感謝您選擇我們的服務。我們致力於盡快將您的訂單送達。請閱讀以下運送政策，以了解我們如何處理您的訂單運輸與配送。
1. 免費運送
我們為大多數國家和地區提供免費運送服務，包括美國和英國。通常訂單會在 15 天內送達。以下是不同目的地的參考配送時間表：
| 國家／地區 | 預估配送時間 | 運費 |
|---|---|---|
| 美國本土 | 5–11 個工作天 | 免費 |
| 美國偏遠地區（阿拉斯加、夏威夷等） | 10–14 個工作天 | 免費 |
| 加拿大 | 8–11 個工作天 | 免費 |
| 墨西哥 | 8–16 個工作天 | 免費 |
| 澳洲、紐西蘭 | 6–11 個工作天 | 免費 |
| 英國、法國、德國、義大利、西班牙 | 5–11 個工作天 | 免費 |
| 比利時、瑞士、丹麥、愛爾蘭、立陶宛、波蘭、葡萄牙、瑞典 | 5–11 個工作天 | 免費 |
| 挪威、烏克蘭、其他歐盟國家 | 5–12 個工作天 | 免費 |
| 日本、韓國、泰國 | 5–8 個工作天 | 免費 |
| 香港、菲律賓、新加坡 | 5–10 個工作天 | 免費 |
| 阿聯酋、巴林、以色列、約旦、阿曼、卡達、沙烏地阿拉伯 | 6–12 個工作天 | 免費 |
| 巴西、智利、哥倫比亞、秘魯 | 11–19 個工作天 | 免費 |
| 安哥拉、盧安達、坦尚尼亞 | 10–12 個工作天 | 免費 |
| 迦納、肯亞、奈及利亞、烏干達 | 11–14 個工作天 | 免費 |
| 南非、莫桑比克 | 11–19 個工作天 | 免費 |
| 其他國家／地區 | 10–30 個工作天 | 免費 |
注意：配送時間可能因具體地點、偏遠地區、天氣、海關、或當地郵政服務而有所不同。如果您的包裹在預估時間後延遲超過 10 個工作天，請聯繫我們。
2. 關稅與稅費
大多數從 Risenty Store 購買的商品不需額外繳稅，因為我們的物流供應商會為大多數國家承擔稅費。但若您選擇特定運輸方式，則可能需自付關稅或其他費用（如清關費、地區派送費、行政處理費等）。
3. 訂單處理與出貨
- 所有商品皆有現貨，備妥可立即出貨。
- 訂單一般於 48 小時內處理（不含週末與假日）。
- 出貨後，會收到包含詳細資料及追蹤編號的確認信。
- 某些情況下因庫存或節假日，處理時間可能延長至 2–5 個工作天。
4. 旺季與假日
旺季或節慶（如新品上市）期間配送可能延遲。一旦包裹交由物流商，我們無法控制實際位置，但會提供追蹤編號。如追蹤遇到問題，歡迎聯繫我們協助處理。
5. 國際運送限制
我們盡可能配送至全球多數國家。但部分產品可能受限於當地法規無法運送，敬請見諒。建議您於下單前查閱當地進口政策。
6. 查詢訂單
您可透過以下網址輸入訂單編號與信箱或追蹤號查詢進度：https://risenty.com/apps/17TRACK
7. 取消與修改訂單
若需取消或修改訂單，請盡快聯繫我們。我們會盡力在出貨前協助更改。出貨後即無法修改，您可在收到商品後聯繫辦理退換。
安心購保障服務
本網站整合 Seel 所提供的「安心購」服務，可保障運輸過程中的延遲、遺失或損壞風險。您可於結帳時選擇加入此服務。如遇以下情形，請聯繫我們（support@risenty.com），我們將協助您申請賠償：
- 包裹延遲： 若寄出後 30 日內仍未送達，Seel 將賠償 $5（或等值幣別）。
- 包裹遺失： 若寄出後 60 日仍未送達，Seel 將依實際付款金額全額賠償。
- 包裹損壞： 如收到的商品有明顯破裂、折斷或壓毀且無法使用，Seel 將全額賠償（不含外觀瑕疵、製造缺陷、包裝錯誤或非密封商品）。
申請條件：
- 遺失索賠須於購買後 90 日內、且出貨後滿 60 日提出。
- 延遲索賠須於購買後 90 日內、且出貨後滿 30 日提出。
- 損壞索賠須於物流顯示送達後 15 日內提出。
注意：最高賠償金額以實際支付金額為上限。
聯絡我們
- Email： support@risenty.com
- 服務時間： 週一至週五，上午 9:00 至下午 5:00（太平洋時間）
附註：本運送政策自即日起生效，未來可能進行修訂。請參考我們網站上最新版本以獲得準確資訊。