配送政策
感謝您選擇 Risenty Store（以下簡稱「Risenty」「我們」）。我們為下列所有支援的目的地提供免費標準配送。送達時間會因目的地、產品及當地物流情況而有所不同。
配送概要
- 標準配送： 下列所有支援的目的地均免運費。
- 訂單處理： 大多數現貨訂單會在 1–2 個工作日內出貨。
- 出貨地： 大多數產品從中國大陸出貨。
- 一般運輸時間： 許多訂單會在出貨後約 7–15 個日曆日送達；各目的地的工作日預估請參閱下表。
- 物流追蹤： 出貨後，我們會透過電子郵件發送追蹤號碼。
- 預購商品： 以產品頁面顯示的日期或出貨期間為準。
1. 免費配送與預估送達時間
以下預估為出貨後的運輸時間，不包含訂單處理時間。
| 國家或地區 | 預估送達時間 |
|---|---|
| 北美洲 | |
| 美國本土 | 5–10 個工作日 |
| 美國偏遠及島嶼地區（阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、關島等） | 10–15 個工作日 |
| 加拿大 | 7–9 個工作日 |
| 墨西哥 | 8–12 個工作日 |
| 歐洲 | |
| 英國 | 5–10 個工作日 |
| 歐盟、瑞士、挪威 | 6–10 個工作日 |
| 烏克蘭、土耳其 | 7–15 個工作日 |
| 塞爾維亞 | 8–30 個工作日 |
| 大洋洲 | |
| 澳洲、紐西蘭 | 6–11 個工作日 |
| 亞洲 | |
| 日本、韓國 | 3–8 個工作日 |
| 中國香港、中國台灣、中國澳門 | 3–10 個工作日 |
| 印度 | 10–13 個工作日 |
| 印尼 | 8–30 個工作日 |
| 新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南 | 4–15 個工作日 |
| 中東 | |
| 阿拉伯聯合大公國、沙烏地阿拉伯 | 8–16 個工作日 |
| 巴林、阿曼、卡達、以色列、約旦 | 8–16 個工作日 |
| 南美洲 | |
| 巴西 | 15–25 個工作日 |
| 智利 | 12–20 個工作日 |
| 阿根廷、哥倫比亞、秘魯 | 15–40 個工作日 |
| 非洲 | |
| 南非、盧安達、安哥拉、坦尚尼亞 | 8–13 個工作日 |
| 迦納、肯亞、奈及利亞、摩洛哥 | 10–16 個工作日 |
| 其他地區 | |
| 請聯絡 support@risenty.com 確認目前是否支援配送。 | |
行動電源訂單： 由於行動電源產品有特殊運輸要求，送達時間可能比上述預估更長，感謝您的理解。
如何理解這些預估： 工作日不包含週末及公共假日。送達時間可能因清關、偏遠地區服務、當地假日、天氣、承運商作業或其他非我們直接控制的情況而有所變動。
2. 訂單處理與出貨
- 大多數現貨訂單會在 1–2 個工作日內完成處理並出貨。
- Risenty 銷售的大多數產品由我們位於中國大陸的履約設施或物流合作夥伴出貨。實際出貨地可能因產品及庫存情況而異。
- 週末或公共假日提交的訂單通常會在下一個工作日開始處理。
- 新品發布、旺季、假日、庫存核查或其他特殊情況期間，處理時間可能額外增加 2–5 個工作日。
- 訂單出貨後，您會收到包含追蹤號碼的出貨確認電子郵件。
我們會盡一切合理努力，盡快處理並寄出訂單。
3. 預購商品
預購商品會在相關產品頁面顯示預估出貨日期或出貨期間。產品專屬的預購預估時間優先於上述標準處理時間。
預估送達時間自預購商品出貨後開始計算，並依照第 1 節所列的目的地運輸時間。
預購日期僅為預估，可能因生產安排、製造商延誤、庫存到貨、運輸中斷或其他非我們直接控制的情況而偶爾變更。如發生重大延誤，我們會透過電子郵件通知受影響的顧客，並提供更新後的預估時間。
4. 關稅與稅費
簡要說明： Risenty 代收的稅費會在結帳時顯示。視目的地而定，當地主管機關仍可能另行徵收進口關稅、清關費或其他費用。
適用的銷售稅、增值稅（VAT）、商品及服務稅（GST）或其他交易稅，可能會依配送目的地及當地適用要求於結帳時計算並收取。Risenty 代收的任何稅費都會在付款前顯示於結帳頁面。
進口關稅、清關費及其他當地費用會因目的地和配送方式而異。
在適用情況下，部分進口稅或關稅可能已包含在運輸服務中或預先支付。如當地主管機關另行徵收未包含的進口關稅、清關費、當地配送費或行政費用，應由收件人承擔。
各國或地區的海關及稅務要求不同，Risenty 無法保證當地主管機關會如何評估個別貨件。
如收件人拒收、未完成必要的清關程序、未支付當地主管機關徵收的費用，或未在規定期限內領取包裹，貨件可能被承運商或當地主管機關退回、扣留、棄置或銷毀。
