Política de reembolso e devolução

A Risenty Store (“Risenty”, “nós” ou “nosso”) quer que você compre com confiança. Se algo não estiver certo, entre em contato e buscaremos uma solução adequada junto com você.

Esta política se aplica a produtos comprados diretamente da Risenty Store em risenty.com ou em qualquer canal oficial no qual a Risenty Store seja identificada como vendedora, incluindo Shop, Facebook, Instagram e Google Shopping.

Quando uma plataforma oficial exigir seu próprio processo de devolução, esse processo também se aplicará. Produtos comprados de revendedores terceiros independentes estão sujeitos à política do respectivo vendedor.

Entre em contato antes de devolver qualquer produto. Devoluções sem autorização prévia podem sofrer atrasos ou ser recusadas.

Devoluções em resumo

• Prazo de devolução: Envie sua solicitação em até 30 dias corridos após a entrega.
• Fale conosco primeiro: Não devolva um produto sem autorização.
• Devoluções por mudança de ideia: Os produtos não devem ter sido usados além de uma inspeção razoável e devem estar sem danos, completos e adequados à revenda.
• Frete de retorno: O cliente paga o frete nas devoluções por mudança de ideia.
• Destino da devolução: Salvo orientação diferente, devoluções aprovadas são enviadas ao nosso centro designado na China.
• Prazo de reembolso: O reembolso é emitido após o recebimento e a inspeção do produto devolvido.

1. Prazo e elegibilidade de devolução

Você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir da entrega do pedido.

Após a autorização, o produto normalmente deve ser enviado em até 14 dias corridos após o e-mail de autorização, salvo prazo diferente informado por escrito.

A autorização permite apenas o envio do produto de volta. Ela não garante a emissão de reembolso.

Para devolução por mudança de ideia, o produto deve:

• Não ter sido usado além do razoavelmente necessário para inspecioná-lo.
• Estar sem danos, completo e adequado à revenda.
• Incluir todos os acessórios, cabos, manuais, encartes e demais componentes originais.
• Incluir os brindes gratuitos ou promocionais fornecidos com o produto.
• Ser devolvido na embalagem de varejo original sempre que razoavelmente possível.

Você pode abrir a embalagem e inspecionar o produto de forma razoável. Entretanto, uso ou manuseio além do necessário para inspeção pode resultar em redução do reembolso ou recusa da devolução, quando permitido pela legislação aplicável.

Componentes ausentes ou danos relevantes à embalagem de varejo que reduzam o valor de revenda também podem resultar em dedução do reembolso, quando permitido por lei.

Antes de devolver um eletrônico, remova contas e dados pessoais e restaure as configurações de fábrica, quando aplicável. Não somos responsáveis por informações pessoais deixadas no produto devolvido.

Restrições às devoluções por mudança de ideia

Quando permitido pela legislação aplicável e claramente informado antes da compra, produtos lacrados de cuidado pessoal ou sensíveis à higiene, incluindo barbeadores elétricos, produtos de cuidados pessoais e áudio intra-auricular, não podem ser devolvidos por mudança de ideia após a abertura do lacre higiênico ou protetor.

Produtos personalizados, gravados, feitos sob encomenda ou alterados a pedido do cliente não podem ser devolvidos por mudança de ideia.

Essas restrições não se aplicam se o produto estiver defeituoso, danificado, tiver sido enviado incorretamente, for substancialmente diferente da descrição ou quando a devolução for exigida pela legislação aplicável.

2. Itens danificados, defeituosos, incorretos ou ausentes

Se o pedido chegar danificado, defeituoso, incorreto ou com um item ausente no pacote entregue, entre em contato o mais rápido possível, preferencialmente em até 7 dias corridos após a entrega.

Forneça:

• Seu número do pedido.
• Uma descrição do problema.
• Fotos ou vídeos claros mostrando o problema.
• Fotos da etiqueta de envio e das embalagens interna e externa, quando relevantes.

Guarde o produto e a embalagem até a resolução. O prazo preferencial de 7 dias ajuda na investigação de problemas de entrega, mas não limita direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável.

