Retour- en restitutiebeleid

Risenty Store (‘Risenty’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’) wil dat je met vertrouwen koopt. Klopt er iets niet, neem dan contact op; we zoeken samen een passende oplossing.

Dit beleid geldt voor rechtstreekse aankopen bij Risenty Store via risenty.com of officiële verkoopkanalen waar Risenty Store als verkoper staat, waaronder Shop, Facebook, Instagram en Google Shopping.

Vereist een officieel platform zijn eigen retourprocedure, dan geldt die ook. Bij onafhankelijke externe winkels of wederverkopers geldt hun retourbeleid.

Neem contact op vóór je iets terugstuurt. Retouren zonder voorafgaande toestemming kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.

Retouren in het kort

• Retourtermijn: Dien je verzoek binnen 30 kalenderdagen na levering in.
• Neem eerst contact op: Stuur niets terug zonder retourtoestemming.
• Retour bij bedenking: Het product mag niet verder zijn gebruikt dan redelijke inspectie en moet onbeschadigd, compleet en geschikt voor wederverkoop zijn.
• Retourkosten: Bij bedenking betaalt de klant de retourverzending.
• Retourbestemming: Tenzij anders aangegeven gaan goedgekeurde retouren naar onze aangewezen retourlocatie in China.
• Terugbetaling: Terugbetaling volgt na ontvangst en inspectie van het retourproduct.

1. Retourtermijn en voorwaarden

Je kunt binnen 30 kalenderdagen vanaf levering van je bestelling een retour aanvragen.

Na toestemming moet het product doorgaans binnen 14 kalenderdagen na de toestemmingsmail worden verzonden, tenzij we schriftelijk een andere termijn geven.

Retourtoestemming staat alleen terugzending toe en garandeert geen terugbetaling.

Bij een retour wegens bedenking moet het product:

• Niet verder zijn gebruikt dan redelijkerwijs nodig om het te inspecteren.
• Onbeschadigd, compleet en geschikt voor wederverkoop zijn.
• Alle accessoires, kabels, handleidingen, bijlagen en andere oorspronkelijke onderdelen bevatten.
• Alle meegeleverde gratis of promotionele cadeaus bevatten.
• Waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke winkelverpakking terugkomen.

Je mag de verpakking openen en het product redelijk inspecteren. Verdergaand gebruik of behandeling kan tot een lagere terugbetaling of weigering leiden, waar wettelijk toegestaan.

Ontbrekende onderdelen of wezenlijke verpakkingsschade die de wederverkoopwaarde verlaagt, kunnen wettelijk toegestaan tot inhouding leiden.

Verwijder vóór retour van elektronica persoonlijke accounts en gegevens en herstel zo nodig de fabrieksinstellingen. We zijn niet verantwoordelijk voor achtergelaten persoonsgegevens.

Beperkingen bij bedenking

Waar wettelijk toegestaan en duidelijk vóór aankoop vermeld, zijn verzegelde verzorgings- of hygiënegevoelige producten, waaronder elektrische scheerapparaten, verzorgingsproducten en in-earaudio, na verbreking van de hygiëne- of beschermingszegel uitgesloten van retour wegens bedenking.

Gepersonaliseerde, gegraveerde, op bestelling gemaakte of op klantverzoek aangepaste producten zijn uitgesloten van retour wegens bedenking.

Deze beperkingen gelden niet bij defecten, schade, verkeerde levering, wezenlijke afwijking van de beschrijving of wettelijk verplichte retouren.

2. Beschadigde, defecte, verkeerde of ontbrekende artikelen

Meld schade, defecten, verkeerde levering of een ontbrekend artikel in het bezorgde pakket zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 kalenderdagen na levering.

Geef ons:

• Je bestelnummer.
• Een beschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto's of video van het probleem.
• Waar relevant foto's van verzendlabel en binnen- en buitenverpakking.

Bewaar product en verpakking totdat het probleem is opgelost. De voorkeurstermijn van 7 dagen helpt bij onderzoek naar bezorgproblemen, maar beperkt geen dwingende wettelijke rechten.

