Obrigado por escolher os produtos da Risenty Store! Estamos comprometidos em fornecer a você produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. Para garantir sua satisfação e seus direitos, oferecemos uma garantia limitada de um ano em todos os produtos qualificados a partir da data da compra, a menos que especificado de outra forma no manual do produto.
1. Período de garantia
O período de garantia é de 12 meses a partir da data de compra, salvo indicação em contrário no manual do produto.
2. Âmbito da garantia
Esta garantia limitada se aplica aos seguintes produtos:
- Produtos eletrônicos : incluindo, mas não se limitando a, dispositivos eletrônicos, acessórios e equipamentos de carregamento relacionados.
Observação:
- Produtos periféricos não eletrônicos (como capas de telefone, suportes simples, etc.) não são cobertos por esta garantia.
- Presentes e itens promocionais não são elegíveis para esta política de garantia.
Canais de compra aplicáveis:
Aplicável somente a produtos adquiridos através do nosso site oficial ( rienty.com ) e lojas oficiais em outras plataformas (como ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
3. Cobertura da garantia
Esta garantia cobre falhas do produto devido a defeitos de materiais ou de fabricação, incluindo:
- Defeitos ou falhas do próprio produto.
- Problemas com o equipamento de carregamento incluído.
4. Exclusões do serviço de garantia
Uso não normal:
- Danos causados pelo uso comercial ou industrial.
- Uso indevido, abuso, negligência, acidentes ou instalação inadequada.
- Operação além do uso permitido ou pretendido, conforme descrito no manual do usuário, como uso em temperaturas extremas.
Alterações ou reparos não autorizados:
- Modificações, desmontagens ou reparos não autorizados pela Risenty Store.
- Uso de acessórios ou produtos não aprovados.
Fatores externos:
- Fonte de alimentação inadequada, como baixa tensão, falhas na fiação ou fusíveis inadequados.
- Desastres naturais, como raios, inundações, incêndios, terremotos ou outros atos de Deus.
- Danos causados por impactos externos ou acidentes.
Desgaste normal:
- Arranhões superficiais ou desgaste cosmético devido ao uso normal.
- Substituição de consumíveis (como baterias, cabos, etc.), exceto se for devido a defeitos de materiais ou de fabricação.
Outros:
- O número de série do produto foi alterado, danificado ou removido.
- Não fornecer comprovante de compra válido (fatura, recibo ou e-mail de confirmação do pedido).
- Produtos que foram alugados, revendidos ou comprados de canais não oficiais.
- Presentes e itens promocionais .
5. Recursos sob garantia
Durante o período de garantia, se for confirmado que o produto apresenta defeitos de materiais ou de fabricação, a Risenty Store irá, a seu critério:
- Reparo : Reparar o produto ou as peças defeituosas gratuitamente, usando peças novas ou recondicionadas de desempenho equivalente.
- Substituir : Substitua o produto defeituoso por um produto novo ou recondicionado do mesmo modelo.
- Se o modelo original for descontinuado ou estiver fora de estoque, nós o substituiremos por um produto de valor igual ou superior.
Se o produto de substituição falhar novamente
Se o seu produto de substituição apresentar defeito novamente durante o uso e ainda estiver dentro de um ano da data de compra original, você poderá enviar uma solicitação de garantia para o produto novamente, inclusive solicitando um reembolso ou outra substituição.
6. Como solicitar o serviço de garantia
Siga os passos abaixo para solicitar o serviço de garantia:
- Contate-nos:
- E-mail: support@risenty.com
- Forneça as informações necessárias:
- Informações pessoais : Seu nome e detalhes de contato.
- Comprovante de compra : fatura original, recibo ou e-mail de confirmação do pedido, indicando a data da compra e o modelo do produto.
- Informações do produto : modelo do produto, número de série e uma descrição detalhada do problema, com fotos ou vídeos relevantes anexados, se possível.
Processaremos sua solicitação em até dois dias úteis após recebê-la e forneceremos a solução mais adequada.
7. Declarações importantes
- Garantia intransferível : Esta garantia se aplica somente ao comprador original e não é transferível.
- Segurança de dados : A Risenty Store não é responsável por nenhuma perda de dados resultante de reparo ou substituição. Faça backup dos seus dados antes de enviar seu produto para manutenção.
- Limitação de responsabilidade : A Risenty Store não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais ou especiais decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do produto.
- Direitos legais : Esta política de garantia não afeta quaisquer outros direitos que você possa ter sob as leis aplicáveis.
8. Lei aplicável
Esta política de garantia é regida e interpretada de acordo com as leis e regulamentos relevantes do local de compra. Quaisquer disputas relacionadas a esta garantia serão resolvidas de acordo com as leis aplicáveis.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Obrigado pela sua confiança e apoio na Risenty Store!