1. O que é Compra sem preocupações e o que ela cobre?
Worry-Free Purchase é um serviço de proteção de remessa fornecido pela Seel, projetado para proteger seu pacote durante o trânsito contra atrasos, perdas ou danos. Você pode escolher comprar este serviço durante o checkout. Se seu pedido incluir este serviço e você encontrar qualquer um dos seguintes problemas, você pode registrar uma reclamação com a Seel:
- Atraso de Pacote : Se seu pacote não for entregue dentro de 30 dias do envio, ele será considerado atrasado. A Seel compensará você em $ 5 (ou equivalente em sua moeda local).
- Perda de Pacote : Se seu pacote não for entregue dentro de 60 dias do envio, ele será considerado perdido. A Seel reembolsará integralmente o valor dos produtos (com base no valor real pago).
- Danos na Embalagem : Se o seu item estiver visivelmente danificado, quebrado, dobrado (se o item não for dobrável) ou esmagado e não for mais utilizável, a Seel compensará até o valor real pago pelos produtos. Nota: Isso não cobre danos estéticos (por exemplo, arranhões, amassados), defeitos de fabricação, erros de embalagem ou itens não lacrados.
2. Por que não consigo comprar o Worry-Free Purchase? Não consigo encontrar a opção para comprá-lo.
Atualmente, o serviço Worry-Free Purchase está disponível para os seguintes países: Estados Unidos , Alemanha , França , Holanda , Reino Unido , Austrália, Canadá e Nova Zelândia . Ainda não está disponível para outros países. Estamos trabalhando para adicionar mais países com suporte, então fique ligado.
3. Como registrar uma reclamação
- Rastreie seu pedido : Vá para a página de rastreamento de pedidos da Risenty e procure seu pedido usando seu número de pedido ou número de rastreamento. Se você adquiriu o serviço Worry-Free Purchase, certifique-se de que o status “Pacote Protegido” esteja marcado como Ativo para prosseguir com a reivindicação.
- Acesse o Seel Resolve Center : Clique em qualquer botão "View" nos detalhes do seu pedido. Na janela pop-up, selecione o botão Submit Report para entrar no Seel Resolve Center e iniciar sua solicitação de reivindicação.
- Selecione seu problema e produto : escolha o problema específico que você está enfrentando (por exemplo, atraso, perda ou dano) e selecione o(s) produto(s) que deseja reivindicar.
- Forneça documentos de suporte : siga as instruções para enviar qualquer prova ou documento necessário, como fotos do item danificado ou capturas de tela de atrasos no rastreamento. Além disso, selecione seu método de compensação preferido. As opções incluem cartões de crédito virtuais, PayPal e outros métodos de pagamento suportados.
- Enviar e Aguardar Revisão : Envie sua reivindicação e aguarde a Seel revisá-la. Assim que sua solicitação for aprovada, a Seel notificará você e processará a compensação adequadamente.
4. Existe um prazo para registrar uma reclamação?
- Reivindicação por atraso : deve ser relatada no máximo 30 dias após a data de atendimento do pedido (ou seja, quando o pacote foi enviado).
- Reivindicação de perda : deve ser relatada no máximo 60 dias após a data de atendimento do pedido (ou seja, quando o pacote foi enviado).
- Reclamação de danos : Se o item estiver danificado, o problema deve ser relatado dentro de 15 dias após a data de entrega.
Todas as reclamações devem ser comunicadas no prazo de 90 dias a partir da data do pedido.
5. Quando e como receberei minha compensação?
Depois que você enviar sua reivindicação pelo Seel Resolve Center, a Seel analisará sua solicitação em até 48 horas . Se sua solicitação for qualificada, nós o compensaremos pelo método que você selecionou durante o processo de reivindicação. Você será notificado por e-mail com mais instruções.
6. E se eu tiver dúvidas adicionais sobre como registrar uma reclamação?
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em:
E-mail de suporte : support@risenty.com
E-mail de suporte da Seel : 17support@seel.com