Entrega sem preocupações

1. Prestador do serviço e elegibilidade

Entrega sem preocupações é fornecido e administrado pela Seel, um prestador independente. É a Seel, e não a Risenty, que analisa solicitações, determina a elegibilidade e paga as indenizações aprovadas.

O serviço só é oferecido quando aparece como opção no carrinho. A disponibilidade pode depender do destino, produtos, valor do pedido, método de envio e critérios atuais da Seel. Se a opção não aparecer, o pedido não é elegível no momento. A disponibilidade pode mudar conforme a Seel expande ou ajusta a cobertura do serviço.

2. Como contratar

Nos pedidos elegíveis, Entrega sem preocupações aparece dinamicamente no painel ou na página do carrinho antes do checkout. Marque a caixa de seleção para adicionar o serviço.

• A tarifa exibida é calculada dinamicamente conforme o valor do carrinho e outros fatores do pedido ou de risco.
• Ela pode mudar quando produtos, quantidades, descontos, moeda ou destino forem alterados.
• O serviço é opcional e deve ser selecionado antes da conclusão do checkout.
• Normalmente não é possível adicionar Entrega sem preocupações depois de fazer o pedido.

Quando a contratação for concluída, a confirmação do pedido deverá mostrar Entrega sem preocupações como item separado. A Seel também enviará um e-mail de confirmação com os detalhes da cobertura, instruções de solicitação e uma opção de cancelamento por autoatendimento. Guarde ambas as confirmações.

3. O que cobre

Para pedidos elegíveis, a cobertura pode incluir os eventos abaixo. Os termos exatos da confirmação e do portal de solicitações da Seel regem seu pedido.

4. Prazos de comunicação

As solicitações geralmente também devem ser apresentadas em até 90 dias após a data do pedido. Não adie quando um evento elegível se tornar evidente. Se divergirem deste resumo, prevalecem os prazos da Central de Resoluções da Seel e os termos vinculados ao pedido.

5. O que não é coberto

Entrega sem preocupações geralmente não cobre:

• Pedidos ou itens ainda não processados e enviados, que continuam sujeitos às políticas aplicáveis de pedidos e envio da Risenty;
• Endereços incorretos, incompletos ou não entregáveis fornecidos pelo cliente;
• Pacotes devolvidos ao remetente, tentativas de entrega frustradas, recusa ou falta de retirada;
• Atrasos alfandegários, falta de desembaraço ou não pagamento dos tributos exigidos;
• Danos apenas à embalagem externa ou pequenas imperfeições estéticas que não afetem o uso;
• Defeitos de fabricação, problemas de desempenho, desgaste normal ou problemas surgidos após a entrega;
• Danos após a entrega ou enquanto o produto estiver com o cliente;
• Solicitações fraudulentas, enganosas, duplicadas ou sem comprovação;
• Eventos excluídos pelos termos da Seel, que podem incluir guerra, terrorismo, tumultos, greves, medidas governamentais ou desastres naturais.

Defeitos e falhas após a entrega devem ser tratados por nossa Política de Garantia. Devoluções de pedidos elegíveis são regidas por nossa Política de Reembolsos e Devoluções.

6. Documentos de apoio

A Seel pode pedir provas razoáveis para verificar o evento e o valor solicitado. Conforme o problema, isso pode incluir:

• Confirmação do pedido Risenty e e-mail usado no checkout;
• Captura da página ou confirmação do pedido mostrando o código de rastreamento, junto dos dados atuais de rastreamento ou correspondência com a transportadora;
• Fotos ou vídeos claros do pacote, etiquetas, materiais de proteção e produto danificado;
• Comprovante de identidade ou dados de pagamento necessários para a indenização;
• Para entregue mas não recebido, declaração da transportadora, boletim de ocorrência, gravações de segurança ou confirmação da administração do prédio;
• Outros documentos razoavelmente solicitados pela Seel para análise.

7. Como apresentar uma solicitação

1. Abra o portalAcesse a Central de Resoluções da Seel.
2. Encontre seu pedidoUse os dados do pedido e o e-mail do checkout.
3. Selecione o problemaEscolha atraso, perda ou danos em trânsito.
4. Envie as provasApresente os documentos solicitados e acompanhe o status.

8. Análise e indenização

A Seel analisa as solicitações de forma independente e pode pedir informações adicionais. Aprovação, recusa, valor, forma de pagamento e prazo são determinados pelos termos aplicáveis da Seel e pela cobertura vinculada ao pedido.

A indenização geralmente se limita ao valor efetivamente pago pelos itens cobertos, conforme o tipo e a gravidade do problema elegível e os termos do pedido. Frete, tributos, taxas de importação e a tarifa de Entrega sem preocupações geralmente não estão incluídos, salvo indicação diferente nesses termos. A Risenty não pode aprovar solicitações, alterar decisões da Seel nem pagar em nome dela.

9. Cancelamento e reembolso da tarifa

Após a compra, a Seel envia um e-mail de confirmação da cobertura. Você pode usar a opção de autoatendimento nele para cancelar Entrega sem preocupações em até 24 horas após fazer o pedido.

Após 24 horas, Entrega sem preocupações geralmente não é reembolsável, salvo cancelamento do pedido inteiro. Nesse caso, a tarifa normalmente é reembolsada junto com o pedido. Devolver parte ou toda a mercadoria após o processamento para envio não torna a tarifa reembolsável por si só.

Prevalece qualquer regra diferente exibida no checkout, na confirmação do pedido ou nos termos da Seel específicos do pedido.

10. Relação com as políticas da Risenty

• Entrega sem preocupações: atrasos, perdas e danos elegíveis durante o envio de pedidos que contrataram o serviço.
• Política de Envio: destinos, processamento, estimativas de entrega, alfândega, precisão do endereço e responsabilidades gerais de entrega.
• Política de Reembolsos e Devoluções: devoluções e trocas elegíveis, prazos e responsabilidade pelo frete de retorno.
• Política de Garantia: defeitos de materiais ou fabricação cobertos que surjam durante o uso normal após a entrega.

Contratar Entrega sem preocupações não substitui nem limita direitos obrigatórios do consumidor ou obrigações da Risenty conforme a lei. Também não amplia nossas políticas de devolução ou garantia.

11. Termos específicos do pedido

Esta página é um resumo acessível do serviço Entrega sem preocupações oferecido com pedidos Risenty elegíveis. A cobertura exata, elegibilidade, exclusões, prazos e indenizações são determinados pelas informações do checkout, confirmação do pedido, Central de Resoluções e termos aplicáveis da Seel.

Se os termos específicos do pedido divergirem deste resumo, eles prevalecem na medida permitida por lei.

12. Fale conosco

Para solicitações e dúvidas sobre seu status, use os canais de suporte da Seel:

Para ajuda com seu pedido Risenty, fale conosco abaixo: