1. O que é Compra Sem Preocupações e o que ela cobre?
A Compra Sem Preocupações é um serviço de proteção de envio fornecido pela Seel, projetado para proteger seu pacote durante o trânsito contra atrasos, perdas ou danos. Você pode optar por adquirir este serviço durante o checkout. Se o seu pedido incluir este serviço e você encontrar algum dos seguintes problemas, poderá abrir uma reclamação com a Seel:
- Atraso no Pacote: Se o seu pacote não for entregue dentro de 30 dias após o envio, será considerado atrasado. A Seel irá compensá-lo com $5 (ou equivalente na sua moeda local).
- Perda do Pacote: Se o seu pacote não tiver sido entregue dentro de 60 dias após o envio, será considerado perdido. A Seel reembolsará totalmente o valor dos produtos (com base no valor real pago).
- Dano ao Pacote: Se o seu item estiver visivelmente danificado, quebrado, dobrado (se o item não for dobrável) ou amassado, e não for mais utilizável, a Seel compensará até o valor real pago pelos produtos. Nota: Isso não cobre danos cosméticos (por exemplo, arranhões, amassados), defeitos de fabricação, erros de embalagem ou itens não selados.
2. Por que não posso adquirir a Compra Sem Preocupações? Não consigo encontrar a opção para comprá-la.
Atualmente, o serviço Compra Sem Preocupações está disponível para os seguintes países: Estados Unidos, Alemanha, França, Países Baixos, Reino Unido, Austrália, Canadá, Nova Zelândia, Espanha, Itália, Bélgica, Áustria, Portugal e Irlanda. Ainda não está disponível para outros países. Estamos trabalhando para adicionar mais países suportados, então fique atento.
3. Como abrir uma reclamação
- Rastrear Seu Pedido: Acesse a página de rastreamento de pedidos da Risenty e procure seu pedido usando seu número de pedido ou número de rastreamento. Se você adquiriu o serviço Compra Sem Preocupações, certifique-se de que o status “Pacote Protegido” esteja marcado como Ativo para prosseguir com a reclamação.
- Acessar Centro de Resolução da Seel: Clique em qualquer botão "Ver" nos detalhes do seu pedido. Na janela pop-up, selecione o botão Enviar Relatório para entrar no Centro de Resolução da Seel e iniciar sua solicitação de reclamação.
- Selecione Seu Problema e Produto: Escolha o problema específico que você está enfrentando (por exemplo, atraso, perda ou dano) e selecione o(s) produto(s) que deseja reclamar.
- Forneça Documentos Comprobatórios: Siga as instruções para enviar qualquer prova ou documento necessário, como fotos do item danificado ou capturas de tela dos atrasos no rastreamento. Além disso, selecione seu método preferido de compensação. As opções incluem cartões de crédito virtuais, PayPal e outros métodos de pagamento suportados.
- Envie e Aguarde a Revisão: Envie sua reclamação e aguarde a revisão da Seel. Assim que sua solicitação for aprovada, a Seel notificará você e processará a compensação conforme necessário.
4. Existe um prazo para abrir uma reclamação?
- Reclamação por Atraso: Deve ser relatada não antes de 30 dias após a data de cumprimento do pedido (ou seja, quando o pacote foi enviado).
- Reclamação por Perda: Deve ser relatada não antes de 60 dias após a data de cumprimento do pedido (ou seja, quando o pacote foi enviado).
- Reclamação por Dano: Se o item estiver danificado, deve ser relatado dentro de 15 dias após a data de entrega.
Todas as reclamações devem ser relatadas dentro de 90 dias a partir da data do pedido.
5. Quando e como receberei minha compensação?
Assim que você enviar sua reclamação através do Centro de Resolução da Seel, a Seel revisará sua solicitação dentro de 48 horas. Se sua solicitação for qualificada, nós iremos compensá-lo através do método que você selecionou durante o processo de reclamação. Você será notificado por e-mail com mais instruções.
6. E se eu tiver perguntas adicionais sobre como abrir uma reclamação?
Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para nos contatar em:
Email de Suporte: support@risenty.com
Email de Suporte da Seel: 17support@seel.com