1. Qu'est-ce que l'achat sans souci (Worry-Free Purchase) et que couvre-t-il ?
L'Achat Sans Souci est un service de protection de l'expédition fourni par Seel, conçu pour protéger votre colis contre les retards, pertes ou dommages pendant le transport. Vous pouvez choisir d'acheter ce service lors du paiement. Si votre commande inclut ce service et que vous rencontrez l'un des problèmes suivants, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Seel :
- Retard de livraison : Si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours suivant l'expédition, il sera considéré comme retardé. Seel vous indemnisera de 5 $ (ou l'équivalent dans votre devise locale).
- Perte du colis : Si votre colis n'a pas été livré dans les 60 jours suivant l'expédition, il sera considéré comme perdu. Seel remboursera la totalité de la valeur des articles (basée sur le montant réellement payé).
- Colis endommagé : Si votre article est visiblement endommagé, cassé, plié (s'il n'est pas censé l'être) ou écrasé et n'est plus utilisable, Seel indemnisera jusqu'à la valeur réelle payée. Remarque : cela n'inclut pas les dommages esthétiques (rayures, bosses), les défauts de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés.
2. Pourquoi ne puis-je pas acheter l'Achat Sans Souci ? Je ne trouve pas l'option.
Actuellement, le service Achat Sans Souci est disponible dans les pays suivants : États-Unis, Allemagne, France, Pays-Bas, Royaume-Uni, Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Espagne, Italie, Belgique, Autriche, Portugal et Irlande. Il n'est pas encore disponible pour d'autres pays. Nous travaillons à étendre la couverture à plus de pays, restez connectés.
3. Comment déposer une réclamation ?
- Suivre votre commande : Rendez-vous sur la page de suivi des commandes de Risenty et recherchez votre commande en utilisant le numéro de commande ou le numéro de suivi. Assurez-vous que le statut “Colis Protégé” est indiqué comme Actif pour pouvoir déposer une réclamation.
- Accéder au Centre de Résolution Seel : Cliquez sur n'importe quel bouton "Voir" dans les détails de votre commande. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le bouton Soumettre un rapport pour accéder au Centre de Résolution Seel et commencer votre demande.
- Sélectionnez votre problème et votre produit : Choisissez le problème rencontré (retard, perte ou dommage) et sélectionnez le ou les produits concernés.
- Fournir les documents justificatifs : Suivez les instructions pour télécharger les preuves nécessaires, telles que des photos de l'article endommagé ou des captures d'écran montrant le retard de livraison. Sélectionnez également votre méthode de compensation préférée (carte virtuelle, PayPal ou autres options disponibles).
- Soumettre et attendre l'examen : Soumettez votre demande et attendez l'examen par Seel. Une fois votre réclamation approuvée, Seel vous en informera et procédera au paiement de la compensation.
4. Y a-t-il un délai pour déposer une réclamation ?
- Réclamation pour retard : À déposer au plus tôt 30 jours après la date d'expédition.
- Réclamation pour perte : À déposer au plus tôt 60 jours après la date d'expédition.
- Réclamation pour dommage : À déposer dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Toutes les réclamations doivent être déposées dans un délai de 90 jours à compter de la date de commande.
5. Quand et comment recevrai-je ma compensation ?
Une fois que vous soumettez votre réclamation via le Centre de Résolution Seel, Seel l'examinera sous 48 heures. Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre compensation via la méthode choisie (carte virtuelle, PayPal, etc.). Vous recevrez également une notification par email.
6. Que faire si j'ai d'autres questions concernant ma réclamation ?
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, veuillez nous contacter :
Email du support Risenty : support@risenty.com
Email du support Seel : 17support@seel.com