Bij elektronica kunnen we redelijke probleemoplossingsstappen vragen om te bepalen of een internationale retour kan worden voorkomen.

Afhankelijk van probleem, voorraad en recht kunnen we ondersteuning, onderdelen, vervanging, terugbetaling of een geautoriseerde retour bieden.

Stop direct met gebruik van een batterijproduct dat opzwelt, lekt, oververhit raakt, rookt of anderszins onveilig lijkt. Verzend het niet voordat je verdere instructies van ons krijgt.

Na de retourtermijn van 30 dagen gemelde defecten kunnen nog vallen onder ons Garantiebeleid of het toepasselijke consumentenrecht.

3. Een retour aanvragen

1. 01
   Verzoek indienen

   Mail je bestelnummer, retourreden en waar toepasselijk bewijs.

2. 02
   Toestemming ontvangen

   Ontvang het goedgekeurde retouradres en verzendinstructies.

3. 03
   Retour versturen

   Verstuur binnen 14 dagen en geef het trackingnummer door.

4. 04
   Inspectie en oplossing

   We inspecteren de retour en betalen terug indien passend of regelen omruiling.

Stap 1 — Dien je verzoek in

Mail naar support@risenty.com met je bestelnummer, het te retourneren product, de reden en gewenste oplossing. Voeg foto's of video toe bij schade, defect, verkeerde levering of onvolledigheid.

Stap 2 — Ontvang retourtoestemming

We antwoorden doorgaans binnen 1–2 werkdagen. Bij goedkeuring geven we het retouradres, verzendinstructies en eventuele aanvullende vereisten.

Stap 3 — Verstuur de retour

Verstuur binnen 14 kalenderdagen na toestemming en mail ons het trackingnummer.

Stap 4 — Inspectie en oplossing

Na ontvangst inspecteren we product en meegeleverde artikelen om te bepalen of de retour aan dit beleid voldoet.

Zo ja, dan keuren we de passende terugbetaling of omruiling goed en informeren we je per e-mail.

Let op: Soms kunnen we het probleem oplossen zonder retour van het product.

4. Retourverzending en bestemming

Bij bedenking en andere retouren die niet door een productdefect of uitvoeringsfout zijn veroorzaakt, betaalt de klant de retourkosten.

Tenzij schriftelijk anders aangegeven, moeten goedgekeurde retouren naar onze aangewezen locatie in China. Dat kan een ander adres zijn dan de afzender of logistieke partij op het oorspronkelijke pakket.

Stuur niet naar het adres op het pakket en verstuur niets zonder onze retourinstructies.

Bij bevestigde defecten, schade of verkeerde levering geven we waar beschikbaar een vooraf betaald retourlabel of spreken we een andere redelijke regeling af.

Voor vergoeding moeten retourmethode en kosten vóór verzending schriftelijk door ons zijn goedgekeurd.

Gebruik traceerbare verzending en bewaar bewijs en trackinggegevens. Bij bedenking blijft de klant verantwoordelijk tot bezorging op de toegestane retourlocatie.

Retouren onder rembours, met vrachtkosten voor de ontvanger of andere ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

5. Omruilen

Direct omruilen kan doorgaans alleen bij bevestigde defecten, schade of verkeerde levering, afhankelijk van voorraad.

We kunnen een vervanging versturen na beoordeling van bewijs en, waar vereist, ontvangst van het oorspronkelijke product of bevestiging dat het aan de retourvervoerder is overgedragen.

Omdat sommige Risenty-producten beperkt verkrijgbaar of uitverkocht zijn, kunnen we geen identieke vervanging garanderen. Is die niet beschikbaar, dan bieden we een passende terugbetaling of andere beschikbare wettelijke oplossing.

Bij bedenking is de gebruikelijke procedure: het oorspronkelijke product retourneren voor terugbetaling en het gewenste product opnieuw bestellen.

6. Terugbetalingen, kortingen en promotionele cadeaus

Na ontvangst controleren we product en meegeleverde artikelen op naleving van dit beleid.

