Todos os pedidos de reembolso e devolução devem ser formalmente processados por e-mail para manter a documentação adequada. Nossa equipe revisará todos os pedidos e poderá solicitar informações adicionais para aprovar ou negar sua solicitação.
Nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade e ser uma marca em que você possa confiar. Se você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail em support@risenty.com.
Política de Devolução/Troca:
- Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir da data de recebimento do produto para um reembolso total, independentemente do motivo. Lamentamos não poder processar reembolsos ou trocas após 30 dias.
- A política de devolução se aplica apenas a produtos comprados através do nosso site oficial (risenty.com) e lojas oficiais em outras plataformas (ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
- Para garantir a aprovação do seu pedido de devolução/troca, certifique-se de que o produto esteja em condição nova ou boa, a embalagem do produto esteja intacta e não haja danos. Solicitaremos que você devolva o produto junto com todos os acessórios acompanhantes.
- Apenas suportamos a substituição de produtos defeituosos. Se você receber um produto defeituoso, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da Risenty em support@risenty.com o mais rápido possível. Ficaremos felizes em ajudá-lo.
- Se seu pedido incluir a compra do nosso seguro de envio parceiro (Proteção de Envio Verde), essa parte não é reembolsável. Consulte os termos e condições de cobertura na "Política de Envio" para esta parte.
Sobre as Taxas de Envio de Devolução:
- Para pedidos de devolução não relacionados à qualidade, o comprador é responsável pelas taxas de envio de devolução.
- Para produtos com defeitos de qualidade, a Risenty Store é responsável pelas taxas de envio. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail. Por favor, imprima esta etiqueta e use-a para devolver o produto para nós.
Processo de Devolução:
Passo 1: Solicitar uma Devolução Antes de iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em support@risenty.com e forneça as seguintes informações:
- Número do pedido
- Canais de compra (site oficial ou outras plataformas)
- Informações completas de envio (fornecidas no momento do pedido)
- Número de telefone para contato
- Motivo da devolução
- Vídeo ou fotos dos produtos defeituosos (se aplicável)
- Se uma troca é solicitada (apenas aplicável para produtos defeituosos; se uma troca for solicitada, um reembolso não será processado)
Seria útil se você pudesse seguir o formato do assunto do e-mail: "Devolução + Número do Pedido + Nome do Comprador".
Passo 2: Aprovação e Recebimento do Endereço de Devolução A equipe de suporte ao cliente da Risenty processará sua solicitação dentro de 48 horas e, após aprovação, fornecerá um endereço de devolução ou etiqueta de envio pré-paga por e-mail. (Se uma troca for solicitada, a substituição será despachada no mesmo dia.)
Passo 3: Inspeção do Produto e Confirmação Assim que recebermos e inspecionarmos o produto que você devolveu, enviaremos um e-mail notificando-o sobre o recebimento e aprovação ou negação do seu reembolso. (Se uma troca for solicitada, por favor desconsidere este passo.)
Passo 4: Conclusão do Reembolso Se aprovado, seu pedido de reembolso será processado imediatamente, e os fundos serão automaticamente retornados ao seu método original de pagamento. O processamento geralmente leva 3-5 dias úteis. (Se uma troca for solicitada, por favor desconsidere este passo.)
Nós não poderemos processar um reembolso se:
- O produto for enviado para o endereço errado (incluindo devolvê-lo diretamente ao local de envio sem nos contatar).
- Método de devolução contra entrega for escolhido.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência sobre nossa política de devolução, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em support@risenty.com.
Fale Conosco:
Email: support@risenty.com
Horário Comercial: Seg-Sex, 9h - 17h (PT)