Obrigado por escolher nosso serviço. Estamos comprometidos em entregar seus pedidos o mais rápido possível. Por favor, leia atentamente a política de envio abaixo para entender como lidamos com o transporte e a entrega dos seus pedidos.
1. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para a maioria dos países e regiões, incluindo os Estados Unidos e o Reino Unido. Normalmente, os pedidos são entregues dentro de 15 dias. Abaixo está um cronograma de entrega estimado para diferentes destinos:
| País/Região | Prazo de Entrega Estimado | Custo de Envio |
|---|---|---|
| Estados Unidos Continental | 5-11 dias úteis | Grátis |
| Regiões Remotas dos EUA (Alasca, Havaí, etc.) | 10-14 dias úteis | Grátis |
| Canadá | 8-11 dias úteis | Grátis |
| México | 8-16 dias úteis | Grátis |
| Austrália, Nova Zelândia | 6-11 dias úteis | Grátis |
| Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha | 5-11 dias úteis | Grátis |
| Bélgica, Suíça, Dinamarca, Irlanda, Lituânia, Polônia, Portugal, Suécia | 5-11 dias úteis | Grátis |
| Noruega, Suíça, Ucrânia, Outros países da UE | 5-12 dias úteis | Grátis |
| Japão, Coreia do Sul, Tailândia | 5-8 dias úteis | Grátis |
| Hong Kong, Filipinas, Singapura | 5-10 dias úteis | Grátis |
| Emirados Árabes Unidos, Bahrein, Israel, Jordânia, Omã, Catar, Arábia Saudita | 6-12 dias úteis | Grátis |
| Brasil, Chile, Colômbia, Peru | 11-19 dias úteis | Grátis |
| Angola, Ruanda, Tanzânia | 10-12 dias úteis | Grátis |
| Gana, Quênia, Nigéria, Uganda | 11-14 dias úteis | Grátis |
| África do Sul, Moçambique | 11-19 dias úteis | Grátis |
| Outros países/regiões | 10-30 dias úteis | Grátis |
Nota: Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localização, áreas remotas, condições climáticas adversas, liberação alfandegária ou serviços postais locais. Se o seu pacote atrasar mais de 10 dias úteis além do prazo estimado, entre em contato conosco.
2. Impostos e Taxas
A maioria dos produtos comprados na Risenty Store são isentos de impostos, pois nossos fornecedores logísticos padrão cobrem as taxas para a maioria dos países. Na maioria dos casos, você não precisará pagar taxas adicionais. No entanto, se você solicitar outro método de envio, taxas adicionais (como taxas alfandegárias, encargos de entrega local ou taxas administrativas) poderão ser aplicadas. Nesses casos, os custos serão de responsabilidade do cliente.
3. Processamento e Envio do Pedido
- Todos os nossos produtos estão em estoque e prontos para envio.
- Os pedidos são normalmente processados e enviados dentro de 48 horas (excluindo fins de semana e feriados).
- Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação com as informações do pedido e o número de rastreamento.
- Na maioria dos casos, buscamos agilizar o processamento e envio. No entanto, em alguns casos, o processamento pode levar de 2 a 5 dias úteis adicionais devido ao status do estoque ou feriados.
Faremos todo o possível para minimizar possíveis atrasos e garantir a entrega pontual.
4. Altas Temporadas e Feriados
Durante períodos de alta demanda, como lançamentos de produtos e feriados, os prazos de entrega podem ser mais longos. Uma vez que os pacotes são entregues aos serviços postais, não podemos controlar sua localização exata. No entanto, forneceremos o número de rastreamento para que você acompanhe seu envio. Caso tenha dificuldades para rastrear seu pacote, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.
5. Restrições de Envio Internacional
Nos esforçamos para entregar em praticamente todos os países do mundo. No entanto, alguns produtos podem estar sujeitos a restrições locais devido a regulamentações e políticas específicas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Antes de fazer seu pedido, recomendamos verificar as restrições de importação locais para garantir conformidade com a legislação.
6. Rastreie Seu Pedido
Você pode rastrear seu pedido em https://risenty.com/apps/17TRACK inserindo seu número de pedido e e-mail ou número de rastreamento.
7. Cancelamento ou Modificação do Pedido
Se desejar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o quanto antes. Faremos o possível para atender sua solicitação antes que o envio seja confirmado. Observe que algumas alterações podem resultar em atrasos. Após o envio, não será possível modificar o pedido. No entanto, após o recebimento, você poderá entrar em contato para solicitar a devolução.
Serviço de Compra Sem Preocupações
Nosso site integra o serviço de Compra Sem Preocupações fornecido pela Seel para proteger seu pacote contra atrasos, perda ou danos durante o transporte. Você pode optar por adquirir este serviço no checkout. Se seu pedido incluir este serviço e apresentar os seguintes problemas, entre em contato conosco em support@risenty.com. Ajudaremos você a registrar uma reclamação ou solicitar reembolso com a Seel:
- Atraso na Entrega: Se o pacote não for entregue dentro de 30 dias corridos após o envio, será considerado atrasado. A Seel compensará você com US$5 (ou equivalente na moeda da transação).
- Perda do Pacote: Se o pacote não for entregue dentro de 60 dias corridos após o envio, será considerado perdido. A Seel reembolsará o valor total dos produtos (com base no valor pago).
- Danos ao Pacote: Se os itens forem recebidos visivelmente quebrados, estilhaçados, dobrados (quando não deveriam ser), ou amassados a ponto de não poderem ser usados, a Seel reembolsará o valor total dos produtos. Isso não inclui danos estéticos (como arranhões, amassados), defeitos de fabricação, erros de embalagem ou produtos sem lacre.
Requisitos para Solicitação:
- Reclamações por pacotes perdidos devem ser feitas dentro de 90 dias da compra e pelo menos 60 dias corridos após o envio.
- Reclamações por entregas atrasadas devem ser feitas dentro de 90 dias da compra e pelo menos 30 dias corridos após o envio.
- Reclamações por pacotes danificados devem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a confirmação de entrega no site da transportadora.
Nota: A compensação máxima para qualquer item será equivalente ao valor pago por ele.
Fale Conosco
Se tiver dúvidas sobre nossa política de envio ou precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
- E-mail: support@risenty.com
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (PT)
Notas Adicionais
Esta política de envio entra em vigor na data atual e está sujeita a alterações. Consulte nossa política mais recente para obter informações atualizadas.