Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment RISEGABE INC, exerçant son activité sous le nom commercial Risenty Store (« Risenty », « nous » ou « notre »), collecte, utilise, communique et protège les informations personnelles lorsque vous consultez risenty.com, passez une commande, nous contactez ou utilisez autrement nos produits et services (collectivement, les « Services »).

Veuillez lire attentivement cette politique. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites ci-dessous et les avoir comprises.

1. Qui sommes-nous ?

RISEGABE INC, exerçant son activité sous le nom commercial Risenty Store, est responsable des informations personnelles couvertes par la présente Politique de confidentialité, sauf si un tiers est désigné comme responsable indépendant pour un service particulier.

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify. Shopify traite des informations personnelles pour fournir sa plateforme de commerce et les services associés. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs.

2. Champ d’application de cette politique

Cette politique s’applique aux informations personnelles collectées sur risenty.com, par nos canaux d’assistance clientèle, par nos canaux de vente officiels dans lesquels Risenty est identifié comme le vendeur, ainsi que lors des interactions connexes avec les Services.

Elle ne régit pas les sites web, applications ou services tiers disposant de leurs propres politiques de confidentialité, même si nous proposons des liens vers ceux-ci ou les intégrons à nos Services.

3. Informations personnelles que nous collectons

Les informations personnelles collectées dépendent de vos interactions avec nous et peuvent comprendre :

• Coordonnées et informations de compte : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, identifiants de connexion et préférences de communication.
• Informations relatives aux commandes et aux transactions : Produits achetés ou consultés, numéro de commande, montant de l’achat, réductions, devise, statut du paiement, retours, remboursements, demandes de garantie et détails de livraison.
• Informations relatives aux paiements : Type de moyen de paiement, coordonnées de facturation et informations limitées sur les transactions. Les données complètes de carte bancaire sont généralement traitées par Shopify, PayPal ou d’autres prestataires de paiement, et ne sont pas directement conservées par nous.
• Informations relatives à l’assistance clientèle : Messages, e-mails, avis, réponses aux enquêtes, photographies, vidéos, numéros de série des produits, historiques de dépannage et autres informations que vous fournissez lors d’une demande d’assistance.
• Informations relatives aux appareils et à l’utilisation : Adresse IP, type de navigateur et d’appareil, système d’exploitation, langue, fuseau horaire, URL de provenance, pages consultées, interactions, localisation approximative, identifiants de cookies et informations techniques similaires.
• Informations commerciales et préférences : Abonnements aux newsletters, interactions publicitaires, centres d’intérêt déduits, enregistrements des consentements et choix relatifs aux cookies ou à la confidentialité.
• Informations provenant de tiers : Informations reçues de Shopify, Shop, Shop Pay, de prestataires de paiement, de partenaires de traitement des commandes, de transporteurs, de partenaires d’analyse et de publicité, de plateformes sociales et d’autres prestataires de services.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons tirer des enseignements des informations décrites ci-dessus ou les utiliser pour créer des informations agrégées ou désidentifiées.

4. Comment nous collectons les informations personnelles

Nous collectons les informations personnelles :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez, envoyez un formulaire, publiez un avis ou nous contactez ;
• automatiquement, au moyen de cookies, pixels, balises, stockage local, fichiers journaux et technologies similaires lorsque vous utilisez les Services ;
• auprès de prestataires et partenaires commerciaux qui nous aident à exploiter la boutique, traiter les paiements, exécuter les commandes, analyser les performances, prévenir la fraude ou diffuser des publicités ; et
• par l’intermédiaire des canaux de vente officiels et des plateformes sociales lorsque vous interagissez avec Risenty sur ces services.

5. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

• fournir les Services et traiter, confirmer, préparer, livrer, retourner, rembourser ou autrement gérer les commandes ;
• créer et gérer les comptes clients et conserver les justificatifs des transactions ;
• répondre aux questions, fournir une assistance, résoudre les problèmes des produits et gérer les demandes de retour et de garantie ;
• traiter les paiements, détecter et prévenir la fraude, protéger les comptes, sécuriser les Services et faire respecter nos conditions ;
• communiquer au sujet des commandes, des avis de service, des modifications de politiques, des promotions et des produits susceptibles de vous intéresser ;
• personnaliser les contenus, mémoriser les préférences, mesurer le trafic et les conversions, et améliorer nos produits, notre site web et l’expérience client ;
• respecter les obligations légales, fiscales, comptables, douanières, réglementaires et celles relatives aux sanctions ;
• constater, exercer ou défendre des droits en justice ; et
• poursuivre d’autres finalités indiquées lors de la collecte des informations ou auxquelles vous avez consenti.