Bij een geldige retour betalen we binnen 1–2 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode terug.

Je bank, kaartuitgever, PayPal of andere betaaldienstverlener kan daarna nog 3–5 werkdagen nodig hebben voor bijschrijving.

Keuren we terugbetaling zonder retour goed, dan begint de verwerkingstermijn van 1–2 werkdagen op de goedkeuringsdatum.

Voor het bedrag geldt:

• We rekenen met het werkelijk betaalde bedrag na korting, niet de oorspronkelijke of huidige winkelprijs.
• Bij gedeeltelijke retour uit een meerartikelenactie of ‘Koop meer, bespaar meer’ kunnen we het voordeel herberekenen op de behouden producten als die niet meer aan de oorspronkelijke korting voldoen.
• Het kortingsverschil kan wettelijk toegestaan worden ingehouden.
• Een vooraf samengestelde bundel als één product of SKU moet mogelijk geheel retour, tenzij we een gedeeltelijke retour toestaan.
• Gratis of promotionele cadeaus bij het geretourneerde product moeten mee terug. Anders kan de in de actie genoemde waarde wettelijk toegestaan worden ingehouden.
• Bij bedenking zijn retourkosten en betaalde spoed- of prioriteitsbezorging doorgaans niet restitueerbaar, tenzij de wet anders vereist.
• Standaardbezorgkosten worden terugbetaald waar wettelijk vereist.
• Rechtstreeks door ons geïnde belastingen betalen we terug waar vereist.
• Invoerrechten, inklarings- en bemiddelingskosten en andere rechtstreeks aan vervoerders of autoriteiten betaalde bedragen kunnen we doorgaans niet terugbetalen.

Terugbetaling gebeurt in de oorspronkelijke transactievaluta. Koersverschillen en bank- of betaalkosten liggen buiten onze controle.

Bij inhouding lichten we de reden toe in de terugbetalingsmelding.

7. Geweigerde, niet-opgehaalde of onbestelbare bestellingen

Levering weigeren is niet automatisch een goedgekeurde retour of annulering.

Retouren wegens onjuist of onvolledig adres, weigering, onbetaalde invoerkosten, onvoltooide inklaring of niet ophalen behandelen we volgens ons Verzendbeleid.

Komt het pakket terug bij ons, dan beoordelen we een mogelijke terugbetaling na ontvangst. Werkelijke niet-terugvorderbare heen- en retourverzend-, douane-, vervoers- of afhandelingskosten kunnen wettelijk toegestaan worden ingehouden.

Wordt een pakket achtergelaten, vernietigd of afgevoerd omdat de ontvanger de vereiste bezorg- of douaneprocedures niet afrondde, dan kan terugbetaling ontbreken, behalve waar wettelijk verplicht.

8. Zorgeloze bezorging (Worry-Free Delivery®)

Zorgeloze bezorging is een aparte optionele dienst van Seel, geen onderdeel van de productprijs of onze productgarantie.

Claims voor gedekte vertraging, verlies of transportschade moeten doorgaans rechtstreeks door de klant via Seel worden ingediend. We kunnen het juiste kanaal aanwijzen, maar niet namens jou indienen.

Meld fabricagefouten, verkeerde producten en ontbrekende artikelen in een geleverd pakket rechtstreeks aan ons.

Annulering of terugbetaling van de Zorgeloze bezorging-kosten hangt af van de uitvoeringsstatus en Seel-voorwaarden. Zie je dekkingsbevestiging en onze pagina Zorgeloze bezorging voor details.

Zorgeloze bezorging beperkt geen dwingende consumentenrechten.

9. Dwingende consumentenrechten

Dit retourbeleid van 30 dagen komt boven op dwingende wettelijke consumentenrechten.

Dit beleid sluit geen rechten uit, beperkt of vervangt geen rechten waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan. Een langere wettelijke retourtermijn of gunstiger rechtsmiddel voor defecte of verkeerd beschreven producten in jouw land of regio blijft gelden.

10. Contact opnemen

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026