Garantiebeleid

1. Garantieduur

Tenzij productpagina, handleiding of aankoopdocumentatie uitdrukkelijk een andere duur noemt, geldt deze beperkte garantie voor geschikte producten gedurende 12 maanden vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Een geldige claim ingediend vóór afloop kan onder dit beleid verder worden behandeld, ook als inspectie, reparatie of een andere oplossing pas daarna wordt voltooid.

Tenzij wettelijk anders vereist, begint na reparatie of vervanging van een product of onderdeel geen nieuwe volledige garantie van 12 maanden.

Een gerepareerd of vervangend product of onderdeel blijft gedekt voor de langste van deze termijnen:

Bij gedeeltelijke reparatie of vervanging geldt de extra dekking van 90 dagen alleen voor de reparatie, het vervangen onderdeel en rechtstreeks gerelateerde storingen. Andere onderdelen en nieuwe, niet-gerelateerde problemen blijven onder de oorspronkelijke garantieduur en overige voorwaarden vallen.

Deze termijnen beperken geen langere wettelijke garantie of andere dwingende consumentenrechten.

2. Geschikte producten en aankoopkanalen

Dit beleid geldt voor geschikte producten gekocht via risenty.com of een officieel verkoopkanaal waar Risenty duidelijk als verkoper staat, waaronder Shop, Facebook, Instagram en Google Shopping.

Aankopen bij onafhankelijke externe winkels, dealers, wederverkopers of particulieren vallen niet onder dit beleid. Vraag service aan de werkelijke verkoper of fabrikant.

Geschikte producten zijn doorgaans:

• Elektronische producten.
• Oorspronkelijk meegeleverde elektronische accessoires.
• Horloges.
• Andere uitdrukkelijk als gedekt aangeduide producten op productpagina, in handleiding of aankoopdocumentatie.

Bij producten met elektronische en niet-elektronische delen geldt deze garantie alleen voor geschikte elektronische functies of onderdelen, tenzij de productpagina anders vermeldt.

Elk artikel in een bundel of set wordt afzonderlijk beoordeeld. Een geschikt elektronisch product maakt niet automatisch alle niet-elektronische artikelen of accessoires in de bundel gedekt.

Tenzij de productpagina uitdrukkelijk anders vermeldt, vallen doorgaans buiten deze beperkte garantie:

• Muismatten, bureaumatten en andere niet-elektronische bureauaccessoires.
• Telefoonhoesjes, niet-elektrische standaards en houders en andere niet-elektronische randproducten.
• Toetsdoppen, polssteunen, opbergtassen, beschermhoezen, decoraties en andere niet-elektronische accessoires.
• Los verkochte verbruiksartikelen of regelmatig te vervangen accessoires.
• Gratis cadeaus, promotionele geschenken of gratis artikelen.
• Andere niet-elektronische producten die niet uitdrukkelijk als gedekt zijn aangeduid.

Deze uitsluitingen beperken geen dwingende wettelijke consumentenrechten.

3. Garantiedekking

Deze beperkte garantie dekt storingen door materiaal- of fabricagefouten bij persoonlijk, normaal, bedoeld gebruik volgens de instructies, waaronder:

• Het product werkt niet normaal of vertoont een functionele storing.
• Een intern onderdeel faalt door een fabricagefout.
• Een oorspronkelijk meegeleverde lader, laadkabel of ander elektronisch accessoire heeft een fabricagefout.
• Een batterij faalt abnormaal door een fabricagefout, exclusief normale capaciteitsafname met de tijd.
• Een geschikt horloge heeft een storing in uurwerk, tijdweergave of andere functie door een fabricagefout.
• Een geschikte elektronische functie of component in een product van gemengde materialen heeft een fabricagefout.

Dekking wordt bepaald aan de hand van verstrekte gegevens, gemelde symptomen, redelijke diagnostische resultaten en zo nodig productinspectie.

4. Wat niet is gedekt

Voor zover wettelijk toegestaan dekt deze beperkte garantie niet:

Normale slijtage en cosmetische veranderingen

• Oppervlakkige krassen, verkleuring, slijtage of andere uiterlijke veranderingen door normaal gebruik zonder functieverlies.
• Normale afname van batterijcapaciteit met de tijd.
• Normale slijtage van kabels, oordopjes, horlogebandjes, scheerkoppen, scheerfolies, messen of andere verbruiksonderdelen.
• Oppervlakte- of randslijtage, verkleuring of materiaalveroudering van muismatten, bureaumatten of andere niet-elektronische producten.
• Lichte deuken, krassen, schuurplekken of andere cosmetische schade aan product-, buiten- of verzamelverpakking zonder invloed op de werking.

Onopzettelijke schade of verkeerd gebruik

• Schade door vallen, stoten, beknelling, vloeistof, brand of andere ongevallen.
• Schade door verkeerd gebruik, misbruik, verwaarlozing of onjuiste installatie, onderhoud of opslag.
• Gebruik buiten de in de instructies aangegeven temperatuur-, vochtigheids-, spannings- of andere omgevingsgrenzen.
• Schade rechtstreeks veroorzaakt door verkeerde voeding, spanning, lader of incompatibele accessoires.
• Gebruik buiten de bedoelde toepassing of in strijd met instructies.
• Waterschade aan een horloge door overschrijding van de opgegeven waterbestendigheid of onjuist gesloten kroon of knop.

