모든 환불 및 반품 요청은 적절한 문서화를 위해 이메일을 통해 공식적으로 처리되어야 합니다. 저희 팀은 모든 요청을 검토하며, 승인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
저희는 고품질 제품을 제공하고 신뢰할 수 있는 브랜드가 되기 위해 노력하고 있습니다. 구매에 만족하지 않으셨다면, support@risenty.com 으로 고객지원팀에 이메일을 보내주십시오.
반품/교환 정책:
- 상품 수령일로부터 30일 이내라면 이유를 불문하고 전액 환불이 가능합니다. 30일이 경과한 경우 환불이나 교환은 처리해드릴 수 없습니다.
- 본 반품 정책은 공식 웹사이트(risenty.com) 및 공식 스토어(ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop 등)에서 구매한 제품에만 적용됩니다.
- 반품/교환 요청 승인을 위해 제품은 새 상품 또는 양호한 상태이어야 하며, 포장이 훼손되지 않아야 하고 모든 구성품이 함께 반납되어야 합니다.
- 불량 제품에 한하여 교환이 가능합니다. 불량 제품을 수령하신 경우, support@risenty.com 으로 가능한 한 빨리 문의해 주세요. 성심껏 지원해드리겠습니다.
- 주문에 제휴 배송 보험 (Green Shipping Protection)이 포함된 경우, 해당 보험료는 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 "배송 정책"을 참고해 주세요.
반품 배송비에 대해:
- 제품 품질 문제가 아닌 경우, 반품 배송비는 구매자 부담입니다.
- 제품에 품질 문제가 있는 경우, Risenty Store가 배송비를 부담하며, 이메일을 통해 선불 반품 라벨을 제공해 드립니다. 이 라벨을 인쇄하여 사용해 주세요.
반품 절차:
1단계: 반품 요청 반품을 시작하기 전에, support@risenty.com 으로 연락하여 다음 정보를 제공해 주세요:
- 주문 번호
- 구매 채널 (공식 웹사이트 또는 기타 플랫폼)
- 전체 배송 정보 (주문 시 제공된 정보)
- 연락 가능한 전화번호
- 반품 사유
- 불량 제품의 사진 또는 동영상 (해당하는 경우)
- 교환 요청 여부 (불량 제품에 한해 가능, 교환 시 환불 불가)
이메일 제목은 "반품 + 주문 번호 + 구매자 이름" 형식으로 작성해 주세요.
2단계: 승인 및 반품 주소 수령 Risenty 고객지원팀이 48시간 이내에 요청을 처리하며, 승인 시 반품 주소 또는 선불 반품 라벨을 이메일로 보내드립니다. (교환 요청 시 대체 상품은 당일 발송됩니다.)
3단계: 제품 검수 및 확인 반품 제품 수령 후 검수하여, 수령 및 환불 승인 또는 거부에 대해 이메일로 안내해 드립니다. (교환 요청 시 이 단계는 무시해 주세요.)
4단계: 환불 완료 환불이 승인되면 즉시 환불 절차를 시작하며, 3~5영업일 이내에 결제 수단으로 자동 환불됩니다. (교환 요청 시 이 단계는 무시해 주세요.)
다음과 같은 경우 환불 처리가 불가합니다:
- 잘못된 주소로 반송된 경우 (사전 연락 없이 발송지로 직접 반품한 경우 포함).
- 착불로 반품한 경우.
반품 정책 관련 질문이나 지원이 필요하시면 언제든지 support@risenty.com 으로 문의해 주세요.
문의하기:
이메일: support@risenty.com
운영시간: 월~금, 오전 9시 ~ 오후 5시 (PT)