Politique de garantie

1. Durée de la garantie

Sauf durée différente expressément indiquée sur la page du produit, dans sa notice ou dans les documents fournis lors de l’achat, les produits admissibles bénéficient de cette garantie limitée pendant 12 mois à compter de la date d’achat initiale.

Si une demande de garantie valide est présentée avant l’expiration de la garantie, son traitement peut se poursuivre conformément à cette politique même si l’inspection, la réparation ou une autre solution est achevée après cette expiration.

Sauf obligation légale contraire, la réparation d’un produit ou le remplacement d’un produit ou d’une pièce ne fait pas courir une nouvelle période complète de garantie de 12 mois.

Un produit réparé ou de remplacement, ou une pièce de remplacement, reste couvert pendant la plus longue des deux périodes suivantes :

Si seule une partie du produit est réparée ou remplacée, la couverture supplémentaire de 90 jours s’applique uniquement à la prestation de réparation, à la pièce remplacée et aux défauts directement liés à cette réparation. Les autres composants et les nouveaux problèmes sans lien avec celle-ci restent soumis à la durée de garantie initiale et aux autres dispositions de cette politique.

Ces durées ne limitent aucune garantie plus longue ni aucun autre droit impératif des consommateurs prévu par la législation applicable.

2. Produits et canaux d’achat admissibles

Cette politique s’applique aux produits admissibles achetés sur risenty.com ou par un canal de vente officiel où Risenty est clairement identifié comme le vendeur, notamment Shop, Facebook, Instagram et Google Shopping.

Les produits achetés auprès d’un détaillant, distributeur, revendeur ou particulier tiers indépendant ne sont pas couverts par cette politique. Le client doit demander une prise en charge au vendeur effectif ou au fabricant.

Les produits admissibles comprennent généralement :

• Les produits électroniques.
• Les accessoires électroniques d’origine inclus dans l’emballage du produit.
• Les montres.
• Les autres produits expressément indiqués comme couverts sur leur page, dans leur notice ou dans les documents fournis lors de l’achat.

Pour les produits comportant des éléments électroniques et non électroniques, cette garantie limitée couvre uniquement les fonctions ou composants électroniques admissibles, sauf indication expresse contraire sur la page du produit.

L’admissibilité à la garantie de chaque article d’un ensemble ou lot est évaluée séparément. La présence d’un produit électronique admissible n’étend pas automatiquement la garantie à tous les articles ou accessoires non électroniques de l’ensemble.

Sauf indication expresse contraire sur la page du produit, les produits suivants ne sont généralement pas couverts par cette garantie limitée :

• Tapis de souris, tapis de bureau et autres accessoires de bureau non électroniques.
• Coques de téléphone, supports non alimentés, fixations et autres périphériques non électroniques.
• Touches de clavier, repose-poignets, sacs de rangement, étuis de protection, objets décoratifs et autres accessoires non électroniques.
• Consommables ou accessoires régulièrement remplacés vendus séparément.
• Cadeaux gratuits, cadeaux promotionnels ou articles offerts.
• Autres produits non électroniques qui ne sont pas expressément indiqués comme couverts.

Ces exclusions ne limitent aucun droit impératif des consommateurs prévu par la législation applicable.

3. Étendue de la garantie

Cette garantie limitée couvre les pannes dues à des défauts de matériaux ou de fabrication lorsqu’un produit admissible est utilisé à titre personnel, normalement, conformément à sa destination et à ses instructions, notamment :

• Le produit ne fonctionne pas normalement ou présente une panne fonctionnelle.
• Un composant interne tombe en panne en raison d’un défaut de fabrication.
• Un chargeur, câble de charge ou autre accessoire électronique d’origine inclus présente un défaut de fabrication.
• Une batterie présente une défaillance anormale due à un défaut de fabrication, à l’exclusion de la diminution normale de capacité au fil du temps.
• Une montre admissible présente un défaut du mouvement, de la précision horaire ou d’une autre fonction dû à un défaut de fabrication.
• Une fonction ou un composant électronique admissible d’un produit associant plusieurs matériaux présente un défaut de fabrication.

