Política de Envio – Entrega rápida e confiável | Risenty Store
Obrigado por escolher nossos serviços. Temos o compromisso de entregar seus pedidos o mais rápido possível. Leia a política de envio abaixo para entender como cuidamos do transporte e da entrega.
1. Frete grátis
Oferecemos frete grátis para a maioria dos países e regiões, incluindo Estados Unidos e Reino Unido. Normalmente, os pedidos são entregues em até 15 dias. Veja abaixo os prazos estimados para diferentes destinos:
| País/região | Prazo estimado de entrega | Custo do frete |
|---|---|---|
| Estados Unidos continentais |
5 a 11 dias úteis
|
Grátis |
| Regiões remotas dos EUA (Alasca, Havaí etc.) |
10 a 14 dias úteis
|
Grátis |
| Canadá |
8 a 11 dias úteis
|
Grátis |
| México |
8 a 16 dias úteis
|
Grátis |
| Austrália, Nova Zelândia |
6 a 11 dias úteis
|
Grátis |
| Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha |
5 a 11 dias úteis
|
Grátis |
| Bélgica, Suíça, Dinamarca, Irlanda, Lituânia, Polônia, Portugal, Suécia |
5 a 11 dias úteis
|
Grátis |
| Noruega, Suíça, Ucrânia e outros países da UE |
5 a 12 dias úteis
|
Grátis |
| Japão, Coreia do Sul, Tailândia |
5 a 8 dias úteis
|
Grátis |
| Hong Kong, Filipinas, Singapura |
5 a 10 dias úteis
|
Grátis |
| Emirados Árabes Unidos, Bahrein, Israel, Jordânia, Omã, Catar, Arábia Saudita |
6 a 12 dias úteis
|
Grátis |
| Brasil, Chile, Colômbia, Peru |
11 a 19 dias úteis
|
Grátis |
| Angola, Ruanda, Tanzânia |
10 a 12 dias úteis
|
Grátis |
| Gana, Quênia, Nigéria, Uganda |
11 a 14 dias úteis
|
Grátis |
| África do Sul, Moçambique |
11 a 19 dias úteis
|
Grátis |
| Outros países/regiões | 10 a 30 dias úteis | Grátis |
Observação: Os prazos podem variar devido ao destino específico, áreas remotas, condições climáticas adversas, desembaraço aduaneiro ou serviços postais locais. Entre em contato conosco se a entrega ultrapassar o prazo estimado em mais de 10 dias úteis.
2. Impostos e taxas
A maioria dos produtos comprados na Risenty Store normalmente não gera taxas adicionais durante o envio. No entanto, a cobrança de impostos ou tarifas depende das normas alfandegárias do país de destino. Se as autoridades locais aplicarem impostos, taxas de desembaraço aduaneiro, cobranças de entrega local ou tarifas administrativas, esses custos serão de responsabilidade do destinatário.
3. Processamento e envio do pedido
- Todos os nossos produtos estão em estoque e prontos para envio.
- Os pedidos normalmente são processados e enviados em até 48 horas (exceto fins de semana e feriados).
- Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido e o código de rastreio.
- Na maioria dos casos, buscamos agilizar o processamento e o envio. Em algumas situações, porém, o processamento pode levar de 2 a 5 dias úteis adicionais devido à disponibilidade do estoque ou a feriados.
Faremos o possível para reduzir eventuais atrasos e garantir a entrega dentro do prazo.
4. Períodos de alta demanda e feriados
Em períodos de alta demanda, como lançamentos de produtos e feriados, os prazos de entrega podem ser maiores. Depois que o pacote é entregue ao serviço postal, não podemos controlar sua localização exata. Enviaremos o código de rastreio para que você acompanhe a entrega. Se tiver dificuldade para rastrear o pacote, entre em contato conosco e ajudaremos a resolver o problema.
5. Restrições de envio internacional
Buscamos entregar para a maioria dos países. No entanto, alguns produtos podem ter restrições em determinados destinos devido a normas e políticas locais. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Antes de fazer o pedido, recomendamos verificar as restrições locais de importação para garantir o cumprimento da legislação.
6. Rastreie seu pedido
Você pode rastrear seu pedido em https://risenty.com/apps/17TRACK informando o número do pedido e o e-mail ou o código de rastreio.
7. Cancelamento ou alteração do pedido
Se quiser alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender à solicitação antes da confirmação do envio. Algumas alterações podem causar atrasos. Depois que o pedido for enviado, não será possível modificá-lo; após o recebimento, você poderá entrar em contato conosco para organizar uma devolução.
Serviço de Compra sem Preocupações
Nosso site integra o serviço de Compra sem Preocupações da Seel, que protege seu pacote contra atraso, perda ou dano durante o transporte. Você pode contratar o serviço na finalização da compra. Se o pedido incluir essa proteção e ocorrer algum dos problemas abaixo, entre em contato pelo e-mail support@risenty.com. Ajudaremos você a abrir uma solicitação ou buscar uma indenização junto à Seel:
- Atraso do pacote: Se o pacote não for entregue em até 30 dias corridos após o envio, ele será considerado atrasado. A Seel pagará uma indenização de US$ 5 (ou o equivalente na moeda da transação).
- Perda do pacote: Se o pacote não for entregue em até 60 dias corridos após o envio, ele será considerado perdido. A Seel reembolsará o valor integral dos produtos, com base no valor efetivamente pago.
- Dano ao pacote: Se você receber itens visivelmente quebrados, estilhaçados, dobrados (quando não deveriam dobrar) ou esmagados, de modo que fiquem inutilizáveis, a Seel reembolsará o valor integral dos produtos. A cobertura não inclui danos estéticos (como arranhões e amassados), defeitos de fabricação, erros de embalagem ou itens com lacre rompido.
Requisitos para solicitação:
- Solicitações por perda devem ser enviadas em até 90 dias após a compra e pelo menos 60 dias corridos após o envio.
- Solicitações por atraso devem ser enviadas em até 90 dias após a compra e pelo menos 30 dias corridos após o envio.
- Solicitações por danos devem ser enviadas em até 15 dias corridos após o status no site da transportadora indicar que o pedido foi entregue.
Observação: A indenização máxima de cada item corresponde ao valor efetivamente pago.
Fale conosco
Se tiver dúvidas sobre nossa política de envio ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: support@risenty.com
- Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (PT)
Observações adicionais
Esta política de envio entra em vigor na data atual e pode ser atualizada ou alterada. Consulte sempre a versão mais recente para obter informações precisas e atualizadas.