Achat en toute sérénité

1. Qu’est-ce que Worry-Free Purchase et que couvre ce service ?
Worry-Free Purchase est un service de protection de livraison fourni par Seel. Il protège votre colis contre les retards, la perte ou les dommages pendant le transport. Vous pouvez souscrire ce service lors du paiement. Si votre commande en bénéficie et rencontre l’un des problèmes suivants, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Seel :

• Retard du colis: si votre colis n’est pas livré dans les 30 jours suivant l’expédition, il sera considéré comme retardé. Seel vous versera une indemnité de 5 $ (ou l’équivalent dans votre devise locale).
• Perte du colis: si votre colis n’est pas livré dans les 60 jours suivant l’expédition, il sera considéré comme perdu. Seel remboursera intégralement la valeur des marchandises (sur la base du montant réellement payé).
• Colis endommagé: si votre article est visiblement endommagé, cassé, plié (s’il n’est pas conçu pour l’être) ou écrasé et qu’il n’est plus utilisable, Seel versera une indemnité pouvant atteindre le montant réellement payé. Remarque : cette protection ne couvre pas les dommages esthétiques (par exemple, rayures ou bosses), les défauts de fabrication, les erreurs d’emballage ni les articles descellés.

2. Pourquoi ne puis-je pas souscrire Worry-Free Purchase ? Je ne trouve pas l’option.
Le service Worry-Free Purchase est actuellement disponible dans les pays suivants : États-Unis, Allemagne, France, Pays-Bas, Royaume-Uni, Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Espagne, Italie, Belgique, Autriche, Portugal et Irlande. Il n’est pas encore disponible dans les autres pays. Nous travaillons à élargir la liste des pays pris en charge ; restez à l’écoute.

3. Comment déposer une réclamation

• Suivre votre commande: accédez à la page de suivi de commande Risenty et recherchez votre commande à l’aide de son numéro ou du numéro de suivi. Si vous avez souscrit le service Worry-Free Purchase, vérifiez que le statut « Colis protégé » est indiqué comme Actif avant de poursuivre la réclamation.

• Accéder au Centre de résolution Seel: cliquez sur l’un des boutons « Voir » dans les détails de votre commande. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le bouton Déposer une demande pour accéder au Centre de résolution Seel et commencer votre réclamation.

• Sélectionner le problème et le produit: choisissez le problème rencontré (par exemple, retard, perte ou dommage), puis sélectionnez le ou les produits concernés par la réclamation.

• Fournir les justificatifs: suivez les instructions pour importer les preuves ou documents demandés, par exemple des photos de l’article endommagé ou des captures d’écran montrant le retard de suivi. Sélectionnez également votre mode d’indemnisation préféré : carte bancaire virtuelle, PayPal ou tout autre moyen de paiement pris en charge.

• Envoyer la demande et attendre son examen: envoyez votre réclamation et attendez son examen par Seel. Une fois la demande approuvée, Seel vous en informera et procédera à l’indemnisation.

4. Existe-t-il un délai pour déposer une réclamation ?

• Réclamation pour retard: elle ne peut être déposée qu’à partir de 30 jours après la date de traitement de la commande (c’est-à-dire l’expédition du colis).
• Réclamation pour perte: elle ne peut être déposée qu’à partir de 60 jours après la date de traitement de la commande (c’est-à-dire l’expédition du colis).
• Réclamation pour dommage: si l’article est endommagé, la réclamation doit être déposée dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Toutes les réclamations doivent être déposées dans les 90 jours suivant la date de commande.

5. Quand et comment recevrai-je mon indemnisation ?

Après l’envoi de votre réclamation via le Centre de résolution Seel, Seel examinera votre demande sous 48 heures. Si votre demande remplit les conditions, Seel vous indemnisera selon le mode choisi lors de la réclamation. Vous recevrez par e-mail les instructions complémentaires.

6. Que faire si j’ai d’autres questions sur le dépôt d’une réclamation ?

Pour toute autre question ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail du service client: support@risenty.com
E-mail du support Seel: 17support@seel.com