Aanpassingen, reparaties en externe factoren

• Schade rechtstreeks veroorzaakt door ongeautoriseerde demontage, wijziging of reparatie.
• Problemen rechtstreeks veroorzaakt door externe accessoires, software, apps, besturingssystemen, netwerken of apparaten.
• Compatibiliteitsproblemen die niet door een materiaal- of fabricagefout ontstaan.

Alleen het gebruik van een accessoire of reparatie van een derde maakt niet automatisch de hele garantie ongeldig. Schade rechtstreeks veroorzaakt door dat accessoire, die reparatie of wijziging is echter uitgesloten.

Overige uitsluitingen

• Een verloren, gestolen of voor redelijkerwijs vereiste inspectie niet beschikbaar product.
• Een opzettelijk verwijderd, gewijzigd of beschadigd serienummer, identificatielabel of verzegelingskenmerk.
• Geen geldig bestelbewijs, aankoopbewijs of ander redelijk bewijs kunnen geven.
• Aankoop via een onofficieel kanaal, particuliere doorverkoop of onbevoegde dealer.
• Transportschade door onvoldoende verpakking bij retour door de klant.
• Problemen door natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, vervoersongevallen of andere externe oorzaken zonder verband met de fabricage.

5. Garantieoplossingen

Bij een bevestigde gedekte materiaal- of fabricagefout bieden we een of meer redelijke oplossingen, afhankelijk van het probleem, productconditie, repareerbaarheid, onderdelen en voorraad en toepasselijk recht:

• Probleemoplossing of gebruiksadvies.
• Benodigde vervangende onderdelen.
• Reparatie van het defecte product.
• Vervanging door hetzelfde model.
• Een ander passend vervangend product.
• Een passende terugbetaling of andere wettelijk vereiste oplossing als reparatie of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.

Bij een nieuwe storing in het gerepareerde of vervangende product binnen de dekking uit onderdeel 1 kan de klant opnieuw claimen. De volgende oplossing hangt af van probleem, servicehistorie en recht.

Ondersteuning buiten garantie

Ook na afloop van de garantie kun je bij problemen contact opnemen voor hulp.

Afhankelijk van productconditie, storingstype, onderdelen, fabrikantsondersteuning en praktische mogelijkheden kunnen we aanbieden:

• Probleemoplossing of gebruiksadvies.
• Onderdelen tegen betaling.
• Betaalde reparatie.
• Betaalde vervanging of een andere redelijke oplossing.

Ondersteuning buiten garantie is geen gratis dienst onder deze garantie. We garanderen niet dat elk product repareerbaar is, onderdelen beschikbaar blijven of dezelfde gelimiteerde of samenwerkingseditie, hetzelfde model of dezelfde kleur beschikbaar is.

Zijn er kosten voor reparatie, onderdelen, verzending, invoerrechten of anderszins, dan leggen we die uit en vragen we akkoord vóór uitvoering.

Bij betaalde reparatie of onderdelen geldt, tenzij schriftelijk anders afgesproken of wettelijk vereist, 90 dagen dekking op de reparatiekwaliteit of het onderdeel vanaf teruggave of levering. Dit dekt alleen de geleverde reparatie of vervanging en start de oorspronkelijke garantie van één jaar niet opnieuw.

Het aflopen van deze commerciële garantie tast resterende dwingende wettelijke consumentenrechten niet aan.

6. Garantieservice aanvragen

1. 01
   Contact opnemen

   Mail ons dat je garantieservice nodig hebt.

2. 02
   Gegevens verstrekken

   Stuur bestelnummer, probleembeschrijving en foto's of video.

3. 03
   Probleem onderzoeken

   Voer waar passend redelijke en veilige diagnostische stappen uit.

4. 04
   Een oplossing ontvangen

   We beoordelen de claim en geven een passende vervolgstap.

Stap 1 — Neem contact op

Mail naar support@risenty.com en vermeld dat je garantieservice aanvraagt.

Stap 2 — Geef de vereiste informatie

Verstrek zoveel mogelijk van het volgende:

• Je bestelnummer.
• Naam en contactgegevens.
• Productnaam, model en serienummer waar toepasselijk.
• Een uitgebreide probleembeschrijving.
• Duidelijke foto's of video van het probleem.
• Al uitgevoerde probleemoplossingsstappen.
• Andere gegevens die we redelijkerwijs nodig hebben om het probleem te beoordelen.

Kunnen we de aankoop via het bestelnummer verifiëren, dan is doorgaans geen aparte factuur nodig.

Stap 3 — Voer redelijke probleemoplossing uit

Bij elektronica kunnen we veilige en redelijke stappen vragen, zoals resetten, aansluitingen controleren, firmware bijwerken of een officieel configuratiehulpmiddel gebruiken.

Dit helpt het probleem te herkennen en kan een internationale retour voorkomen.