L’admissibilité à la garantie est déterminée selon les informations fournies, les symptômes signalés, les résultats de vérifications raisonnables et, si nécessaire, l’inspection du produit.

4. Éléments non couverts

Dans la mesure permise par la législation applicable, cette garantie limitée ne couvre pas les situations suivantes :

Usure normale et modifications esthétiques

• Rayures de surface, décoloration, usure ou autres modifications esthétiques dues à l’utilisation normale et n’affectant pas le fonctionnement.
• Diminution normale de la capacité de la batterie au fil du temps.
• Usure normale des câbles, embouts d’écouteurs, bracelets de montre, têtes de rasoir, grilles, lames et autres composants consommables.
• Usure de surface, décoloration, usure des bords ou vieillissement des matériaux des tapis de souris, tapis de bureau ou autres produits non électroniques.
• Petits enfoncements, rayures, frottements ou autres dommages esthétiques à l’emballage du produit, aux boîtes extérieures ou aux emballages de collection qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.

Dommages accidentels ou utilisation inappropriée

• Dommages dus à des chutes, chocs, écrasements, infiltrations de liquide, incendies ou autres accidents.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation, à un usage abusif, à la négligence ou à une installation, un entretien ou un stockage inappropriés.
• Utilisation en dehors des limites de température, d’humidité, de tension ou d’autres conditions environnementales indiquées dans la notice.
• Dommages directement causés par une source d’alimentation, une tension ou un dispositif de charge incorrects, ou par un accessoire incompatible.
• Utilisation ne correspondant pas à la destination du produit ou contraire à ses instructions.
• Dommages causés par l’eau à une montre utilisée au-delà de son niveau d’étanchéité annoncé ou dont la couronne ou un bouton est mal fermé.

Modifications, réparations et facteurs liés à des tiers

• Dommages directement causés par un démontage, une modification ou une réparation non autorisés.
• Problèmes directement causés par des accessoires, logiciels, applications, systèmes d’exploitation, environnements réseau ou appareils externes tiers.
• Problèmes de compatibilité ne résultant pas d’un défaut de matériaux ou de fabrication du produit.

Le simple fait d’utiliser un accessoire tiers ou de faire effectuer une réparation par un tiers n’annule pas automatiquement l’intégralité de la garantie. Toutefois, les dommages directement causés par cet accessoire, cette réparation ou cette modification ne sont pas couverts.

Autres exclusions

• Produit perdu, volé ou indisponible pour une inspection raisonnablement nécessaire.
• Numéro de série, étiquette d’identification ou dispositif témoin d’altération volontairement retiré, modifié ou endommagé.
• Absence de justificatif de commande valide, de preuve d’achat ou d’un autre élément raisonnable attestant l’achat.
• Produit acheté par un canal non officiel, auprès d’un particulier ou d’un revendeur non autorisé.
• Dommages de transport causés par un emballage inadéquat lorsque le client retourne le produit.
• Problèmes causés par des catastrophes naturelles, une guerre, une mesure gouvernementale, des accidents de transport ou d’autres causes externes sans lien avec la fabrication du produit.

5. Solutions au titre de la garantie

Si un défaut de matériaux ou de fabrication couvert par cette politique est confirmé, nous proposerons une ou plusieurs solutions raisonnables selon la nature du problème, l’état du produit, la possibilité de réparation, la disponibilité des pièces et du stock, et la législation applicable :

• Aide au dépannage ou conseils d’utilisation.
• Pièces de remplacement nécessaires.
• Réparation du produit défectueux.
• Remplacement par le même modèle.
• Un autre produit de remplacement approprié.
• Un remboursement approprié ou un autre recours imposé par la législation applicable lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas raisonnablement possible.

Si un produit réparé ou de remplacement présente une nouvelle panne pendant la période de couverture applicable décrite à la section 1, le client peut présenter une nouvelle demande de garantie. La solution suivante sera déterminée selon le problème, les interventions précédentes et la législation applicable.

Assistance hors garantie

Si un problème apparaît après l’expiration de la période de garantie applicable, le client peut toujours nous contacter pour obtenir de l’aide.

