보증 정책

1. 보증 기간

제품 페이지, 제품 설명서 또는 구매 시 제공한 문서에 다른 보증 기간을 명시하지 않는 한 적격 제품에는 최초 구매일로부터 12개월 동안 본 제한 보증이 적용됩니다.

보증 기간이 끝나기 전에 유효한 보증 청구를 제출했다면 검수, 수리 또는 기타 구제 조치가 보증 종료 후 완료되더라도 본 정책에 따라 계속 처리할 수 있습니다.

관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한 제품 수리, 제품 교체 또는 부품 교체로 새로운 전체 12개월 보증 기간이 시작되지는 않습니다.

수리 또는 교체된 제품이나 교체 부품은 다음 중 더 긴 기간 동안 계속 보장됩니다:

제품 일부만 수리하거나 교체한 경우 추가 90일 보장은 해당 수리 서비스, 교체 부품 및 그 수리와 직접 관련된 고장에만 적용됩니다. 다른 구성품과 관련 없는 새로운 문제에는 원래 제품의 보증 기간 및 본 정책의 기타 조건이 적용됩니다.

이 기간은 관련 법률이 제공하는 더 긴 보증 기간이나 기타 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

2. 적격 제품 및 구매 채널

본 정책은 다음 사이트 또는 채널을 통해 구매한 적격 제품에 적용됩니다: risenty.com 또는 Shop, Facebook, Instagram, Google Shopping 등 Risenty가 판매자로 명확히 표시된 공식 판매 채널.

독립적인 제삼자 소매업체, 판매점, 재판매업체 또는 개인에게서 구매한 제품에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 실제 판매자나 제품 제조업체에 서비스를 요청해야 합니다.

적격 제품에는 일반적으로 다음이 포함됩니다:

• 전자제품.
• 제품 포장에 원래 동봉된 전자 액세서리.
• 시계.
• 제품 페이지, 제품 설명서 또는 구매 시 제공된 문서에 보장 대상으로 명시된 기타 제품.

전자 및 비전자 부품이 함께 포함된 제품의 경우 제품 페이지에서 명시적으로 달리 안내하지 않는 한 본 제한 보증은 적격 전자 기능 또는 부품에만 적용됩니다.

묶음이나 제품 세트의 각 품목은 보증 적격 여부를 개별적으로 평가합니다. 적격 전자제품이 포함되어 있다고 해서 묶음 내 모든 비전자 품목이나 액세서리에 보증이 자동으로 확대되지는 않습니다.

제품 페이지에 명시적으로 달리 안내하지 않는 한 다음 제품은 일반적으로 본 제한 보증의 대상이 아닙니다:

• 마우스패드, 데스크매트 및 기타 비전자 책상 액세서리.
• 휴대전화 케이스, 전원을 사용하지 않는 거치대, 장착대 및 기타 비전자 주변 제품.
• 키캡, 손목 받침대, 보관 가방, 보호 케이스, 장식품 및 기타 비전자 액세서리.
• 별도 판매되는 소모품 또는 정기 교체 액세서리.
• 무료 증정품, 프로모션 사은품 또는 무료 품목.
• 보장 대상으로 명시되지 않은 기타 비전자 제품.

이러한 제외 사항은 관련 법률이 제공하는 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

3. 보증 범위

본 제한 보증은 적격 제품을 개인적으로, 정상적으로, 의도된 용도 및 설명서에 따라 사용하는 동안 재료 또는 제조상의 결함으로 발생한 다음과 같은 고장을 보장합니다:

• 제품이 정상 작동하지 않거나 기능 고장이 발생한 경우.
• 제조 결함으로 내부 부품이 고장 난 경우.
• 원래 동봉된 충전기, 충전 케이블 또는 기타 전자 액세서리에 제조 결함이 있는 경우.
• 시간 경과에 따른 정상적인 용량 감소를 제외하고 제조 결함으로 배터리에 비정상적 고장이 발생한 경우.
• 적격 시계에 제조 결함으로 무브먼트, 시간 표시 또는 기타 기능 고장이 발생한 경우.
• 복합 소재 제품의 적격 전자 기능 또는 부품에 제조 결함이 있는 경우.

보증 적격 여부는 제공된 정보, 신고한 증상, 합리적인 문제 해결 결과 및 필요한 경우 제품 검수에 따라 결정합니다.

