안심 배송 보장

1. 서비스 제공업체 및 자격 조건

안심 배송 보장는 독립적인 제삼자 서비스 제공업체인 Seel이 제공하고 관리합니다. 청구 심사, 자격 판단 및 승인된 보상 지급은 Risenty가 아닌 Seel이 수행합니다.

서비스는 장바구니에 옵션으로 표시될 때만 제공됩니다. 목적지, 제품, 주문 금액, 배송 방법 및 Seel의 현재 자격 기준에 따라 제공 여부가 달라질 수 있습니다. 옵션이 나타나지 않으면 해당 주문은 현재 대상이 아닙니다. Seel이 서비스 범위를 확대하거나 조정함에 따라 제공 여부가 변경될 수 있습니다.

2. 구매 방법

적격 주문의 경우 결제 전에 장바구니 패널 또는 장바구니 페이지에 안심 배송 보장가 동적으로 표시됩니다. 체크박스를 선택하면 주문에 서비스가 추가됩니다.

• 표시 요금은 장바구니 금액 및 기타 주문·위험 요인에 따라 동적으로 계산됩니다.
• 제품, 수량, 할인, 통화 또는 목적지 정보가 변경되면 요금도 달라질 수 있습니다.
• 서비스는 선택 사항이며 결제를 완료하기 전에 선택해야 합니다.
• 주문 접수 후에는 일반적으로 안심 배송 보장를 추가할 수 없습니다.

정상적으로 구매한 경우 주문 확인서에 안심 배송 보장가 별도 항목으로 표시되어야 합니다. Seel도 해당 보장 내용, 청구 안내 및 셀프 취소 옵션이 포함된 보장 확인 이메일을 보냅니다. 기록을 위해 두 확인서를 모두 보관하십시오.

3. 보장 내용

적격 주문에는 다음 사고가 보장될 수 있습니다. 확인서 및 Seel 청구 포털에 표시된 정확한 약관이 귀하의 주문에 적용됩니다.

4. 신고 기한

일반적으로 청구는 주문일로부터 늦어도 90일 이내에 제출해야 합니다. 보장 대상 사고가 명확해지면 지체하지 마십시오. Seel 해결 센터에 표시된 기한 및 주문에 첨부된 약관이 본 요약과 다른 경우 해당 기한과 약관이 우선합니다.

5. 보장되지 않는 사항

안심 배송 보장는 일반적으로 다음을 보장하지 않습니다:

• 아직 이행 및 발송되지 않은 주문 또는 품목. 이는 Risenty의 해당 주문 및 배송 정책에 따릅니다;
• 고객이 제공한 잘못되거나 불완전하거나 배송 불가능한 주소;
• 발송인에게 반송된 택배, 배송 시도 실패, 수취 거부 또는 택배 미수령;
• 통관 지연, 통관 절차 미완료 또는 필수 관세·세금 미납;
• 외부 포장에 국한된 손상 또는 사용에 영향을 주지 않는 경미한 외관 결함;
• 제조 결함, 제품 성능 문제, 정상 마모 또는 배송 후 발생하는 문제;
• 배송 후 또는 고객이 제품을 보유하는 동안 발생한 손상;
• 사기성, 기만적, 중복되거나 그 밖에 증빙이 부족한 청구;
• Seel의 해당 약관에서 제외하는 사건. 전쟁, 테러, 폭동, 파업, 정부 조치 또는 자연재해가 포함될 수 있습니다.

제품 결함 및 배송 후 고장은 다음 정책에 따라 처리해야 합니다: 보증 정책. 적격 주문의 반품에는 다음 정책이 적용됩니다: 환불 및 반품 정책.

