Politique de remboursement et de retour

Risenty Store (« Risenty », « nous » ou « notre ») souhaite que vous achetiez en toute confiance. En cas de problème, contactez-nous : nous chercherons avec vous une solution appropriée.

Cette politique s’applique aux produits achetés directement auprès de Risenty Store sur risenty.com ou sur tout canal de vente officiel où Risenty Store est identifié comme le vendeur, notamment Shop, Facebook, Instagram et Google Shopping.

Lorsqu’une plateforme officielle impose sa propre procédure de retour, celle-ci s’applique également. Les produits achetés auprès d’un détaillant ou revendeur tiers indépendant sont soumis à la politique de retour de ce vendeur.

Contactez-nous avant de renvoyer un produit. Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être retardés ou refusés.

Les retours en bref

• Délai de retour : Soumettez votre demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
• Contactez-nous d’abord : Ne renvoyez pas de produit sans autorisation de retour.
• Retours pour changement d’avis : Les produits ne doivent pas avoir été utilisés au-delà d’une inspection raisonnable ; ils doivent être intacts, complets et aptes à la revente.
• Frais de retour : Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client.
• Destination du retour : Sauf instruction contraire, les retours autorisés sont envoyés à notre centre de retour désigné en Chine.
• Moment du remboursement : Le remboursement est émis après réception et inspection du produit retourné.

1. Délai et conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires à compter de la livraison de votre commande.

Une fois le retour autorisé, le produit doit normalement être expédié dans les 14 jours calendaires suivant l’e-mail d’autorisation, sauf si nous indiquons un autre délai par écrit.

L’autorisation de retour permet uniquement de renvoyer le produit. Elle ne garantit pas l’émission d’un remboursement.

Pour un retour pour changement d’avis, le produit doit :

• Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à son inspection.
• Être intact, complet et apte à la revente.
• Comprendre tous les accessoires, câbles, notices, documents et autres éléments d’origine.
• Comprendre tous les cadeaux gratuits ou promotionnels fournis avec le produit.
• Être retourné dans son emballage commercial d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Vous pouvez ouvrir l’emballage et inspecter raisonnablement le produit. Toutefois, une utilisation ou manipulation excédant ce qui est raisonnablement nécessaire à cette inspection peut entraîner une réduction du remboursement ou un refus du retour, lorsque la législation applicable le permet.

Des composants manquants ou un emballage commercial fortement endommagé réduisant la valeur de revente peuvent également entraîner une déduction du remboursement, lorsque la loi le permet.

Avant de retourner un produit électronique, supprimez vos comptes et données personnels et rétablissez les paramètres d’usine lorsque cela est applicable. Nous ne sommes pas responsables des informations personnelles laissées sur un produit retourné.

Restrictions des retours pour changement d’avis

Lorsque la législation applicable le permet et que cela a été clairement indiqué avant l’achat, les produits scellés de soins personnels ou sensibles sur le plan de l’hygiène, notamment les rasoirs électriques, les produits de toilette et les appareils audio intra-auriculaires, ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis après ouverture du sceau d’hygiène ou de protection.

Les produits personnalisés, gravés, fabriqués sur commande ou modifiés à la demande du client ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis.

Ces restrictions ne s’appliquent pas aux produits défectueux, endommagés, livrés par erreur ou substantiellement différents de leur description, ni lorsqu’un retour est imposé par la législation applicable.

2. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou si un article manque dans le colis livré, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos ou une vidéo nettes montrant le problème.
• Des photos de l’étiquette d’expédition et des emballages intérieur et extérieur, lorsque cela est pertinent.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à la résolution du problème. Le délai de signalement recommandé de 7 jours facilite l’examen des problèmes de livraison, mais ne limite aucun droit impératif prévu par la législation applicable.

Pour les produits électroniques, nous pouvons vous demander d’effectuer des vérifications raisonnables afin de déterminer si le problème peut être résolu sans retour international.

Selon le problème, le stock disponible et la législation applicable, nous pouvons proposer une aide au dépannage, des pièces de remplacement, un produit de remplacement, un remboursement ou un retour autorisé.