4. 보장되지 않는 사항

관련 법률이 허용하는 범위에서 본 제한 보증은 다음을 보장하지 않습니다:

정상적인 마모 및 외관 변화

• 정상 사용으로 발생한 표면 긁힘, 변색, 마모 또는 기능에 영향을 주지 않는 기타 외관 변화.
• 시간 경과에 따른 정상적인 배터리 용량 감소.
• 케이블, 이어팁, 시곗줄, 면도기 헤드, 망, 날 또는 기타 소모성 부품의 정상적인 마모.
• 마우스패드, 데스크매트 또는 기타 비전자 제품의 표면 마모, 변색, 가장자리 마모 또는 소재 노화.
• 제품 기능에 영향을 주지 않는 제품 포장, 외부 상자 또는 수집용 포장의 경미한 찌그러짐, 긁힘, 쓸림 또는 기타 외관 손상.

우발적 손상 또는 부적절한 사용

• 낙하, 충격, 압착, 액체 유입, 화재 또는 기타 사고로 인한 손상.
• 오용, 남용, 관리 소홀, 부적절한 설치·유지관리·보관으로 인한 손상.
• 제품 설명서에 명시된 온도, 습도, 전압 또는 기타 환경 한계를 벗어난 사용.
• 잘못된 전원, 전압, 충전 기기 또는 호환되지 않는 액세서리로 직접 발생한 손상.
• 의도된 용도를 벗어나거나 설명서에 반하는 사용.
• 명시된 방수 등급을 벗어난 사용 또는 제대로 잠그지 않은 용두나 버튼으로 인한 시계의 침수 손상.

개조, 수리 및 제삼자 요인

• 승인되지 않은 분해, 개조 또는 수리로 직접 발생한 손상.
• 제삼자 액세서리, 소프트웨어, 애플리케이션, 운영체제, 네트워크 환경 또는 외부 기기로 직접 발생한 문제.
• 제품의 재료 또는 제조상 결함에서 비롯되지 않은 호환성 문제.

제삼자 액세서리를 사용하거나 제삼자에게 수리를 받았다는 이유만으로 전체 보증이 자동으로 무효가 되지는 않습니다. 다만 해당 액세서리, 수리 또는 개조로 직접 발생한 손상은 보장되지 않습니다.

기타 제외 사항

• 분실되거나 도난당했거나 합리적으로 필요한 검수를 받을 수 없는 제품.
• 일련번호, 식별 라벨 또는 개봉 방지 표시를 의도적으로 제거, 변경 또는 손상한 경우.
• 유효한 주문 기록, 구매 증명 또는 기타 합리적인 구매 증빙을 제공하지 못한 경우.
• 비공식 채널, 개인 간 재판매 또는 승인되지 않은 판매점에서 구매한 제품.
• 고객의 반송 시 부적절한 포장으로 발생한 운송 중 손상.
• 자연재해, 전쟁, 정부 조치, 배송 사고 또는 제품 제조와 무관한 기타 외부 원인으로 발생한 문제.

5. 보증 구제수단

제품에 본 정책이 보장하는 재료 또는 제조상 결함이 확인되면 문제의 성격, 제품 상태, 수리 가능성, 부품 및 재고 상황과 관련 법률에 따라 하나 이상의 합리적인 구제수단을 제공합니다:

• 문제 해결 또는 사용 안내.
• 필요한 교체 부품.
• 결함 제품 수리.
• 동일 모델로 교체.
• 다른 적절한 교체 제품.
• 수리나 교체가 합리적으로 불가능한 경우 적절한 환불 또는 관련 법률이 요구하는 기타 구제수단.

수리 또는 교체 제품이 제1항에 명시된 보장 기간 중 다시 고장 나면 고객은 추가 보증 청구를 제출할 수 있습니다. 다음 구제수단은 문제, 이전 서비스 이력 및 관련 법률에 따라 결정됩니다.

보증 기간 외 지원

해당 보증 기간이 끝난 후 제품에 문제가 생겨도 고객은 당사에 도움을 요청할 수 있습니다.

제품 상태, 고장 유형, 부품 확보 가능성, 제조업체 지원 및 실행 가능한 서비스 선택지에 따라 다음을 제공할 수 있습니다:

• 문제 해결 또는 사용 안내.
• 구매 가능한 교체 부품.
• 유상 수리 서비스.
• 유상 교체 또는 다른 합리적인 해결책.