6. Bases juridiques du traitement

Lorsque la législation applicable exige une base juridique, nous traitons les informations personnelles sur le fondement d’une ou de plusieurs des bases suivantes :

• Contrat : Traitement nécessaire pour fournir les produits ou services que vous demandez et exécuter notre contrat avec vous.
• Intérêts légitimes : Exploiter et améliorer les Services, prévenir la fraude, sécuriser notre activité, comprendre les besoins des clients et promouvoir nos produits, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Consentement : Lorsque nous sollicitons votre consentement, notamment pour certains cookies, communications commerciales ou autres traitements facultatifs.
• Obligations légales : Traitement nécessaire au respect de la législation applicable et des demandes licites.
• Protection des droits : Traitement nécessaire pour protéger des intérêts vitaux ou constater, exercer ou défendre des droits en justice, lorsque cela est applicable.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués avant ce retrait.

7. Cookies et technologies similaires

Nous et nos prestataires utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, votre panier et votre compte, mémoriser les préférences, comprendre l’utilisation du site, mesurer les performances, prévenir la fraude et soutenir nos activités publicitaires.

Types de technologies que nous pouvons utiliser

• Strictement nécessaires : Indispensables aux fonctions essentielles de la boutique, du paiement, de la sécurité et des comptes.
• Fonctionnelles : Mémorisent la langue, la région ou d’autres préférences et permettent des fonctionnalités améliorées.
• Analyse : Nous aident à comprendre le trafic, la navigation, les performances et la manière dont les visiteurs utilisent les Services.
• Publicité : Aident à mesurer les campagnes, limiter les répétitions et diffuser ou évaluer des publicités plus pertinentes.

Vous pouvez gérer les cookies à l’aide des outils de consentement ou de confidentialité proposés sur le site, lorsqu’ils sont disponibles, ainsi que dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certaines technologies peut affecter le fonctionnement des Services. Des signaux transmis par le navigateur, tels que Global Privacy Control, peuvent également être reconnus lorsque la législation applicable l’exige et que nos systèmes les prennent en charge.

8. Analyse, marketing et publicité ciblée

Nous pouvons collaborer avec des prestataires d’analyse, de communication et de publicité tels que Klaviyo, Meta, Google et Hotjar pour comprendre les performances, communiquer avec les clients, mesurer les campagnes et afficher des publicités. Les outils de traduction et de localisation tels que Transcy peuvent également traiter certaines informations limitées relatives à l’appareil, à la langue, à la région ou à l’utilisation afin de proposer une expérience localisée.

Ces prestataires peuvent collecter ou recevoir des identifiants d’appareils, des identifiants de cookies, des adresses IP, des activités de navigation, des événements d’achat et des informations connexes. Leur utilisation de ces informations peut être régie par leurs propres notices de confidentialité.

Nous ne vendons habituellement pas d’informations personnelles contre de l’argent. Toutefois, certaines communications d’identifiants ou d’activités en ligne à des fins de publicité comportementale intercontextuelle peuvent être considérées comme une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée » au sens de certaines lois américaines sur la protection des données. Le cas échéant, vous pouvez vous y opposer à l’aide des paramètres de confidentialité du site, d’un signal d’opposition reconnu ou en nous contactant.

9. Comment nous communiquons les informations personnelles

Nous pouvons communiquer les informations personnelles aux destinataires suivants :

• Prestataires de commerce et de technologie : Notamment Shopify et les prestataires assurant l’hébergement, les services de compte, la prévention de la fraude, les communications, l’analyse, la publicité, la localisation, les avis et l’assistance clientèle.
• Prestataires de paiement : Notamment PayPal et les autres prestataires utilisés pour autoriser et finaliser les transactions.
• Prestataires de traitement des commandes et de livraison : Entrepôts, fournisseurs, partenaires logistiques, opérateurs postaux, transporteurs, courtiers en douane et prestataires de suivi tels que 17TRACK.
• Prestataires de protection facultative : Seel et les parties concernées lorsque vous choisissez la Livraison sans souci (Worry-Free Delivery®) ou soumettez une demande d’indemnisation associée.
• Conseillers professionnels : Auditeurs, comptables, assureurs, banques et conseillers juridiques lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
• Autorités et autres parties pour des raisons juridiques : Lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale valide l’exige, ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la sécurité et la sûreté et prévenir la fraude.
• Parties à une opération concernant l’entreprise : Dans le cadre d’une fusion, d’un financement, d’une réorganisation, d’une cession d’actifs, d’une acquisition, d’une insolvabilité ou d’un événement similaire concernant l’entreprise.
• Autres destinataires selon vos instructions ou avec votre consentement.