Para eletrônicos, podemos solicitar verificações razoáveis para identificar se o problema pode ser resolvido sem devolução internacional.

Conforme o problema, o estoque e a legislação aplicável, podemos oferecer orientação técnica, peças, substituição, reembolso ou devolução autorizada.

Se um produto com bateria estiver inchado, vazando, superaquecendo, emitindo fumaça ou parecer inseguro de outra forma, pare de usá-lo imediatamente e não o envie até receber nossas instruções.

Defeitos relatados após o prazo de devolução de 30 dias ainda podem estar cobertos por nossa Política de Garantia ou pela legislação de defesa do consumidor aplicável.

3. Como solicitar uma devolução

1. 01
   Envie a solicitação

   Envie por e-mail o número do pedido, o motivo da devolução e provas, quando aplicável.

2. 02
   Receba a autorização

   Receba o endereço aprovado e as instruções de envio.

3. 03
   Envie a devolução

   Envie em até 14 dias e forneça o código de rastreamento.

4. 04
   Inspeção e solução

   Inspecionamos a devolução e emitimos o reembolso elegível ou organizamos a troca.

Etapa 1 — Envie sua solicitação

Envie um e-mail para support@risenty.com informando o número do pedido, o produto que deseja devolver, o motivo e a solução preferida. Inclua fotos ou vídeos se o produto estiver danificado, defeituoso, incorreto ou incompleto.

Etapa 2 — Receba a autorização

Normalmente respondemos em 1–2 dias úteis. Se a devolução for autorizada, forneceremos o endereço aplicável, instruções de envio e informações adicionais necessárias.

Etapa 3 — Envie a devolução

Envie o produto em até 14 dias corridos após receber a autorização e nos encaminhe o código de rastreamento por e-mail.

Etapa 4 — Inspeção e solução

Após a entrega da devolução, inspecionaremos o produto e os itens incluídos para determinar se atendem às condições desta política.

Se elegível, aprovaremos o reembolso ou a troca aplicável e avisaremos por e-mail.

Observação: Em alguns casos, podemos resolver o problema sem exigir a devolução do produto.

4. Frete e destino da devolução

Nas devoluções por mudança de ideia e em outras não causadas por defeito ou erro no atendimento do pedido, o cliente é responsável pelo frete de retorno.

Salvo orientação escrita diferente, devoluções aprovadas devem ser enviadas ao nosso centro designado na China. O endereço pode ser diferente do remetente ou do endereço logístico impresso no pacote original.

Não devolva ao endereço impresso no pacote nem envie o produto sem obter antes nossas instruções.

Para produtos confirmados como defeituosos, danificados ou enviados incorretamente, forneceremos uma etiqueta pré-paga quando disponível ou combinaremos outra forma razoável de devolução.

Se o frete de retorno for reembolsável, o método e o custo devem ser aprovados por nós por escrito antes do envio.

Use um serviço rastreável e guarde o comprovante e os dados de rastreamento. Nas devoluções por mudança de ideia, o cliente continua responsável pelo retorno até a entrega ao centro autorizado.

Devoluções com pagamento ou frete na entrega e outras remessas não autorizadas podem ser recusadas.

5. Trocas

Trocas diretas normalmente estão disponíveis apenas para produtos confirmados como defeituosos, danificados ou enviados incorretamente e dependem do estoque.

A substituição pode ser enviada após análise das provas e, quando necessário, após recebermos o produto original ou confirmarmos sua entrega à transportadora de retorno.

Como alguns produtos Risenty são de edição limitada ou podem esgotar, não garantimos a disponibilidade de substituição idêntica. Se indisponível, ofereceremos um reembolso adequado ou outra solução disponível conforme a legislação aplicável.

Para mudança de ideia, o procedimento habitual é devolver o produto original para reembolso e fazer um novo pedido do produto desejado.

6. Reembolsos, descontos e brindes promocionais

Após recebermos o produto devolvido, inspecionaremos o produto e os itens incluídos para confirmar que atendem às condições aplicáveis desta política.

