Toutes les demandes de remboursement et de retour doivent être traitées formellement par e-mail afin de garantir une documentation appropriée. Notre équipe examinera toutes les demandes et pourra demander des informations supplémentaires pour approuver ou refuser votre demande.
Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et d'être une marque en laquelle vous pouvez avoir confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : support@risenty.com.
Politique de Retour/Échange :
- Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour un remboursement complet, quelle que soit la raison. Nous ne pouvons pas traiter de remboursements ou d'échanges après 30 jours.
- La politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés via notre site officiel (risenty.com) et nos magasins officiels sur d'autres plateformes (ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
- Pour garantir l'approbation de votre demande de retour/échange, assurez-vous que le produit est en état neuf ou bon état, que l'emballage est intact et qu'il n'y a pas de dommages. Le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis.
- Nous prenons en charge uniquement l'échange de produits défectueux. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter l'équipe de support client Risenty dès que possible à l'adresse support@risenty.com. Nous serons ravis de vous aider.
- Si votre commande inclut l'achat de notre assurance expédition partenaire (Green Shipping Protection), cette partie n'est pas remboursable. Merci de consulter les conditions dans notre Politique d'Expédition.
À propos des frais de retour :
- Pour les retours non liés à la qualité, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Pour les produits défectueux, Risenty Store prendra en charge les frais de retour. Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée par e-mail.
Processus de Retour :
Étape 1 : Demander un retour Avant de procéder au retour, veuillez contacter notre service client à support@risenty.com en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Canal d'achat (site officiel ou autres plateformes)
- Informations complètes de livraison (fournies lors de la commande)
- Numéro de téléphone de contact
- Motif du retour
- Vidéos ou photos du produit défectueux (le cas échéant)
- Indication d'une demande d'échange (uniquement pour les produits défectueux ; en cas d'échange, aucun remboursement ne sera effectué)
Veuillez utiliser l'objet suivant pour votre e-mail : "Retour + Numéro de Commande + Nom de l'Acheteur".
Étape 2 : Approbation et réception de l'adresse de retour L'équipe de support client Risenty traitera votre demande sous 48 heures et, si elle est approuvée, vous enverra une adresse de retour ou une étiquette de retour prépayée par e-mail. (En cas d'échange, le produit de remplacement sera expédié le jour même.)
Étape 3 : Inspection du produit et confirmation Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement. (En cas d'échange, ignorez cette étape.)
Étape 4 : Finalisation du remboursement Si approuvé, votre remboursement sera immédiatement traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. (En cas d'échange, ignorez cette étape.)
Nous ne pourrons pas traiter un remboursement si :
- Le produit est envoyé à la mauvaise adresse (y compris un retour direct sans nous avoir contactés au préalable).
- Le retour est effectué en contre-remboursement (paiement à la livraison).
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à l'adresse support@risenty.com.
Contactez-nous :
Email : support@risenty.com
Heures de bureau : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (PT)