Política de garantia

1. Prazo de garantia

Salvo prazo diferente expressamente informado na página do produto, manual ou documentação fornecida na compra, os produtos elegíveis são cobertos por esta garantia limitada por 12 meses a partir da compra original.

Se uma solicitação válida for apresentada antes do vencimento, ela poderá continuar sendo processada conforme esta política mesmo que a inspeção, o reparo ou outra solução seja concluída depois do fim da garantia.

Salvo exigência legal diferente, reparar ou substituir o produto ou uma peça não inicia um novo período completo de 12 meses.

O produto reparado ou substituído, ou a peça de reposição, permanece coberto pelo maior dos seguintes períodos:

Se apenas parte do produto for reparada ou substituída, a cobertura adicional de 90 dias se aplica somente ao serviço realizado, à peça substituída e às falhas diretamente relacionadas a esse reparo. Os demais componentes e novos problemas não relacionados continuam sujeitos ao prazo original e às demais condições desta política.

Esses períodos não limitam prazos de garantia maiores ou outros direitos obrigatórios do consumidor previstos pela legislação aplicável.

2. Produtos e canais de compra elegíveis

Esta política se aplica a produtos elegíveis comprados em risenty.com ou em um canal oficial no qual a Risenty seja claramente identificada como vendedora, incluindo Shop, Facebook, Instagram e Google Shopping.

Produtos comprados de varejistas, comerciantes, revendedores ou pessoas físicas independentes não são cobertos por esta política. O cliente deve solicitar assistência ao vendedor efetivo ou ao fabricante.

Produtos elegíveis geralmente incluem:

• Produtos eletrônicos.
• Acessórios eletrônicos originais incluídos na embalagem.
• Relógios.
• Outros produtos expressamente identificados como cobertos na página, no manual ou na documentação fornecida na compra.

Para produtos com partes eletrônicas e não eletrônicas, esta garantia limitada se aplica apenas às funções ou componentes eletrônicos elegíveis, salvo indicação expressa diferente na página do produto.

Cada item de um kit ou conjunto é avaliado separadamente. A inclusão de um eletrônico elegível não estende automaticamente a garantia a todos os itens ou acessórios não eletrônicos do kit.

Salvo indicação expressa diferente na página do produto, os seguintes itens geralmente não são cobertos:

• Mouse pads, tapetes de mesa e outros acessórios de mesa não eletrônicos.
• Capas de celular, suportes e fixadores sem alimentação elétrica e outros periféricos não eletrônicos.
• Capas de teclas, apoios de pulso, bolsas, estojos protetores, itens decorativos e outros acessórios não eletrônicos.
• Consumíveis ou acessórios de substituição periódica vendidos separadamente.
• Brindes, presentes promocionais ou itens gratuitos.
• Outros produtos não eletrônicos não expressamente identificados como cobertos.

Essas exclusões não limitam direitos obrigatórios do consumidor previstos pela legislação aplicável.

3. Cobertura da garantia

Esta garantia limitada cobre falhas causadas por defeitos de materiais ou fabricação durante o uso pessoal, normal, previsto e de acordo com as instruções de um produto elegível, incluindo:

• O produto não funciona normalmente ou apresenta falha funcional.
• Um componente interno falha devido a defeito de fabricação.
• Um carregador, cabo de carregamento ou outro acessório eletrônico original incluído apresenta defeito de fabricação.
• Uma bateria apresenta falha anormal causada por defeito de fabricação, excluída a perda normal de capacidade ao longo do tempo.
• Um relógio elegível apresenta falha no mecanismo, na marcação das horas ou em outra função por defeito de fabricação.
• Uma função ou componente eletrônico elegível de um produto de materiais mistos apresenta defeito de fabricação.

A elegibilidade será determinada com base nas informações fornecidas, sintomas relatados, resultados de verificações razoáveis e, quando necessário, inspeção do produto.

4. O que não é coberto

Na medida permitida pela legislação aplicável, esta garantia limitada não cobre:

Desgaste normal e alterações estéticas

• Riscos superficiais, desbotamento, desgaste ou outras mudanças estéticas do uso normal que não afetem a funcionalidade.
• Redução normal da capacidade da bateria ao longo do tempo.
• Desgaste normal de cabos, ponteiras auriculares, pulseiras de relógio, cabeças, telas, lâminas de barbeador ou outros componentes consumíveis.
• Desgaste superficial, desbotamento, desgaste das bordas ou envelhecimento de materiais em mouse pads, tapetes de mesa ou outros produtos não eletrônicos.
• Pequenos amassados, riscos, marcas de atrito ou outros danos estéticos à embalagem, caixas externas ou embalagens colecionáveis que não afetem a funcionalidade.

Danos acidentais ou uso inadequado

• Danos por quedas, impactos, esmagamento, entrada de líquidos, incêndio ou outros acidentes.
• Danos por uso indevido, abuso, negligência, instalação, manutenção ou armazenamento inadequados.
• Uso fora dos limites de temperatura, umidade, tensão ou outros limites ambientais indicados nas instruções.
• Danos diretamente causados por fonte de energia, tensão ou carregador incorretos ou acessório incompatível.
• Uso fora da finalidade prevista ou contrário às instruções.
• Danos por água a relógios usados além da resistência declarada ou com coroa ou botão inadequadamente fechados.