6. 증빙 서류

Seel은 사고와 청구 금액을 확인하기 위해 합리적인 증빙을 요청할 수 있습니다. 문제에 따라 다음이 포함될 수 있습니다:

• Risenty 주문 확인서 및 결제 시 사용한 이메일 주소;
• 운송장 번호가 표시된 주문 페이지 또는 확인서의 화면 캡처와 최신 추적 정보 또는 운송업체와의 연락 내용;
• 배송 포장, 라벨, 보호재 및 손상 제품의 선명한 사진 또는 영상;
• 보상 지급에 필요한 신원 증빙 또는 결제 정보;
• 배송 완료 후 미수령 청구의 경우 운송업체 확인서, 경찰 신고서, 보안 영상 또는 건물 관리 측 확인서;
• Seel이 청구 심사를 위해 합리적으로 요청하는 기타 서류.

7. 청구 제출 방법

1. 포털 열기Seel 해결 센터에 방문하십시오.
2. 주문 찾기주문 정보와 결제 시 사용한 이메일을 입력하십시오.
3. 문제 선택지연, 분실 또는 운송 중 손상을 선택하십시오.
4. 증빙 업로드요청한 서류를 제출하고 청구 상태를 확인하십시오.

8. 심사 및 보상

Seel은 독립적으로 청구를 심사하며 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 승인, 거절, 보상액, 지급 방법 및 처리 기간은 Seel의 해당 약관 및 주문에 연결된 보장에 따라 결정됩니다.

보상은 적격 문제의 유형과 심각성 및 주문별 보장 약관을 전제로 일반적으로 보장 품목에 실제 지급한 금액으로 제한됩니다. 해당 약관에서 달리 정하지 않는 한 배송비, 세금, 관세 및 안심 배송 보장 요금은 일반적으로 포함되지 않습니다. Risenty는 청구를 승인하거나 Seel의 결정을 변경하거나 Seel을 대신하여 보상금을 지급할 수 없습니다.

9. 취소 및 서비스 요금 환불

구매 후 Seel이 보장 확인 이메일을 보냅니다. 해당 이메일의 셀프서비스 옵션을 이용하여 주문 후 24시간 이내에 안심 배송 보장를 취소할 수 있습니다.

24시간이 지나면 전체 주문이 취소되는 경우를 제외하고 안심 배송 보장는 일반적으로 환불되지 않습니다. 전체 주문이 취소되면 서비스 요금은 통상 취소된 주문과 함께 환불됩니다. 주문 발송 처리 완료 후 상품 일부 또는 전부를 반품하는 것만으로 안심 배송 보장 요금이 환불 대상이 되지는 않습니다.

결제 시, 주문 확인서 또는 Seel의 주문별 약관에 다른 규칙이 표시된 경우 해당 규칙이 우선합니다.

10. Risenty 정책과의 관계

• 안심 배송 보장: 서비스를 구매한 주문의 배송 중 발생한 보장 대상 지연, 분실 및 손상.
• 배송 정책: 배송 목적지, 처리, 예상 배송 기간, 통관, 주소 정확성 및 일반적인 배송 책임.
• 환불 및 반품 정책: 적격 반품, 교환, 반품 기간 및 반송비 부담.
• 보증 정책: 배송 후 정상 사용 중 발생하는 보장 대상 제조 또는 작업상의 결함.

안심 배송 보장 구매는 강행적 소비자 권리나 관련 법률에 따른 Risenty의 의무를 대체하거나 제한하지 않습니다. 또한 Risenty의 반품 또는 보증 정책을 확대하지 않습니다.

11. 주문별 약관

이 페이지는 적격 Risenty 주문에 제공되는 안심 배송 보장 서비스를 고객이 이해하기 쉽게 요약한 것입니다. 구매에 적용되는 정확한 보장 범위, 자격, 제외 사항, 기한 및 보상은 결제 시 표시된 정보, 주문 확인서, Seel 해결 센터 및 Seel의 해당 약관에 따라 결정됩니다.

주문별 약관이 본 요약과 다르면 법률이 허용하는 범위에서 주문별 약관이 적용됩니다.

12. 문의하기

청구 및 청구 상태에 관한 질문은 Seel 지원 채널을 이용하십시오:

Risenty 주문 관련 도움이 필요하면 아래로 문의하십시오: