환불 및 반품 정책

Risenty Store(이하 “Risenty”, “당사”)는 고객이 모든 구매에 안심할 수 있기를 바랍니다. 문제가 있다면 연락해 주십시오. 적절한 해결책을 함께 찾겠습니다.

본 정책은 risenty.com 또는 Risenty Store가 판매자로 표시된 공식 판매 채널을 통해 Risenty Store에서 직접 구매한 제품에 적용됩니다. 해당 채널에는 Shop, Facebook, Instagram 및 Google Shopping이 포함됩니다.

공식 플랫폼이 자체 반품 절차를 따르도록 요구하는 경우 해당 절차도 적용됩니다. 독립적인 제삼자 소매업체나 재판매업체에서 구매한 제품에는 해당 판매자의 반품 정책이 적용됩니다.

제품을 반송하기 전에 당사에 연락하십시오. 사전 승인 없이 보낸 반품은 처리가 지연되거나 거절될 수 있습니다.

반품 요약

• 반품 신청 기간: 배송일로부터 30일(달력일) 이내에 반품을 요청하십시오.
• 먼저 문의하십시오: 반품 승인 없이 제품을 반송하지 마십시오.
• 단순 변심 반품: 제품은 합리적인 검사 범위를 넘어 사용하지 않았고, 손상 없이 모든 구성품이 갖춰져 있으며 재판매에 적합해야 합니다.
• 반송 비용: 단순 변심 반품의 반송비는 고객이 부담합니다.
• 반송 목적지: 별도 안내가 없는 한 승인된 반품은 중국의 지정 반품 시설로 보내야 합니다.
• 환불 시점: 반품 제품을 수령하고 검수한 후 환불합니다.

1. 반품 신청 기간 및 조건

주문이 배송된 날부터 30일(달력일) 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

반품이 승인되면 당사가 다른 기한을 서면으로 안내하지 않는 한, 일반적으로 승인 이메일을 받은 후 14일(달력일) 이내에 제품을 발송해야 합니다.

반품 승인은 제품 반송만을 허용하며 환불을 보장하지는 않습니다.

단순 변심 반품의 경우 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 합리적으로 필요한 검사 범위를 넘어 사용하지 않았을 것.
• 손상 없이 모든 구성품이 갖춰져 있고 재판매에 적합할 것.
• 모든 액세서리, 케이블, 설명서, 동봉물 및 기타 원래 구성품을 포함할 것.
• 제품과 함께 제공된 무료 또는 프로모션 사은품을 포함할 것.
• 합리적으로 가능한 경우 원래 판매 포장에 담아 반송할 것.

포장을 열고 제품을 합리적으로 검사할 수 있습니다. 다만 검사에 합리적으로 필요한 범위를 넘는 사용이나 취급은 관련 법률이 허용하는 경우 환불액 감액 또는 반품 거절로 이어질 수 있습니다.

구성품 누락 또는 제품의 재판매 가치를 낮추는 판매 포장의 중대한 손상도 법률이 허용하는 경우 환불액 공제 사유가 될 수 있습니다.

전자제품을 반품하기 전에 개인 계정 및 데이터를 삭제하고 해당되는 경우 공장 초기화를 진행하십시오. 반품 제품에 남겨진 개인정보에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

단순 변심 반품 제한

관련 법률이 허용하고 구매 전에 명확히 고지한 경우, 전기면도기, 그루밍 제품 및 인이어 오디오 제품 등 밀봉된 개인 관리 또는 위생에 민감한 제품은 위생·보호 봉인을 개봉한 후 단순 변심 반품이 불가합니다.

개인 맞춤 제작, 각인, 주문 제작 또는 고객 요청에 따라 변경된 제품은 단순 변심 반품이 불가합니다.

제품에 결함이나 손상이 있거나 잘못 공급되었거나 설명과 중대하게 다르거나 관련 법률이 반품을 요구하는 경우 이러한 제한은 적용되지 않습니다.

2. 손상, 결함, 오배송 또는 누락 제품

주문이 손상되거나 결함이 있거나 잘못된 상태로 도착했거나 배송된 택배에 품목이 누락된 경우 가능한 한 빨리, 가급적 배송 후 7일(달력일) 이내에 연락해 주십시오.

다음을 제공해 주십시오:

• 주문 번호.
• 문제에 대한 설명.
• 문제를 보여 주는 선명한 사진 또는 영상.
• 해당되는 경우 배송 라벨 및 내부·외부 포장 사진.

문제가 해결될 때까지 제품과 포장을 보관하십시오. 권장 신고 기간인 7일은 배송 관련 문제 조사에 도움이 되지만 관련 법률에 따른 강행적 권리를 제한하지 않습니다.

