Obrigado por escolher nosso serviço. Estamos comprometidos em entregar seus pedidos o mais rápido possível. Por favor, revise a seguinte política de envio para entender como lidamos com o transporte e a entrega de seus pedidos.
1. Frete grátis
Oferecemos frete grátis para a maioria dos países e regiões, incluindo os Estados Unidos e o Reino Unido. Normalmente, os pedidos são entregues em até 15 dias. Abaixo está um cronograma de entrega de referência para diferentes destinos:
| País/Região | Tempo estimado de entrega | Custo de envio |
|---|---|---|
| EUA continental |
5-11 dias úteis
|
Livre |
| EUA remotos (Alasca, Havaí, etc.) |
10-14 dias úteis
|
Livre |
| Canadá |
8 a 11 dias úteis
|
Livre |
| México |
8-16 dias úteis
|
Livre |
| Austrália, Nova Zelândia |
6 a 11 dias úteis
|
Livre |
| Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha |
5-11 dias úteis
|
Livre |
| Bélgica, Suíça, Dinamarca, Irlanda, Lituânia, Polônia, Portugal, Suécia |
5-11 dias úteis
|
Livre |
| Noruega, Suíça, Ucrânia, Outros países da UE |
5-12 dias úteis
|
Livre |
| Japão, Coreia do Sul, Tailândia |
5-8 dias úteis
|
Livre |
| Hong Kong, Filipinas, Singapura |
5-10 dias úteis
|
Livre |
| Emirados Árabes Unidos, Bahrein, Israel, Jordânia, Omã, Catar, Arábia Saudita |
6-12 dias úteis
|
Livre |
| Brasil, Chile, Colômbia, Peru |
11-19 dias úteis
|
Livre |
| Angola, Ruanda, Tanzânia |
10-12 dias úteis
|
Livre |
| Gana, Quênia, Nigéria, Uganda |
11-14 dias úteis
|
Livre |
| África do Sul, Moçambique |
11-19 dias úteis
|
Livre |
| Outros países/regiões | 10-30 dias úteis | Livre |
Nota: Os prazos de entrega podem variar devido a locais específicos, áreas remotas, condições climáticas adversas, desembaraço aduaneiro ou serviços postais locais. Se o seu pacote estiver atrasado por mais de 10 dias úteis além do prazo estimado de entrega, entre em contato conosco.
2. Taxas e impostos
A maioria dos produtos comprados na Risenty Store são isentos de impostos, pois nossos provedores de logística padrão cobrem taxas para a maioria dos países. Na maioria dos casos, você não precisará pagar taxas adicionais. No entanto, se você solicitar um provedor de remessa diferente, taxas ou impostos adicionais (por exemplo, taxas de desembaraço aduaneiro, taxas de entrega local ou taxas administrativas) podem ser aplicados. Nesses casos, esses custos serão de sua responsabilidade.
3. Processamento e envio de pedidos
- Todos os nossos produtos estão em estoque e prontos para envio.
- Os pedidos geralmente são processados e enviados em até 48 horas (exceto fins de semana e feriados).
- Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação com informações detalhadas do pedido e um número de rastreamento.
- Na maioria dos casos, buscamos agilizar o processamento e o envio de pedidos. No entanto, em alguns casos, o processamento pode levar de 2 a 5 dias úteis adicionais devido ao status do estoque ou feriados.
Faremos todos os esforços para minimizar possíveis atrasos e garantir a entrega pontual.
4. Altas temporadas e feriados
Durante as temporadas de pico, como lançamentos de novos produtos e feriados, prazos de entrega mais longos podem ser aplicados. Depois que os pacotes são entregues aos serviços postais, não podemos controlar sua localização exata. No entanto, forneceremos a você números de rastreamento para monitorar sua remessa. Se você encontrar alguma dificuldade em rastrear seu pacote, entre em contato conosco e nós o ajudaremos a resolver o problema.
5. Restrições de Envio Internacional
Nós nos esforçamos para entregar na maioria dos países do mundo. No entanto, alguns produtos podem ser restritos em certos destinos devido a regulamentações e políticas locais. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Antes de fazer seu pedido, recomendamos verificar as restrições de importação locais para garantir a conformidade com as leis locais.
6. Rastreie seu pedido
Você pode rastrear seu pedido em https://risenty.com/apps/17TRACK inserindo seu número de pedido e endereço de e-mail ou número de rastreamento.
7. Cancelando ou modificando seu pedido
Se você deseja alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais breve possível. Faremos o possível para acomodar sua solicitação antes que o envio seja confirmado. Observe que algumas alterações podem resultar em atrasos. Depois que um pedido for enviado, modificações não poderão ser feitas. No entanto, você pode entrar em contato conosco após receber o envio para providenciar uma devolução.
Serviço de compra sem preocupações
Nosso site integra o serviço Worry-Free Purchase fornecido pela Seel para proteger seu pacote contra atrasos, perdas ou danos durante o transporte. Você pode escolher comprar este serviço durante o checkout. Se seu pedido incluir este serviço e encontrar os seguintes problemas, entre em contato conosco em support@risenty.com . Nós o ajudaremos a registrar uma reclamação ou buscar indenização da Seel:
- Atraso de Pacote: Se seu pacote não for entregue dentro de 30 dias corridos após o envio, ele será considerado atrasado. A Seel compensará você com $ 5 (ou o equivalente na moeda da transação).
- Perda de Pacote: Se seu pacote não for entregue dentro de 60 dias corridos após o envio, ele será considerado perdido. A Seel reembolsará você pelo valor total dos produtos (com base no valor real pago).
- Danos na Embalagem: Se você receber itens que estejam visivelmente quebrados, estilhaçados, dobrados (se o item não puder ser dobrado) ou esmagados, tornando-os inutilizáveis, a Seel reembolsará você pelo valor total dos produtos. Isso não inclui danos estéticos (por exemplo, arranhões, amassados), defeitos de fabricação, erros de embalagem ou itens não lacrados.
Requisitos de reivindicação:
- Reclamações por pacotes perdidos devem ser enviadas dentro de 90 dias da compra e pelo menos 60 dias corridos após o envio.
- Reclamações por atrasos nas entregas devem ser enviadas dentro de 90 dias da compra e pelo menos 30 dias corridos após o envio.
- Reclamações por pacotes danificados devem ser enviadas em até 15 dias corridos após o status do pedido no site da transportadora indicar entrega.
Observação: a compensação máxima para qualquer item é o seu valor (com base no valor real pago).
Contate-nos
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de envio ou precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente:
- E-mail: support@risenty.com
- Horário de expediente: Segunda a sexta, das 9h00 às 17h00 (horário do Pacífico)
- Endereço: 23 New Drum St, Londres, Reino Unido, E1 7AY
Notas adicionais
Esta política de envio é efetiva a partir da data atual e pode estar sujeita a atualizações ou alterações. Consulte nossa política de envio mais recente para obter as informações mais precisas e atualizadas.