Selon l’état du produit, le type de panne, la disponibilité des pièces, l’assistance du fabricant et les possibilités pratiques d’intervention, nous pouvons proposer :

• Aide au dépannage ou conseils d’utilisation.
• Des pièces de remplacement disponibles à l’achat.
• Une réparation payante.
• Un remplacement payant ou une autre solution raisonnable.

L’assistance hors garantie n’est pas un service gratuit au titre de cette garantie limitée. Nous ne pouvons garantir que tous les produits sont réparables, que les pièces resteront disponibles, ni que la même édition limitée, collaboration, référence ou couleur sera disponible.

Si la solution proposée implique des frais de réparation, de pièces, d’expédition, de douane ou autres, nous expliquerons les coûts applicables et obtiendrons l’accord du client avant de procéder.

Si nous effectuons une réparation payante ou fournissons une pièce de remplacement payante, sauf indication écrite contraire ou obligation légale, la prestation de réparation ou la pièce est garantie pendant 90 jours à compter de la remise du produit réparé ou de la livraison de la pièce. Cette couverture concerne uniquement la réparation ou la pièce fournies et ne fait pas redémarrer la garantie initiale d’un an du produit.

L’expiration de cette garantie commerciale n’affecte aucun droit impératif des consommateurs qui reste applicable en vertu de la loi.

6. Comment demander une prise en charge sous garantie

1. 01
   Nous contacter

   Envoyez-nous un e-mail en précisant que vous souhaitez une assistance au titre de la garantie.

2. 02
   Fournir les détails

   Envoyez votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo justificatives.

3. 03
   Effectuer les vérifications

   Suivez les étapes de diagnostic raisonnables et sûres, lorsque cela est applicable.

4. 04
   Recevoir une solution

   Nous examinons la demande et proposons l’étape suivante appropriée.

Étape 1 — Nous contacter

Écrivez à support@risenty.com en précisant que vous demandez une prise en charge sous garantie.

Étape 2 — Fournir les informations nécessaires

Veuillez fournir autant des éléments suivants que possible :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom et vos coordonnées.
• Le nom, le modèle et, le cas échéant, le numéro de série du produit.
• Une description détaillée du problème.
• Des photos ou une vidéo nettes montrant le problème.
• Les vérifications et tentatives de dépannage déjà effectuées.
• Toute autre information que nous pouvons raisonnablement demander pour évaluer le problème.

Si nous pouvons vérifier l’achat à partir du numéro de commande, une facture séparée n’est normalement pas nécessaire.

Étape 3 — Effectuer des vérifications raisonnables

Pour les produits électroniques, nous pouvons demander au client de suivre des étapes de dépannage raisonnables et sûres, telles que réinitialiser l’appareil, vérifier les branchements, mettre à jour le micrologiciel ou utiliser un outil de configuration officiel.

Ces vérifications nous aident à identifier le problème et peuvent permettre de le résoudre sans retour international.

Étape 4 — Recevoir la solution proposée

Nous apportons normalement une première réponse sous 1 à 2 jours ouvrés après réception des informations complètes de la demande.

Il s’agit du délai de première analyse ou de réponse. Cela ne signifie pas qu’une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution sera achevé sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai réel dépend du diagnostic, de la disponibilité des pièces et du stock, et de la nécessité de retourner le produit.

7. Retours de produits, inspection et frais d’expédition

Dans certains cas, nous pouvons résoudre le problème par un dépannage, des pièces de remplacement ou une autre solution raisonnable sans exiger le retour du produit complet.

Si un retour est nécessaire, nous fournirons l’adresse désignée, les exigences d’emballage et les instructions d’expédition. Le client doit utiliser un service avec suivi et conserver le justificatif d’envoi et les informations de suivi.