전자제품의 경우 국제 반송 없이 문제를 해결할 수 있는지 확인하기 위해 합리적인 문제 해결 절차를 요청할 수 있습니다.

문제, 재고 및 관련 법률에 따라 문제 해결 지원, 교체 부품, 교체 제품, 환불 또는 승인된 반품을 제공할 수 있습니다.

배터리로 작동하는 제품이 부풀거나 누액, 과열, 연기 또는 기타 안전하지 않은 징후가 있으면 즉시 사용을 중단하고 당사의 추가 안내를 받기 전까지 발송하지 마십시오.

30일 반품 기간이 지난 후 신고한 결함에도 다음의 보증 정책 또는 관련 소비자법이 적용될 수 있습니다.

3. 반품 요청 방법

1. 01
   요청 제출

   주문 번호, 반품 사유 및 해당되는 경우 증빙을 이메일로 보내 주십시오.

2. 02
   승인 받기

   승인된 반품 주소와 발송 안내를 받습니다.

3. 03
   반품 발송

   14일 이내에 반송하고 운송장 번호를 제공하십시오.

4. 04
   검수 및 해결

   당사가 반품을 검수하여 적격 환불 또는 교환을 진행합니다.

1단계 — 요청 제출

이메일 support@risenty.com 주소로 주문 번호, 반품하려는 제품, 요청 사유 및 원하는 해결 방법을 보내 주십시오. 제품이 손상되거나 결함, 오배송 또는 구성품 누락이 있는 경우 사진이나 영상을 포함하십시오.

2단계 — 반품 승인 받기

일반적으로 1–2영업일 이내에 답변합니다. 반품이 승인되면 해당 반품 주소, 발송 안내 및 필요한 추가 정보를 제공합니다.

3단계 — 반품 발송

승인을 받은 후 14일(달력일) 이내에 제품을 발송하고 운송장 번호를 이메일로 보내 주십시오.

4단계 — 검수 및 해결

반품이 도착하면 제품과 동봉품을 검수하여 본 정책의 조건을 충족하는지 확인합니다.

반품이 적격한 경우 해당 환불 또는 교환을 승인하고 이메일로 알려 드립니다.

참고: 경우에 따라 제품 반품을 요구하지 않고 문제를 해결할 수 있습니다.

4. 반송 비용 및 목적지

단순 변심 반품 및 제품 결함이나 주문 이행 오류로 인한 것이 아닌 기타 반품의 반송비는 고객이 부담합니다.

당사가 서면으로 달리 안내하지 않는 한 승인된 반품은 중국의 지정 반품 시설로 보내야 합니다. 반품 주소는 원래 택배에 인쇄된 발송인 또는 물류 주소와 다를 수 있습니다.

택배에 인쇄된 주소로 제품을 반송하지 마시고, 먼저 당사의 반품 안내를 받지 않은 상태에서 보내지 마십시오.

결함, 손상 또는 오배송이 확인된 제품의 경우 가능한 지역에서는 선불 반품 라벨을 제공하거나 다른 합리적인 반품 방법을 고객과 합의합니다.

반송비를 환급받으려면 제품을 발송하기 전에 배송 방법과 비용에 대해 당사의 서면 승인을 받아야 합니다.

추적 가능한 배송 서비스를 이용하고 발송 영수증과 추적 정보를 보관하십시오. 단순 변심 반품의 경우 제품이 승인된 반품 시설에 도착할 때까지 고객에게 책임이 있습니다.

대금 상환, 운임 착불 및 기타 승인되지 않은 반품 배송은 수령을 거절할 수 있습니다.

5. 교환

직접 교환은 일반적으로 결함, 손상 또는 오배송이 확인된 제품에 한해 제공되며 재고 상황에 따라 달라집니다.

증빙을 검토한 후, 필요한 경우 원래 제품을 수령하거나 반품 운송업체에 인계되었음을 확인한 후 교체 제품을 발송할 수 있습니다.

일부 Risenty 제품은 한정판이거나 품절될 수 있으므로 동일한 교체 제품이 항상 준비되어 있다고 보장할 수 없습니다. 동일한 교체품이 없는 경우 관련 법률에 따라 적절한 환불 또는 이용 가능한 다른 해결책을 제공합니다.

단순 변심의 경우 일반적으로 원래 제품을 반품하여 환불받고 원하는 제품을 새로 주문하는 절차를 이용합니다.

6. 환불, 할인 및 프로모션 사은품

반품 제품을 받은 후 제품과 동봉품을 검수하여 본 정책의 해당 조건을 충족하는지 확인합니다.

