Todos os pedidos de reembolso e devolução devem ser formalmente processados por e-mail para manter a documentação adequada. Nossa equipe analisará todos os pedidos e poderá exigir informações adicionais para aprovar ou negar seu pedido.
Nós nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade e ser uma marca em que você pode confiar. Se você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail em support@risenty.com .
Política de devolução/troca:
- Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir da data em que você receber o produto para um reembolso total , independentemente do motivo. Lamentamos não poder processar reembolsos ou trocas além de 30 dias.
- A política de devolução se aplica apenas a produtos adquiridos em nosso site oficial (risenty.com) e lojas oficiais em outras plataformas (ShopAPP, Google Shopping, Facebook Shop, Instagram Shop, etc.).
- Para garantir a aprovação da sua solicitação de devolução/troca, certifique-se de que o produto esteja em condições novas ou boas , a embalagem do produto esteja intacta e não haja danos. Solicitaremos que você devolva o produto junto com todos os acessórios que o acompanham.
- Nós apenas oferecemos suporte à substituição de produtos defeituosos . Se você receber um produto defeituoso, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da Risenty em support@risenty.com o mais rápido possível. Teremos prazer em ajudar você.
- Se seu pedido incluir a compra do nosso seguro de remessa parceiro (Green Shipping Protection) , essa parte não é reembolsável. Consulte os termos e condições de cobertura na "Política de Envio" para essa parte.
Sobre as taxas de envio de devolução:
- Para solicitações de devolução não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelas taxas de envio de devolução.
- Para produtos com defeitos de qualidade, a Risenty Store é responsável pelas taxas de envio. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail. Imprima esta etiqueta e use-a para nos devolver o produto.
Processo de devolução:
Etapa 1: solicitar uma devolução Antes de iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em support@risenty.com e forneça as seguintes informações:
- Número do pedido
- Canal de compra (site oficial ou outras plataformas)
- Informações completas de envio (fornecidas no momento do pedido)
- Número de telefone para contato
- Motivo da devolução
- Vídeo ou fotos de produtos defeituosos (se aplicável)
- Se uma troca for solicitada (aplicável somente para produtos com defeito; se uma troca for solicitada, o reembolso não será processado)
Seria útil se você pudesse seguir o formato do assunto do e-mail: "Devolução + Número do pedido + Nome do comprador".
Etapa 2: Aprovação e recebimento do endereço de devolução A equipe de suporte ao cliente da Risenty processará sua solicitação em até 48 horas e, após a aprovação, fornecerá um endereço de devolução ou etiqueta de envio pré-paga por e-mail. (Se uma troca for solicitada, a substituição será despachada no mesmo dia.)
Etapa 3: Inspeção do produto e confirmação Assim que recebermos e inspecionarmos o produto que você devolveu, enviaremos um e-mail notificando você sobre o recebimento e aprovação ou recusa do seu reembolso. (Se uma troca for solicitada, desconsidere esta etapa.)
Etapa 4: Conclusão do Reembolso Se aprovado, sua solicitação de reembolso será processada imediatamente, e os fundos serão automaticamente devolvidos ao seu método de pagamento original. O processamento normalmente leva de 3 a 5 dias úteis. (Se uma troca for solicitada, desconsidere esta etapa.)
Não poderemos processar um reembolso se:
- O produto é enviado para o endereço errado (incluindo devolvê-lo diretamente ao local de entrega sem entrar em contato conosco).
- O método de devolução escolhido é pagamento na entrega.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda em relação à nossa política de devolução, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail support@risenty.com .
Contate-nos:
E-mail: support@risenty.com
Horário de expediente: Seg-Sex, 9h - 17h (horário do Pacífico)
Endereço: 23 New Drum St, Londres, Reino Unido, E1 7AY