所有退款與退貨申請皆需透過電子郵件正式提交，以便妥善保存記錄。我們的團隊將審核所有申請，並可能要求您提供其他資訊以批准或拒絕申請。
我們致力於提供高品質產品，成為您值得信賴的品牌。如果您對購買不滿意，請透過電子郵件聯繫我們的客服團隊：support@risenty.com。
退貨／換貨政策：
- 我們提供30 天退貨服務，自您收到商品之日起計算，並可獲得全額退款，無需提供原因。超過 30 天將無法處理退款或換貨。
- 此退貨政策僅適用於在我們的官方網站（risenty.com）以及其他官方平台（如 ShopAPP、Google Shopping、Facebook 商店、Instagram 商店等）購買的商品。
- 為確保您的退貨／換貨申請通過，請確認商品處於全新或良好狀態，包裝完整、無損壞。我們會要求您連同所有附屬配件一併退回商品。
- 我們僅支援有瑕疵商品的更換。如您收到的商品有瑕疵，請儘快聯繫 Risenty 客服團隊 support@risenty.com，我們將竭誠為您提供協助。
- 若您的訂單包含與我們合作的運輸保險服務（綠色運輸保障），該部分費用不予退還。詳情請參考《運送政策》中的保障條款。
關於退貨運費：
- 如因非商品品質問題退貨，退貨運費由買家自行承擔。
- 如商品有品質瑕疵，則由 Risenty Store 承擔退貨運費。我們將透過電子郵件提供預付運費標籤，請列印後使用該標籤退回商品。
退貨流程：
第一步：提交退貨申請 請在退貨前聯繫我們客服團隊 support@risenty.com，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 購買渠道（官方網站或其他平台）
- 完整的收貨資訊（下單時提供的資訊）
- 聯絡電話
- 退貨原因
- 有瑕疵商品的照片或影片（如適用）
- 是否申請換貨（僅限瑕疵商品，若選擇換貨則不處理退款）
請依照以下格式填寫電子郵件標題：「退貨 + 訂單編號 + 購買人姓名」，有助於我們快速處理。
第二步：審核與提供退貨地址 Risenty 客服團隊將於 48 小時內處理您的申請，並於批准後透過電子郵件提供退貨地址或預付運費標籤。（若選擇換貨，商品將當天寄出。）
第三步：檢查商品並確認退款 收到您寄回的商品並完成檢查後，我們將透過電子郵件通知您是否批准退款。（若選擇換貨，可忽略此步驟。）
第四步：完成退款 若退款獲批，我們將立即處理退款，並自動退回原支付方式。一般處理時間為 3–5 個工作天。（若選擇換貨，可忽略此步驟。）
以下情況無法處理退款：
- 商品被寄回至錯誤地址（例如未聯繫我們即寄回出貨地址）。
- 選擇貨到付款退貨方式。
若您對我們的退貨政策有任何疑問或需要協助，歡迎聯繫我們客服團隊：support@risenty.com
聯絡方式：
Email：support@risenty.com
辦公時間：週一至週五，上午 9 點至下午 5 點（太平洋時間）