Se a devolução for elegível, emitiremos o reembolso à forma de pagamento original em 1–2 dias úteis.

Seu banco, emissor do cartão, PayPal ou outro prestador pode precisar de mais 3–5 dias úteis para lançar o reembolso na conta.

Se aprovarmos um reembolso sem devolução, o prazo de processamento de 1–2 dias úteis começará na data da aprovação.

Os valores de reembolso são tratados da seguinte forma:

• São calculados sobre o valor efetivamente pago após os descontos, não sobre o preço original ou atual de varejo.
• Se parte de uma promoção com vários itens ou de um pedido “Compre mais, economize mais” for devolvida e os produtos restantes deixarem de se qualificar para o desconto original, a promoção poderá ser recalculada conforme os produtos mantidos.
• A diferença de desconto resultante poderá ser deduzida do reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.
• Um kit pré-configurado vendido como produto ou SKU único pode precisar ser devolvido integralmente, salvo autorização para devolução parcial.
• Brindes gratuitos ou promocionais fornecidos com o produto devolvido também devem ser devolvidos. Caso contrário, o valor informado na promoção poderá ser deduzido do reembolso, quando permitido por lei.
• Nas devoluções por mudança de ideia, o frete de retorno e os custos pagos por entrega expressa ou prioritária geralmente não são reembolsáveis, salvo exigência legal diferente.
• O frete padrão será reembolsado quando exigido pela legislação aplicável.
• Os tributos cobrados diretamente por nós serão reembolsados quando exigido.
• Tributos de importação, desembaraço, taxas de intermediação e outros valores pagos diretamente a transportadoras ou autoridades normalmente não podem ser reembolsados por nós.

Os reembolsos são emitidos na moeda original da transação. Diferenças de câmbio ou tarifas bancárias ou do prestador de pagamento estão fora do nosso controle.

Se houver dedução, explicaremos o motivo na notificação de reembolso.

7. Pedidos recusados, não retirados ou não entregáveis

Recusar a entrega não constitui automaticamente devolução ou cancelamento aprovado.

Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto, recusa, tributos de importação não pagos, falta de desembaraço ou não retirada serão tratados conforme nossa Política de Envio.

Se o pacote nos for devolvido com sucesso, qualquer reembolso elegível será avaliado após o recebimento. Custos efetivos não recuperáveis de frete de ida e retorno, alfândega, transportadora ou manuseio podem ser deduzidos quando permitido pela legislação aplicável.

Se o pacote for abandonado, destruído ou descartado porque o destinatário não concluiu os procedimentos de entrega ou alfandegários, o reembolso poderá não estar disponível, salvo exigência legal.

8. Entrega sem preocupações (Worry-Free Delivery®)

Entrega sem preocupações é um serviço opcional separado, administrado pela Seel. Não integra o preço do produto nem nossa garantia de produto.

Solicitações por atraso, perda ou dano de envio cobertos por Entrega sem preocupações normalmente devem ser apresentadas diretamente pelo cliente pelo processo da Seel. Podemos indicar o canal adequado, mas não apresentar a solicitação em seu nome.

Defeitos de fabricação, produtos enviados incorretamente e itens ausentes de um pacote entregue devem ser informados diretamente a nós.

A elegibilidade para cancelamento ou reembolso da tarifa de Entrega sem preocupações depende do status de atendimento do pedido e dos termos aplicáveis da Seel. Consulte a confirmação de cobertura e a página Entrega sem preocupações para mais detalhes.

Entrega sem preocupações não limita direitos obrigatórios do consumidor.

9. Direitos obrigatórios do consumidor

Esta política de devolução de 30 dias é adicional aos direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável.

Esta política não exclui, restringe nem substitui direitos que não possam ser legalmente renunciados. Se a lei do seu país ou região oferecer prazo de devolução maior ou solução mais favorável para produtos defeituosos ou diferentes da descrição, prevalecerá a exigência legal aplicável.

10. Fale conosco

Última atualização: 13 de setembro de 2026