보증 기간 외 지원은 본 제한 보증에 따른 무료 서비스가 아닙니다. 모든 제품을 수리할 수 있거나 교체 부품이 계속 공급되거나 동일한 한정판·협업 에디션·모델·색상을 제공할 수 있다고 보장하지 않습니다.

제안한 해결책에 수리, 부품, 배송, 관세 또는 기타 비용이 수반되면 진행 전에 해당 비용을 설명하고 고객의 동의를 받습니다.

유상 수리 또는 유상 교체 부품을 제공하는 경우, 서면으로 달리 안내하거나 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한 수리 작업 또는 교체 부품은 수리 제품이 반환되거나 교체 부품이 배송된 날부터 90일 동안 보장됩니다. 이 서비스 보장은 제공된 수리 또는 교체에만 적용되며 제품의 원래 일 년 보증이 새로 시작되지는 않습니다.

본 상업적 보증의 만료는 관련 법률에 따라 계속 행사할 수 있는 강행적 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.

6. 보증 서비스 요청 방법

1. 01
   문의하기

   보증 지원이 필요하다는 내용을 이메일로 보내 주십시오.

2. 02
   세부정보 제공

   주문 번호, 문제 설명 및 증빙 사진이나 영상을 보내 주십시오.

3. 03
   문제 해결

   해당되는 경우 합리적이고 안전한 진단 절차를 완료하십시오.

4. 04
   해결 방법 안내받기

   당사가 청구를 검토하고 적절한 다음 단계를 안내합니다.

1단계 — 문의하기

이메일 support@risenty.com 주소로 이메일을 보내 보증 서비스를 요청한다고 알려 주십시오.

2단계 — 필수 정보 제공

다음 정보를 가능한 한 많이 제공해 주십시오:

• 주문 번호.
• 이름 및 연락처.
• 제품명, 모델 및 해당되는 경우 일련번호.
• 문제에 대한 상세 설명.
• 문제를 보여 주는 선명한 사진 또는 영상.
• 이미 완료한 문제 해결 절차.
• 문제 평가를 위해 당사가 합리적으로 요청할 수 있는 기타 정보.

주문 번호로 구매를 확인할 수 있으면 일반적으로 별도의 청구서는 필요하지 않습니다.

3단계 — 합리적인 문제 해결 절차 수행

전자제품의 경우 기기 초기화, 연결 확인, 펌웨어 갱신 또는 공식 설정 도구 사용 등 합리적이고 안전한 문제 해결 절차를 요청할 수 있습니다.

문제 해결 절차는 원인 파악에 도움이 되며 국제 반송 없이 문제를 해결할 수도 있습니다.

4단계 — 제안된 해결 방법 안내받기

청구 정보가 모두 접수된 후 일반적으로 1–2영업일 이내에 최초 답변을 제공합니다.

이는 최초 검토 또는 응답 시간이며 수리, 교체, 환불 또는 기타 구제 조치가 1–2영업일 내에 완료됨을 의미하지 않습니다. 실제 처리 기간은 진단, 부품 및 재고 상황, 제품 반송 필요 여부에 따라 달라집니다.

7. 제품 반송, 검수 및 배송비

경우에 따라 전체 제품을 반송할 필요 없이 문제 해결 절차, 교체 부품 또는 다른 합리적인 방법으로 해결할 수 있습니다.

반송이 필요하면 지정 반품 주소, 포장 요건 및 발송 안내를 제공합니다. 고객은 추적 가능한 배송 서비스를 이용하고 영수증과 추적 정보를 보관해야 합니다.

반송비 부담은 확인 가능한 증빙, 최초 검토, 추가 검수 필요성 및 최종 검수 결과에 따라 결정합니다:

• 정보, 사진, 영상 또는 문제 해결 결과를 통해 보장 대상임이 합리적으로 확인되고 반송이 필요한 경우, 가능한 지역에서는 선불 반품 라벨을 제공하거나 다른 합리적인 일반 반송 방법 및 배송 방식을 서면으로 합의할 수 있습니다.
• 원격으로 보증 적격 여부를 확인할 수 없다면 고객에게 승인된 일반 반송 방법의 비용을 먼저 지불하도록 요청할 수 있습니다. 검수 결과 보장 대상임이 확인되면 사전 승인된 합리적인 일반 반송비를 환급합니다.
• 검수에서 신고한 고장을 발견하지 못하거나 정상 마모, 우발적 손상, 부적절한 사용, 승인되지 않은 개조 또는 기타 제외 원인으로 판단되면 고객이 반송비와 제품을 고객에게 다시 보내는 비용을 부담할 수 있습니다.
• 본 보증이 적용되는 승인된 수리 또는 교체의 경우 수리 또는 교체 제품을 고객에게 보내는 합리적인 일반 배송비는 당사가 부담합니다.
• 고객이 부담할 수 있는 수리비, 반송비 또는 기타 비용은 발생 전에 설명하고 확인합니다.