Stap 4 — Ontvang het voorgestelde vervolg

We reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van volledige claiminformatie.

Dit is de eerste beoordeling of reactie, niet de voltooiing van reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing binnen 1–2 werkdagen. De werkelijke afhandeling hangt af van diagnose, onderdelen, voorraad en een eventuele retour.

7. Retour, inspectie en verzendkosten

Soms lossen we een probleem op met instructies, onderdelen of een andere redelijke oplossing zonder het hele product terug te vragen.

Is retour nodig, dan geven we adres, verpakkingseisen en verzendinstructies. De klant moet traceerbaar verzenden en verzendbewijs en tracking bewaren.

Verantwoordelijkheid voor retourkosten hangt af van bewijs, eerste beoordeling, noodzaak van verdere inspectie en eindresultaat:

• Bevestigen gegevens, foto's, video of tests redelijkerwijs dekking en is retour nodig, dan kunnen we waar beschikbaar een vooraf betaald label geven of schriftelijk een andere redelijke standaardmethode en verzendregeling afspreken.
• Kunnen we dekking niet op afstand vaststellen, dan kan de klant eerst een goedgekeurde standaardretour moeten betalen. Bevestigt inspectie dekking, dan vergoeden we de vooraf goedgekeurde redelijke standaardretourkosten.
• Vindt inspectie de gemelde fout niet of blijkt normale slijtage, een ongeval, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde wijziging of andere uitsluiting de oorzaak, dan kan de klant zowel retourkosten als de kosten voor terugzending naar de klant dragen.
• Bij een goedgekeurde gedekte reparatie of vervanging betalen we redelijke standaardverzending naar de klant.
• Mogelijke kosten voor reparatie, retour of anderszins voor de klant worden vóór ontstaan uitgelegd en bevestigd.

Vergoeding vereist schriftelijke goedkeuring van retourmethode en geschatte kosten vóór verzending. Niet-goedgekeurde dure of spoedverzending, rembours, vrachtkosten voor de ontvanger, invoerrechten of andere niet-afgesproken kosten worden mogelijk niet vergoed.

Vereist de wet een gratis reparatie, vervanging of andere oplossing inclusief noodzakelijke verzending, dan voldoen we daaraan.

8. Batterijveiligheid, gegevens en accounts

Verzend geen product met een beschadigde of mogelijk onveilige batterij voordat je instructies van ons hebt. Vervoerders kunnen daarvoor bijzondere beperkingen opleggen.

Doe vóór retour van een product met gegevensopslag of een persoonlijk account het volgende:

• Maak een back-up van belangrijke gegevens.
• Log uit en verwijder persoonlijke accounts.
• Schakel apparaatvergrendeling en antidiefstalfuncties uit.
• Herstel waar passend de fabrieksinstellingen.

Reparatie, vervanging of reset kan gegevensverlies veroorzaken. Voor zover wettelijk toegestaan garanderen we geen behoud van persoonsgegevens en zijn we niet verantwoordelijk voor gegevens waarvan de klant vóór service geen back-up maakte.

9. Verhouding tot ander beleid

Deze beperkte garantie betreft vooral functionele problemen door materiaal- of fabricagefouten tijdens de garantieduur.

Gebruik voor de volgende situaties het bijbehorende beleid:

• Bij aankomst beschadigde of verkeerde producten, ontbrekende accessoires of retourverzoeken binnen 30 dagen: Zie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
• Verzendvertraging, verloren pakketten of transportschade: Zie ons Verzendbeleid.
• Bestellingen met Zorgeloze bezorging (Worry-Free Delivery®): Geschikte claims voor vertraging, verlies of transportschade kunnen via Seel's dekking en claimprocedure worden behandeld.
• Retour bij bedenking: De voorwaarden, termijnen en verzendverantwoordelijkheden van het Retour- en terugbetalingsbeleid gelden.

Het kopen van Zorgeloze bezorging vervangt of beperkt geen garantierechten voor geschikte producten. Productgarantie dekt ook niet automatisch de verzendrisico's van Zorgeloze bezorging.

10. Oorspronkelijke koper en overdracht

Tenzij wettelijk anders vereist, geldt deze beperkte garantie alleen voor de oorspronkelijke koper via een officieel kanaal en is deze doorgaans niet overdraagbaar.

De aanvrager moet genoeg informatie verstrekken om de oorspronkelijke bestelling en het aankoopkanaal te verifiëren.

11. Dwingende consumentenrechten en voorwaarden

Dit beleid biedt Risenty's commerciële beperkte garantie naast dwingende rechten volgens toepasselijk lokaal consumentenrecht.

Dit beleid sluit geen recht uit, beperkt of vervangt geen recht waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan.

Een langere wettelijke garantie of gunstiger rechtsmiddel in het land of de regio van de klant, waaronder reparatie, vervanging, prijsverlaging, terugbetaling of een andere oplossing, gaat voor.

Voor zover wettelijk toegestaan worden overige bepalingen over deze beperkte garantie geregeld door onze Servicevoorwaarden. Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden alleen voor zover wettelijk toegestaan.

12. Contact opnemen

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026