La responsabilité des frais de retour sera déterminée selon les éléments disponibles, l’examen initial, la nécessité d’une inspection complémentaire et le résultat de l’inspection finale :

• Si les informations, photos, vidéos ou résultats de dépannage confirment raisonnablement que le problème est couvert et qu’un retour est nécessaire, nous pouvons fournir une étiquette prépayée lorsque cela est possible ou convenir par écrit d’un autre mode de retour standard raisonnable et de ses modalités.
• Si l’admissibilité à la garantie ne peut être confirmée à distance, nous pouvons demander au client d’avancer les frais d’un retour standard autorisé. Si l’inspection confirme que le problème est couvert, nous rembourserons les frais raisonnables de retour standard approuvés à l’avance.
• Si l’inspection ne constate pas la panne signalée ou conclut à une usure normale, un dommage accidentel, une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une autre cause exclue, les frais de retour et de réexpédition au client peuvent être à sa charge.
• Pour une réparation ou un remplacement approuvés et couverts par cette garantie, nous prenons en charge les frais raisonnables d’expédition standard du produit réparé ou de remplacement au client.
• Tout coût de réparation, de retour ou autre susceptible d’être à la charge du client sera expliqué et confirmé avant d’être engagé.

Pour être remboursés, le mode de retour et son coût estimé doivent être approuvés par nous par écrit avant l’envoi. Les envois coûteux non autorisés, les expéditions accélérées, les frais de contre-remboursement ou de port dû ainsi que les droits et autres frais non convenus à l’avance peuvent ne pas être remboursés.

Si la législation applicable nous impose une réparation, un remplacement ou un autre recours gratuit, y compris les frais d’expédition nécessaires, nous respecterons cette obligation.

8. Sécurité des batteries, données et comptes

N’expédiez pas un produit contenant une batterie endommagée ou potentiellement dangereuse avant de recevoir nos instructions complémentaires. Les transporteurs peuvent imposer des restrictions particulières pour ces produits.

Avant de retourner un produit stockant des données ou lié à un compte personnel, veuillez :

• Sauvegarder les données importantes.
• Vous déconnecter des comptes personnels et les supprimer.
• Désactiver les verrouillages de l’appareil ou les fonctions antivol.
• Effectuer une réinitialisation d’usine lorsque cela est approprié.

Une réparation, un remplacement ou une réinitialisation peut entraîner une perte de données. Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne pouvons garantir la conservation des données personnelles stockées sur le produit et ne sommes pas responsables des données que le client n’a pas sauvegardées avant l’intervention.

9. Articulation avec les autres politiques

Cette garantie limitée concerne principalement les problèmes fonctionnels dus à des défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie.

Les situations suivantes relèvent de la politique correspondante :

• Produits endommagés à l’arrivée, produits incorrects, accessoires manquants ou demandes de retour dans les 30 jours : Consultez notre Politique de remboursement et de retour.
• Retards de livraison, colis perdus ou dommages pendant le transport : Consultez notre Politique de livraison.
• Commandes bénéficiant de la Livraison sans souci (Worry-Free Delivery®) : Les demandes admissibles concernant un retard, une perte ou des dommages pendant le transport peuvent être traitées selon la couverture et la procédure d’indemnisation de Seel.
• Retours pour changement d’avis : Les conditions, délais et responsabilités d’expédition de la Politique de remboursement et de retour s’appliquent.

L’achat de la Livraison sans souci ne remplace ni ne limite les droits de garantie des produits admissibles. La garantie produit ne couvre pas non plus automatiquement les risques de transport pris en charge par la Livraison sans souci.

10. Acheteur initial et transférabilité

Sauf obligation légale contraire, cette garantie limitée s’applique uniquement à l’acheteur initial d’un produit acquis par un canal de vente officiel et n’est généralement pas transférable.

Le demandeur doit fournir suffisamment d’informations pour nous permettre de vérifier la commande initiale et le canal d’achat.

11. Droits impératifs des consommateurs et conditions applicables

Cette politique prévoit une garantie commerciale limitée de Risenty, en complément des droits impératifs des consommateurs prévus par la législation locale applicable.

Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne limite ni ne remplace un droit auquel il ne peut être légalement renoncé.

Si la loi du pays ou de la région du client prévoit une garantie légale plus longue ou un recours plus favorable, notamment une réparation, un remplacement, une réduction de prix, un remboursement ou un autre recours, cette exigence légale prévaut.

Dans la mesure permise par la loi, les autres conditions relatives à cette garantie limitée sont régies par nos Conditions d’utilisation. Toute limitation de responsabilité ne s’applique que dans la mesure permise par la législation applicable.

12. Nous contacter

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026