반품이 적격한 경우 1–2영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불합니다.

은행, 카드 발급사, PayPal 또는 기타 결제 제공업체가 계좌에 환불을 반영하는 데 3–5영업일이 추가로 필요할 수 있습니다.

제품 반품 없이 환불을 승인한 경우 1–2영업일의 처리 기간은 승인일부터 시작됩니다.

환불액은 다음과 같이 처리됩니다:

• 환불은 제품의 원래 가격이나 현재 판매가가 아닌 할인 후 실제 결제 금액을 기준으로 계산됩니다.
• 여러 품목 프로모션 또는 “많이 구매할수록 더 큰 할인” 주문의 일부를 반품하여 남은 제품이 원래 할인 조건을 충족하지 못하면, 보유한 제품을 기준으로 프로모션을 다시 계산할 수 있습니다.
• 이로 인해 발생한 할인 차액은 관련 법률이 허용하는 경우 환불액에서 공제할 수 있습니다.
• 하나의 제품 또는 SKU로 판매되는 사전 구성 묶음은 당사가 부분 반품을 승인하지 않는 한 전체를 반품해야 할 수 있습니다.
• 반품 제품과 함께 제공된 무료 또는 프로모션 사은품도 반품해야 합니다. 사은품을 반품하지 않으면 법률이 허용하는 경우 프로모션에 명시된 사은품 가치를 환불액에서 공제할 수 있습니다.
• 단순 변심 반품의 경우 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한 반송비와 유료 특급 또는 우선 배송비는 일반적으로 환불되지 않습니다.
• 관련 법률이 요구하는 경우 일반 배송비는 환불합니다.
• 당사가 직접 징수한 세금은 요구되는 경우 환불합니다.
• 운송업체나 현지 당국에 직접 납부한 수입 관세, 통관 비용, 중개 수수료 및 기타 금액은 일반적으로 당사가 환불할 수 없습니다.

환불은 원래 거래 통화로 지급합니다. 은행 또는 결제 제공업체가 적용하는 환율 차이나 수수료는 당사가 통제할 수 없습니다.

환불액을 공제하는 경우 환불 안내에서 이유를 설명합니다.

7. 수취 거부, 미수령 또는 배송 불가 주문

수취 거부가 자동으로 승인된 반품이나 취소를 의미하지는 않습니다.

잘못되거나 불완전한 주소, 수취 거부, 수입 비용 미납, 통관 미완료 또는 택배 미수령으로 반송된 주문은 다음 정책에 따라 처리됩니다: 배송 정책.

택배가 당사에 정상적으로 반송되면 수령 후 환불 가능 여부를 검토합니다. 관련 법률이 허용하는 경우 실제로 발생한 회수 불가능한 최초 발송비, 반송비, 통관비, 운송업체 비용 또는 처리 비용을 공제할 수 있습니다.

수취인이 필수 배송 또는 통관 절차를 완료하지 않아 운송업체나 현지 당국이 택배를 유기 처리, 파기 또는 폐기한 경우 법률이 요구하는 경우를 제외하면 환불이 불가능할 수 있습니다.

8. 안심 배송 보장 (Worry-Free Delivery®)

안심 배송 보장는 Seel이 관리하는 별도의 선택형 서비스입니다. 제품 가격 또는 당사 제품 보증에 포함되지 않습니다.

안심 배송 보장가 보장하는 운송 지연, 분실 또는 배송 손상 청구는 일반적으로 고객이 Seel의 청구 절차를 통해 직접 제출해야 합니다. 적절한 청구 채널을 안내할 수 있지만 고객을 대신하여 청구를 제출할 수는 없습니다.

제조 결함, 오배송 제품 및 배송된 택배 내 누락 품목은 당사에 직접 신고해야 합니다.

안심 배송 보장 서비스 요금의 취소 또는 환불 가능 여부는 주문 이행 상태와 Seel의 해당 약관에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 보장 확인서와 다음의 안심 배송 보장 페이지를 참조하십시오.

안심 배송 보장는 어떠한 강행적 소비자 권리도 제한하지 않습니다.

9. 강행적 소비자 권리

본 30일 반품 정책은 관련 법률에 따른 강행적 소비자 권리에 추가하여 제공됩니다.

본 정책의 어떠한 내용도 법적으로 포기할 수 없는 권리를 배제, 제한 또는 대체하지 않습니다. 거주 국가나 지역 법률이 결함 또는 설명과 다른 제품에 더 긴 반품 기간이나 더 유리한 구제수단을 제공하면 해당 법적 요건이 적용됩니다.

10. 문의하기

최종 업데이트: 2026년 9월 13일