Alle terugbetalings- en retourverzoeken moeten formeel via e-mail worden verwerkt om de juiste documentatie te behouden. Ons team zal alle verzoeken beoordelen en kan aanvullende informatie vragen om uw verzoek goed te keuren of af te wijzen.
Wij streven ernaar hoogwaardige producten te leveren en een merk te zijn waarop u kunt vertrouwen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op support@risenty.com.
Retour-/omruilbeleid:
- Wij bieden een 30-dagen retourbeleid vanaf de datum waarop u het product ontvangt voor een volledige terugbetaling, ongeacht de reden. Na 30 dagen kunnen we helaas geen terugbetalingen of omruilingen meer verwerken.
- Het retourbeleid is alleen van toepassing op producten die zijn gekocht via onze officiële website (risenty.com) en officiële winkels op andere platforms (ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, enz.).
- Om goedkeuring van uw retour-/omruilverzoek te garanderen, dient het product in nieuwe of goede staat te zijn, moet de productverpakking intact zijn en mag er geen schade zijn. U moet het product samen met alle accessoires retourneren.
- Wij ondersteunen alleen de vervanging van defecte producten. Als u een defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met het Risenty-klantenserviceteam via support@risenty.com. Wij helpen u graag verder.
- Als uw bestelling de aankoop van onze partnerverzendverzekering (Green Shipping Protection) omvat, is dit deel niet-restitueerbaar. Raadpleeg de voorwaarden onder "Verzendbeleid" voor meer informatie.
Over retourverzendkosten:
- Bij retouren die niet gerelateerd zijn aan kwaliteitsproblemen zijn de retourkosten voor rekening van de koper.
- Voor producten met kwaliteitsdefecten neemt Risenty Store de verzendkosten voor haar rekening. We sturen u een vooraf betaald verzendlabel via e-mail. Gelieve dit label te printen en te gebruiken voor de retourzending.
Retourprocedure:
Stap 1: Verzoek tot retourneren Neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice via support@risenty.com en verstrek de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Aankoopkanaal (officiële website of andere platforms)
- Volledige verzendgegevens (bij bestelling verstrekt)
- Contacttelefoonnummer
- Reden voor retournering
- Video of foto's van defecte producten (indien van toepassing)
- Of een omruiling gewenst is (alleen van toepassing op defecte producten; bij omruiling geen terugbetaling)
Gelieve het e-mailonderwerp te volgen: "Retour + Bestelnummer + Naam koper".
Stap 2: Goedkeuring en ontvangst van retouradres Het Risenty-klantenserviceteam verwerkt uw verzoek binnen 48 uur en verstrekt bij goedkeuring een retouradres of een vooraf betaald verzendlabel via e-mail.
Stap 3: Inspectie en bevestiging van het product Na ontvangst en inspectie van uw retourzending sturen wij een e-mail ter bevestiging van ontvangst en goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Stap 4: Voltooiing van de terugbetaling Na goedkeuring wordt uw terugbetaling onmiddellijk verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-5 werkdagen.
Wij kunnen geen terugbetaling verwerken als:
- Het product naar een verkeerd adres is gestuurd (inclusief directe retourzending naar het verzendadres zonder contact met ons op te nemen).
- De retourzending onder rembours wordt uitgevoerd.
Heeft u vragen of hulp nodig met ons retourbeleid, neem gerust contact op via support@risenty.com.
Contact:
E-mail: support@risenty.com
Kantooruren: Maandag t/m Vrijdag, 9:00-17:00 (PT)