Política de envio

1. Frete grátis e prazo estimado de entrega

As estimativas abaixo se referem ao trânsito após a expedição e não incluem o processamento do pedido.

2. Processamento e envio dos pedidos

• A maioria dos pedidos de produtos em estoque é processada e enviada em 1–2 dias úteis.
• A maioria dos produtos vendidos pela Risenty é enviada de nossos centros de processamento ou parceiros logísticos na China. A origem efetiva pode variar conforme o produto e a disponibilidade de estoque.
• Pedidos feitos em fins de semana ou feriados normalmente começam a ser processados no próximo dia útil.
• Durante lançamentos, alta temporada, feriados, conferências de estoque ou outras situações excepcionais, o processamento pode exigir mais 2–5 dias úteis.
• Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento.

Fazemos todos os esforços razoáveis para processar e enviar os pedidos o mais rápido possível.

3. Produtos em pré-venda

A página de cada produto em pré-venda informa uma data ou um período estimado de envio. Essa estimativa específica prevalece sobre o prazo padrão de processamento acima.

O prazo estimado de entrega começa após a expedição do produto em pré-venda e segue as estimativas por destino da Seção 1.

As datas de pré-venda são estimativas e podem mudar devido ao cronograma de produção, atrasos do fabricante, chegada do estoque, interrupções de transporte ou outras circunstâncias fora de nosso controle direto. Em caso de atraso relevante, avisaremos os clientes afetados por e-mail e forneceremos uma estimativa atualizada.

4. Tributos e taxas

Impostos sobre vendas, IVA, GST ou outros tributos aplicáveis à transação podem ser calculados e cobrados no checkout conforme o destino e as exigências locais. Todos os tributos cobrados pela Risenty serão exibidos antes do pagamento.

Tributos de importação, despesas de desembaraço e outras taxas locais variam conforme o destino e o método de envio.

Quando aplicável, determinados tributos de importação já podem estar incluídos ou pré-pagos no serviço de envio. Se as autoridades locais cobrarem tributos adicionais, taxas alfandegárias, entrega local ou despesas administrativas não incluídas, esses encargos serão de responsabilidade do destinatário.

As exigências alfandegárias e fiscais variam por país ou região, e a Risenty não pode garantir como as autoridades avaliarão cada remessa.

Se o destinatário recusar a entrega, não concluir o desembaraço exigido, não pagar os encargos locais ou não retirar o pacote no prazo, a remessa poderá ser devolvida, retida, abandonada ou descartada pela transportadora ou pelas autoridades locais.

Entre em contato antes de recusar uma remessa. Se o pacote nos for devolvido, qualquer reembolso elegível será avaliado após seu recebimento e poderá ter deduzidos os custos efetivos não reembolsáveis de frete de retorno, alfândega, transportadora ou manuseio, quando permitido pela legislação aplicável. Pacotes abandonados ou descartados porque o destinatário não concluiu os procedimentos alfandegários ou de entrega podem não ser reembolsáveis, salvo exigência legal diferente.

5. Condições da embalagem no transporte

Fazemos todos os esforços razoáveis para embalar os produtos com segurança e melhoramos continuamente a proteção conforme o tamanho, peso e características de cada item.

Se o produto, os acessórios e a funcionalidade permanecerem intactos, pequenos danos estéticos à embalagem de transporte ou de varejo não são considerados dano ou defeito do produto e não dão direito automático a devolução gratuita, substituição ou reembolso.

Se a embalagem estiver muito danificada e o produto também estiver danificado, ausente ou inutilizável, entre em contato e envie fotos claras da embalagem externa, da embalagem de varejo e do produto para que possamos avaliar e ajudar.

Para elegibilidade de devolução, responsabilidades pelo frete de retorno e outras condições, consulte nossa Política de Reembolsos e Devoluções.

6. Rastreie seu pedido

Após a expedição, você receberá um e-mail de confirmação com seu código de rastreamento.

As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a entrega da remessa à transportadora.

7. Atrasos na entrega

Remessas internacionais podem sofrer atrasos devido a desembaraço, operações locais das transportadoras, períodos de pico, feriados, condições climáticas severas, interrupções de transporte ou outras circunstâncias fora de nosso controle direto.

Se sua remessa ficar muito tempo sem atualização ou ultrapassar significativamente a estimativa de entrega, entre em contato pelo endereço support@risenty.com. Analisaremos o rastreamento e ajudaremos quando possível.

8. Entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue, mas você não o encontrar:

1. Verifique os locais próximos. Confira a área de entrega, caixa de correio, armário de encomendas, recepção, funcionários do prédio, moradores da casa e outros locais seguros onde a transportadora possa ter deixado o pacote.
2. Contate a transportadora local. Ela poderá fornecer detalhes adicionais ou confirmar o local exato da entrega.
3. Contate a Risenty se ele continuar desaparecido. Analisaremos as informações disponíveis de rastreamento e entrega e ajudaremos com os próximos passos.

Uma remessa marcada como entregue não é automaticamente considerada perdida em trânsito.

Se você comprou Entrega sem preocupações (Worry-Free Delivery®) com o pedido, um caso elegível de entrega não recebida poderá ser coberto pela Seel. Consulte a página Entrega sem preocupações e sua confirmação de cobertura da Seel para mais detalhes.

Se não comprou Entrega sem preocupações, entre em contato. Analisaremos as informações disponíveis e, quando adequado, solicitaremos uma investigação à transportadora. A solução dependerá das provas de entrega, das conclusões da transportadora e da legislação aplicável.

9. Endereço de entrega incorreto ou incompleto

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço completo e correto ao fazer o pedido.

Se notar um erro, entre em contato o mais rápido possível. Faremos todos os esforços razoáveis para atualizar o endereço antes da expedição, mas não podemos garantir mudanças após o início do processo de envio.

Depois da expedição, a transportadora pode não conseguir alterar o endereço. Custos adicionais por endereço incorreto ou incompleto, incluindo nova tentativa de entrega, devolução ao remetente, correção de endereço ou reenvio, podem ser de responsabilidade do cliente.

10. Restrições de envio internacional

• A disponibilidade pode variar conforme destino e produto devido a restrições das transportadoras, regras de transporte de baterias ou eletrônicos, normas locais, requisitos de importação ou outras limitações específicas.
• Se seu país ou região não estiver na tabela acima, entre em contato pelo endereço support@risenty.com antes de fazer o pedido, para confirmarmos a disponibilidade atual de envio.
• Se um destino ou produto não puder ser selecionado no checkout, contate-nos antes de comprar para verificar uma alternativa de envio.
• Os clientes são responsáveis por garantir que os produtos pedidos atendam às regras de importação do país ou região de destino.

11. Cancelar ou alterar seu pedido

Se quiser alterar ou cancelar o pedido, entre em contato o mais rápido possível. Faremos o possível para atender antes do processamento da remessa.

Após a expedição, o pedido não pode mais ser cancelado ou alterado. Se não quiser ficar com o item após a entrega, a solicitação de devolução será tratada conforme nossa Política de Reembolsos e Devoluções.

12. Serviço Entrega sem preocupações

A Risenty oferece a proteção opcional Entrega sem preocupações da Seel para pedidos elegíveis. Conforme a cobertura do pedido, ela pode proteger contra problemas elegíveis, como atraso, perda, dano em trânsito ou pacote marcado como entregue, mas não recebido.

Pequenos danos estéticos que não afetem o uso, incluindo riscos ou amassados, geralmente não são considerados danos cobertos ao produto. Danos apenas à caixa de transporte ou embalagem de varejo, sem dano ao produto, também geralmente não são cobertos como dano ao produto.

Cobertura, elegibilidade, prazos de comunicação, documentação e indenizações são determinados pela Seel e podem variar por pedido. Para detalhes completos, consulte o e-mail de confirmação da Seel e a página Entrega sem preocupações .

13. Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre a remessa ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Ao nos contatar sobre um pedido, inclua o número do pedido para que possamos ajudar com mais eficiência.

Última atualização: 13 de setembro de 2026