Si un produit alimenté par batterie présente un gonflement, une fuite, une surchauffe, de la fumée ou semble autrement dangereux, cessez immédiatement de l’utiliser et ne l’expédiez pas avant d’avoir reçu nos instructions complémentaires.

Les défauts signalés après le délai de retour de 30 jours peuvent encore être couverts par notre Politique de garantie ou par la législation applicable de protection des consommateurs.

3. Comment demander un retour

1. 01
   Soumettre la demande

   Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande, le motif du retour et les justificatifs, le cas échéant.

2. 02
   Recevoir l’autorisation

   Recevez l’adresse de retour autorisée et les instructions d’expédition.

3. 03
   Expédier le retour

   Expédiez le retour dans les 14 jours et fournissez le numéro de suivi.

4. 04
   Inspection et résolution

   Nous inspectons le retour puis effectuons le remboursement admissible ou organisons un échange.

Étape 1 — Soumettre votre demande

Écrivez à support@risenty.com en indiquant votre numéro de commande, le produit à retourner, le motif de la demande et la solution souhaitée. Joignez des photos ou une vidéo si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Étape 2 — Recevoir l’autorisation de retour

Nous répondons habituellement sous 1 à 2 jours ouvrés. Si le retour est autorisé, nous vous communiquerons l’adresse applicable, les instructions d’expédition et toute information supplémentaire nécessaire.

Étape 3 — Expédier le retour

Expédiez le produit dans les 14 jours calendaires suivant l’autorisation et envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.

Étape 4 — Inspection et résolution

Après réception du retour, nous inspecterons le produit et les éléments inclus afin de déterminer si le retour remplit les conditions de cette politique.

Si le retour est admissible, nous approuverons le remboursement ou l’échange correspondant et vous en informerons par e-mail.

À noter : Dans certains cas, nous pouvons résoudre le problème sans exiger le retour du produit.

4. Frais et destination du retour

Pour les retours pour changement d’avis et les autres retours non causés par un défaut du produit ou une erreur d’exécution de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Sauf indication écrite contraire de notre part, les retours autorisés doivent être envoyés à notre centre de retour désigné en Chine. Cette adresse peut être différente de celle de l’expéditeur ou du prestataire logistique imprimée sur le colis initial.

Ne retournez pas le produit à l’adresse imprimée sur le colis et ne le renvoyez pas sans avoir préalablement obtenu nos instructions.

Pour un produit dont le défaut, le dommage ou l’erreur de livraison est confirmé, nous fournirons une étiquette de retour prépayée lorsque cela est possible ou conviendrons avec vous d’une autre solution de retour raisonnable.

Si les frais de retour doivent être remboursés, le mode d’expédition et son coût doivent être approuvés par nous par écrit avant l’envoi.

Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez le justificatif d’envoi et les informations de suivi. Pour un retour pour changement d’avis, le client reste responsable du retour jusqu’à sa livraison au centre de retour autorisé.

Les envois contre remboursement, en port dû ou autres retours non autorisés peuvent être refusés.

5. Échanges

Les échanges directs ne sont normalement proposés que pour les produits dont le défaut, le dommage ou l’erreur de livraison est confirmé, sous réserve de disponibilité du stock.

Un produit de remplacement peut être expédié après examen des justificatifs et, si nécessaire, après réception du produit d’origine ou confirmation de sa remise au transporteur de retour.

Certains produits Risenty étant en édition limitée ou susceptibles d’être épuisés, nous ne pouvons garantir la disponibilité permanente d’un remplacement identique. Si celui-ci est indisponible, nous proposerons un remboursement approprié ou une autre solution disponible conformément à la législation applicable.

Pour les demandes liées à un changement d’avis, la procédure habituelle consiste à retourner le produit initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Remboursements, réductions et cadeaux promotionnels

Après réception du produit retourné, nous inspecterons le produit et les éléments inclus pour confirmer que le retour remplit les conditions applicables de cette politique.

