1. Worry-Free Purchase란 무엇이며 어떤 경우에 보장되나요?
Worry-Free Purchase는 Seel이 제공하는 배송 보호 서비스로, 운송 중에 발생할 수 있는 지연, 분실 또는 파손으로부터 고객님의 소포를 보호해줍니다. 결제 시 이 서비스를 추가로 구매할 수 있습니다. 주문에 이 서비스가 포함되어 있고 다음과 같은 문제가 발생한 경우, Seel에 클레임을 신청할 수 있습니다.
- 배송 지연: 배송일로부터 30일 이내에 상품이 도착하지 않으면 지연으로 간주됩니다. Seel은 $5(또는 현지 통화로 환산한 금액)를 보상합니다.
- 배송 분실: 배송일로부터 60일 이내에 상품이 도착하지 않으면 분실로 간주됩니다. Seel은 실제 결제 금액을 기준으로 전액 환불합니다.
- 배송 파손: 상품이 명확하게 파손되었거나 부러지거나(원래 휘어지지 않아야 하는 경우) 눌려서 사용할 수 없는 경우, Seel은 실제 결제 금액 한도 내에서 보상합니다. 참고: 단순한 외관 손상(스크래치, 찌그러짐 등), 제조 결함, 포장 오류, 미개봉 상품은 보상 대상이 아닙니다.
2. Worry-Free Purchase를 구매할 수 없는 이유는 무엇인가요? 구매 옵션을 찾을 수 없습니다.
현재 Worry-Free Purchase 서비스는 다음 국가에서만 이용 가능합니다: 미국, 독일, 프랑스, 네덜란드, 영국, 호주, 캐나다, 뉴질랜드, 스페인, 이탈리아, 벨기에, 오스트리아, 포르투갈, 아일랜드. 현재 그 외 국가에서는 제공되지 않습니다. 추가 국가 지원을 위해 준비 중이니 많은 기대 부탁드립니다.
3. 클레임 신청 방법
- 주문 조회: Risenty 주문 추적 페이지로 이동하여 주문 번호 또는 트래킹 번호로 조회하세요. Worry-Free Purchase 서비스를 구매한 경우, "패키지 보호" 상태가 활성화 되어 있는지 확인한 후 클레임 절차를 진행할 수 있습니다.
- Seel Resolve Center 접속: 주문 상세 내역에서 "보기" 버튼을 클릭한 뒤, 팝업 창에서 리포트 제출 버튼을 선택하여 Seel Resolve Center로 이동해 클레임을 시작하세요.
- 문제 유형 및 제품 선택: 겪고 있는 문제(예: 지연, 분실, 파손)를 선택하고, 클레임을 신청할 제품을 선택하세요.
- 증빙 자료 제출: 지침에 따라 파손된 상품 사진이나 배송 지연 스크린샷 등 필요한 증빙 자료를 업로드하세요. 또한 보상을 받을 방법(가상 카드, PayPal 등)도 선택할 수 있습니다.
- 제출 후 심사 대기: 클레임을 제출하면 Seel이 심사하게 됩니다. 승인되면 이메일을 통해 안내를 받게 되며, 선택한 보상 방법으로 지급이 진행됩니다.
4. 클레임 신청 기한은 있나요?
- 배송 지연 클레임: 주문 발송일로부터 최소 30일 경과 후 신청할 수 있습니다.
- 배송 분실 클레임: 주문 발송일로부터 최소 60일 경과 후 신청할 수 있습니다.
- 상품 파손 클레임: 배송 완료일로부터 15일 이내에 신청해야 합니다.
모든 클레임은 주문일로부터 90일 이내에 제출해야 합니다.
5. 보상은 언제, 어떻게 받을 수 있나요?
Seel Resolve Center를 통해 클레임을 제출하면 Seel이 48시간 이내에 심사를 진행합니다. 승인이 완료되면 신청 시 선택한 방법으로 보상이 지급되며, 별도의 이메일 안내가 제공됩니다.
6. 클레임 신청 관련 추가 문의는 어떻게 하나요?
추가 질문이나 도움이 필요하시면 아래로 연락 주세요.
고객지원 이메일: support@risenty.com
Seel 고객지원 이메일: 17support@seel.com