Obrigado por escolher os produtos da Risenty Store! Estamos comprometidos em fornecer a você produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. Para garantir sua satisfação e direitos, oferecemos uma garantia limitada de um ano em todos os produtos elegíveis a partir da data de compra, salvo especificação em contrário no manual do produto.
1. Período de Garantia
O período de garantia é de 12 meses a partir da data de compra, salvo especificação em contrário no manual do produto.
2. Escopo da Garantia
Esta garantia limitada se aplica aos seguintes produtos:
- Produtos eletrônicos: Incluindo, mas não se limitando a dispositivos eletrônicos, acessórios e equipamentos de carregamento relacionados.
Nota:
- Produtos periféricos não eletrônicos (como capas de celular, suportes simples, etc.) não estão cobertos por esta garantia.
- Brindes e itens promocionais não são elegíveis para esta política de garantia.
Canais de Compra Aplicáveis:
Apenas aplicável a produtos comprados através do nosso site oficial (risenty.com) e lojas oficiais em outras plataformas (como ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
3. Cobertura da Garantia
Esta garantia cobre falhas do produto devido a defeitos de materiais ou fabricação, incluindo:
- Defeitos ou falhas do próprio produto.
- Problemas com o equipamento de carregamento incluído.
4. Exclusões do Serviço de Garantia
Uso não normal:
- Danos causados por uso comercial ou industrial.
- Mau uso, abuso, negligência, acidentes ou instalação inadequada.
- Operação além do uso permitido ou pretendido conforme descrito no manual do usuário, como uso sob temperaturas extremas.
Alterações ou reparos não autorizados:
- Modificações, desmontagens ou reparos não autorizados pela Risenty Store.
- Uso de acessórios ou produtos não aprovados.
Fatores externos:
- Fonte de alimentação inadequada, como baixa voltagem, falhas na fiação ou fusíveis inadequados.
- Desastres naturais como raios, inundações, incêndios, terremotos ou outros atos da natureza.
- Danos causados por impactos externos ou acidentes.
Desgaste normal:
- Riscos superficiais ou desgaste cosmético devido ao uso normal.
- Substituição de consumíveis (como baterias, cabos, etc.), a menos que devido a defeitos de materiais ou fabricação.
Outros:
- O número de série do produto foi alterado, danificado ou removido.
- A falta de apresentação de prova válida de compra (nota fiscal, recibo ou e-mail de confirmação do pedido).
- Produtos que foram alugados, revendidos ou comprados em canais não oficiais.
- Brindes e itens promocionais.
5. Soluções sob Garantia
Durante o período de garantia, se o produto for confirmado com defeitos de materiais ou fabricação, a Risenty Store poderá, a seu critério:
- Reparar: Reparar o produto ou partes defeituosas sem custo adicional, usando peças novas ou recondicionadas com desempenho equivalente.
- Substituir: Substituir o produto defeituoso por um novo ou recondicionado do mesmo modelo.
- Caso o modelo original esteja descontinuado ou fora de estoque, substituiremos por um produto de valor igual ou superior.
Caso o produto substituído falhe novamente
Caso seu produto substituído falhe novamente durante o uso e ainda esteja dentro de um ano a partir da data original da compra, você pode enviar uma solicitação de garantia para o produto novamente, incluindo solicitar um reembolso ou outra substituição.
6. Como Solicitar o Serviço de Garantia
Siga os passos abaixo para solicitar o serviço de garantia:
- Fale Conosco:
- Email: support@risenty.com
- Forneça as Informações Necessárias:
- Informações Pessoais: Seu nome e dados para contato.
- Prova de Compra: Nota fiscal original, recibo ou e-mail de confirmação do pedido indicando a data da compra e modelo do produto.
- Informações do Produto: Modelo do produto, número de série e uma descrição detalhada do problema com fotos ou vídeos relevantes anexados se possível.
Analisaremos sua solicitação dentro de dois dias úteis, após recebê-la e forneceremos a solução mais adequada.
7. Declarações Importantes
- A garantia é intransferível:: Esta garantia aplica-se apenas ao comprador original e é intransferível.
- Segurança dos dados:: A Risenty Store não se responsabiliza por qualquer perda de dados resultante do reparo ou substituição. Faça backup dos seus dados antes de enviar seu produto para serviço.
- Limitação de responsabilidade:: A Risenty Store não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou especiais decorrentes do uso ou incapacidade de usar o produto.
- Direitos legais:: Esta política de garantia não afeta quaisquer outros direitos que você possa ter sob as leis aplicáveis.
8. Lei Aplicável
A presente política de garantia é regida e interpretada em conformidade com as leis e regulamentos relevantes do local da compra. Quaisquer disputas relacionadas a esta garantia serão resolvidas conforme as leis aplicáveis.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Obrigado pela sua confiança e apoio à Risenty Store!