Politique d’expédition

1. Livraison gratuite et délais de livraison estimés

Les estimations ci-dessous correspondent au temps de transport après l’expédition et n’incluent pas le délai de traitement de la commande.

2. Traitement et expédition des commandes

• La plupart des commandes de produits en stock sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
• La plupart des produits vendus par Risenty sont expédiés depuis nos centres de traitement des commandes ou nos partenaires logistiques en Chine. Le lieu d’expédition effectif peut varier selon le produit et la disponibilité du stock.
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.
• Lors des lancements de produits, des périodes de forte activité, des jours fériés, des vérifications de stock ou d’autres circonstances exceptionnelles, le traitement peut nécessiter 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour traiter et expédier les commandes aussi rapidement que possible.

3. Articles en précommande

Une date ou une période d’expédition estimée est indiquée sur la page de chaque produit en précommande. Cette estimation propre au produit prévaut sur le délai de traitement standard indiqué ci-dessus.

Le délai de livraison estimé commence après l’expédition de l’article en précommande et suit les estimations de transport par destination présentées à la section 1.

Les dates de précommande sont indicatives et peuvent parfois évoluer en fonction des calendriers de production, des retards du fabricant, de l’arrivée des stocks, des perturbations du transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct. En cas de retard important, nous informerons les clients concernés par e-mail et fournirons une nouvelle estimation.

4. Droits de douane et taxes

Les taxes sur les ventes, la TVA, la TPS ou d’autres taxes sur les transactions applicables peuvent être calculées et perçues lors du paiement selon la destination et les exigences locales. Toute taxe perçue par Risenty est indiquée à l’étape de paiement avant le règlement.

Les droits d’importation, les frais de dédouanement et les autres frais locaux varient selon la destination et le mode d’expédition.

Le cas échéant, certaines taxes ou certains droits d’importation peuvent déjà être inclus ou prépayés dans le cadre du service d’expédition. Si les autorités locales imposent des droits d’importation, frais de douane, frais de livraison locale ou frais administratifs supplémentaires qui ne sont pas déjà inclus, ces frais sont à la charge du destinataire.

Les exigences douanières et fiscales varient selon le pays ou la région, et Risenty ne peut garantir la manière dont les autorités locales traiteront un envoi particulier.

Si le destinataire refuse la livraison, ne remplit pas les formalités douanières requises, ne paie pas les frais imposés par les autorités locales ou ne retire pas le colis dans le délai prévu, l’envoi peut être retourné, retenu, abandonné ou éliminé par le transporteur ou les autorités locales.

Contactez-nous avant de refuser un envoi. Si le colis nous est retourné, tout remboursement admissible sera examiné après sa réception et pourra être réduit des frais réels non remboursables de retour, de douane, de transport ou de manutention, lorsque la législation applicable le permet. Les colis abandonnés ou éliminés parce que le destinataire n’a pas accompli les formalités douanières ou de livraison requises peuvent ne pas être remboursables, sauf obligation légale contraire.

5. État de l’emballage pendant le transport

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour emballer les produits de manière sécurisée et améliorons continuellement leur protection selon la taille, le poids et les caractéristiques de chaque article.

Si le produit, ses accessoires et son fonctionnement restent intacts, des dommages esthétiques mineurs à l’emballage d’expédition ou de vente ne constituent pas un dommage ni un défaut du produit et ne donnent pas automatiquement droit à un retour gratuit, un remplacement ou un remboursement.

Si l’emballage est fortement endommagé et que le produit à l’intérieur est également endommagé, manquant ou inutilisable, contactez-nous et fournissez des photos nettes du colis extérieur, de l’emballage commercial et du produit afin que nous puissions examiner la situation et vous aider.

Pour connaître les conditions de retour, la responsabilité des frais de retour et les autres modalités applicables, consultez notre Politique de remboursement et de retour.

6. Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Les mises à jour du suivi peuvent parfois mettre un certain temps à apparaître après la remise du colis au transporteur.

