Política de Garantia

Obrigado por escolher os produtos da Risenty Store! Estamos comprometidos em fornecer a você produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. Para garantir sua satisfação e direitos, oferecemos uma garantia limitada de um ano em todos os produtos elegíveis a partir da data de compra, salvo especificação em contrário no manual do produto.

1. Período de Garantia

O período de garantia é de 12 meses a partir da data de compra, salvo especificação em contrário no manual do produto.

2. Escopo da Garantia

Esta garantia limitada se aplica aos seguintes produtos:

  • Produtos eletrônicos: Incluindo, mas não se limitando a dispositivos eletrônicos, acessórios e equipamentos de carregamento relacionados.

Nota:

  • Produtos periféricos não eletrônicos (como capas de celular, suportes simples, etc.) não estão cobertos por esta garantia.
  • Brindes e itens promocionais não são elegíveis para esta política de garantia.

Canais de Compra Aplicáveis:

Apenas aplicável a produtos comprados através do nosso site oficial (risenty.com) e lojas oficiais em outras plataformas (como ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).

3. Cobertura da Garantia

Esta garantia cobre falhas do produto devido a defeitos de materiais ou fabricação, incluindo:

  • Defeitos ou falhas do próprio produto.
  • Problemas com o equipamento de carregamento incluído.

4. Exclusões do Serviço de Garantia

Uso não normal:

  • Danos causados por uso comercial ou industrial.
  • Mau uso, abuso, negligência, acidentes ou instalação inadequada.
  • Operação além do uso permitido ou pretendido conforme descrito no manual do usuário, como uso sob temperaturas extremas.

Alterações ou reparos não autorizados:

  • Modificações, desmontagens ou reparos não autorizados pela Risenty Store.
  • Uso de acessórios ou produtos não aprovados.

Fatores externos:

  • Fonte de alimentação inadequada, como baixa voltagem, falhas na fiação ou fusíveis inadequados.
  • Desastres naturais como raios, inundações, incêndios, terremotos ou outros atos da natureza.
  • Danos causados por impactos externos ou acidentes.

Desgaste normal:

  • Riscos superficiais ou desgaste cosmético devido ao uso normal.
  • Substituição de consumíveis (como baterias, cabos, etc.), a menos que devido a defeitos de materiais ou fabricação.

Outros:

  • O número de série do produto foi alterado, danificado ou removido.
  • A falta de apresentação de prova válida de compra (nota fiscal, recibo ou e-mail de confirmação do pedido).
  • Produtos que foram alugados, revendidos ou comprados em canais não oficiais.
  • Brindes e itens promocionais.

5. Soluções sob Garantia

Durante o período de garantia, se o produto for confirmado com defeitos de materiais ou fabricação, a Risenty Store poderá, a seu critério:

  • Reparar: Reparar o produto ou partes defeituosas sem custo adicional, usando peças novas ou recondicionadas com desempenho equivalente.
  • Substituir: Substituir o produto defeituoso por um novo ou recondicionado do mesmo modelo.
  • Caso o modelo original esteja descontinuado ou fora de estoque, substituiremos por um produto de valor igual ou superior.

Caso o produto substituído falhe novamente

Caso seu produto substituído falhe novamente durante o uso e ainda esteja dentro de um ano a partir da data original da compra, você pode enviar uma solicitação de garantia para o produto novamente, incluindo solicitar um reembolso ou outra substituição.

6. Como Solicitar o Serviço de Garantia

Siga os passos abaixo para solicitar o serviço de garantia:

  1. Fale Conosco:
  2. Forneça as Informações Necessárias:
    • Informações Pessoais: Seu nome e dados para contato.
    • Prova de Compra: Nota fiscal original, recibo ou e-mail de confirmação do pedido indicando a data da compra e modelo do produto.
    • Informações do Produto: Modelo do produto, número de série e uma descrição detalhada do problema com fotos ou vídeos relevantes anexados se possível.

Analisaremos sua solicitação dentro de dois dias úteis, após recebê-la e forneceremos a solução mais adequada.

7. Declarações Importantes

  • A garantia é intransferível:: Esta garantia aplica-se apenas ao comprador original e é intransferível.
  • Segurança dos dados:: A Risenty Store não se responsabiliza por qualquer perda de dados resultante do reparo ou substituição. Faça backup dos seus dados antes de enviar seu produto para serviço.
  • Limitação de responsabilidade:: A Risenty Store não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou especiais decorrentes do uso ou incapacidade de usar o produto.
  • Direitos legais:: Esta política de garantia não afeta quaisquer outros direitos que você possa ter sob as leis aplicáveis.

8. Lei Aplicável

A presente política de garantia é regida e interpretada em conformidade com as leis e regulamentos relevantes do local da compra. Quaisquer disputas relacionadas a esta garantia serão resolvidas conforme as leis aplicáveis.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Obrigado pela sua confiança e apoio à Risenty Store!