拒收貨件前請先聯絡我們。如包裹退回至我們，任何符合資格的退款將在收到退回包裹後審核；在適用法律允許的情況下，退款可能扣除實際且不可退還的退運費、關稅、承運商費用或處理費。因收件人未完成必要清關或配送程序而被棄置或銷毀的包裹，除非適用法律另有要求，否則可能不符合退款資格。
5. 運輸期間的包裝狀況
我們會盡一切合理努力妥善包裝產品，並根據每件商品的尺寸、重量及特性持續改善包裝保護。
國際運輸提醒： 國際貨件運輸距離較長，可能經過多個分揀中心、海關查驗點及承運商轉運點。即使已妥善包裝，外部運輸箱或商品零售包裝在運輸途中仍可能出現輕微外觀磨損，例如小凹痕、摺痕、擦痕、刮痕或邊角受壓。
如產品本身、隨附配件及功能均完好，運輸包裝或零售包裝的輕微外觀損傷不視為產品損壞或產品瑕疵，也不會自動符合免費退貨、更換或退款資格。
如包裝嚴重受損，且內部產品亦有損壞、缺失或無法使用，請聯絡我們，並提供外部運輸包裝、零售包裝及產品的清晰照片，以便我們審核並協助處理。
退貨資格、退貨運費責任及其他退貨相關條款，請參閱我們的退款與退貨政策。
6. 追蹤您的訂單
訂單出貨後，您會收到包含追蹤號碼的出貨確認電子郵件。
請使用訂單編號與電子郵件地址，或追蹤號碼，查詢最新貨件狀態。
請注意，貨件交由承運商後，物流追蹤資訊有時可能需要一段時間才會顯示。
7. 配送延誤
國際貨件偶爾可能因清關、當地承運商作業、運輸旺季、公共假日、惡劣天氣、交通中斷或其他非我們直接控制的情況而延誤。
如您的貨件長時間沒有物流更新，或已明顯超過預估送達期間，請聯絡 support@risenty.com。我們會查看追蹤資訊，並在可行範圍內提供協助。
8. 顯示已送達但未收到
如承運商追蹤資訊顯示包裹已送達，但您找不到包裹：
- 檢查附近位置。 請查看配送區域、信箱、包裹櫃、接待櫃台、物業或大樓工作人員、同住者，以及承運商可能放置包裹的其他安全位置。
- 聯絡當地承運商。 他們可能可以提供更多配送詳情，或確認確切送達位置。
- 如仍未找到，請聯絡 Risenty。 我們會查看現有的追蹤及配送資訊，並協助您處理後續步驟。
承運商標記為已送達的貨件，不會自動被視為運輸途中遺失。
如您為訂單購買了 無憂配送保障（Worry-Free Delivery®），符合資格的「顯示已送達但未收到」情況可能可透過 Seel 獲得保障。詳情請查看我們的無憂配送保障頁面及您的 Seel 保障確認。
如您未購買 無憂配送保障，請聯絡我們。我們會審核現有的追蹤及配送資訊，並在適當情況下要求承運商調查。可提供的解決方式將取決於配送證據、承運商的調查結果及適用法律。
9. 配送地址錯誤或不完整
顧客下單時有責任提供完整且正確的配送地址。
如您發現配送資料有誤，請盡快聯絡我們。我們會盡一切合理努力在出貨前更新地址，但訂單進入配送流程後便無法保證可以更改。
包裹出貨後，承運商可能無法修改配送地址。因地址錯誤或不完整而產生的額外費用，包括重新配送、退回寄件人、地址更正或重新寄送費，可能需要由顧客承擔。
10. 國際配送限制
- 受承運商限制、電池或電子產品運輸規定、當地法規、進口要求或其他目的地特定限制影響，可配送範圍可能因目的地和產品而異。
- 如您的國家或地區未列於上述配送時間表，請在下單前聯絡 support@risenty.com，以確認目前是否支援配送。
- 如結帳時無法選擇某個目的地或特定產品，請在下單前聯絡我們，確認是否有其他配送方案。
- 顧客有責任確保所訂購的產品符合目的地國家或地區的進口規則及法規。
11. 取消或修改訂單
如您希望修改或取消訂單，請盡快聯絡我們。我們會盡力在貨件處理完成前配合您的要求。
訂單出貨後便無法再取消或修改。如您在收到商品後不希望保留，任何退貨申請將依照我們的退款與退貨政策處理。
12. 無憂配送保障 服務
Risenty 為符合資格的訂單提供由 Seel 供應的選購 無憂配送保障。根據您訂單所附的保障內容，無憂配送保障 可能涵蓋符合條件的配送問題，例如包裹延誤、遺失、運輸途中損壞，或顯示已送達但未收到。
不影響產品使用的輕微外觀損傷（包括刮痕或凹痕）通常不被視為受保障的產品損壞。如只有外部運輸箱或零售包裝受損，而內部產品沒有損壞，通常也不被視為受保障的產品損壞。
保障範圍、資格、申報期限、文件要求及補償均由 Seel 決定，且可能因訂單而異。完整詳情請參閱您的 Seel 確認電子郵件及我們的無憂配送保障頁面。
13. 聯絡我們
如對貨件有任何疑問或需要進一步協助，請聯絡我們的客戶支援團隊。
聯絡我們查詢訂單時，請提供訂單編號，以便我們更有效率地協助您。
公司： RISEGABE INC，以 Risenty Store 名義營業
電子郵件： support@risenty.com
聯絡頁面： 聯絡我們
辦公時間： 週一至週五，美國太平洋時間上午 9:00 至下午 5:00
我們通常會在 1–2 個工作日內回覆。公共假日、大型新品發布或銷售高峰期間，回覆時間可能較長。
最後更新： 2026 年 9 月 13 日