Merci d'avoir choisi les produits Risenty Store ! Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Afin de garantir votre satisfaction et vos droits, nous offrons une garantie limitée d'un an sur tous les produits éligibles à partir de la date d'achat, sauf indication contraire dans le manuel du produit.
1. Durée de la garantie
La durée de la garantie est de 12 mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire dans le manuel du produit.
2. Champ d'application de la garantie
Cette garantie limitée s'applique aux produits suivants :
- Produits électroniques : y compris, sans s'y limiter, les appareils électroniques, les accessoires et les équipements de charge associés.
Remarque :
- Les produits périphériques non électroniques (tels que coques de téléphone, supports simples, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie.
- Les cadeaux et articles promotionnels ne sont pas éligibles à cette politique de garantie.
Canaux d'achat applicables :
Applicable uniquement aux produits achetés via notre site officiel (risenty.com) et nos boutiques officielles sur d'autres plateformes (telles que ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
3. Couverture de la garantie
Cette garantie couvre les pannes de produit dues à des défauts de matériaux ou de fabrication, notamment :
- Défauts ou pannes du produit lui-même.
- Problèmes liés aux équipements de charge inclus.
4. Exclusions de la garantie
Utilisation anormale :
- Dommages dus à une utilisation commerciale ou industrielle.
- Mauvaise utilisation, abus, négligence, accidents ou installation incorrecte.
- Utilisation au-delà des limites ou des conditions prévues dans le manuel d'utilisation, comme dans des températures extrêmes.
Modifications ou réparations non autorisées :
- Modifications, démontage ou réparations non autorisées par Risenty Store.
- Utilisation d'accessoires ou de produits non approuvés.
Facteurs externes :
- Alimentation électrique incorrecte, comme une basse tension, des défauts de câblage ou des fusibles inadaptés.
- Catastrophes naturelles telles que foudre, inondations, incendies, tremblements de terre ou autres cas de force majeure.
- Dommages causés par des impacts externes ou des accidents.
Usure normale :
- Rayures superficielles ou usure esthétique résultant d'une utilisation normale.
- Remplacement de consommables (batteries, câbles, etc.), sauf en cas de défaut de matériaux ou de fabrication.
Autres cas :
- Le numéro de série du produit a été modifié, endommagé ou supprimé.
- Impossible de fournir une preuve d'achat valide (facture, reçu ou e-mail de confirmation de commande).
- Produits loués, revendus ou achetés auprès de canaux non officiels.
- Cadeaux et articles promotionnels.
5. Recours prévus par la garantie
Durant la période de garantie, si un défaut de matériaux ou de fabrication est constaté, Risenty Store pourra, à sa discrétion :
- Réparer : Réparer gratuitement le produit ou les pièces défectueuses à l'aide de pièces neuves ou reconditionnées de performance équivalente.
- Remplacer : Remplacer le produit défectueux par un produit neuf ou reconditionné du même modèle.
- Si le modèle d'origine est arrêté ou en rupture de stock, fournir un produit de valeur équivalente ou supérieure.
Si le produit de remplacement tombe à nouveau en panne
Si le produit de remplacement présente de nouveau un défaut pendant l'utilisation et que la période d'un an depuis l'achat initial n'est pas écoulée, vous pouvez soumettre une nouvelle demande de garantie, incluant une demande de remboursement ou un nouvel échange.
6. Comment demander un service de garantie
Veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un service de garantie :
- Contactez-nous :
- Email : support@risenty.com
- Fournir les informations nécessaires :
- Informations personnelles : Votre nom et vos coordonnées.
- Preuve d'achat : Facture originale, reçu ou e-mail de confirmation de commande, indiquant la date d'achat et le modèle du produit.
- Informations sur le produit : Modèle du produit, numéro de série et description détaillée du problème, avec photos ou vidéos si possible.
Nous traiterons votre demande dans un délai de deux jours ouvrables après réception et vous fournirons la solution la plus appropriée.
7. Déclarations importantes
- Garantie non transférable : Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur initial et n'est pas transférable.
- Sécurité des données : Risenty Store n'est pas responsable de la perte de données résultant d'une réparation ou d'un remplacement. Veuillez sauvegarder vos données avant d'envoyer votre produit.
- Limitation de responsabilité : Risenty Store ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou spéciaux résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit.
- Droits légaux : Cette politique de garantie n'affecte pas vos autres droits légaux prévus par la loi applicable.
8. Droit applicable
Cette politique de garantie est régie et interprétée conformément aux lois et règlements en vigueur du lieu d'achat. Tout litige lié à cette garantie sera résolu conformément à la loi applicable.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Merci pour votre confiance et votre soutien envers Risenty Store !