Verzendbeleid

1. Gratis verzending en geschatte levertijd

Onderstaande schattingen gelden vanaf verzending en zijn exclusief de verwerkingstijd.

2. Verwerking en verzending

• De meeste bestellingen uit voorraad worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden.
• De meeste Risenty-producten worden verzonden vanuit onze fulfilmentlocaties of logistieke partners in China. De werkelijke verzendlocatie kan per product en voorraad verschillen.
• Bestellingen in weekenden of op feestdagen worden doorgaans vanaf de volgende werkdag verwerkt.
• Bij productlanceringen, drukte, feestdagen, voorraadcontroles of andere uitzonderlijke omstandigheden kan verwerking 2–5 extra werkdagen kosten.
• Na verzending ontvang je een verzendbevestiging met trackingnummer per e-mail.

We doen redelijkerwijs ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en verzenden.

3. Pre-orderartikelen

De productpagina vermeldt een geschatte verzenddatum of -periode. Die productspecifieke schatting gaat vóór de bovenstaande standaardverwerkingstijd.

De geschatte levertijd begint na verzending en volgt de bestemmingsspecifieke transportschattingen in onderdeel 1.

Pre-orderdata zijn schattingen en kunnen wijzigen door productieplanning, fabrikantsvertraging, voorraadontvangst, vervoersproblemen of andere omstandigheden buiten onze directe controle. Bij aanzienlijke vertraging mailen we betrokken klanten een nieuwe schatting.

4. Invoerrechten en belastingen

Omzetbelasting, btw, GST of andere transactiebelastingen kunnen bij het afrekenen worden berekend en geïnd op basis van bestemming en lokale eisen. Alle door Risenty geïnde belastingen staan vóór betaling vermeld.

Invoerrechten, inklaringskosten en andere lokale kosten verschillen per bestemming en verzendmethode.

Bepaalde invoerbelastingen of -rechten kunnen in de verzenddienst inbegrepen of vooruitbetaald zijn. Extra door lokale autoriteiten opgelegde invoerrechten, douane-, lokale bezorg- of administratiekosten die niet inbegrepen zijn, komen voor rekening van de ontvanger.

Douane- en belastingregels verschillen per land of regio. Risenty kan niet garanderen hoe lokale autoriteiten een zending beoordelen.

Bij weigering, onvoltooide inklaring, onbetaalde lokale heffingen of niet tijdig ophalen kan de vervoerder of overheid de zending terugsturen, vasthouden, als verlaten behandelen of afvoeren.

Neem contact op voordat je een zending weigert. Bij retour aan ons beoordelen we een mogelijke terugbetaling na ontvangst. Waar wettelijk toegestaan kunnen werkelijke niet-restitueerbare retour-, douane-, vervoers- of afhandelingskosten worden ingehouden. Verlaten of afgevoerde pakketten door niet-voltooide douane- of bezorgprocedures komen mogelijk niet voor terugbetaling in aanmerking, tenzij wettelijk vereist.

5. Verpakking tijdens transport

We verpakken producten zo zorgvuldig als redelijkerwijs mogelijk en verbeteren de bescherming op basis van afmetingen, gewicht en kenmerken van elk artikel.

Als product, accessoires en werking intact zijn, geldt lichte cosmetische verpakkingsschade niet als productschade of -defect en geeft die niet automatisch recht op gratis retour, vervanging of terugbetaling.

Is de verpakking ernstig beschadigd en is het product ook beschadigd, verdwenen of onbruikbaar, stuur ons dan duidelijke foto's van verzenddoos, winkelverpakking en product, zodat we kunnen beoordelen en helpen.

Zie voor retourvoorwaarden, verzendverantwoordelijkheden en overige retourbepalingen ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

6. Volg je bestelling

Na verzending ontvang je een bevestiging met trackingnummer per e-mail.

Trackingupdates verschijnen soms pas enige tijd nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

7. Bezorgvertraging

Internationale zendingen kunnen vertraging oplopen door douane, lokale vervoerders, drukte, feestdagen, zwaar weer, vervoersverstoringen of andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Ontbreken trackingupdates al langere tijd of is de geschatte bezorgperiode aanzienlijk overschreden? Neem contact op via support@risenty.com. We bekijken de tracking en helpen waar mogelijk.

8. Bezorgd maar niet ontvangen

Geeft tracking ‘bezorgd’ aan, maar kun je het pakket niet vinden?

1. Controleer plekken in de buurt. Controleer de bezorgplek, brievenbus, pakketkluis, receptie, gebouwmedewerkers, huisgenoten en andere veilige plekken waar de vervoerder het kan hebben achtergelaten.
2. Neem contact op met de lokale vervoerder. Die kan mogelijk extra bezorginformatie geven of de exacte plek bevestigen.
3. Neem contact op met Risenty als het nog ontbreekt. We bekijken de beschikbare tracking- en bezorggegevens en helpen met vervolgstappen.

Een als bezorgd gemarkeerde zending geldt niet automatisch als verloren tijdens transport.

Heb je Zorgeloze bezorging (Worry-Free Delivery®) gekocht, dan kan een passend geval van ‘bezorgd maar niet ontvangen’ onder Seel-bescherming vallen. Zie onze pagina Zorgeloze bezorging en je Seel-dekkingsbevestiging voor details.

Heb je geen Zorgeloze bezorging gekocht, neem dan contact op. We bekijken de gegevens en vragen zo nodig onderzoek bij de vervoerder aan. Een oplossing hangt af van bezorgbewijs, onderzoeksresultaten en toepasselijk recht.

9. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor een volledig en juist afleveradres bij het bestellen.

Meld een fout zo snel mogelijk. We proberen het adres redelijkerwijs vóór verzending aan te passen, maar kunnen wijzigingen na de start van het verzendproces niet garanderen.

Na verzending kan de vervoerder het adres mogelijk niet meer aanpassen. Extra kosten door een onjuist of onvolledig adres, waaronder nieuwe bezorging, retour afzender, adrescorrectie of herverzending, kunnen voor de klant zijn.

10. Internationale verzendbeperkingen

• Beschikbaarheid kan per bestemming en product variëren door vervoerdersregels, batterij- of elektronicaregels, lokale wetgeving, invoereisen of andere bestemmingsbeperkingen.
• Staat jouw land of regio niet in de tabel? Neem vóór bestelling contact op via support@risenty.com zodat we kunnen bevestigen of verzending momenteel mogelijk is.
• Kun je een bestemming of product bij het afrekenen niet kiezen, neem dan vóór bestelling contact op om een mogelijke verzendoptie te bespreken.
• Klanten moeten controleren dat bestelde producten voldoen aan de invoerregels van hun bestemmingsland of -regio.

11. Je bestelling annuleren of wijzigen

Neem zo snel mogelijk contact op. We doen ons best om je verzoek vóór verwerking van de zending uit te voeren.

Na verzending kan een bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Wil je het artikel na levering niet houden, dan behandelen we een retouraanvraag volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

12. Zorgeloze bezorging-dienst

Risenty biedt voor geschikte bestellingen optionele Zorgeloze bezorging van Seel. Afhankelijk van de bestelde dekking kan deze beschermen tegen passende gevallen van vertraging, verlies, transportschade of ‘bezorgd maar niet ontvangen’.

Lichte cosmetische schade zoals krassen of deukjes die het gebruik niet beïnvloedt, geldt doorgaans niet als gedekte productschade. Alleen schade aan verzenddoos of winkelverpakking, zonder productschade, doorgaans evenmin.

Seel bepaalt dekking, geschiktheid, meldtermijnen, bewijsvereisten en vergoeding; deze kunnen per bestelling verschillen. Zie je Seel-bevestiging en onze pagina Zorgeloze bezorging voor alle details.

13. Contact opnemen

Neem bij vragen over je zending of verdere hulp contact op met onze klantenservice.

Vermeld bij vragen over een bestelling je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026