7. Retards de livraison

Les envois internationaux peuvent parfois subir des retards liés au dédouanement, aux opérations des transporteurs locaux, aux périodes de forte activité, aux jours fériés, aux intempéries, aux perturbations du transport ou à d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.

Si le suivi de votre envoi n’a pas été actualisé depuis une période prolongée ou si le délai de livraison estimé est largement dépassé, contactez-nous à support@risenty.com. Nous examinerons le suivi et vous aiderons dans la mesure du possible.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

1. Vérifiez les lieux à proximité. Vérifiez la zone de livraison, la boîte aux lettres, le casier à colis, la réception, auprès du personnel de l’immeuble et des membres du foyer, ainsi que tout autre lieu sécurisé où le transporteur aurait pu déposer le colis.
2. Contactez le transporteur local. Il pourra éventuellement fournir des précisions ou confirmer le lieu exact de livraison.
3. Contactez Risenty si le colis reste introuvable. Nous examinerons les informations de suivi et de livraison disponibles et vous aiderons pour la suite des démarches.

Un envoi déclaré livré par le transporteur n’est pas automatiquement considéré comme perdu pendant le transport.

Si vous avez acheté la protection Livraison sans souci (Worry-Free Delivery®) avec votre commande, un problème admissible de colis livré mais non reçu peut être couvert par Seel. Consultez notre page Livraison sans souci ainsi que votre confirmation de couverture Seel pour plus de précisions.

Si vous n’avez pas acheté la protection Livraison sans souci, contactez-nous. Nous examinerons les informations de suivi et de livraison disponibles et demanderons, si nécessaire, une enquête au transporteur. La solution proposée dépendra des preuves de livraison, des conclusions du transporteur et de la législation applicable.

9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois le processus d’expédition commencé.

Une fois le colis expédié, le transporteur peut ne plus être en mesure de modifier l’adresse de livraison. Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète, notamment les frais de nouvelle livraison, de retour à l’expéditeur, de correction d’adresse ou de réexpédition, peuvent être à la charge du client.

10. Restrictions d’expédition internationale

• La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination et le produit en raison des restrictions des transporteurs, des règles de transport des batteries ou des appareils électroniques, de la réglementation locale, des exigences d’importation ou d’autres limitations propres à la destination.
• Si votre pays ou région n’apparaît pas dans le tableau ci-dessus, contactez-nous à support@risenty.com avant de passer votre commande afin que nous puissions confirmer la disponibilité actuelle de la livraison.
• Si une destination ou un produit particulier ne peut être sélectionné lors du paiement, contactez-nous avant de commander pour vérifier l’existence d’une autre option d’expédition.
• Il appartient au client de vérifier que les produits commandés respectent les règles et réglementations d’importation de son pays ou région de destination.

11. Annuler ou modifier votre commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant le traitement de l’expédition.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée ni modifiée. Si vous ne souhaitez plus conserver l’article après sa livraison, toute demande de retour sera traitée conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

12. Service Livraison sans souci

Risenty propose aux commandes admissibles la protection facultative Livraison sans souci, fournie par Seel. Selon la couverture associée à votre commande, elle peut protéger contre certains problèmes de transport admissibles, tels qu’un retard, une perte, des dommages pendant le transport ou un colis indiqué comme livré mais non reçu.

Les dommages esthétiques mineurs n’affectant pas l’utilisation du produit, notamment les rayures ou les petits enfoncements, ne sont généralement pas considérés comme des dommages couverts au produit. Les dommages limités au carton d’expédition ou à l’emballage commercial, sans dommage au produit intérieur, ne sont généralement pas couverts non plus.

La couverture, l’admissibilité, les délais de déclaration, les justificatifs requis et l’indemnisation sont déterminés par Seel et peuvent varier selon la commande. Consultez votre e-mail de confirmation Seel et notre page Livraison sans souci pour connaître tous les détails.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant votre envoi ou pour obtenir une aide supplémentaire, contactez notre service client.

Lorsque vous nous contactez à propos d’une commande, indiquez son numéro afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026