Modificações, reparos e fatores de terceiros

• Danos diretamente causados por desmontagem, modificação ou reparo não autorizados.
• Problemas diretamente causados por acessórios, software, aplicativos, sistemas operacionais, redes ou dispositivos externos de terceiros.
• Problemas de compatibilidade que não resultem de defeito de materiais ou fabricação.

Usar um acessório de terceiros ou realizar um reparo com terceiros não invalida automaticamente toda a garantia. Entretanto, danos diretamente causados por esse acessório, reparo ou modificação não são cobertos.

Outras exclusões

• Produto perdido, roubado ou indisponível para uma inspeção razoavelmente necessária.
• Número de série, etiqueta de identificação ou marca de inviolabilidade intencionalmente removidos, alterados ou danificados.
• Falta de registro válido do pedido, comprovante ou outra prova razoável da compra.
• Produto comprado em canal não oficial, revenda entre particulares ou revendedor não autorizado.
• Danos em trânsito causados por embalagem inadequada na devolução pelo cliente.
• Problemas causados por desastres naturais, guerra, medidas governamentais, acidentes de transporte ou outras causas externas não relacionadas à fabricação.

5. Soluções em garantia

Se for confirmado um defeito de materiais ou fabricação coberto, forneceremos uma ou mais soluções razoáveis conforme a natureza do problema, condições do produto, viabilidade do reparo, disponibilidade de peças e estoque e legislação aplicável:

• Orientação técnica ou de uso.
• Peças de reposição necessárias.
• Reparo do produto defeituoso.
• Substituição pelo mesmo modelo.
• Outro produto de reposição adequado.
• Reembolso adequado ou outra solução legalmente exigida quando reparo ou substituição não forem razoavelmente disponíveis.

Se o produto reparado ou substituído falhar novamente durante a cobertura aplicável descrita na Seção 1, o cliente poderá apresentar nova solicitação. A próxima solução dependerá do problema, histórico de assistência e legislação aplicável.

Assistência fora da garantia

Se o produto apresentar um problema após o fim da garantia aplicável, o cliente ainda poderá nos contatar para obter ajuda.

Conforme as condições do produto, tipo de falha, disponibilidade de peças, suporte do fabricante e opções práticas, podemos oferecer:

• Orientação técnica ou de uso.
• Peças de reposição para compra.
• Reparo pago.
• Substituição paga ou outra solução razoável.

A assistência fora da garantia não é gratuita nos termos desta garantia limitada. Não garantimos que todo produto possa ser reparado, que peças permaneçam disponíveis ou que a mesma edição limitada, colaboração, modelo ou cor esteja disponível.

Se a solução envolver custos de reparo, peças, envio, tributos ou outros encargos, explicaremos os valores e obteremos a concordância do cliente antes de prosseguir.

Se fornecermos reparo ou peça pagos, salvo indicação escrita diferente ou exigência legal, a execução do reparo ou a peça será coberta por 90 dias a partir da devolução do produto reparado ou entrega da peça. Essa cobertura se aplica apenas ao reparo ou à peça fornecida e não reinicia a garantia original de um ano.

O fim desta garantia comercial não afeta direitos obrigatórios do consumidor ainda disponíveis conforme a legislação aplicável.

6. Como solicitar assistência em garantia

1. 01
   Fale conosco

   Envie um e-mail informando que precisa de assistência em garantia.

2. 02
   Forneça os detalhes

   Envie o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeos de apoio.

3. 03
   Faça as verificações

   Conclua etapas de diagnóstico razoáveis e seguras quando aplicável.

4. 04
   Receba uma solução

   Analisamos a solicitação e indicamos o próximo passo adequado.

Etapa 1 — Fale conosco

Envie um e-mail para support@risenty.com e informe que está solicitando assistência em garantia.

Etapa 2 — Forneça as informações necessárias

Forneça o máximo possível das seguintes informações:

• Seu número do pedido.
• Nome e dados de contato.
• Nome, modelo e número de série do produto, quando aplicável.
• Descrição detalhada do problema.
• Fotos ou vídeos claros mostrando o problema.
• Verificações já realizadas.
• Outras informações que possamos razoavelmente solicitar para avaliar o problema.

Se pudermos verificar a compra pelo número do pedido, normalmente não será necessária uma fatura separada.

Etapa 3 — Conclua verificações razoáveis

Para eletrônicos, podemos solicitar verificações razoáveis e seguras, como reiniciar ou redefinir o dispositivo, conferir conexões, atualizar o firmware ou usar uma ferramenta oficial de configuração.

Essas verificações ajudam a identificar o problema e podem resolvê-lo sem devolução internacional.

