退款與退貨政策

Risenty Store（以下簡稱「Risenty」「我們」）希望您能安心完成每一次購物。如有任何問題，請聯絡我們，我們會與您共同尋找適當的解決方案。

本政策適用於直接透過 risenty.com，或在 Risenty Store 被標示為銷售方的任何官方銷售渠道（包括 Shop、Facebook、Instagram 及 Google Shopping）購買的產品。

如官方平台要求顧客遵循其自身的退貨流程，該流程亦同時適用。透過獨立第三方零售商或轉售商購買的產品，應依該銷售方的退貨政策處理。

寄回任何產品前請先聯絡我們。未經事先授權寄回的退貨可能延誤處理或被拒收。

退貨概要

• 退貨期限： 請在商品送達後 30 個日曆日內提交退貨申請。
• 請先聯絡我們： 未取得退貨授權前，請勿寄回產品。
• 改變心意退貨： 除合理檢查外，產品必須未經使用、無損、完整且適合再次銷售。
• 退貨運費： 因改變心意退貨的運費由顧客承擔。
• 退貨目的地： 除非另有指示，核准的退貨需寄往我們指定的中國大陸退貨設施。
• 退款時間： 退回產品送達並完成檢查後才會辦理退款。

1. 退貨期限與資格

您可在訂單送達日起 30 個日曆日內申請退貨。

退貨獲得授權後，除非我們另以書面提供不同期限，產品通常必須在授權電子郵件發出後 14 個日曆日內寄出。

退貨授權僅代表允許寄回產品，並不保證一定會退款。

如因改變心意退貨，產品必須：

• 除合理檢查所必需的程度外，未經使用。
• 無損、完整且適合再次銷售。
• 包含所有配件、線材、說明書、內附文件及其他原裝組件。
• 包含產品隨附的任何贈品或促銷禮品。
• 在合理可行的情況下，使用原始零售包裝退回。

您可以拆開包裝並合理檢查產品。但在適用法律允許的情況下，如使用或處理超出合理檢查所需程度，可能導致退款金額減少或退貨遭拒。

在法律允許的情況下，如缺少組件或零售包裝嚴重受損而降低產品的再次銷售價值，也可能從退款中扣除相應金額。

退回電子產品前，請移除個人帳戶及資料，並在適用情況下將產品恢復原廠設定。我們不對退回產品中遺留的個人資訊負責。

限制改變心意退貨的商品

在適用法律允許且購買前已清楚披露的情況下，密封的個人護理或涉及衛生的產品，包括電動刮鬍刀、美容護理產品及入耳式音訊產品，在衛生或保護封條拆封後，不符合改變心意退貨資格。