환급을 받으려면 발송 전에 반송 방법 및 예상 비용에 대해 당사의 서면 승인을 받아야 합니다. 승인되지 않은 고액 배송비, 특급 배송비, 대금 상환 또는 운임 착불 비용, 사전 합의되지 않은 관세나 기타 수수료는 환급되지 않을 수 있습니다.

관련 법률이 필요한 배송비를 포함한 무료 수리, 교체 또는 기타 구제수단의 제공을 요구하면 당사는 이를 준수합니다.

8. 배터리 안전, 제품 데이터 및 계정

손상되었거나 안전하지 않을 수 있는 배터리가 포함된 제품은 당사의 추가 안내를 받기 전까지 발송하지 마십시오. 운송업체는 손상되거나 위험한 배터리 제품에 특별 제한을 적용할 수 있습니다.

데이터를 저장하거나 개인 계정에 연결된 제품을 반품하기 전에 다음을 수행하십시오:

• 중요한 데이터를 백업하십시오.
• 개인 계정에서 로그아웃하고 계정을 삭제하십시오.
• 기기 잠금 또는 도난 방지 기능을 해제하십시오.
• 적절한 경우 공장 초기화를 진행하십시오.

수리, 교체 또는 초기화로 데이터가 손실될 수 있습니다. 관련 법률이 허용하는 범위에서 당사는 제품에 저장된 개인정보의 보존을 보장할 수 없으며 고객이 서비스 전에 백업하지 않은 데이터에 대해 책임지지 않습니다.

9. 다른 정책과의 관계

본 제한 보증은 주로 보증 기간 내 재료 또는 제조상의 결함으로 발생한 기능 문제를 다룹니다.

다음 사안은 해당 정책에 따라 처리해야 합니다:

• 도착 시 손상된 제품, 오배송 제품, 액세서리 누락 또는 30일 이내 반품 요청: 다음 정책을 참조하십시오: 환불 및 반품 정책.
• 배송 지연, 택배 분실 또는 운송 중 손상: 다음 정책을 참조하십시오: 배송 정책.
• 안심 배송 보장 (Worry-Free Delivery®)가 포함된 주문: 적격 배송 지연, 분실 또는 운송 중 손상 청구는 Seel의 보장 및 청구 절차에 따라 처리할 수 있습니다.
• 단순 변심 반품: 환불 및 반품 정책의 조건, 기한 및 배송 책임이 적용됩니다.

다음 서비스를 구매해도 안심 배송 보장 적격 제품의 보증 권리를 대체하거나 제한하지 않습니다. 제품 보증 역시 안심 배송 보장가 다루는 배송 위험을 자동으로 보장하지는 않습니다.

10. 최초 구매자 및 양도 가능성

관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한 본 제한 보증은 공식 판매 채널에서 구매한 최초 구매자에게만 적용되며 일반적으로 양도할 수 없습니다.

청구인은 당사가 최초 주문 및 구매 채널을 확인할 수 있도록 충분한 정보를 제공해야 합니다.

11. 강행적 소비자 권리 및 적용 약관

본 정책은 관련 현지 법률에 따른 강행적 소비자 권리에 추가하여 Risenty의 상업적 제한 보증을 제공합니다.

본 정책은 법적으로 포기할 수 없는 어떠한 권리도 배제, 제한 또는 대체하지 않습니다.

고객의 국가나 지역 법률이 더 긴 법정 보증 기간 또는 수리, 교체, 가격 인하, 환불 등 더 유리한 구제수단을 제공하면 해당 법적 요건이 우선합니다.

법률이 허용하는 범위에서 본 제한 보증 관련 기타 조건은 다음 약관에 따릅니다: 서비스 이용약관. 모든 책임 제한은 관련 법률이 허용하는 범위에서만 적용됩니다.

12. 문의하기

최종 업데이트: 2026년 9월 13일