나 일부 제품은 현지 규제나 정책으로 인해 특정 지역으로 배송이 제한될 수 있습니다. 이로 인해 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 주문 전에 현지 수입 제한을 확인하는 것을 권장합니다.
6. 주문 추적
https://risenty.com/apps/17TRACK에서 주문 번호와 이메일 주소 또는 추적 번호를 입력하여 주문을 추적할 수 있습니다.
7. 주문 취소 및 변경
주문 변경이나 취소를 원하실 경우 가능한 한 빨리 연락 주시기 바랍니다. 발송이 확정되기 전에는 최대한 요청을 반영해 드립니다. 단, 변경 시 발송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 발송 후에는 주문 변경이 불가능하며, 상품 수령 후 반품 절차를 진행할 수 있습니다.
걱정 없는 구매 서비스
저희 사이트는 Seel이 제공하는 걱정 없는 구매 서비스를 통합하여, 운송 중 지연, 분실 또는 파손에 대비할 수 있습니다. 체크아웃 시 해당 서비스를 선택할 수 있습니다. 만약 주문에 해당 서비스가 포함되어 있고 다음과 같은 문제가 발생할 경우, support@risenty.com로 문의해 주세요. 저희가 Seel 클레임 접수를 지원해 드리겠습니다.
- 배송 지연: 발송 후 30일 이내에 배송되지 않으면 지연으로 간주되며, Seel은 $5(또는 거래 통화에 상응하는 금액)를 보상합니다.
- 배송 분실: 발송 후 60일 이내에 배송되지 않으면 분실로 간주되며, Seel은 실제 결제 금액을 기준으로 전액 환불합니다.
- 상품 파손: 명백하게 깨지거나 부서지거나 휘어지거나(휘어지지 않아야 하는 경우) 눌려서 사용할 수 없는 경우, Seel은 상품 가치를 전액 보상합니다. ※ 단순 흠집, 눌림, 제조 불량, 포장 오류, 미개봉 제품은 보상 제외됩니다.
클레임 요건:
- 분실 클레임은 구매일로부터 90일 이내, 발송일로부터 최소 60일 이후에 제출해야 합니다.
- 지연 클레임은 구매일로부터 90일 이내, 발송일로부터 최소 30일 이후에 제출해야 합니다.
- 파손 클레임은 운송사 배송 완료 상태 표시 후 15일 이내에 제출해야 합니다.
참고: 보상 한도는 실제 지불한 금액을 초과할 수 없습니다.
문의하기
- 이메일: support@risenty.com
- 근무시간: 월요일–금요일 오전 9:00 – 오후 5:00 (PT)
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