依顧客要求個人化、刻字、訂製或改裝的產品，不符合改變心意退貨資格。

如產品有瑕疵、損壞、寄錯、與描述存在重大差異，或適用法律要求接受退貨，上述限制不適用。

2. 損壞、瑕疵、錯誤或缺少商品

如訂單送達時有損壞、瑕疵、商品錯誤，或已送達包裹中缺少商品，請盡快聯絡我們，建議在送達後 7 個日曆日內提出。

請提供：

• 訂單編號。
• 問題說明。
• 清楚顯示問題的照片或影片。
• 如與問題相關，請提供物流標籤及內外包裝照片。

問題解決前請保留產品及包裝。建議在 7 日內回報，有助於我們調查配送相關問題，但不會限制您依適用法律享有的任何強制權利。

對於電子產品，我們可能請您完成合理的故障排查，以確認是否能在無需國際退貨的情況下解決問題。

根據問題、庫存及適用法律，我們可能提供故障排查協助、替換零件、替換產品、退款或授權退貨。

如電池產品出現膨脹、漏液、過熱、冒煙或其他不安全跡象，請立即停止使用，並在收到我們進一步指示前不要寄送。

在 30 日退貨期後回報的瑕疵，仍可能適用我們的保固政策或相關消費者法律。

3. 如何申請退貨

1. 01
   提交申請

   透過電子郵件提供訂單編號、退貨原因及適用的佐證資料。

2. 02
   取得授權

   取得核准的退貨地址及寄送指示。

3. 03
   寄回商品

   在 14 日內寄回，並提供追蹤號碼。

4. 04
   檢查與處理

   我們會檢查退貨，並辦理符合資格的退款或安排換貨。

步驟 1 — 提交申請

寄送電子郵件至 support@risenty.com，提供訂單編號、欲退回的產品、申請原因及期望的處理方式。如產品有損壞、瑕疵、寄錯或缺件，請附上照片或影片。

步驟 2 — 取得退貨授權

我們通常會在 1–2 個工作日內回覆。如退貨獲得授權，我們會提供適用的退貨地址、寄送指示及任何其他所需資訊。

步驟 3 — 寄回商品

請在收到授權後 14 個日曆日內寄出產品，並透過電子郵件將追蹤號碼提供給我們。

步驟 4 — 檢查與處理

退回商品送達後，我們會檢查產品及隨附物品，以判斷退貨是否符合本政策的條件。

如退貨符合資格，我們會核准相應的退款或換貨，並透過電子郵件通知您。

請注意： 在某些情況下，我們可能無需顧客寄回產品即可解決問題。

4. 退貨運費與目的地

如因改變心意退貨，或退貨原因並非產品瑕疵或履約錯誤，退貨運費由顧客承擔。

除非我們另以書面告知，核准的退貨必須寄往我們指定的中國大陸退貨設施。退貨地址可能與原包裹上印刷的寄件人或物流地址不同。

請勿將產品寄回包裹上印刷的地址，也不要在未先取得我們的退貨指示前寄回。

如確認產品有瑕疵、損壞或寄錯，我們會在可提供的情況下提供預付退貨標籤，或與您協議其他合理的退貨安排。

如需報銷退貨運費，寄出產品前，寄送方式及費用必須取得我們的書面核准。

請使用可追蹤的寄送服務，並保留寄件收據及追蹤資訊。對於改變心意退貨，在商品送達獲授權的退貨設施前，顧客仍需承擔退貨責任。

貨到付款、運費到付或其他未經授權的退貨貨件可能被拒收。

5. 換貨

直接換貨通常僅適用於經確認有瑕疵、損壞或寄錯的產品，並視庫存情況而定。

我們審核佐證資料後，並在需要時收到原產品或確認產品已交給退貨承運商後，可能安排寄出替換品。

由於部分 Risenty 產品為限量版或可能售罄，我們無法保證一定能提供完全相同的替換品。如無法提供相同產品，我們會依適用法律提供適當退款或其他可行的解決方式。

如因改變心意提出申請，通常的流程是退回原產品取得退款，再為希望購買的產品重新下單。

6. 退款、折扣與促銷禮品

收到退回產品後，我們會檢查產品及隨附物品，以確認退貨是否符合本政策的適用條件。

如退貨符合資格，我們會在 1–2 個工作日內將退款退回原付款方式。

您的銀行、發卡機構、PayPal 或其他付款服務商可能還需要 3–5 個工作日，才能將退款入帳。

如我們核准退款且無需寄回產品，1–2 個工作日的處理時間將自核准日起計算。

退款金額按以下方式處理：

• 退款將按折扣後實際支付的金額計算，而非產品原價或目前零售價。
• 如退回多件優惠或「Buy More, Save More」訂單中的部分商品，而保留的商品不再符合原折扣資格，優惠可能會依保留商品重新計算。
• 在適用法律允許的情況下，由此產生的折扣差額可能從退款中扣除。
• 以單一產品或 SKU 銷售的預先組合套裝，可能需要整套退回，除非我們授權部分退貨。
• 退回產品隨附的贈品或促銷禮品亦應一併退回。如未退回贈品，在法律允許的情況下，可能會從退款中扣除促銷活動所載的贈品價值。
• 對於改變心意退貨，除非適用法律另有要求，退貨運費及已支付的加急或優先配送費通常不予退還。
• 如適用法律要求，我們會退還標準配送費。
• 如法律要求，我們會退還由我們直接收取的稅費。
• 直接支付給承運商或當地主管機關的進口關稅、清關費、報關代理費及其他款項，通常無法由我們退款。

退款會以原交易幣別辦理。銀行或付款服務商收取的任何匯率差額或費用不在我們控制範圍內。

如退款金額有任何扣減，我們會在退款通知中說明原因。

7. 拒收、未領取或無法投遞的訂單

拒收貨件不會自動構成已核准的退貨或取消。

因地址錯誤或不完整、拒收、未支付進口費用、未完成清關，或未領取包裹而被退回的訂單，將依照我們的配送政策處理。

如包裹成功退回至我們，任何符合資格的退款會在收到後審核。在適用法律允許的情況下，實際且無法追回的原配送費、退貨運費、關稅、承運商費用或處理費可能從退款中扣除。

如收件人未完成必要的配送或清關程序，導致包裹被承運商或當地主管機關棄置、銷毀或處分，除非法律另有要求，否則可能無法退款。

8. 無憂配送保障（Worry-Free Delivery®）

無憂配送保障 是由 Seel 管理的獨立選購服務，不屬於產品價格或我們的產品保固。

如運輸延誤、遺失或運輸損壞屬於 無憂配送保障 的保障範圍，通常必須由顧客直接透過 Seel 的理賠流程提交申請。我們可以協助您找到正確的理賠渠道，但無法代您提出申請。

製造瑕疵、寄錯產品及已送達包裹中缺少商品的情況，應直接向我們回報。

無憂配送保障 服務費能否取消或退款，取決於訂單的履約狀態及 Seel 的適用條款。詳情請參閱您的保障確認及我們的無憂配送保障頁面。

無憂配送保障 不會限制任何強制消費者權利。

9. 強制消費者權利

本 30 日退貨政策是在適用法律所提供的任何強制消費者權利之外，另行提供的保障。

本政策中的任何內容均不排除、限制或取代依法不能被放棄的權利。如您所在國家或地區的法律為瑕疵或與描述不符的產品提供更長的退貨期限或更有利的補救措施，應以相關法律要求為準。

10. 聯絡我們

最後更新： 2026 年 9 月 13 日