1. Wat is Worry-Free Purchase en wat dekt het?
Worry-Free Purchase is een verzendbeschermingsservice aangeboden door Seel, bedoeld om uw pakket tijdens het transport te beschermen tegen vertragingen, verlies of schade. U kunt ervoor kiezen om deze service aan te schaffen tijdens het afrekenen. Als uw bestelling deze service bevat en u een van de volgende problemen ondervindt, kunt u een claim indienen bij Seel:
- Pakketvertraging: Als uw pakket niet binnen 30 dagen na verzending wordt geleverd, wordt dit als vertraagd beschouwd. Seel zal u $5 (of het equivalent in uw lokale valuta) vergoeden.
- Pakketverlies: Als uw pakket niet binnen 60 dagen na verzending is geleverd, wordt dit als verloren beschouwd. Seel zal de volledige waarde van de goederen vergoeden (gebaseerd op het werkelijk betaalde bedrag).
- Pakketschade: Als uw artikel zichtbaar beschadigd, gebroken, verbogen (indien het artikel niet buigbaar is) of geplet is en niet meer bruikbaar is, zal Seel u compenseren tot het daadwerkelijk betaalde bedrag voor de goederen. Opmerking: dit dekt geen cosmetische schade (bijv. krassen, deuken), fabricagefouten, verpakkingsfouten of ongeopende artikelen.
2. Waarom kan ik Worry-Free Purchase niet kopen? Ik kan de optie niet vinden.
Momenteel is de Worry-Free Purchase-service beschikbaar voor de volgende landen: Verenigde Staten, Duitsland, Frankrijk, Nederland, Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada, Nieuw-Zeeland, Spanje, Italië, België, Oostenrijk, Portugal en Ierland. Het is momenteel nog niet beschikbaar voor andere landen. We werken eraan om meer ondersteunde landen toe te voegen, dus blijf op de hoogte.
3. Hoe een claim indienen
- Volg uw bestelling: Ga naar Risenty’s order tracking pagina en zoek uw bestelling op met uw bestelnummer of trackingnummer. Als u de Worry-Free Purchase-service hebt aangeschaft, zorg er dan voor dat de status "Pakket beschermd" is gemarkeerd als Actief om door te gaan met de claim.
- Ga naar het Seel Resolve Center: Klik op een willekeurige "Bekijk" knop in uw bestelgegevens. In het pop-upvenster selecteert u de knop Rapport indienen om naar het Seel Resolve Center te gaan en uw claim in te dienen.
- Selecteer uw probleem en product: Kies het specifieke probleem dat u ondervindt (bijv. vertraging, verlies of schade) en selecteer het product(en) waarvoor u een claim wilt indienen.
- Lever ondersteunende documenten aan: Volg de instructies om bewijzen of documenten te uploaden, zoals foto's van het beschadigde artikel of schermafbeeldingen van vertragingen in de tracking. Selecteer daarnaast uw gewenste compensatiemethode, zoals virtuele creditcard, PayPal of andere ondersteunde betaalmethoden.
- Dien uw claim in en wacht op beoordeling: Dien uw claim in en wacht tot Seel deze heeft beoordeeld. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een melding en wordt de compensatie verwerkt.
4. Is er een tijdslimiet voor het indienen van een claim?
- Vertragingsclaim: Moet worden gemeld niet eerder dan 30 dagen na de verzenddatum van de bestelling.
- Verliesclaim: Moet worden gemeld niet eerder dan 60 dagen na de verzenddatum van de bestelling.
- Schadeclaim: Bij beschadiging van het artikel moet dit binnen 15 dagen na de leverdatum worden gemeld.
Alle claims moeten binnen 90 dagen na de besteldatum worden ingediend.
5. Wanneer en hoe ontvang ik mijn compensatie?
Zodra u uw claim hebt ingediend via het Seel Resolve Center, zal Seel uw verzoek binnen 48 uur beoordelen. Als uw claim wordt goedgekeurd, ontvangt u de compensatie via de door u gekozen methode tijdens het claimproces. U ontvangt verdere instructies via e-mail.
6. Wat als ik nog vragen heb over het indienen van een claim?
Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via:
Support Email: support@risenty.com
Seel Support Email: 17support@seel.com