Livraison sans souci

1. Prestataire et admissibilité

La Livraison sans souci est fournie et administrée par Seel, un prestataire tiers indépendant. Seel, et non Risenty, examine les demandes, détermine l’admissibilité et verse les indemnisations approuvées.

Le service est proposé uniquement lorsqu’il apparaît parmi les options de votre panier. Sa disponibilité peut dépendre de la destination, des produits, du montant de la commande, du mode d’expédition et des critères actuels de Seel. Si l’option n’apparaît pas, la commande n’est pas admissible à ce moment-là. La disponibilité peut évoluer lorsque Seel étend ou ajuste sa couverture.

2. Comment souscrire

Pour les commandes admissibles, la Livraison sans souci apparaît dynamiquement dans le volet ou la page du panier avant le paiement. Cochez la case pour ajouter ce service à votre commande.

• Le prix affiché est calculé dynamiquement selon la valeur du panier et d’autres facteurs liés à la commande ou au risque.
• Le prix peut changer lorsque les produits, quantités, réductions, devise ou coordonnées de destination changent.
• Le service est facultatif et doit être sélectionné avant de finaliser le paiement.
• La Livraison sans souci ne peut normalement pas être ajoutée après le passage de la commande.

Si le service a bien été acheté, votre confirmation de commande doit le faire apparaître sur une ligne distincte. Seel enverra également un e-mail de confirmation précisant la couverture applicable, les instructions de réclamation et une option d’annulation en libre-service. Conservez ces deux confirmations.

3. Ce que couvre le service

Pour les commandes admissibles, la couverture peut comprendre les événements suivants. Les conditions exactes figurant dans votre confirmation et sur le portail de réclamation de Seel régissent votre commande.

4. Délais de déclaration

Les demandes doivent également être soumises, en règle générale, au plus tard 90 jours après la date de commande. N’attendez pas lorsqu’un événement admissible devient apparent. Les délais affichés dans le Centre de résolution de Seel et les conditions associées à votre commande prévalent s’ils diffèrent de ce résumé.

5. Éléments non couverts

La Livraison sans souci ne couvre généralement pas :

• Les commandes ou articles qui n’ont pas encore été traités et expédiés ; ils restent soumis aux politiques applicables de commande et de livraison de Risenty ;
• Les adresses incorrectes, incomplètes ou impossibles à desservir fournies par le client ;
• Les colis retournés à l’expéditeur, les tentatives de livraison infructueuses, les refus ou l’absence de retrait d’un colis ;
• Les retards douaniers, les formalités de dédouanement non accomplies ou le non-paiement des droits ou taxes requis ;
• Les dommages limités à l’emballage extérieur ou les imperfections esthétiques mineures sans effet sur l’utilisation ;
• Les défauts de fabrication, problèmes de performance du produit, l’usure normale ou les problèmes survenant après la livraison ;
• Les dommages survenant après la livraison ou pendant que le produit est en possession du client ;
• Les demandes frauduleuses, trompeuses, en double ou autrement non étayées ;
• Les événements exclus par les conditions applicables de Seel, pouvant notamment comprendre la guerre, le terrorisme, les émeutes, les grèves, les mesures gouvernementales ou les catastrophes naturelles.

Les défauts des produits et les pannes après livraison relèvent de notre Politique de garantie. Les retours des commandes admissibles sont régis par notre Politique de remboursement et de retour.

6. Justificatifs

Seel peut demander des preuves raisonnables pour vérifier l’événement et le montant réclamé. Selon le problème, il peut s’agir notamment de :

• Votre confirmation de commande Risenty et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
• Une capture de la page ou de la confirmation de commande montrant le numéro de suivi, accompagnée du suivi actuel ou des échanges avec le transporteur ;
• Des photos ou une vidéo nettes du colis, des étiquettes, des matériaux de protection et du produit endommagé ;
• Un justificatif d’identité ou les informations de paiement nécessaires au versement de l’indemnisation ;
• Pour les demandes concernant un colis livré mais non reçu, une attestation du transporteur, un rapport de police, des images de vidéosurveillance ou une confirmation du gestionnaire de l’immeuble ;
• Tout autre document raisonnablement demandé par Seel pour examiner la demande.

7. Comment déposer une demande d’indemnisation

1. Ouvrir le portailRendez-vous dans le Centre de résolution de Seel.
2. Retrouver votre commandeUtilisez les détails de votre commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
3. Sélectionner le problèmeChoisissez le retard, la perte ou les dommages pendant le transport.
4. Transmettre les justificatifsEnvoyez les documents demandés et suivez l’état de la demande.

8. Examen et indemnisation

Seel examine les demandes de manière indépendante et peut vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. L’acceptation, le refus, le montant de l’indemnisation, le mode de paiement et le délai de traitement sont déterminés selon les conditions applicables de Seel et la couverture associée à votre commande.

L’indemnisation est généralement limitée au montant effectivement payé pour les articles couverts, selon le type et la gravité du problème admissible et les conditions propres à la commande. Les frais d’expédition, taxes, droits de douane et frais du service Livraison sans souci ne sont généralement pas inclus, sauf indication contraire dans ces conditions. Risenty ne peut ni approuver une demande, ni modifier la décision de Seel, ni verser d’indemnisation pour le compte de Seel.

9. Annulation et remboursement des frais du service

Après l’achat, Seel envoie un e-mail de confirmation de couverture. Vous pouvez utiliser l’option en libre-service de cet e-mail pour annuler la Livraison sans souci dans les 24 heures suivant le passage de la commande.

Après ce délai de 24 heures, la Livraison sans souci n’est généralement plus remboursable, sauf si la commande entière est annulée. Dans ce cas, les frais du service sont habituellement remboursés avec la commande annulée. Le retour de tout ou partie des marchandises après exécution de la commande ne rend pas à lui seul les frais du service remboursables.

Toute règle différente affichée lors du paiement, dans la confirmation de commande ou dans les conditions de Seel propres à la commande prévaut.

10. Articulation avec les politiques de Risenty

• Livraison sans souci : retards, pertes et dommages admissibles survenant pendant le transport des commandes ayant souscrit le service.
• Politique de livraison : destinations desservies, traitement des commandes, estimations de livraison, douanes, exactitude de l’adresse et responsabilités générales de livraison.
• Politique de remboursement et de retour : retours admissibles, échanges, délais de retour et responsabilité des frais de retour.
• Politique de garantie : défauts de matériaux ou de fabrication couverts survenant lors d’une utilisation normale après la livraison.

L’achat de la Livraison sans souci ne remplace ni ne limite les droits impératifs des consommateurs ou les obligations de Risenty en vertu de la législation applicable. Il n’étend pas non plus les politiques de retour ou de garantie de Risenty.

11. Conditions propres à la commande

Cette page présente un résumé accessible du service Livraison sans souci proposé avec les commandes Risenty admissibles. La couverture exacte, l’admissibilité, les exclusions, les délais et l’indemnisation de votre achat sont déterminés par les informations affichées lors du paiement, votre confirmation de commande, le Centre de résolution de Seel et les conditions applicables de Seel.

Si ces conditions propres à la commande diffèrent de ce résumé, elles s’appliquent dans la mesure permise par la loi.

12. Nous contacter

Pour les demandes d’indemnisation et les questions concernant leur statut, utilisez les canaux d’assistance de Seel :

Pour obtenir de l’aide concernant votre commande Risenty, contactez-nous ci-dessous :