Bedankt dat u voor onze service hebt gekozen. Wij zetten ons in om uw bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Bekijk ons onderstaande verzendbeleid om te begrijpen hoe wij de verzending en levering van uw bestellingen afhandelen.
1. Gratis verzending
Wij bieden gratis verzending naar de meeste landen en regio's, waaronder de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Bestellingen worden doorgaans binnen 15 dagen geleverd. Hieronder vindt u een referentieschema voor de geschatte levertijden naar verschillende bestemmingen:
| Land/Regio | Geschatte levertijd | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Vasteland VS | 5-11 Werkdagen | Gratis |
| Achtergelegen VS (Alaska, Hawaï, etc.) | 10-14 Werkdagen | Gratis |
| Canada | 8-11 Werkdagen | Gratis |
| Mexico | 8-16 Werkdagen | Gratis |
| Australië, Nieuw-Zeeland | 6-11 Werkdagen | Gratis |
| VK, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje | 5-11 Werkdagen | Gratis |
| België, Zwitserland, Denemarken, Ierland, Litouwen, Polen, Portugal, Zweden | 5-11 Werkdagen | Gratis |
| Noorwegen, Zwitserland, Oekraïne, Overige EU-landen | 5-12 Werkdagen | Gratis |
| Japan, Zuid-Korea, Thailand | 5-8 Werkdagen | Gratis |
| Hongkong, Filipijnen, Singapore | 5-10 Werkdagen | Gratis |
| VAE, Bahrein, Israël, Jordanië, Oman, Qatar, Saoedi-Arabië | 6-12 Werkdagen | Gratis |
| Brazilië, Chili, Colombia, Peru | 11-19 Werkdagen | Gratis |
| Angola, Rwanda, Tanzania | 10-12 Werkdagen | Gratis |
| Ghana, Kenia, Nigeria, Oeganda | 11-14 Werkdagen | Gratis |
| Zuid-Afrika, Mozambique | 11-19 Werkdagen | Gratis |
| Overige landen/regio's | 10-30 Werkdagen | Gratis |
Let op: Levertijden kunnen variëren door specifieke locaties, afgelegen gebieden, slecht weer, douane-inklaring of lokale postdiensten. Als uw pakket meer dan 10 werkdagen vertraagd is ten opzichte van de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op.
2. Douanerechten en belastingen
De meeste producten die bij Risenty Store worden gekocht, zijn belastingvrij, omdat onze standaard logistieke partners de invoerrechten voor de meeste landen dekken. In de meeste gevallen hoeft u geen extra kosten te betalen. Als u echter een andere vervoerder aanvraagt, kunnen extra kosten zoals douanerechten, lokale bezorgkosten of administratiekosten van toepassing zijn. In dat geval zijn deze kosten voor uw eigen rekening.
3. Orderverwerking en verzending
- Al onze producten zijn op voorraad en klaar voor verzending.
- Bestellingen worden doorgaans binnen 48 uur verwerkt en verzonden (weekenden en feestdagen uitgezonderd).
- Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met gedetailleerde bestelgegevens en een trackingnummer.
- In de meeste gevallen streven wij ernaar bestellingen snel te verwerken en te verzenden. In sommige gevallen kan verwerking echter 2-5 extra werkdagen duren vanwege voorraadstatus of vakanties.
Wij doen ons uiterste best om vertragingen te minimaliseren en tijdige levering te garanderen.
4. Piekperiodes en feestdagen
Tijdens piekperiodes, zoals productlanceringen en feestdagen, kunnen langere levertijden gelden. Zodra pakketten zijn overgedragen aan de postdiensten, hebben wij geen controle meer over hun exacte locatie. Wij voorzien u echter van trackingnummers om uw zending te volgen. Mocht u problemen ondervinden bij het traceren van uw pakket, neem dan gerust contact met ons op voor assistentie.
5. Internationale verzendbeperkingen
Wij streven ernaar te leveren aan de meeste landen wereldwijd. Sommige producten kunnen echter beperkt zijn in bepaalde bestemmingen vanwege lokale regelgeving. Wij bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak. Wij raden u aan om vóór het plaatsen van uw bestelling de lokale invoerbeperkingen te controleren.
6. Volg uw bestelling
U kunt uw bestelling volgen via https://risenty.com/apps/17TRACK door uw bestelnummer en e-mailadres of trackingnummer in te voeren.
7. Annuleren of wijzigen van uw bestelling
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om uw verzoek in te willigen voordat de verzending wordt bevestigd. Houd er rekening mee dat sommige wijzigingen vertraging kunnen veroorzaken. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. U kunt echter na ontvangst contact met ons opnemen om een retourzending te regelen.
Zorgeloos Aankopen Service
Onze website integreert de Zorgeloos Aankopen-service, aangeboden door Seel, om uw pakket te beschermen tegen vertraging, verlies of schade tijdens het transport. U kunt ervoor kiezen om deze service aan te schaffen tijdens het afrekenen. Als uw bestelling deze service bevat en een van de volgende problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via support@risenty.com. Wij helpen u bij het indienen van een claim of het zoeken naar compensatie bij Seel:
- Pakketvertraging: Als uw pakket niet binnen 30 kalenderdagen na verzending wordt geleverd, wordt het als vertraagd beschouwd. Seel compenseert u met $5 (of het equivalent in de transactievaluta).
- Pakketverlies: Als uw pakket niet binnen 60 kalenderdagen na verzending wordt geleverd, wordt het als verloren beschouwd. Seel vergoedt de volledige waarde van de goederen (gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde bedrag).
- Pakketschade: Als u artikelen ontvangt die duidelijk gebroken, gebarsten, verbogen (indien het artikel niet bedoeld is om te buigen) of geplet zijn en daardoor onbruikbaar zijn, vergoedt Seel de volledige waarde van de goederen. Dit is exclusief cosmetische schade (zoals krassen, deuken), fabricagefouten, verpakkingsfouten of onbezegelde items.
Claimvereisten:
- Claims voor verloren pakketten moeten binnen 90 dagen na aankoop en minstens 60 kalenderdagen na verzending worden ingediend.
- Claims voor vertraagde leveringen moeten binnen 90 dagen na aankoop en minstens 30 kalenderdagen na verzending worden ingediend.
- Claims voor beschadigde pakketten moeten binnen 15 kalenderdagen na de leveringsstatus op de website van de vervoerder worden ingediend.
Opmerking: De maximale vergoeding voor een artikel is de waarde ervan (gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde bedrag).
Neem contact met ons op
- Email: support@risenty.com
- Kantooruren: Maandag tot vrijdag, 9:00 AM – 5:00 PM (PT)
Aanvullende opmerkingen
Dit verzendbeleid is van kracht vanaf de huidige datum en kan worden bijgewerkt of gewijzigd. Raadpleeg ons meest recente verzendbeleid voor de meest nauwkeurige en actuele informatie.