Etapa 4 — Receba a solução proposta

Normalmente fornecemos uma resposta inicial em 1–2 dias úteis após receber todas as informações da solicitação.

Esse é o prazo de análise ou resposta inicial. Não significa que o reparo, a substituição, o reembolso ou outra solução será concluída em 1–2 dias úteis. O tempo efetivo depende do diagnóstico, da disponibilidade de peças e estoque e da necessidade de devolver o produto.

7. Devolução, inspeção e custos de envio

Em alguns casos, podemos resolver o problema por orientação técnica, peças ou outra solução razoável sem exigir a devolução do produto completo.

Se a devolução for necessária, forneceremos o endereço designado, requisitos de embalagem e instruções. O cliente deve usar um serviço rastreável e guardar comprovante e informações de rastreamento.

A responsabilidade pelo frete será determinada pelas provas disponíveis, análise inicial, necessidade de inspeção adicional e resultado final:

• Se informações, fotos, vídeos ou verificações confirmarem razoavelmente a cobertura e a necessidade de devolução, poderemos fornecer uma etiqueta pré-paga quando disponível ou combinar por escrito outro método padrão razoável e as condições de envio.
• Se não for possível confirmar a cobertura remotamente, podemos exigir que o cliente pague inicialmente um método padrão autorizado. Se a inspeção confirmar a cobertura, reembolsaremos o custo razoável do frete padrão aprovado previamente.
• Se a inspeção não encontrar a falha relatada ou concluir que resulta de desgaste normal, dano acidental, uso inadequado, modificação não autorizada ou outra causa excluída, o cliente poderá arcar com o frete de retorno e com o envio do produto de volta ao cliente.
• Para reparo ou substituição aprovados e cobertos, pagaremos o custo razoável do envio padrão do produto reparado ou substituído ao cliente.
• Qualquer reparo, devolução ou outro custo que possa caber ao cliente será explicado e confirmado antes de ocorrer.

Para reembolso, o método e custo estimado de retorno devem ser aprovados por nós por escrito antes do envio. Fretes não autorizados de alto custo, expressos, com cobrança na entrega, tributos ou outras taxas não acordadas previamente podem não ser reembolsados.

Se a legislação aplicável exigir reparo, substituição ou outra solução gratuita, inclusive frete necessário, cumpriremos essa exigência.

8. Segurança de baterias, dados e contas

Não envie produtos com baterias danificadas ou potencialmente inseguras até receber nossas instruções. As transportadoras podem impor restrições especiais a baterias danificadas ou perigosas.

Antes de devolver um produto que armazene dados ou esteja vinculado a uma conta pessoal:

• Faça backup dos dados importantes.
• Saia das contas pessoais e remova-as.
• Desative bloqueios do dispositivo ou recursos antifurto.
• Restaure as configurações de fábrica quando adequado.

Reparar, substituir ou redefinir pode causar perda de dados. Na medida permitida pela legislação aplicável, não garantimos a preservação dos dados pessoais no produto nem somos responsáveis pelos dados que o cliente não salvou antes da assistência.

9. Relação com outras políticas

Esta garantia limitada trata principalmente de problemas funcionais causados por defeitos de materiais ou fabricação durante a garantia.

Os seguintes assuntos devem ser tratados pela política correspondente:

• Produtos danificados na chegada, produtos incorretos, acessórios ausentes ou solicitações de devolução em até 30 dias: Consulte nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
• Atrasos, pacotes perdidos ou danos em trânsito: Consulte nossa Política de Envio.
• Pedidos com Entrega sem preocupações (Worry-Free Delivery®): Solicitações elegíveis por atraso, perda ou dano em trânsito podem ser tratadas pela cobertura e processo da Seel.
• Devoluções por mudança de ideia: Aplicam-se as condições, os prazos e as responsabilidades de envio da Política de Reembolsos e Devoluções.

Comprar Entrega sem preocupações não substitui nem limita os direitos de garantia dos produtos elegíveis. A garantia do produto também não cobre automaticamente os riscos de envio tratados por Entrega sem preocupações.

10. Comprador original e transferência

Salvo exigência legal diferente, esta garantia limitada se aplica somente ao comprador original de um produto adquirido em canal oficial e geralmente é intransferível.

O solicitante deve fornecer informações suficientes para verificarmos o pedido original e o canal de compra.

11. Direitos obrigatórios e condições aplicáveis

Esta política fornece uma garantia comercial limitada da Risenty adicional aos direitos obrigatórios previstos pela legislação local aplicável.

Nada nesta política exclui, limita ou substitui direitos que não possam ser legalmente renunciados.

Se a lei do país ou região do cliente oferecer garantia legal mais longa ou solução mais favorável, incluindo reparo, substituição, redução de preço, reembolso ou outra solução, prevalecerá a exigência legal aplicável.

Na medida permitida por lei, outras condições relacionadas a esta garantia limitada são regidas por nossos Termos de Serviço. Qualquer limitação de responsabilidade se aplica somente na medida permitida pela legislação aplicável.

12. Fale conosco

Última atualização: 13 de setembro de 2026