Les prestataires ne sont autorisés à utiliser les informations personnelles que dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services, ou dans les autres cas permis par la loi et leurs accords applicables.

10. Livraison sans souci et Seel

La Livraison sans souci est un service facultatif de protection des envois administré par Seel. Lorsqu’il est disponible, il peut apparaître dynamiquement dans le panier selon des facteurs tels que la destination de livraison, les produits sélectionnés, le contenu du panier ou le montant de la commande. Son prix peut varier en fonction de la valeur et des caractéristiques du panier.

Si vous choisissez ce service ou soumettez une demande d’indemnisation, les informations nécessaires à l’administration de la protection peuvent être communiquées à Seel et aux prestataires concernés. Elles peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de la commande et des produits, les informations relatives au paiement ou au remboursement, le statut de livraison, l’historique de suivi et les justificatifs de votre demande.

Seel peut traiter ces informations selon ses propres conditions et sa notice de confidentialité. La Livraison sans souci concerne les risques de transport admissibles et est distincte des politiques de garantie produit, de retour et de remboursement de Risenty.

11. Transferts internationaux

Risenty sert des clients à l’international. Les informations personnelles peuvent être transférées, conservées ou traitées aux États-Unis et dans d’autres pays où nous ou nos prestataires exerçons nos activités. Les lois de ces pays en matière de protection des données peuvent différer de celles de votre pays.

Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que des protections contractuelles, des décisions d’adéquation ou d’autres mécanismes de transfert reconnus par la loi.

12. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, notamment pour fournir les Services, conserver les documents commerciaux et transactionnels, respecter nos obligations de garantie et d’assistance, satisfaire aux exigences fiscales et légales, résoudre les litiges, prévenir la fraude et faire appliquer les accords.

Les durées de conservation varient selon la nature des informations, notre relation avec vous, les obligations légales et la nécessité de conserver ces informations à des fins de sécurité ou de résolution des litiges. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les anonymiser ou les éliminer de manière sécurisée.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations personnelles. Toutefois, aucun mode de transmission ou de stockage n’est entièrement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Si vous pensez que vos échanges avec nous ne sont plus sécurisés, contactez-nous rapidement.

14. Vos droits et choix en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou en obtenir une copie ;
• demander la rectification, l’effacement, la limitation du traitement ou la portabilité des informations personnelles ;
• vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement ;
• vous désabonner des communications commerciales ;
• vous opposer à la vente ou au partage d’informations personnelles ou à la publicité ciblée, lorsque ces notions s’appliquent ;
• contester une décision que nous avons prise concernant une demande relative à la confidentialité ;
• faire soumettre une demande par un mandataire autorisé lorsque cela est permis ; et
• déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Pour exercer un droit, utilisez les paramètres de confidentialité applicables proposés sur le site ou contactez-nous à support@risenty.com. Veuillez préciser votre demande et le territoire dans lequel vous résidez. Nous pourrons devoir vérifier votre identité et demander des informations supplémentaires avant de traiter votre demande.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé un droit applicable en matière de confidentialité. Certains droits comportent des exceptions, et nous pouvons refuser ou limiter une demande lorsque la loi le permet. Vous pouvez vous désabonner à tout moment des e-mails promotionnels à l’aide du lien figurant dans le message ; vous pourrez continuer à recevoir des communications non promotionnelles concernant vos commandes ou votre compte.

15. Confidentialité des enfants

Les Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans ni à ceux n’ayant pas atteint l’âge minimum requis par la législation locale applicable. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants en violation de la loi. Les achats doivent être effectués par une personne majeure ou avec la participation et le consentement d’un parent ou d’un représentant légal.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

16. Sites web et services tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web, applications, réseaux sociaux, services de paiement et autres plateformes tiers ou intégrer ceux-ci. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques en matière de confidentialité, de sécurité ou de contenu. Consultez la notice de confidentialité de chaque tiers avant de lui fournir des informations personnelles.

17. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, des technologies, des obligations légales ou des Services. Nous publierons la version révisée sur cette page et modifierons la date de dernière mise à jour. Lorsque la loi l’exige, nous vous adresserons un avis supplémentaire ou solliciterons votre consentement.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour exercer les droits applicables en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

Les demandes relatives à la confidentialité sont traitées dans le délai prévu par la législation applicable. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité ou votre habilitation à présenter une demande.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026