Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi notre service. Nous nous engageons à livrer vos commandes le plus rapidement possible. Veuillez consulter la politique de livraison ci-dessous pour comprendre comment nous organisons l’acheminement et la livraison de vos commandes.

1. Livraison offerte

Nous proposons la livraison offerte vers la plupart des pays et régions, notamment les États-Unis et le Royaume-Uni. Les commandes sont généralement livrées sous 15 jours. Vous trouverez ci-dessous les délais indicatifs selon la destination :

Pays/Région	Délai de livraison estimé	Frais de livraison
États-Unis continentaux	5 à 11 jours ouvrés	Offerte
Zones éloignées des États-Unis (Alaska, Hawaï, etc.)	10 à 14 jours ouvrés	Offerte
Canada	8 à 11 jours ouvrés	Offerte
Mexique	8 à 16 jours ouvrés	Offerte
Australie, Nouvelle-Zélande	6 à 11 jours ouvrés	Offerte
Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne	5 à 11 jours ouvrés	Offerte
Belgique, Suisse, Danemark, Irlande, Lituanie, Pologne, Portugal, Suède	5 à 11 jours ouvrés	Offerte
Norvège, Suisse, Ukraine, autres pays de l’UE	5 à 12 jours ouvrés	Offerte
Japon, Corée du Sud, Thaïlande	5 à 8 jours ouvrés	Offerte
Hong Kong, Philippines, Singapour	5 à 10 jours ouvrés	Offerte
Émirats arabes unis, Bahreïn, Israël, Jordanie, Oman, Qatar, Arabie saoudite	6 à 12 jours ouvrés	Offerte
Brésil, Chili, Colombie, Pérou	11 à 19 jours ouvrés	Offerte
Angola, Rwanda, Tanzanie	10 à 12 jours ouvrés	Offerte
Ghana, Kenya, Nigeria, Ouganda	11 à 14 jours ouvrés	Offerte
Afrique du Sud, Mozambique	11 à 19 jours ouvrés	Offerte
Autres pays/régions	10 à 30 jours ouvrés	Offerte

Remarque : Les délais peuvent varier selon le lieu précis, l’éloignement de la zone, les conditions météorologiques, le dédouanement ou les services postaux locaux. Si votre colis accuse plus de 10 jours ouvrés de retard par rapport à la date estimée, veuillez nous contacter.

2. Droits de douane et taxes

La plupart des produits achetés auprès de Risenty Store n’entraînent généralement pas de droits supplémentaires pendant l’acheminement. L’application éventuelle de taxes ou de frais dépend toutefois de la réglementation douanière du pays de destination. Les droits, frais de dédouanement, frais de livraison locale ou frais administratifs exigés par les autorités locales restent à la charge du destinataire.

3. Traitement et expédition des commandes

• Tous nos produits sont en stock et prêts à être expédiés.
• Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
• Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et un numéro de suivi.
• Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes au plus vite. Dans certains cas, l’état des stocks ou les périodes de fêtes peuvent toutefois prolonger le traitement de 2 à 5 jours ouvrés.

Nous mettrons tout en œuvre pour limiter les retards éventuels et assurer une livraison dans les meilleurs délais.

4. Périodes de forte activité et fêtes

Pendant les périodes de forte activité, notamment les lancements de nouveaux produits et les fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs. Une fois les colis remis aux services postaux, nous ne pouvons plus contrôler leur localisation exacte. Nous vous fournissons toutefois un numéro de suivi pour suivre votre envoi. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous : nous vous aiderons à résoudre le problème.

5. Restrictions de livraison internationale

Nous nous efforçons de livrer dans la plupart des pays. Certains produits peuvent toutefois faire l’objet de restrictions dans certaines destinations en raison de la réglementation locale. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier les restrictions locales à l’importation afin de respecter la législation en vigueur.

6. Suivre votre commande

Vous pouvez suivre votre commande sur https://risenty.com/apps/17TRACK en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou votre numéro de suivi.

7. Annuler ou modifier votre commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant la confirmation de l’expédition. Certaines modifications peuvent toutefois entraîner un retard. Une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez nous contacter après sa réception pour organiser un retour.

Service Worry-Free Purchase

Notre site intègre le service Worry-Free Purchase fourni par Seel, qui protège votre colis contre les retards, la perte ou les dommages pendant le transport. Vous pouvez souscrire ce service lors du paiement. Si votre commande en bénéficie et rencontre l’un des problèmes suivants, contactez-nous à l’adresse support@risenty.com. Nous vous aiderons à déposer une réclamation ou à demander une indemnisation auprès de Seel :

• Retard du colis : Si votre colis n’est pas livré dans les 30 jours calendaires suivant l’expédition, il est considéré comme retardé. Seel vous versera une indemnité de 5 $ (ou l’équivalent dans la devise de la transaction).
• Perte du colis : Si votre colis n’est pas livré dans les 60 jours calendaires suivant l’expédition, il est considéré comme perdu. Seel vous remboursera l’intégralité de la valeur des marchandises (sur la base du montant réellement payé).
• Colis endommagé : Si vous recevez un article visiblement cassé, brisé, plié (s’il n’est pas conçu pour l’être) ou écrasé au point d’être inutilisable, Seel vous remboursera l’intégralité de sa valeur. Cette protection ne couvre pas les dommages esthétiques (par exemple, rayures ou bosses), les défauts de fabrication, les erreurs d’emballage ni les articles descellés.

Conditions de réclamation :

• Les réclamations pour colis perdu doivent être déposées dans les 90 jours suivant l’achat et au moins 60 jours calendaires après l’expédition.
• Les réclamations pour retard de livraison doivent être déposées dans les 90 jours suivant l’achat et au moins 30 jours calendaires après l’expédition.
• Les réclamations pour colis endommagé doivent être déposées dans les 15 jours calendaires suivant l’indication de livraison sur le site du transporteur.

Remarque : L’indemnisation maximale d’un article correspond à sa valeur (sur la base du montant réellement payé).

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• E-mail : support@risenty.com
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique)

Remarques complémentaires

La présente politique de livraison entre en vigueur à la date actuelle et peut être mise à jour ou modifiée. Veuillez consulter sa dernière version pour disposer des informations les plus exactes et les plus récentes.