Si le retour est admissible, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement initial sous 1 à 2 jours ouvrés.

Votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal ou un autre prestataire de paiement peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.

Si nous approuvons un remboursement sans exiger de retour, le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés commence à la date de cette approbation.

Les montants remboursés sont traités comme suit :

• Le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé après réductions, et non sur le prix de vente initial ou actuel du produit.
• Si une partie d’une commande bénéficiant d’une promotion sur plusieurs articles ou de l’offre « Achetez plus, économisez plus » est retournée et que les produits conservés ne permettent plus de bénéficier de la réduction initiale, la promotion peut être recalculée selon les produits conservés.
• La différence de réduction qui en résulte peut être déduite du remboursement lorsque la législation applicable le permet.
• Un ensemble préconfiguré vendu comme un seul produit ou sous une seule référence SKU peut devoir être retourné intégralement, sauf autorisation de retour partiel de notre part.
• Les cadeaux gratuits ou promotionnels fournis avec le produit retourné doivent également être renvoyés. Si un cadeau n’est pas retourné, sa valeur indiquée dans la promotion peut être déduite du remboursement lorsque la loi le permet.
• Pour les retours pour changement d’avis, les frais de retour ainsi que les frais payés de livraison accélérée ou prioritaire ne sont généralement pas remboursables, sauf exigence légale contraire.
• Les frais de livraison standard seront remboursés lorsque la législation applicable l’exige.
• Les taxes perçues directement par nous seront remboursées lorsque cela est requis.
• Les droits d’importation, frais de dédouanement, frais de courtage et autres sommes payées directement aux transporteurs ou aux autorités locales ne peuvent normalement pas être remboursés par nous.

Les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction initiale. Les différences de change ou frais appliqués par une banque ou un prestataire de paiement échappent à notre contrôle.

Si une déduction est appliquée au remboursement, nous en expliquerons la raison dans notre notification.

7. Commandes refusées, non réclamées ou impossibles à livrer

Le refus d’une livraison ne constitue pas automatiquement un retour ou une annulation autorisés.

Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison, du non-paiement des frais d’importation, de formalités douanières non accomplies ou du non-retrait du colis sont traitées conformément à notre Politique de livraison.

Si le colis nous est effectivement retourné, tout remboursement admissible sera examiné après réception. Les frais réels non récupérables d’expédition initiale, de retour, de douane, de transport ou de manutention peuvent être déduits lorsque la législation applicable le permet.

Si un colis est abandonné, détruit ou éliminé par le transporteur ou les autorités locales parce que le destinataire n’a pas accompli les formalités de livraison ou de douane requises, aucun remboursement ne peut être disponible, sauf obligation légale contraire.

8. Livraison sans souci (Worry-Free Delivery®)

La Livraison sans souci est un service facultatif distinct administré par Seel. Elle n’est comprise ni dans le prix du produit ni dans notre garantie produit.

Les demandes d’indemnisation pour retard, perte ou dommages de transport couverts par la Livraison sans souci doivent normalement être soumises directement par le client selon la procédure de Seel. Nous pouvons vous orienter vers le canal approprié, mais ne pouvons déposer la demande à votre place.

Les défauts de fabrication, les produits livrés par erreur et les articles manquants dans un colis livré doivent nous être signalés directement.

L’admissibilité à l’annulation ou au remboursement des frais du service Livraison sans souci dépend du statut d’exécution de la commande et des conditions applicables de Seel. Consultez votre confirmation de couverture et notre page Livraison sans souci pour plus de détails.

La Livraison sans souci ne limite aucun droit impératif des consommateurs.

9. Droits impératifs des consommateurs

Cette politique de retour de 30 jours s’ajoute aux droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.

Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne restreint ni ne remplace les droits auxquels il ne peut être légalement renoncé. Si la loi de votre pays ou région prévoit un délai de retour plus long ou un recours plus favorable pour les produits défectueux ou non conformes à leur description, cette exigence légale s’applique.

10. Nous contacter

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026